Instrukcja Obsługi TouchCTI

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
Slican TouchCTI v.1.02
Awizo Konsola.png
Instrukcja obsługi Slican TouchCTI.
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
  • identyfikacji dzwoniącego,
  • wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
  • prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
  • dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
  • odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
  • zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
  • przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
  • zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
  • tworzenia i zarządzania konferencjami.
Awizo i palec.jpg

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Tryby pracy

Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:

  • Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
  • Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
  • Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP[1]
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[2].
  4. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  5. W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

  • Numer telefonu,
  • Pin telefonu[2],
  • Adres IP serwera[3].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Ustawienia dźwiękowe

  • Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
  • Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2[5].

W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji[5].VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Warning! Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP
  • Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529 na adres sterownika.
  • Przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.
Warning! Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN


Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Ekran loyout.png

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Trans22.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Przypisy

  1. W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP
  2. 2,0 2,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  3. Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  4. 4,0 4,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
  5. 5,0 5,1 Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP

Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl