Instrukcja obsługi ConsoleCTI obsluga polaczen
Spis treści
Połączenie przychodzące:
Odebranie połączenia
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.
Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2 oraz podniesienie mikrotelefonu. Spowoduje to zmianę koloru i wyświetlanych informacji w 'polu kanału'.
Dla innych użytkowników w tym czasie kanał staje się niedostępny:
W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w 'oknie stanu'. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.
Parkowanie połączenia
Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w polu stanu. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.
Przekazywanie połączenia
Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:
- na liście kontaktów
- w zakładce Historia
- w książce telefonicznej
- lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon.
Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z Linii a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
W zależności od konfiguracji programu ConsoleCTI możliwe jest przekazanie połączenia:
- z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
- bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
- z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą
Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce Abonenci/Linie wprowadzony jest znacznik WtchC – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
Odrzucenie połączenia
Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału lub 'oknie stanu'.
Połączenie wychodzące:
Zestawienie połączenia
Połączenia wychodzące są realizowane przez Linie tylko w przypadku wprowadzenia prawidłowych ustawień w konfiguracji programu.
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.
Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:
- listy kontaktów
- historii połączeń
- książki telefonicznej
- historii pola kanału
- ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon
Parkowanie połączenia
Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w polu stanu. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.
Przekazywanie połączenia
Trwające połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:
- na liście kontaktów
- w zakładce Historia
- w książce telefonicznej
- lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon.
Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
W zależności od konfiguracji programu ConsoleCTI możliwe jest przekazanie połączenia:
- z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
- bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
- z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą
Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce Abonenci/Linie wprowadzony jest znacznik WtchC – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
