Instrukcja Obsługi BillingMAN: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(Opcje aktualizacji konfiguracji centrali)
(Ustawienie sposobu naliczania opłat)
(Nie pokazano 30 wersji utworzonych przez 5 użytkowników)
Linia 1: Linia 1:
<center><big>'''Slican BillingMAN v.2.16'''</big></center>
+
<center><big>'''Slican BillingMAN v.2.20 i kolejne'''</big></center>
<center>[[Plik:Winieta_BM.png]]</center>
+
<center>[[Plik:BM.png]]</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican BillingMAN]]</big>.</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican BillingMAN]]</big>.</center>
  
 
=Wstęp=
 
=Wstęp=
'''BillingMAN''' jest aplikacją pracującą w środowisku Windows 95 lub nowszym, której zadaniem jest rozliczanie
+
'''BillingMAN''' jest aplikacją realizującą następujące zadania:
połączeń telefonicznych dokonywanych za pośrednictwem central telefonicznych Slican<ref name="old_pbx">Program BillingMAN począwszy od wersji 2.16 nie obsługuje już central CCA-2720 i NCT-1248</ref>:
+
* rozliczanie połączeń telefonicznych i SMS'ów generowanych przez użytkowników centrali,
* [[MAC-6400_Informacje |MAC-6400, MAC-ZERO]],
+
* wykonywanie raportów z usług centrali używanych przez abonentów
* [[CCT-1668_informacje |CCT-1668]],
+
* wykonywanie zestawień zdarzeń systemu kontroli dostępu (ACS)
* [[CXS-0424_informacje |CXS-0424]].
+
* wykonywanie raportów zdarzeń sensorów i przekaźników
 +
* analiza kosztów generowanych przez centralę,
 +
* analiza pracy pracowników:
 +
** Telemarketerów
 +
** Serwisu
 +
** Działów handlowych itp.
 +
* analiza poziomu obsługi klienta (czas oczekiwania na zgłoszenie agenta, czas konsultacji itp).
 +
 
 +
Program obsługuje następujące centrale Slican<ref name="old_pbx">Program BillingMAN począwszy od wersji 2.16 nie obsługuje już central CCA-2720 i NCT-1248</ref>:
 +
* [[Dane_techniczne_centrali_NCP | NCP]]
 +
* [[Dane techniczne centrali IPL |IPL-0256]]
 +
* [[Dane techniczne centrali IPM-032 |IPM-032]]
 +
* [[Dane techniczne centrali Slican IPU |IPU-14]]
 +
* [[Slican_IPS |IPS-08]]
 +
* [[MAC-6400_Informacje |MAC-6400, MAC-ZERO]]
 +
* [[CCT-1668_informacje |CCT-1668]]
 +
* [[CXS-0424_informacje |CXS-0424]]
 +
 
 +
 
 
==Cechy programu BillingMAN==
 
==Cechy programu BillingMAN==
 +
* Rejestracja połączeń wewnętrznych, wychodzących, przychodzących i SMS.
 
* Naliczanie opłat za połączenia na podstawie:
 
* Naliczanie opłat za połączenia na podstawie:
** kwot naliczonych przez centralę,
+
** impulsów lub kwot naliczonych przez centralę,
** cenników i taryf z programu BillingMAN (Retaryfikacja) lub
+
** impulsów wysłanych przez operatora,
** impulsów pobranych z centrali.
+
** cenników i taryf z programu BillingMAN (Retaryfikacja),
* Precyzyjne rozdzielenie kosztów pomiędzy poszczególnych abonentów i grupy abonentów (firmy).
+
* Precyzyjne rozdzielenie kosztów pomiędzy poszczególnych abonentów i grupy abonentów (Działy).
* Możliwość analizy połączeń w ruchu przychodzącym.
+
* Możliwość analizy połączeń na podstawie wybranych parametrów, zdefiniowanych przez użytkownika.  
 
* Możliwość ukrycia całego lub części numeru w raportach i zestawieniach.
 
* Możliwość ukrycia całego lub części numeru w raportach i zestawieniach.
 
* Możliwość naliczania dodatkowej marży do połączenia.
 
* Możliwość naliczania dodatkowej marży do połączenia.
* Możliwość exportu danych do Excel’a (*.csv) i [http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/9.x/9.3/pl_PL/AdbeRdr930_pl_PL.exe AdobeReader] (*.pdf).
+
* Rejestracja usług.
* Możliwość analizy połączeń na podstawie stref zdefiniowanych przez użytkownika.  
+
* Rejestracja zdarzeń systemu kontroli dostępu.
 +
* Możliwość eksportu danych do Excell’a (*.csv) i [http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/9.x/9.3/pl_PL/AdbeRdr930_pl_PL.exe AdobeReader] (*.pdf).
 
* Praca na danych bieżących i archiwalnych.
 
* Praca na danych bieżących i archiwalnych.
* Możliwość tworzenia szablonów raportu.
+
* Możliwość tworzenia raportów i własnych szablonów.
* Pobieranie komentarzy z arkuszy centrali.
+
* Pobieranie informacji o abonentach, łączach i ich komentarzy z arkuszy centrali.
  
 
==Obsługiwane rodzaje taryfikacji==
 
==Obsługiwane rodzaje taryfikacji==
Linia 28: Linia 48:
 
* Podawane przez operatora:
 
* Podawane przez operatora:
 
** Impulsowe (Teletaksa, AoC)
 
** Impulsowe (Teletaksa, AoC)
 +
 
* Podawane przez centralę Slican:
 
* Podawane przez centralę Slican:
 
** Impulsowe
 
** Impulsowe
 
** Kwotowe (sekundowe lub impulsowe)
 
** Kwotowe (sekundowe lub impulsowe)
 +
 
* Retaryfikowane na podstawie rekordów pobranych z centrali.
 
* Retaryfikowane na podstawie rekordów pobranych z centrali.
  
Linia 37: Linia 59:
 
* obliczanie kosztów połączeń z opłatą wstępną.
 
* obliczanie kosztów połączeń z opłatą wstępną.
  
W systemie BillingMAN umożliwiono poprawne rozliczanie połączeń w przypadku gdy w trakcie trwania okresu obliczeniowego nastąpiła zmiana taryf w cenniku operatora.
+
 
 +
System BillingMAN pozwala na prawidłowe rozliczanie połączeń, w przypadku gdy w trakcie trwania okresu obliczeniowego nastąpiła zmiana taryf w cenniku operatora.
  
 
=Instalacja, pobranie programu.=
 
=Instalacja, pobranie programu.=
Program można pobrać ze [http://slican.pl/oferta/download.php?id=1079012019 strony internetowej Slican]
+
Aplikacja dostępna na stronie [http://slican.pl/download.php?id=1079012019 strony internetowej Slican]
 
==Minimalne wymagania==
 
==Minimalne wymagania==
 
System – Windows95, procesor Pentium – 300 MHz pamięć RAM – 64MB, Rozdzielczość ekranu 800x600
 
System – Windows95, procesor Pentium – 300 MHz pamięć RAM – 64MB, Rozdzielczość ekranu 800x600
Linia 48: Linia 71:
  
 
Proces instalacji wymaga jedynie zatwierdzenia opcji programu.  
 
Proces instalacji wymaga jedynie zatwierdzenia opcji programu.  
Po instalacji zostanie utworzona w menu START –> PROGRAMY folder Slican ze skrótem do BillingMAN’a.  
+
Podczas instalacji zostanie utworzony w menu START –> PROGRAMY folder Slican ze skrótem do BillingMAN’a.  
Program wraz ze wszystkimi niezbędnymi do pracy plikami umieszczony zostanie w folderze:
+
 
* Windows 98, Windows XP Windows Vista: C:\Program Files\Slican\BillingMAN
+
Program wraz ze wszystkimi niezbędnymi do pracy plikami domyślnie umieszczony zostanie w folderze:
* Windows 7 C:\Program Files (x86)\Slican\BillingMAN
+
* Windows XP, Windows Vista: C:\Program Files\Slican\BillingMAN
 +
* Windows 7, 8, 10 C:\Program Files (x86)\Slican\BillingMAN
 +
 
 
Baza danych billingowych - domyślnie zlokalizowana jest w folderze '''pabx data\default'''<ref name="BM_data_path">Lokalizacja ścieżki zależna jest od używanego systemu operacyjnego.</ref>
 
Baza danych billingowych - domyślnie zlokalizowana jest w folderze '''pabx data\default'''<ref name="BM_data_path">Lokalizacja ścieżki zależna jest od używanego systemu operacyjnego.</ref>
  
Linia 59: Linia 84:
  
 
{|
 
{|
|Aby ustawić sposób naliczania opłat należy menu wybrać '''Tabele&rarr;Opcje Kosztów'''.
+
|Aby ustawić sposób naliczania opłat należy w menu wybrać '''Tabele&rarr;Opcje Kosztów''':
===Retaryfikowane - [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Retaryfikacja |Naliczanie opłat na podstawie taryf zdefiniowanych w BillingMAN.]]===
+
* Retaryfikowane - [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Retaryfikacja |Naliczanie opłat na podstawie taryf zdefiniowanych w BillingMAN.]] Naliczanie kosztów realizowane jest na podstawie rekordów billingowych pobranych z centrali i [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Retaryfikacja |tabel taryf programu BillingMAN]]. Po pobraniu danych z centrali, aplikacja musi naliczyć koszty tj.: wykonać retaryfikację. W centralach z dużą ilością połączeń może być to operacja zajmująca dużo czasu.
Naliczanie kosztów realizowane będzie na podstawie rekordów billingowych pobranych z centrali i [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Retaryfikacja |tabel taryf programu BillingMAN]]. Po pobraniu danych z centrali, aplikacja musi naliczyć koszty tj.: wykonać retaryfikację. W cenralach z dużą ilością połączeń może być to operacja zajmująca dużo czasu.
+
 
===Naliczane na podstawie impulsów pobranych z centrali===
+
* Naliczane na podstawie impulsów pobranych z centrali. Obecnie sporadycznie stosowany sposób taryfikacji, ze względu na fakt rezygnacji przez operatorów z taryfikacji impulsowej.
Obecnie rzadko stosowany sposób taryfikacji, ze względu na fakt nie stosowania obecnie, przez operatorów, taryfikacji impulsowej.
+
 
===Naliczone przez centrale - opcja domyślna, zalecana===
+
* Naliczone przez centrale - opcja domyślna. Centrala przesyła gotowe, otaryfikowane rekordy billingowe do programu BillingMAN.<ref name="bill">Warunkiem poprawnego działania opcji jest poprawne ustawienie taryf/opłat w centrali.</ref>. <u> Bez konieczności retaryfikacji, natychmiast po pobraniu danych</u> można generować [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Raporty |Raporty]] lub wykonywać [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Analiza |Analizy]]. Opcja wymaga prawidłowego oprogramowania opłat w centrali.  
Centrala przesyła gotowe otaryfikowane rekordy billingowe do programu BillingMAN.<ref name="bill">Warunkiem poprawnego działania opcji jest poprawne ustawienie taryf/opłat w centrali.</ref>. <u>Wybór tej metody naliczania - jest zalecany.</u> Od razu po pobraniu można generować [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Raporty |Raporty]] lub wykonywać [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Analiza |Analizy]]. Bez konieczności retaryfikacji.
+
 
||[[Plik:Opcje Kosztów.png]]
+
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
Linia 73: Linia 97:
  
 
==[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Aktualizacja |Opcje aktualizacji konfiguracji centrali]]==
 
==[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Aktualizacja |Opcje aktualizacji konfiguracji centrali]]==
==[[Archiwizacja danych| Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Archiwum]]
+
==[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Archiwum |Archiwizacja danych]]==
  
 
=[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Raporty |Raporty - Generowanie billingów]]=
 
=[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN_Raporty |Raporty - Generowanie billingów]]=

Wersja z 11:27, 17 sty 2018

Slican BillingMAN v.2.20 i kolejne
BM.png
Instrukcja obsługi Slican BillingMAN.

Wstęp

BillingMAN jest aplikacją realizującą następujące zadania:

  • rozliczanie połączeń telefonicznych i SMS'ów generowanych przez użytkowników centrali,
  • wykonywanie raportów z usług centrali używanych przez abonentów
  • wykonywanie zestawień zdarzeń systemu kontroli dostępu (ACS)
  • wykonywanie raportów zdarzeń sensorów i przekaźników
  • analiza kosztów generowanych przez centralę,
  • analiza pracy pracowników:
    • Telemarketerów
    • Serwisu
    • Działów handlowych itp.
  • analiza poziomu obsługi klienta (czas oczekiwania na zgłoszenie agenta, czas konsultacji itp).

Program obsługuje następujące centrale Slican[1]:


Cechy programu BillingMAN

  • Rejestracja połączeń wewnętrznych, wychodzących, przychodzących i SMS.
  • Naliczanie opłat za połączenia na podstawie:
    • impulsów lub kwot naliczonych przez centralę,
    • impulsów wysłanych przez operatora,
    • cenników i taryf z programu BillingMAN (Retaryfikacja),
  • Precyzyjne rozdzielenie kosztów pomiędzy poszczególnych abonentów i grupy abonentów (Działy).
  • Możliwość analizy połączeń na podstawie wybranych parametrów, zdefiniowanych przez użytkownika.
  • Możliwość ukrycia całego lub części numeru w raportach i zestawieniach.
  • Możliwość naliczania dodatkowej marży do połączenia.
  • Rejestracja usług.
  • Rejestracja zdarzeń systemu kontroli dostępu.
  • Możliwość eksportu danych do Excell’a (*.csv) i AdobeReader (*.pdf).
  • Praca na danych bieżących i archiwalnych.
  • Możliwość tworzenia raportów i własnych szablonów.
  • Pobieranie informacji o abonentach, łączach i ich komentarzy z arkuszy centrali.

Obsługiwane rodzaje taryfikacji

Aplikacja obsługuje następujące rodzaje taryfikacji połączeń:

  • Podawane przez operatora:
    • Impulsowe (Teletaksa, AoC)
  • Podawane przez centralę Slican:
    • Impulsowe
    • Kwotowe (sekundowe lub impulsowe)
  • Retaryfikowane na podstawie rekordów pobranych z centrali.

System realizuje również:

  • rozliczanie połączeń z marżą naliczaną za połączenia przez właściciela centrali
  • obliczanie kosztów połączeń z opłatą wstępną.


System BillingMAN pozwala na prawidłowe rozliczanie połączeń, w przypadku gdy w trakcie trwania okresu obliczeniowego nastąpiła zmiana taryf w cenniku operatora.

Instalacja, pobranie programu.

Aplikacja dostępna na stronie strony internetowej Slican

Minimalne wymagania

System – Windows95, procesor Pentium – 300 MHz pamięć RAM – 64MB, Rozdzielczość ekranu 800x600 Uwaga: W przypadku przetwarzania dużych danych czas ich obróbki zależy od wydajności i szybkości komputera.

Instalacja oprogramowania

Proces instalacji wymaga jedynie zatwierdzenia opcji programu. Podczas instalacji zostanie utworzony w menu START –> PROGRAMY folder Slican ze skrótem do BillingMAN’a.

Program wraz ze wszystkimi niezbędnymi do pracy plikami domyślnie umieszczony zostanie w folderze:

  • Windows XP, Windows Vista: C:\Program Files\Slican\BillingMAN
  • Windows 7, 8, 10 C:\Program Files (x86)\Slican\BillingMAN

Baza danych billingowych - domyślnie zlokalizowana jest w folderze pabx data\default[2]

Pierwsze uruchomienie

Ustawienie sposobu naliczania opłat

Aby ustawić sposób naliczania opłat należy w menu wybrać Tabele→Opcje Kosztów:
  • Naliczane na podstawie impulsów pobranych z centrali. Obecnie sporadycznie stosowany sposób taryfikacji, ze względu na fakt rezygnacji przez operatorów z taryfikacji impulsowej.
  • Naliczone przez centrale - opcja domyślna. Centrala przesyła gotowe, otaryfikowane rekordy billingowe do programu BillingMAN.[3]. Bez konieczności retaryfikacji, natychmiast po pobraniu danych można generować Raporty lub wykonywać Analizy. Opcja wymaga prawidłowego oprogramowania opłat w centrali.

Poziomy dostępu do funkcji aplikacji

Opcje aktualizacji konfiguracji centrali

Archiwizacja danych

Raporty - Generowanie billingów

Analiza - opcja dostępna w BillingMAN.plus

Przypisy

  1. Program BillingMAN począwszy od wersji 2.16 nie obsługuje już central CCA-2720 i NCT-1248
  2. Lokalizacja ścieżki zależna jest od używanego systemu operacyjnego.
  3. Warunkiem poprawnego działania opcji jest poprawne ustawienie taryf/opłat w centrali.