Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(Zakładka Plik:Zakladki conference2 24.pngKonferencja)
(Jak używać TouchCTI?)
Linia 110: Linia 110:
 
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center>
 
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center>
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 +
{{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}}

Wersja z 09:20, 2 wrz 2010

Slican TouchCTI v.1.01
Awizo Konsola.png
Instrukcja obsługi Slican TouchCTI.
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
  • identyfikacji dzwoniącego,
  • wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
  • prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
  • dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
  • odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
  • zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
  • przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
  • zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
  • tworzenia i zarządzania konferencjami.
Awizo i palec.jpg

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Interfejs użytkownika

Ekran loyout.png

Konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[1].

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

numer telefonu CTS, PIN[1], adres IP centrali[2].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Trans22.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Przypisy

  1. 1,0 1,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  2. Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  3. 3,0 3,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali

Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl