Instrukcja Obsługi TouchCTI użytkowanie

Z Wiki
Wersja z dnia 13:22, 22 paź 2010 autorstwa Arturt (dyskusja | edycje) (Przez: Plik:Zakladki contacts 24.pngKontakty)

Skocz do: nawigacja, szukaj

Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń

Przez: Zakladki contacts 24.pngKontakty

  • Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
  • Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.

Przez: Zakladki keyboard2 24.pngKlawiaturę

Przez: Zakladki book2 24.pngKsiążkę

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.

Przez: Zakladki history 24.png Historię

Obsługa połączeń

Odebranie połączenia

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.

Parkowanie i odparkowanie

Parkowanie

W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png naciśnięcie przycisku Opcje kontekstu small.png pozwala wybrać opcję parkingu Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: Rozmowa zaparkowana.png.

  • Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
  • Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.

Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym Rozmowa zaparkowana.png.

Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy

Z awizowaniem, z oferowaniem

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.
  3. Z poziomu zakładki Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.

Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?

Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].

Jeśli numer docelowy jest zajęty ?

Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].

Bez awizowania

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  3. Z poziomu zakładki Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.

Bez odbierania połączenia

Podczas dzwonienia Połączenie przychodzące.png połączenia wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.

Rozmowa konsultacyjna

Polega na tym iż, TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna. Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy parkować bieżące połączenie i zdejmować z parkingu inne.

Przejęcie rozmowy przekazanej

Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa

Przypisy

  1. W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcieLala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
  2. 2,0 2,1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
  3. Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
  4. Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.

Powrót