Wiki - Wkład użytkownika [pl]

Instrukcja obsługi CTS-330

2025-07-07T10:35:27Z

ArturS:

<center> Telefony systemowe
Slican CTS-330.CL

Slican CTS-330.IP

[[Plik:CTS-330 .jpg|350px]]

[[Media:io_CTS-330_NCP_1.3_PL.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu CTS-330 dla centrali NCP wersja pdf]]

[[Media:io_CTS-330_IPx_1.1_PL.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu CTS-330 dla central IPx wersja pdf]]

Instrukcja obsługi wydanie 1.02</center>

<center>'''SLICAN sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>„Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.”</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 19.12.2022 </center>

{{Uwaga|
Telefon CTS-330 współpracuje z serwerami NCP, IPL-0256, IPM-032 i IPU-14 oraz CCT-1668, CXS-0424 i MAC-6400. W centralach CCT-1668, CXS-0424 oraz MAC-6400 warunkiem działania tych telefonów jest zainstalowany firmware w wersji 6.20 lub nowszej. Ponadto w centralach CCT-1668 oraz CXS-0424 wymagane jest podłączenie zasilacza. W pozostałych centralach stosowanie zasilacza jest opcjonalne i zależy od ilości podłączonych do telefonu konsol.}}

Slican CTS-330 jest telefonem systemowym dla firm wymagających zaawansowanego systemu telefonicznego oraz efektywnego zarządzania połączeniami i kontaktami. Wyposażony jest w wysokiej jakości kolorowy, dotykowy ekran zapewniający doskonałą czytelność w różnych warunkach oświetlenia. Profil telefonu jest tworzony i przechowywany w pamięci serwera Slican - dzięki czemu z telefonu można korzystać natychmiast po włączeniu go do sieci, bez skomplikowanego i czasochłonnego programowania.

Doskonała jakość dźwięku i prostota obsługi czynią ten telefon sprawnym narzędziem do codziennej pracy. Programowalne przyciski dotykowe i tradycyjne CTS-330 pozwalają na nieograniczone indywidualne kreowanie funkcji, usług, czy też tworzenie listy podręcznych kontaktów.

Telefon doskonale prezentuje się na biurku. Lekka i ergonomiczna słuchawka oraz optymalnej długości przewód słuchawkowy czynią go niezastąpionym partnerem w codziennej pracy. CTS-330 umożliwia pracę z zestawem słuchawkowym lub w trybie głośnomówiącym. Kolorowy ekran z intuicyjną ikonografią i duża ilość programowalnych przycisków pozwalają na korzystanie z wielu profesjonalnych funkcji.

==[[Parametry Techniczne CTS330| Parametry techniczne]]==
==[[Budowa i wyposażenie CTS330| Budowa i wyposażenie]]==
==[[Ustawienia telefonu CTS-330| Ustawienia telefonu]]==
==[[Działanie klawiszy i historia połączeń| Wykonywanie połączeń, historia i działanie klawiszy szybkiego wyboru]]==
==[[Książki telefoniczne telefonu CTS-330| Książki telefoniczne]]==
==[[Usługi telefonu CTS-330| Korzystanie z usług systemu]]==
==[[Zasilacze CTS | Zasilanie telefonów CTS]]==
==[[Wymogi_bezpieczenstwa_CTS | Wymogi bezpieczeństwa i deklaracje urządzeń systemowych CTS]]==
==[[CTS-330 BT|Podłączenie słuchawek Bluetooth do telefonów CTS-330.CLBT i CTS-330.IPBT - artykuł archiwalny]]==
 
[[Strona_główna | Powrót do strony głównej]]

Instrukcja obsługi CTS-220

2025-07-07T10:33:32Z

ArturS:

<center> Telefony systemowe
Slican CTS-220.CL

Slican CTS-220.IP

[[Plik:CTS220_black.jpg|350px]][[Plik:CTS220_grey.jpg|350px]]

[[Media:io_CTS-220_1.2_PL.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu CTS-2200 wersja pdf]]

Instrukcja obsługi wydanie 1.0</center>

<center>'''SLICAN Sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>„Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.”</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 12.02.2019 </center>

{{Uwaga|
Telefony CTS-220CT/IP współpracują z centralami NCP od wersji fw. 1.06, natomiast z IPL, IPM, IPU, IPS (tylko CTS-220.IP), MAC, CCT od wersji fw. 6.50. 

Moduł WiFi obsługiwany jest od wersji firmware centrali 1.12 NCP i 6.54 IPx, MAC, CCT

'''Moduł Bluetooth - produkt wycofany z oferty''' 
Moduł Bluetooth obsługiwany jest od chwili wprowadzenia telefonu do sprzedaży. Z uwagi na wzajemne zakłócenia modułów WiFi i Bluetooth nie jest możliwe stosowanie ich jednocześnie}}

Slican CTS-220.CL/IP jest biznesowym telefonem systemowym dla firm wymagających zaawansowanego systemu telefonicznego oraz efektywnego zarządzania połączeniami i kontaktami. Wyposażony jest w wysokiej ekran LCD, zapewniający doskonałą czytelność w różnych warunkach oświetlenia. Profil telefonu jest tworzony i przechowywany w pamięci serwera Slican - dzięki czemu z telefonu można korzystać natychmiast po włączeniu go do sieci, bez skomplikowanego i czasochłonnego programowania.

Doskonała jakość dźwięku i prostota obsługi czynią ten telefon sprawnym narzędziem do codziennej pracy. Programowalne przyciski pozwalają na nieograniczone indywidualne kreowanie funkcji, usług, czy też tworzenie listy podręcznych kontaktów.

Telefon doskonale prezentuje się na biurku. Lekka i ergonomiczna słuchawka oraz optymalnej długości przewód słuchawkowy czynią go niezastąpionym partnerem w codziennej pracy. CTS-220.CL/IP umożliwia pracę z przewodowym lub bezprzewodowym zestawem słuchawkowym lub w trybie głośnomówiącym. Kolorowy ekran z intuicyjną ikonografią i duża ilość programowalnych przycisków pozwalają na korzystanie z wielu profesjonalnych funkcji.
==[[Parametry Techniczne CTS220| Parametry techniczne]]==
==[[Budowa i wyposażenie CTS220| Budowa i wyposażenie]]==
==[[Ustawienia telefonu CTS-220| Ustawienia telefonu]]==
==[[CTS-220 Działanie klawiszy i historia połączeń| Wykonywanie połączeń, historia i działanie klawiszy szybkiego wyboru]]==
==[[Książki telefoniczne telefonu CTS-220| Książki telefoniczne]]==
==[[Usługi telefonu CTS-220| Korzystanie z usług systemu]]==
==[[Zasilacze CTS | Zasilanie telefonów CTS]]==
==[[Wymogi_bezpieczenstwa_CTS | Wymogi bezpieczeństwa i deklaracje urządzeń systemowych CTS]]==
==[[CTS-220 BT|Podłączenie słuchawek Bluetooth do aparatu CTS-220 - artykuł archiwalny]]==
==[[CTS-220_WiFi|Praca w sieci bezprzewodowej WiFi]]==
 
[[Strona_główna | Powrót do strony głównej]]

Instrukcja obsługi CTS-220

2025-07-07T10:32:05Z

ArturS:

<center> Telefony systemowe
Slican CTS-220.CL

Slican CTS-220.IP

[[Plik:CTS220_black.jpg|350px]][[Plik:CTS220_grey.jpg|350px]]

[[Media:io_CTS-330_NCP_1.3_PL.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu CTS-330 dla centrali NCP wersja pdf]]

[[Media:io_CTS-330_IPx_1.1_PL.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu CTS-330 dla central IPx wersja pdf]]

Instrukcja obsługi wydanie 1.0</center>

<center>'''SLICAN Sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>„Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.”</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 12.02.2019 </center>

{{Uwaga|
Telefony CTS-220CT/IP współpracują z centralami NCP od wersji fw. 1.06, natomiast z IPL, IPM, IPU, IPS (tylko CTS-220.IP), MAC, CCT od wersji fw. 6.50. 

Moduł WiFi obsługiwany jest od wersji firmware centrali 1.12 NCP i 6.54 IPx, MAC, CCT

'''Moduł Bluetooth - produkt wycofany z oferty''' 
Moduł Bluetooth obsługiwany jest od chwili wprowadzenia telefonu do sprzedaży. Z uwagi na wzajemne zakłócenia modułów WiFi i Bluetooth nie jest możliwe stosowanie ich jednocześnie}}

Slican CTS-220.CL/IP jest biznesowym telefonem systemowym dla firm wymagających zaawansowanego systemu telefonicznego oraz efektywnego zarządzania połączeniami i kontaktami. Wyposażony jest w wysokiej ekran LCD, zapewniający doskonałą czytelność w różnych warunkach oświetlenia. Profil telefonu jest tworzony i przechowywany w pamięci serwera Slican - dzięki czemu z telefonu można korzystać natychmiast po włączeniu go do sieci, bez skomplikowanego i czasochłonnego programowania.

Doskonała jakość dźwięku i prostota obsługi czynią ten telefon sprawnym narzędziem do codziennej pracy. Programowalne przyciski pozwalają na nieograniczone indywidualne kreowanie funkcji, usług, czy też tworzenie listy podręcznych kontaktów.

Telefon doskonale prezentuje się na biurku. Lekka i ergonomiczna słuchawka oraz optymalnej długości przewód słuchawkowy czynią go niezastąpionym partnerem w codziennej pracy. CTS-220.CL/IP umożliwia pracę z przewodowym lub bezprzewodowym zestawem słuchawkowym lub w trybie głośnomówiącym. Kolorowy ekran z intuicyjną ikonografią i duża ilość programowalnych przycisków pozwalają na korzystanie z wielu profesjonalnych funkcji.
==[[Parametry Techniczne CTS220| Parametry techniczne]]==
==[[Budowa i wyposażenie CTS220| Budowa i wyposażenie]]==
==[[Ustawienia telefonu CTS-220| Ustawienia telefonu]]==
==[[CTS-220 Działanie klawiszy i historia połączeń| Wykonywanie połączeń, historia i działanie klawiszy szybkiego wyboru]]==
==[[Książki telefoniczne telefonu CTS-220| Książki telefoniczne]]==
==[[Usługi telefonu CTS-220| Korzystanie z usług systemu]]==
==[[Zasilacze CTS | Zasilanie telefonów CTS]]==
==[[Wymogi_bezpieczenstwa_CTS | Wymogi bezpieczeństwa i deklaracje urządzeń systemowych CTS]]==
==[[CTS-220 BT|Podłączenie słuchawek Bluetooth do aparatu CTS-220 - artykuł archiwalny]]==
==[[CTS-220_WiFi|Praca w sieci bezprzewodowej WiFi]]==
 
[[Strona_główna | Powrót do strony głównej]]

Plik:Io CTS-220 1.2 PL.pdf

2025-07-07T10:05:31Z

ArturS:

Plik:Io CTS-330 IPx 1.1 PL.pdf

2025-07-07T10:05:15Z

ArturS:

Plik:Io CTS-330 NCP 1.3 PL.pdf

2025-07-07T10:04:50Z

ArturS:

Instrukcja obsługi MessengerCTI.desktop

2025-05-14T13:05:15Z

ArturS: /* Nowości funkcjonalne w wersji 2.04 */

=MessengerCTI.desktop ver. 2.04=
==Nowości funkcjonalne w wersji 2.04==
* Wyświetlanie lokalizacji osób z telefonem z aplikacją mobilną
* Obsługa numerów VIP
* Możliwość odpisywania na Ogłoszenia
* Wprowadzono możliwość uruchomienia aplikacji w trybie '''ConsoleCTI'''

==Nowości funkcjonalne w wersji 1.09==
* Ręczne i automatyczne kopiowanie do schowka numeru dzwoniącego
* Nowy typ czata - Ogłoszenia
* Wbudowana przeglądarka plików graficznych, szybki podgląd oraz przeglądarka wszystkich plików z daną osobą
* Połączenie szyfrowane w komunikacji z centralą
* Dodana informacja o aktualnie przeglądanym dniu przy przewijaniu czata
* Wprowadzony nagłówek "Nowe" informujący odkąd jest nowa treść która jeszcze nie była przeczytana
* Umożliwiona wysyłka wiadomości powyżej 3000 znaków
* Wyświetlanie szczegółów wysłanej wiadomości (data wysłania i przeczytania)
* Zmiany w obsłudze wysyłania wiadomości Enter (ctrl,shift-Enter, klawiatura numeryczna)
* Możliwość włączenia powiadomienia o dostępności abonenta (telefonicznej lub czata)
* W czacie grupowym dodana informacja o tym kto pisze
* Możliwość zablokowania hasłem dostępu do konfiguracji i usług aplikacji
* Wprowadzenie możliwości wysyłania emotikon na czacie i SMS
* Obsługa możliwości zdalnego (ConfigWEB) kasowania historii połączeń i czata
* Sprawdzanie pisowni na czacie dla języka polskiego
* podgląd całej listy kolejki CC do oddzwonienia,
* możliwość skopiowania do schowka obrazka w oknie podglądu,
* poprawiony wygląd okna czata,
* ułatwienia przy pracy z otwartymi jednocześnie wieloma zakładkami czata,

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===CallCenter===
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Odsłuch przeprowadzonych rozmów===
Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

===Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)===
W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

===Przesyłanie plików (centrale NCP)===
Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10,
jednak działanie niektórych nowych funkcjonalności jest powiązane z firmware centrali i pełną funkcjonalność aplikacja posiada tylko dla najnowszej wersji firmware centrali }}
=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia |Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali. 
Jeżeli firmware centrali NCP jest w '''wersji 1.23''' lub wyższej i aplikacja '''MessengerCTI.desktop''' posiada co najmniej '''wersję 2.04''', a abonent ma włączony poziom dostępu do CTI jako '''Użytkownik ConsoleCTI''', to aplikacja uruchomi się w trybie '''ConsoleCTI'''.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1_07.png]]</center>
===Panel górny===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1_07.png]]
* link do wersji programu
* nazwa aplikacji
* przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
* zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1_07.png]]
* ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 
* nazwa użytkownika
* opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2_1_07.png]]

* klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej
[[Plik:MessengerCTI.Desktop - klawiatura1_07.png]]
* lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* Zakładki:
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* czerwona kropka - informacja:
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny1_07.png]]

* preferencje - dostęp do ustawień programu
* dodaj kontakt
* dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
* tworzenie konferencji tekstowej
* ACC - logowanie konta abonenta
* DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
* FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
* zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_DND.png | 25px]] ||telefon ma włączoną usługę DND
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Ustawienia ==

Wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1_07.png]] z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją ''O programie'' i linku do konta WebCTI użytkownika.

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie z centralą''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie1_07.png | 700px]]</center>

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
* w polu '''Serwer''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy
korzystając z przycisku '''Z pliku''' wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku '''Wyślij logi'''.

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne1_07.png | 700px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
* Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_powiadomienia1_07.png | 700px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_VoIP1_07.png | 700px]]</center>

=== Call Center ===
Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_CallCenter1_07.png | 700px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_usługi1_07.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na wybrany numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych1_07.png | 400px]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''
* za pomocą '''klawiatury aplikacji'''
* z pola '''Szukaj''' - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png | 1100px]]</center>

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu1_07.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.07===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie ślepy transfer.png | 1300px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie bez awizowania.png | 1300px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie z awizowaniem.png | 1300px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:
* prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
* wysyłanie i odbieranie SMS
* przesyłanie plików (za pomocą przycisku '''spinacz''' lub metodą '''przeciągnij i upuść''')
* podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
* możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat1.07.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty1.07.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia1.07.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

== Schowek ==

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Schowek1.07.PNG]]</center>

== Konferencja tekstowa ==

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca '''konferencję''' wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Konferencja tekstowa1.07.PNG]]</center>

== Przywołanie konta innego użytkownika ==

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG]]</center>

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png | 700px]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Instrukcja obsługi MessengerCTI.desktop

2025-05-14T13:04:03Z

ArturS: /* Uruchomienie aplikacji */

=MessengerCTI.desktop ver. 2.04=
==Nowości funkcjonalne w wersji 2.04==
* Wyświetlanie lokalizacji osób z telefonem z aplikacją mobilną
* Obsługa numerów VIP
* Możliwość odpisywania na Ogłoszenia

==Nowości funkcjonalne w wersji 1.09==
* Ręczne i automatyczne kopiowanie do schowka numeru dzwoniącego
* Nowy typ czata - Ogłoszenia
* Wbudowana przeglądarka plików graficznych, szybki podgląd oraz przeglądarka wszystkich plików z daną osobą
* Połączenie szyfrowane w komunikacji z centralą
* Dodana informacja o aktualnie przeglądanym dniu przy przewijaniu czata
* Wprowadzony nagłówek "Nowe" informujący odkąd jest nowa treść która jeszcze nie była przeczytana
* Umożliwiona wysyłka wiadomości powyżej 3000 znaków
* Wyświetlanie szczegółów wysłanej wiadomości (data wysłania i przeczytania)
* Zmiany w obsłudze wysyłania wiadomości Enter (ctrl,shift-Enter, klawiatura numeryczna)
* Możliwość włączenia powiadomienia o dostępności abonenta (telefonicznej lub czata)
* W czacie grupowym dodana informacja o tym kto pisze
* Możliwość zablokowania hasłem dostępu do konfiguracji i usług aplikacji
* Wprowadzenie możliwości wysyłania emotikon na czacie i SMS
* Obsługa możliwości zdalnego (ConfigWEB) kasowania historii połączeń i czata
* Sprawdzanie pisowni na czacie dla języka polskiego
* podgląd całej listy kolejki CC do oddzwonienia,
* możliwość skopiowania do schowka obrazka w oknie podglądu,
* poprawiony wygląd okna czata,
* ułatwienia przy pracy z otwartymi jednocześnie wieloma zakładkami czata,

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===CallCenter===
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Odsłuch przeprowadzonych rozmów===
Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

===Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)===
W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

===Przesyłanie plików (centrale NCP)===
Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10,
jednak działanie niektórych nowych funkcjonalności jest powiązane z firmware centrali i pełną funkcjonalność aplikacja posiada tylko dla najnowszej wersji firmware centrali }}
=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia |Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali. 
Jeżeli firmware centrali NCP jest w '''wersji 1.23''' lub wyższej i aplikacja '''MessengerCTI.desktop''' posiada co najmniej '''wersję 2.04''', a abonent ma włączony poziom dostępu do CTI jako '''Użytkownik ConsoleCTI''', to aplikacja uruchomi się w trybie '''ConsoleCTI'''.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1_07.png]]</center>
===Panel górny===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1_07.png]]
* link do wersji programu
* nazwa aplikacji
* przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
* zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1_07.png]]
* ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 
* nazwa użytkownika
* opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2_1_07.png]]

* klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej
[[Plik:MessengerCTI.Desktop - klawiatura1_07.png]]
* lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* Zakładki:
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* czerwona kropka - informacja:
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny1_07.png]]

* preferencje - dostęp do ustawień programu
* dodaj kontakt
* dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
* tworzenie konferencji tekstowej
* ACC - logowanie konta abonenta
* DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
* FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
* zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_DND.png | 25px]] ||telefon ma włączoną usługę DND
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Ustawienia ==

Wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1_07.png]] z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją ''O programie'' i linku do konta WebCTI użytkownika.

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie z centralą''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie1_07.png | 700px]]</center>

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
* w polu '''Serwer''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy
korzystając z przycisku '''Z pliku''' wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku '''Wyślij logi'''.

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne1_07.png | 700px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
* Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_powiadomienia1_07.png | 700px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_VoIP1_07.png | 700px]]</center>

=== Call Center ===
Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_CallCenter1_07.png | 700px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_usługi1_07.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na wybrany numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych1_07.png | 400px]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''
* za pomocą '''klawiatury aplikacji'''
* z pola '''Szukaj''' - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png | 1100px]]</center>

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu1_07.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.07===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie ślepy transfer.png | 1300px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie bez awizowania.png | 1300px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie z awizowaniem.png | 1300px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:
* prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
* wysyłanie i odbieranie SMS
* przesyłanie plików (za pomocą przycisku '''spinacz''' lub metodą '''przeciągnij i upuść''')
* podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
* możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat1.07.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty1.07.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia1.07.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

== Schowek ==

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Schowek1.07.PNG]]</center>

== Konferencja tekstowa ==

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca '''konferencję''' wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Konferencja tekstowa1.07.PNG]]</center>

== Przywołanie konta innego użytkownika ==

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG]]</center>

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png | 700px]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Instrukcja obsługi ConsoleCTI

2025-05-14T12:54:02Z

ArturS:

= Wstęp =
'''ConsoleCTI'''

{{Uwaga|
Od wersji '''''firmware 1.23''''' w centrali NCP rolę aplikacj '''''ConsoleCTI''''' przejmie aplikacja '''''MessengerCTI.desktop''''' . Wybranie poziomu dostępu CTI '''''Użytkownik ConsoleCTI''''' w ustawieniach abonenta spowoduje uruchomienie się aplikacji '''''MessengerCTI.desktop''''' jako '''''ConsoleCTI'''''. Wymagana jest '''''wersja 2.04''''' aplikacji '''''MessengerCTI.desktop''''' }}
 

Zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z '''funkcjonalności linii''' - nowej usługi w centralach Slican - na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. W wizualny sposób przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej na monitorze zamiast przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, np. obsługę połączeń na monitorze, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji, konfigurowalną listą kontaktów, historią połączeń, ekranową klawiaturą telefonu i książką telefoniczną. Program jest następcą oprogramowania TouchCTI dostępnej dla central MAC, CCT i CXS w wersjach 4.xx i 5.xx. Jest licencjonowany na ilość stanowisk CTI.

'''Funkcjonalność linii'''

Głównym zamysłem przy opracowywaniu funkcjonalności '''linii''' było stworzenie wygodnego narzędzia ułatwiającego obsługę masowego ruchu telefonicznego przez konsultantów. Usługa umożliwia monitorowanie, organizację i obsługę połączeń przychodzących, wewnętrznych i wychodzących w centrali. Daje możliwość zarządzania ruchem w sposób podobny do konsoli operatorskiej, do której podłączonych jest wiele miejskich linii telefonicznych. Ze względu na swoją elastyczność możliwe jest zastosowanie jej zarówno w dużych instytucjach np. urzędy, banki, szpitale, w centrach dyspozytorskich, jak i na realizację małych punktów konsultacyjnych.

Podstawowym zadaniem realizowanym przez usługę jest grupowanie wielu połączeń kierowanych przez mechanizmy ruchu przychodzącego (np. tabelę ruchu przychodzącego, statyczne trasowanie połączeń) lub wewnętrznego, na pojedynczy numer, tzw. linię, o pewnej zaprogramowanej liczbie kanałów (ich ilość określa liczbę możliwych jednoczesnych rozmów). Wszystkie połączenia mogą być jednocześnie obserwowane i obsługiwane przez wielu konsultantów za pomocą telefonów systemowych Slican (tzw. 'telefony zaprzyjaźnione'). Każdy z nich zyskuje możliwość podglądu numeru osoby dzwoniącej i wyboru, którego z klientów obsłużyć w pierwszej kolejności. Obsługiwane połączenie można tymczasowo zaparkować lub przekazać do realizacji przez inną osobę.
Można utworzyć wiele linii i swobodne przypisywać je do wybranych telefonów. Pozwala to na stworzenie grup obsługujących różne zagadnienia. W przypadku połączeń wychodzących, konsultanci mogą wykonywać połączenia przez zarezerwowaną linię, umożliwiając prezentowanie się jej numerem. Dzięki ukryciu numeru własnego unikają oddzwaniania klientów bezpośrednio na swój numer, połączenia zwrotne zostaną skierowane ponownie na numer linii.
 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''ConsoleCTI''''' i funkcjonalność '''linii''' może być wykorzystana z centralami IPx, MAC, CCT, i CXS posiadającymi '''''firmware 6.22 lub wyższy'''''. Z centralą NCP aplikacja '''''ConsoleCTI''''' do wersji firmware 1.09 może pracować tylko jako awizo komputerowe, natomiast od wersji firmware 1.10 została wprowadzona funkcjonalność '''linii'''}}
 

== Zastosowania ==

Linie i ConsoleCTI zostały zaprojektowane z myślą o obsłudze ruchu masowego. 
 
Główne zastosowania:
* Centra Powiadamiania Ratunkowego (CPR), centra dyspozytorskie
* centra obsługi telefonicznej klienta w dużych instytucjach, typu: szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy, banki
* firmy marketingowe i telemarketingowe
* wszelkiego rodzaju rozwiązania typu CallCenter
* miejsca obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego
 

== Funkcjonalność ==

Linie i aplikacja ConsoleCTI przeznaczone są do wspomagania stanowisk telefonicznych, w zakresie:
* obsługi dużej ilości połączeń przychodzących przez wielu konsultantów
* rozdziału ruchu na grupy połączeń w sprawie różnych zagadnień
* zestawiania połączeń wychodzących z prezentacją jednym numerem
* wspomagania w czynnościach odbierania, parkowania i przekazywania połączeń,
* prezentacji stanów połączeń (ruch przychodzący, wychodzący, zawieszony)
* informacji o godzinie połączenia, czasie trwania, osobie odbierającej, sposobie obsługi i rodzaju połączenia,
* prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
* identyfikacji dzwoniącego,
* zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
* przeglądania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
* przeszukiwania historii połączeń.
* nagrywania i odsłuchu przeprowadzonych konsultacji

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_wymagania |Wymagania]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_instalacja |Instalacja]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_uruchomienie |Uruchomienie aplikacji]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu |Struktura programu]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_ustawienia_programu |Ustawienia programu]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_linie |Dodanie 'linii' do aplikacji]]=

=[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_obsluga_polaczen |Obsługa połaczeń]]=

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.08

2025-02-10T13:21:38Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android''' oraz IOS - telefony iPhone Apple. '''Telefony iPhone współpracują tylko z centralami NCP'''. Aplikacja integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM (funkcjonalność nie jest dostępna dla telefonów iPhone)
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* obsługa emotikonów
* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* pełna wersja systemu Android na telefonie (okrojone wersje systemu - Android GO edition -stosowane w budżetowych smartfonach np Motorola E13, nie pozwalają na przyznanie aplikacji MessengerCTI pełnych uprawnień - konieczne jest użycie oprogramowania ADB do skonfigurowania telefonu)
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS
Telefony iPhone (z systemem IOS) współpracują tylko z centralami NCP.}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** Nie przeszkadzać (DND)
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* Wibracje przy wiadomości
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje m.in o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersji oprogramowania centrali
* kodowaniu XML
* optymalizacji baterii
* polityce prywatności
* używanych bibliotekach
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
</center>

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie Konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku konferencji głosowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku ogłoszenia''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Przy pomocy ikonki w prawym dolnym rogu (Globalna konfiguracja aplikacji MessengerCTI w tym VoIP) należy przejść do ustawień globalnych
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, przez który telefon GSM z zainstalowaną aplikacją będzie dodzwaniał się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - '''publiczna''' nazwa hosta lub adres IP centrali:port - dla pracy aplikacji MessengerCTI w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP. Aplikacja pracująca poza siecią LAN klienta będzie zestawiała przez ten adres połączenia VoIP. Na ruterze adres:port musi być przekierowany na adres:port LAN centrali

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET: 

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
</center>

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie. 
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Adapter bramofonu DPH.IP-UB2

2024-12-18T11:29:26Z

ArturS:

<center>[[Image:DPH.IP_adapter.png]]</center>
<center>'''Adapter'''</center>

<center>'''DPH.IP-UB2'''</center>

<center>Instrukcja obsługi</center>

<center>Wydanie 1.01</center>

<center>'''Slican Sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 2024-12-18</center>
 
Adapter DPH.IP-UB2 jest uniwersalną płytką bramofonu DPH.IP, która może być zamontowana w obudowach innych producentów. 
Płytka ma możliwość realizacji usług identycznych, jak bramofon DPH.IP, z wyłączeniem podłączenia wyświetlacza oraz klawiatury oraz czytnika RFID. 
Zabezpieczenie płyty przed oddziaływaniem otoczenia jest realizowane przez instalatora. Płyta jest zabezpieczona lakierowaniem.
 
=Cechy charakterystyczne=
* Obsługa modułu kamery IP z podświetleniem (moduł kamery z podświetleniem nie dołączony do zestawu)
* Wejścia na dwa przyciski stykowe SW1 i SW2/TMP (przewody do przyłączenia przycisków w zestawie)
* Przycisk SW2/TMP, opcjonalnie używany jako wyłącznik antysabotażowy (NO)
* Wyjście SW-LED na diodę LED podświetlającą przycisk/i (prąd ok 15mA) (w zestawie przewody do przyłączenia lampki LED) 
Stale podane napięcie. W przypadku generowania połączenia lub rozdzwaniania, następuje mruganie 1s/1s.
* Wyjścia EZ, STA, COD, POD tak jak w zwykłym bramofonie DPH.IP
* Wejście DC+, DC- do podłączenia zasilania 24VDC w przypadku braku PoE, jak w zwykłym DPH.IP
* Złącze RJ45 do przyłączenia ETH

=Maksymalna ilość zastosowanych adapterów w zależności od modelu centrali=
{{Uwaga|Zasoby urządzeń DPH.IP oraz Audio.IP w centrali są współdzielone z zasobami telefonów CTS.IP.}}

{|{{Prettytable}}
|-
!{{Hl1}}|<center>TYP CENTRALI</center> !!{{Hl1}}|<center>ILOŚĆ DPH.IP</center>
|-
| <center>NCP-CM300P</center>||<center>100</center>
|-
| <center>NCP-CM400P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>NCP-CM600P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>IPL-256</center>||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032.LowCost</center> ||<center>10</center>
|-
| <center>IPU-14.101/103/105</center> ||<center>28</center>
|-
| <center>IPU-14.102/106</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPS-08.100/101</center> ||<center>16</center>
|-
| <center>IPS-08.104/105 (LowCost)</center> ||<center>8</center>
|-
| <center>MAC-6400</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>CCT-1668</center> ||<center>50</center>
|}

=Zawartość zestawu=
* Płytka adaptera
* Głośnik wraz z przewodami i wtyczką
* Mikrofon z gumą, przewodami i wtyczką
* Trzy przewody dla wyjść SW

=Wymiary urządzenia=
Poniższy rysunek przedstawia wymiary (w mm) poszczególnych elementów zestawu: 
[[Image:DPH.IP_adapter_wymiary.png]]

=Budowa płytki=
 
<center>[[Image:DPH.IP_adapter_oznaczenia.png]]
{|{{Prettytable}}
|-
|1.||Złącze kamery
|-
|2.||Złącze doświetlenia kamery
|-
|3.||Złącze głośnika
|-
|4.||Gniazdo RJ45 z PoE
|-
|5.||Zworka SETUP
|-
|6.||Złącze WIEGAND
|-
|7.||Zworka przełączająca tryby pracy styku EZ
|-
|8.||Złącza:
* DC+, DC- - zasilanie 24VDC (gdy brak PoE)
* EZ, STA - przekaźniki
* COD, POD - czujnik i przycisk otwarcia drzwi
* GND - dla POD i COD
* uziemienie
|-
|9.||Złącza:
* SW1 (przycisk)
* SW2/TMP(przycisk/sabotaż)
* SW-LED (podświetlenie)
|-
|10.||Złącze mikrofonu
|}
</center>

Adapter bramofonu DPH.AB-U2.M

2024-12-18T11:26:48Z

ArturS:

<center>[[Image:DPH.AB-U2.M.jpg]]</center>

<center>'''Adapter'''</center>

<center>'''DPH.AB-U2.M'''</center>

<center>Instrukcja obsługi</center>

<center>Wydanie 1.01</center>

<center>'''Slican Sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 2024-12-18</center>

__TOC__

=Cechy charakterystyczne adaptera Slican DPH.AB=

Płytka elektroniki bramofonu DPH dwuprzyciskowego z głośnikiem i mikrofonem, przeznaczona do zamontowania w obudowie innej niż fabryczna. Płytka ma możliwość realizacji usług identycznych, jak bramofon DPH.AB dwuprzyciskowy z wyłączeniem podłączenia czytnika RFID. Zabezpieczenie płyty przed oddziaływaniem otoczenia jest realizowane przez instalatora. Płyta jest zabezpieczona lakierowaniem.

Ważniejsze parametry:

* możliwość przypisania do dwóch przycisków dowolnych numerów o długości do 16 cyfr
* wyprowadzenie za pomocą złącza dla standardowych przycisków elektrycznych np. monostabilnych
* przyłączenie do centrali za pomocą jednoparowej skrętki telefonicznej
* możliwość nawiązywania połączeń z dowolnej strony: telefon <--> bramofon

* wejścia: COD - czujnik otwarcia drzwi, POD - przycisk otwarcia drzwi
* wyjścia: EZ - elektrozaczep, STA - dodatkowy przekaźnik
* wyzwolenie EZ - otwarcie w wyniku odbioru "1" lub "*" w DTMF
* wyzwolenie EZ - otwarcie za pomocą POD
* wyzwolenie STA (drugie wyjście) - otwarcie w wyniku odbioru "2" lub "*" w DTMF

* programowanie:
** z telefonu przy użyciu DTMF
** przez złącze miniUSB - edycja pliku
* możliwość aktualizacji firmware - przez złącze mini USB
* zaciski śrubowe do podłączenia przewodów
* zasilanie napięciem 14-35V DC lub 18-25V AC
* wymiary płytki elektroniki 80x121 mm, wysokość ok.18 mm

=Funkcjonalność SwitchHook=

Adapter DPH.AB-U2.M pełni funkcję standardowego dwu przyciskowego bramofonu DPH, przy możliwości zamontowania go w obudowie wybranej przez użytkownika. Dzięki zastosowaniu na płytce elektroniki zwykłych konektorów prądowych 2PIN SW1 i SW2 (w odróżnieniu od bramofonów DPH, gdzie zastosowane są przyciski pojemnościowe) - do sterowania adapterem można wykorzystać podstawowe elementy obwodów elektrycznych np: typowe włączniki/przełączniki lub zewnętrzne urządzenia np. czujki, przyciski, pętle najazdowe, pętle zbliżeniowe.

Od wersji firmware 1.2.46 - głównie dla Adaptera wprowadzona została dodatkowa funkcjonalność - SwitchHOOK (chociaż można zastosować do bramofonów DPH 1 i 2 przyciskowego).
Wprowadzenie dodatkowego trybu sterowania jest możliwe dzięki zmianie obsługi przycisków oraz maksymalnego czasu dzwonienia i rozmowy.

Opis trybu SHK:

* gdy przycisk zostanie wciśnięty przez minimum 300ms następuje wygenerowanie połączenia,
* połączenie jest inicjowane za pomocą zbocza impulsu (narastającego lub opadającego) - zmiana ze stanu zwarcia na przerwę lub odwrotnie, z przerwy na zwarcie,
* połączenie (dzwonienie i rozmowa) trwa do momentu zwolnienia przycisku lub rozłączenia połączenia po stronie centrali,
* maksymalny czas połączenia z bramofonu wynosi 18h

{{Uwaga| 
Dla bramofonów 1 i 2 przyciskowych z klawiaturą pojemnościową włączenie trybu SHK spowoduje, że nie będzie możliwości rozłączenia połączenia po stronie bramofonu}}

W celu odpowiedniego skonfigurowania funkcjonalności, należy:
* w centrali - w arkuszu Globalne ustawienia/Polecenia systemowe - wprowadzić zmienną systemową: RingTime_Doorphone <1...65000sek>. Określa ona maksymalny czas połączenia,
* w bramofonie - odpowiednio skonfigurować obsługę przycisków. W przypadku modeli dwu przyciskowych mogą one być zaprogramowane niezależnie.

Konfigurowanie trybu SHK w adapterze :
* za pomocą DTMF (X/Y- 6/3) - [http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Programowanie_bramofonu zgodnie z tabelą programowania DPH]
* w pliku konfiguracyjnym (pole SHKMode) - [http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Wykorzystanie_interface_USB zgodnie z opisem programowania przez USB]
** Możliwa konfiguracja:
*** 0 - żaden przycisk nie jest SHK (domyślnie)
*** 1 - BUTTON1 działa w trybie SHK
*** 2 - BUTTON2 działa w trybie SHK
*** 3 - BUTTON1 i BUTTON2 w trybie SHK

Zasada działania przycisku, który nie jest w trybie SHK nie została zmieniona.
Przyciski działają niezależnie. (np. jeśli skonfigurujemy 2 przyciski jako SHK, to rozłączyć połączenie można z przycisku, którym zostało zestawione połączenie).

=Wymiary urządzenia=
Poniższy rysunek przedstawia wymiary (w mm) poszczególnych elementów zestawu: 
[[Image:DPH.AB_adapter_wymiary.png | 700px]]

=Budowa płytki=
 
<center>[[Image:DPH.AB_adapter_oznaczenia.png | 450px]]
{|{{Prettytable}}
|-
|1.||Złącze głośnika
|-
|2.||Złącze kamery [niewykorzystane]
|-
|3.||Złącze mini USB
|-
|4.||Zworka SETUP
|-
|5.||Złącza we/wy
|-
|6.||Złącza:
* SW1/SHK - przycisk/tryb SHK
* SW2/SHK - przycisk/tryb SHK
|}
</center>

=Zaciski na złączu we/wy adaptera DPH=
<center>
{|{{Prettytable}}
|-
|[[Plik:Ikona uziemiena biała.PNG]] || uziemienie (do poprawnego działania zabezpieczeń przepięciowych bramofonu)
|-
|LA ||rowspan="2"| linia abonencka z centrali (polaryzacja nie jest istotna)
|-
|LA
|-
|EZ ||rowspan="2"| zasilanie elektrozaczepu, możliwość programowego ustawienia trybu pracy: NO (załączanie napięcia) - elektrozaczep/NC (odłączanie napięcia) - zwora elektromagnetyczna, '''napięcie źródła: 12V, max. obciążenie źródła: 0.7A'''
|-
|EZ
|-
|STA ||rowspan="2"| izolowany styk zwierny przekaźnika (NO) do sterowania urządzeniami dodatkowymi, możliwość programowego ustawienia trybu pracy: Brama/Światło, '''max: obciążenie styków 32V AC/DC 1A'''
|-
|STA
|-
|AC ||rowspan="2"| zaciski zasilania 14 - 35V DC lub 18 - 25V AC
|-
|AC
|-
|COD || czujnik otwarcia drzwi - rozwarcie względem GND skraca czas działania przekaźnika EZ
|-
|POD || przycisk otwarcia drzwi (względem GND)
|-
|GND || masa dla sygnałów POD, COD
|}
</center>

=[http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Programowanie_bramofonu Programowanie adaptera]=

Adapter bramofonu DPH.AB-U2.M

2024-12-18T11:18:46Z

ArturS: Utworzono nową stronę "<center>Image:DPH.AB-U2.M.jpg</center> <center>'''Adapter'''</center> <center>'''DPH.AB-U2.M'''</center> <center>Instrukcja obsługi</center> <center>Wydanie 1.0..."

<center>[[Image:DPH.AB-U2.M.jpg]]</center>

<center>'''Adapter'''</center>

<center>'''DPH.AB-U2.M'''</center>

<center>Instrukcja obsługi</center>

<center>Wydanie 1.01</center>

<center>'''Slican Sp. z o.o.'''</center>

<center>[http://www.slican.pl/ www.slican.pl] </center>

<center>e-mail: [mailto:office@slican.pl office@slican.pl]</center>

<center>Producent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w produkcie bez uprzedniego powiadomienia.</center>

<center>Data ostatniej modyfikacji: 2019-05-22</center>

__TOC__

=Cechy charakterystyczne adaptera Slican DPH.AB=

Płytka elektroniki bramofonu DPH dwuprzyciskowego z głośnikiem i mikrofonem, przeznaczona do zamontowania w obudowie innej niż fabryczna. Płytka ma możliwość realizacji usług identycznych, jak bramofon DPH.AB dwuprzyciskowy z wyłączeniem podłączenia czytnika RFID. Zabezpieczenie płyty przed oddziaływaniem otoczenia jest realizowane przez instalatora. Płyta jest zabezpieczona lakierowaniem.

Ważniejsze parametry:

* możliwość przypisania do dwóch przycisków dowolnych numerów o długości do 16 cyfr
* wyprowadzenie za pomocą złącza dla standardowych przycisków elektrycznych np. monostabilnych
* przyłączenie do centrali za pomocą jednoparowej skrętki telefonicznej
* możliwość nawiązywania połączeń z dowolnej strony: telefon <--> bramofon

* wejścia: COD - czujnik otwarcia drzwi, POD - przycisk otwarcia drzwi
* wyjścia: EZ - elektrozaczep, STA - dodatkowy przekaźnik
* wyzwolenie EZ - otwarcie w wyniku odbioru "1" lub "*" w DTMF
* wyzwolenie EZ - otwarcie za pomocą POD
* wyzwolenie STA (drugie wyjście) - otwarcie w wyniku odbioru "2" lub "*" w DTMF

* programowanie:
** z telefonu przy użyciu DTMF
** przez złącze miniUSB - edycja pliku
* możliwość aktualizacji firmware - przez złącze mini USB
* zaciski śrubowe do podłączenia przewodów
* zasilanie napięciem 14-35V DC lub 18-25V AC
* wymiary płytki elektroniki 80x121 mm, wysokość ok.18 mm

=Funkcjonalność SwitchHook=

Adapter DPH.AB-U2.M pełni funkcję standardowego dwu przyciskowego bramofonu DPH, przy możliwości zamontowania go w obudowie wybranej przez użytkownika. Dzięki zastosowaniu na płytce elektroniki zwykłych konektorów prądowych 2PIN SW1 i SW2 (w odróżnieniu od bramofonów DPH, gdzie zastosowane są przyciski pojemnościowe) - do sterowania adapterem można wykorzystać podstawowe elementy obwodów elektrycznych np: typowe włączniki/przełączniki lub zewnętrzne urządzenia np. czujki, przyciski, pętle najazdowe, pętle zbliżeniowe.

Od wersji firmware 1.2.46 - głównie dla Adaptera wprowadzona została dodatkowa funkcjonalność - SwitchHOOK (chociaż można zastosować do bramofonów DPH 1 i 2 przyciskowego).
Wprowadzenie dodatkowego trybu sterowania jest możliwe dzięki zmianie obsługi przycisków oraz maksymalnego czasu dzwonienia i rozmowy.

Opis trybu SHK:

* gdy przycisk zostanie wciśnięty przez minimum 300ms następuje wygenerowanie połączenia,
* połączenie jest inicjowane za pomocą zbocza impulsu (narastającego lub opadającego) - zmiana ze stanu zwarcia na przerwę lub odwrotnie, z przerwy na zwarcie,
* połączenie (dzwonienie i rozmowa) trwa do momentu zwolnienia przycisku lub rozłączenia połączenia po stronie centrali,
* maksymalny czas połączenia z bramofonu wynosi 18h

{{Uwaga| 
Dla bramofonów 1 i 2 przyciskowych z klawiaturą pojemnościową włączenie trybu SHK spowoduje, że nie będzie możliwości rozłączenia połączenia po stronie bramofonu}}

W celu odpowiedniego skonfigurowania funkcjonalności, należy:
* w centrali - w arkuszu Globalne ustawienia/Polecenia systemowe - wprowadzić zmienną systemową: RingTime_Doorphone <1...65000sek>. Określa ona maksymalny czas połączenia,
* w bramofonie - odpowiednio skonfigurować obsługę przycisków. W przypadku modeli dwu przyciskowych mogą one być zaprogramowane niezależnie.

Konfigurowanie trybu SHK w adapterze :
* za pomocą DTMF (X/Y- 6/3) - [http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Programowanie_bramofonu zgodnie z tabelą programowania DPH]
* w pliku konfiguracyjnym (pole SHKMode) - [http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Wykorzystanie_interface_USB zgodnie z opisem programowania przez USB]
** Możliwa konfiguracja:
*** 0 - żaden przycisk nie jest SHK (domyślnie)
*** 1 - BUTTON1 działa w trybie SHK
*** 2 - BUTTON2 działa w trybie SHK
*** 3 - BUTTON1 i BUTTON2 w trybie SHK

Zasada działania przycisku, który nie jest w trybie SHK nie została zmieniona.
Przyciski działają niezależnie. (np. jeśli skonfigurujemy 2 przyciski jako SHK, to rozłączyć połączenie można z przycisku, którym zostało zestawione połączenie).

=Wymiary urządzenia=
Poniższy rysunek przedstawia wymiary (w mm) poszczególnych elementów zestawu: 
[[Image:DPH.AB_adapter_wymiary.png | 700px]]

=Budowa płytki=
 
<center>[[Image:DPH.AB_adapter_oznaczenia.png | 450px]]
{|{{Prettytable}}
|-
|1.||Złącze głośnika
|-
|2.||Złącze kamery [niewykorzystane]
|-
|3.||Złącze mini USB
|-
|4.||Zworka SETUP
|-
|5.||Złącza we/wy
|-
|6.||Złącza:
* SW1/SHK - przycisk/tryb SHK
* SW2/SHK - przycisk/tryb SHK
|}
</center>

=Zaciski na złączu we/wy adaptera DPH=
<center>
{|{{Prettytable}}
|-
|[[Plik:Ikona uziemiena biała.PNG]] || uziemienie (do poprawnego działania zabezpieczeń przepięciowych bramofonu)
|-
|LA ||rowspan="2"| linia abonencka z centrali (polaryzacja nie jest istotna)
|-
|LA
|-
|EZ ||rowspan="2"| zasilanie elektrozaczepu, możliwość programowego ustawienia trybu pracy: NO (załączanie napięcia) - elektrozaczep/NC (odłączanie napięcia) - zwora elektromagnetyczna, '''napięcie źródła: 12V, max. obciążenie źródła: 0.7A'''
|-
|EZ
|-
|STA ||rowspan="2"| izolowany styk zwierny przekaźnika (NO) do sterowania urządzeniami dodatkowymi, możliwość programowego ustawienia trybu pracy: Brama/Światło, '''max: obciążenie styków 32V AC/DC 1A'''
|-
|STA
|-
|AC ||rowspan="2"| zaciski zasilania 14 - 35V DC lub 18 - 25V AC
|-
|AC
|-
|COD || czujnik otwarcia drzwi - rozwarcie względem GND skraca czas działania przekaźnika EZ
|-
|POD || przycisk otwarcia drzwi (względem GND)
|-
|GND || masa dla sygnałów POD, COD
|}
</center>

=[http://pubwiki.slican.pl/index.php/DPH_-_Programowanie_bramofonu Programowanie adaptera]=

Plik:DPH.AB-U2.M.jpg

2024-12-18T11:17:16Z

ArturS:

Plik:DPH.AB adapter oznaczenia.png

2024-12-18T11:17:04Z

ArturS:

Plik:DPH.AB adapter wymiary.png

2024-12-18T11:16:52Z

ArturS:

Strona główna

2024-12-18T11:16:27Z

ArturS: /* {{Bialy|Bramofony i systemy domofonowe}} */

<center>[[Plik:banner_foneo_na_slican_klaw.png]]</center> 
<center>[http://foneo.pl CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ]</center> 

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=
|title=Slican '''PUB'''liczna '''WIKI''' - baza wiedzy użytkowników produktów '''Slican'''
|text= '''Zapraszamy do lektury'''
}}

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Crystal Clear app kontact.png
|title=Nowości i ważne tematy
|text=
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - nowa wersja desktop na system Windows]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.08|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - nowa wersja mobilna na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja_obsługi_CTS-220 | Obsługa WiFi w telefonach CTS-220.IP]]
* [[Slican Device Config | Slican Device Config - nowe narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[System_audio_Slican | Audio.IP - nowy system nagłośnieniowo rozgłoszeniowy]]
* [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_bramofonu_DPH.IP | Nowy typ bramofonów i czytników kart - DPH.IP]]
* [[Dane techniczne centrali NCP | Nowa centrala NCP-IPPBX]]
* [[Hasła_dla_konta_VoIP_w_CM_6.30 | Zmiana w konfiguracji kont VoIP w programie ConfigMAN w wersji 6.30!]]
* [[Zestawy słuchawkowe | Zestawy słuchawkowe nasze rekomendacje]]
* [[Zmiana realizowania usług z # na * | Zmiana realizowania usług z # na * w wersji 6.30!]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS |SenderSMS - aplikacja do wysyłania SMS]]
* [[Zabezpieczenia kont VoIP| Jak zabezpieczyć centrale Slican przed włamaniem i kradzieżą impulsów telefonicznych]]
}}

={{Bialy|NCP }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:CM400_switch_GW.png|50px
|title=Centrala NCP IPPBX
|text=

* [[Dane techniczne centrali NCP| NCP IP-PBX Informacje]]
* [[Specyfikacja techniczna|Specyfikacja techniczna]]
* [[Media:realizacja_usług NCP v1.10.pdf|Instrukcja realizacji usług]]
}}

={{Bialy|Switch}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Switch_NCPSW242S_P150.png|50px
|title=Switch NCP
|text=

* [[Switch_NCP-SW242S| Switch NCP-SW242S oraz NCP-SW242S.P150 Informacje]]
}}

={{Bialy|IPL-256}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPL obie.png|50px
|title=Centrala Slican IPL-256
|text=

* [[Dane techniczne centrali IPL| IPL-256 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPL|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPM-032}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPM-032 obie.jpg
|title=Centrala Slican IPM-032
|text=
* [[Dane techniczne centrali IPM-032| IPM-032 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPM-032|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPU-14}}=
{{titled_frame
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPU_front_small.png
|title=Centrala Slican IPU-14
|text=

* [[Dane techniczne centrali Slican IPU| IPU-14 Informacje]]
* [http://wiki.slican.pl/index.php/Firmware_centralowy_IPL/IPM/MAC/CXS/CCT/IPS IPU - firmware centrali]
* [[Slican_IPU#Interfejsy | Modele, oznaczenia i interfejsy centrali IPU-14]]
* [[Instrukcja_obsługi_IPU | Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|ITS }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=plik:ITS_Rzut_small.jpg
|title=Centrala klasy IP-PBX Slican ITS
|text=

* [[Slican_ITS| ITS informacje]]
* [[ITS - firmware centrali]]
* [[Slican_ITS#Modele| Modele i oznaczenia ITS]]
* [[Widok_Slican_ITS#Widok_wyprowadze.C5.84| Wyprowadzenia w centrali ITS]]
* [[Instrukcja_obsługi_ITS| Instrukcja obsługi centrali ITS]]
}}

={{Bialy|Telefony Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:all_phones.png|330px
|title=Telefony Slican
|text=

* [[Instrukcja obsługi CTS-220| CTS-220.CL CTS-220.IP Instrukcja obsługi]]
* [[Instrukcja obsługi CTS-330| CTS-330.CL CTS-330.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-102 informacje|CTS-102.CL CTS-102.HT CTS-102.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-202 informacje|CTS-202.CL CTS-203.IP Instrukcja obsługi]]
* [[Telefony VPS|Telefony VoIP]]
* [[XL-2023ID Instrukcja obsługi]]
* [[Telefon_beztarczowy_HLP-22 | Telefon HLP-22]]
}}

={{Bialy|System Audio Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Audio.png
|title=System Audio Slican
|text=

* [[System_audio_Slican | System Audio Slican]]
}}

={{Bialy|Inne produkty}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:MAB_1101_S.jpg
|title=Inne produkty
|text=

* [[MAB-1101 informacje |Multi Audio Box MAB-1101 informacje]]
* [[MAB-1101 Instrukcja obsługi |Instrukcja obsługi '''Multi Audio Box MAB-1101''']]
* [[MSB-1102 Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Multi Switch Box MSB-1102''']]
* [[Splitter UTS |'''Splittery UTS-4T''' i '''UTS-1C2T''']]
* [[Elementy_instalacyjne | '''Elementy instalacyjne''' - panele krosowe i półka mocowania kabli]]
* [[Adapter CTS-DHSG Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Adapter CTS-DHSG''']]
* [[Zestawy słuchawkowe '''JABRA''']]
}}

={{Bialy|Software}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:BM_3.png|10px
|title=Oprogramowanie Komputerowe
|text=
* [[WebCTI|'''Instrukcja obsługi WebCTI''' - dostęp do centrali przez Internet]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - komunikator tekstowy, narzędzie wspomagania telefonu, obsługi bramofonów oraz podglądu kamer]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.07|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - wersja mobilna aplikacji MessengerCTI na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja obsługi ConsoleCTI|'''Instrukcja obsługi ConsoleCTI''' - system dyspozytorsko-sekretarski wspomagający korzystanie z funkcjonalności linii]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS|'''Instrukcja obsługi SenderSMS''' - aplikacja do seryjnego wysyłania wiadomości SMS]]
* [[IORecordMAN| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.client''' - program służący do obsługi nagrań (pobieranie, odsłuchiwanie, wyszukiwanie]]
* [[RecordMAN.serwer_instrukcja_obsługi| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.serwer''' - program do archiwizacji i obsługi nagrań]]

* [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN | '''BillingMAN''' - program do rozliczania połączeń telefonicznych]]
* [[Slican Device Config | '''Slican Device Config''' - narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[TAPI| Konfiguracja komputera do korzystania z aplikacji '''Slican TAPI.workstation''']]
}}

={{Bialy|Bramofony i systemy domofonowe}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Bramofony.jpg‎
|title=Bramofony i systemy domofonowe
|text=

* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 1- i 2-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.AB 1- i 2-przyciskowego]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 16-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonu DPH.AB 16-przyciskowego]]
* [[Adapter_bramofonu_DPH.AB-U2.M | DPH.AB-U2 - Adapter bramofonu DPH.AB]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH.IP|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.IP]]
*[[Adapter_bramofonu_DPH.IP-UB2 | DPH.IP-UB2 - Adapter bramofonu DPH.IP]]
* [[Firmware do bramofonów DPH]]
* [[Telefon beztarczowy HLP-22]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi Bramotel CBRA]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000 | Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000T]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3032]]
* [[Szablony do tworzenia tabliczek opisowych]]
* [[Osłona kasety KS.C93N-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C93P-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C120N-INOX]]
}}

={{Bialy|Archiwum}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:CCA i NCT.png
|title= Produkty wycofane
|text=
Instrukcje obsługi urządzeń których produkcja jest zakończona
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Centrale|Centrale telefoniczne]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Telefony_systemowe|Telefony Systemowe]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Bramofony|Bramofony]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Systemy DECT|Systemy DECT]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Inne_produkty|Pozostałe produkty]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Aplikacje|Aplikacje]]}}

Adapter bramofonu DPH.IP-UB2

2024-12-18T10:00:06Z

ArturS: Utworzono nową stronę "<center>Image:DPH.IP_adapter.png</center> Adapter DPH.IP-UB2 jest uniwersalną płytką bramofonu DPH.IP, która może być zamontowana w obudowach innych p..."

<center>[[Image:DPH.IP_adapter.png]]</center>
 
Adapter DPH.IP-UB2 jest uniwersalną płytką bramofonu DPH.IP, która może być zamontowana w obudowach innych producentów. 
Płytka ma możliwość realizacji usług identycznych, jak bramofon DPH.IP, z wyłączeniem podłączenia wyświetlacza oraz klawiatury oraz czytnika RFID. 
Zabezpieczenie płyty przed oddziaływaniem otoczenia jest realizowane przez instalatora. Płyta jest zabezpieczona lakierowaniem.
 
=Cechy charakterystyczne=
* Obsługa modułu kamery IP z podświetleniem (moduł kamery z podświetleniem nie dołączony do zestawu)
* Wejścia na dwa przyciski stykowe SW1 i SW2/TMP (przewody do przyłączenia przycisków w zestawie)
* Przycisk SW2/TMP, opcjonalnie używany jako wyłącznik antysabotażowy (NO)
* Wyjście SW-LED na diodę LED podświetlającą przycisk/i (prąd ok 15mA) (w zestawie przewody do przyłączenia lampki LED) 
Stale podane napięcie. W przypadku generowania połączenia lub rozdzwaniania, następuje mruganie 1s/1s.
* Wyjścia EZ, STA, COD, POD tak jak w zwykłym bramofonie DPH.IP
* Wejście DC+, DC- do podłączenia zasilania 24VDC w przypadku braku PoE, jak w zwykłym DPH.IP
* Złącze RJ45 do przyłączenia ETH

=Maksymalna ilość zastosowanych adapterów w zależności od modelu centrali=
{{Uwaga|Zasoby urządzeń DPH.IP oraz Audio.IP w centrali są współdzielone z zasobami telefonów CTS.IP.}}

{|{{Prettytable}}
|-
!{{Hl1}}|<center>TYP CENTRALI</center> !!{{Hl1}}|<center>ILOŚĆ DPH.IP</center>
|-
| <center>NCP-CM300P</center>||<center>100</center>
|-
| <center>NCP-CM400P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>NCP-CM600P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>IPL-256</center>||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032.LowCost</center> ||<center>10</center>
|-
| <center>IPU-14.101/103/105</center> ||<center>28</center>
|-
| <center>IPU-14.102/106</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPS-08.100/101</center> ||<center>16</center>
|-
| <center>IPS-08.104/105 (LowCost)</center> ||<center>8</center>
|-
| <center>MAC-6400</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>CCT-1668</center> ||<center>50</center>
|}

=Zawartość zestawu=
* Płytka adaptera
* Głośnik wraz z przewodami i wtyczką
* Mikrofon z gumą, przewodami i wtyczką
* Trzy przewody dla wyjść SW

=Wymiary urządzenia=
Poniższy rysunek przedstawia wymiary (w mm) poszczególnych elementów zestawu: 
[[Image:DPH.IP_adapter_wymiary.png]]

=Budowa płytki=
 
<center>[[Image:DPH.IP_adapter_oznaczenia.png]]
{|{{Prettytable}}
|-
|1.||Złącze kamery
|-
|2.||Złącze doświetlenia kamery
|-
|3.||Złącze głośnika
|-
|4.||Gniazdo RJ45 z PoE
|-
|5.||Zworka SETUP
|-
|6.||Złącze WIEGAND
|-
|7.||Zworka przełączająca tryby pracy styku EZ
|-
|8.||Złącza:
* DC+, DC- - zasilanie 24VDC (gdy brak PoE)
* EZ, STA - przekaźniki
* COD, POD - czujnik i przycisk otwarcia drzwi
* GND - dla POD i COD
* uziemienie
|-
|9.||Złącza:
* SW1 (przycisk)
* SW2/TMP(przycisk/sabotaż)
* SW-LED (podświetlenie)
|-
|10.||Złącze mikrofonu
|}
</center>

Plik:DPH.IP adapter wymiary.png

2024-12-18T09:58:04Z

ArturS: ArturS przesłał nową wersję Plik:DPH.IP adapter wymiary.png

Plik:DPH.IP adapter.png

2024-12-18T09:57:46Z

ArturS:

Strona główna

2024-12-18T09:57:13Z

ArturS: /* {{Bialy|Bramofony i systemy domofonowe}} */

<center>[[Plik:banner_foneo_na_slican_klaw.png]]</center> 
<center>[http://foneo.pl CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ]</center> 

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=
|title=Slican '''PUB'''liczna '''WIKI''' - baza wiedzy użytkowników produktów '''Slican'''
|text= '''Zapraszamy do lektury'''
}}

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Crystal Clear app kontact.png
|title=Nowości i ważne tematy
|text=
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - nowa wersja desktop na system Windows]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.08|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - nowa wersja mobilna na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja_obsługi_CTS-220 | Obsługa WiFi w telefonach CTS-220.IP]]
* [[Slican Device Config | Slican Device Config - nowe narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[System_audio_Slican | Audio.IP - nowy system nagłośnieniowo rozgłoszeniowy]]
* [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_bramofonu_DPH.IP | Nowy typ bramofonów i czytników kart - DPH.IP]]
* [[Dane techniczne centrali NCP | Nowa centrala NCP-IPPBX]]
* [[Hasła_dla_konta_VoIP_w_CM_6.30 | Zmiana w konfiguracji kont VoIP w programie ConfigMAN w wersji 6.30!]]
* [[Zestawy słuchawkowe | Zestawy słuchawkowe nasze rekomendacje]]
* [[Zmiana realizowania usług z # na * | Zmiana realizowania usług z # na * w wersji 6.30!]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS |SenderSMS - aplikacja do wysyłania SMS]]
* [[Zabezpieczenia kont VoIP| Jak zabezpieczyć centrale Slican przed włamaniem i kradzieżą impulsów telefonicznych]]
}}

={{Bialy|NCP }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:CM400_switch_GW.png|50px
|title=Centrala NCP IPPBX
|text=

* [[Dane techniczne centrali NCP| NCP IP-PBX Informacje]]
* [[Specyfikacja techniczna|Specyfikacja techniczna]]
* [[Media:realizacja_usług NCP v1.10.pdf|Instrukcja realizacji usług]]
}}

={{Bialy|Switch}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Switch_NCPSW242S_P150.png|50px
|title=Switch NCP
|text=

* [[Switch_NCP-SW242S| Switch NCP-SW242S oraz NCP-SW242S.P150 Informacje]]
}}

={{Bialy|IPL-256}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPL obie.png|50px
|title=Centrala Slican IPL-256
|text=

* [[Dane techniczne centrali IPL| IPL-256 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPL|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPM-032}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPM-032 obie.jpg
|title=Centrala Slican IPM-032
|text=
* [[Dane techniczne centrali IPM-032| IPM-032 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPM-032|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPU-14}}=
{{titled_frame
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPU_front_small.png
|title=Centrala Slican IPU-14
|text=

* [[Dane techniczne centrali Slican IPU| IPU-14 Informacje]]
* [http://wiki.slican.pl/index.php/Firmware_centralowy_IPL/IPM/MAC/CXS/CCT/IPS IPU - firmware centrali]
* [[Slican_IPU#Interfejsy | Modele, oznaczenia i interfejsy centrali IPU-14]]
* [[Instrukcja_obsługi_IPU | Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|ITS }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=plik:ITS_Rzut_small.jpg
|title=Centrala klasy IP-PBX Slican ITS
|text=

* [[Slican_ITS| ITS informacje]]
* [[ITS - firmware centrali]]
* [[Slican_ITS#Modele| Modele i oznaczenia ITS]]
* [[Widok_Slican_ITS#Widok_wyprowadze.C5.84| Wyprowadzenia w centrali ITS]]
* [[Instrukcja_obsługi_ITS| Instrukcja obsługi centrali ITS]]
}}

={{Bialy|Telefony Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:all_phones.png|330px
|title=Telefony Slican
|text=

* [[Instrukcja obsługi CTS-220| CTS-220.CL CTS-220.IP Instrukcja obsługi]]
* [[Instrukcja obsługi CTS-330| CTS-330.CL CTS-330.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-102 informacje|CTS-102.CL CTS-102.HT CTS-102.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-202 informacje|CTS-202.CL CTS-203.IP Instrukcja obsługi]]
* [[Telefony VPS|Telefony VoIP]]
* [[XL-2023ID Instrukcja obsługi]]
* [[Telefon_beztarczowy_HLP-22 | Telefon HLP-22]]
}}

={{Bialy|System Audio Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Audio.png
|title=System Audio Slican
|text=

* [[System_audio_Slican | System Audio Slican]]
}}

={{Bialy|Inne produkty}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:MAB_1101_S.jpg
|title=Inne produkty
|text=

* [[MAB-1101 informacje |Multi Audio Box MAB-1101 informacje]]
* [[MAB-1101 Instrukcja obsługi |Instrukcja obsługi '''Multi Audio Box MAB-1101''']]
* [[MSB-1102 Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Multi Switch Box MSB-1102''']]
* [[Splitter UTS |'''Splittery UTS-4T''' i '''UTS-1C2T''']]
* [[Elementy_instalacyjne | '''Elementy instalacyjne''' - panele krosowe i półka mocowania kabli]]
* [[Adapter CTS-DHSG Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Adapter CTS-DHSG''']]
* [[Zestawy słuchawkowe '''JABRA''']]
}}

={{Bialy|Software}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:BM_3.png|10px
|title=Oprogramowanie Komputerowe
|text=
* [[WebCTI|'''Instrukcja obsługi WebCTI''' - dostęp do centrali przez Internet]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - komunikator tekstowy, narzędzie wspomagania telefonu, obsługi bramofonów oraz podglądu kamer]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.07|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - wersja mobilna aplikacji MessengerCTI na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja obsługi ConsoleCTI|'''Instrukcja obsługi ConsoleCTI''' - system dyspozytorsko-sekretarski wspomagający korzystanie z funkcjonalności linii]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS|'''Instrukcja obsługi SenderSMS''' - aplikacja do seryjnego wysyłania wiadomości SMS]]
* [[IORecordMAN| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.client''' - program służący do obsługi nagrań (pobieranie, odsłuchiwanie, wyszukiwanie]]
* [[RecordMAN.serwer_instrukcja_obsługi| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.serwer''' - program do archiwizacji i obsługi nagrań]]

* [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN | '''BillingMAN''' - program do rozliczania połączeń telefonicznych]]
* [[Slican Device Config | '''Slican Device Config''' - narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[TAPI| Konfiguracja komputera do korzystania z aplikacji '''Slican TAPI.workstation''']]
}}

={{Bialy|Bramofony i systemy domofonowe}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Bramofony.jpg‎
|title=Bramofony i systemy domofonowe
|text=

* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 1- i 2-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.AB 1- i 2-przyciskowego]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 16-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonu DPH.AB 16-przyciskowego]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH.IP|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.IP]]
*[[Adapter_bramofonu_DPH.IP-UB2 | DPH.IP-UB2 - Adapter bramofonu DPH.IP]]
* [[Firmware do bramofonów DPH]]
* [[Telefon beztarczowy HLP-22]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi Bramotel CBRA]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000 | Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000T]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3032]]
* [[Szablony do tworzenia tabliczek opisowych]]
* [[Osłona kasety KS.C93N-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C93P-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C120N-INOX]]
}}

={{Bialy|Archiwum}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:CCA i NCT.png
|title= Produkty wycofane
|text=
Instrukcje obsługi urządzeń których produkcja jest zakończona
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Centrale|Centrale telefoniczne]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Telefony_systemowe|Telefony Systemowe]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Bramofony|Bramofony]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Systemy DECT|Systemy DECT]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Inne_produkty|Pozostałe produkty]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Aplikacje|Aplikacje]]}}

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.08

2024-06-04T13:12:57Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android''' oraz IOS - telefony iPhone Apple. Telefony iPhone współpracują tylko z centralami NCP. Aplikacja integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM (funkcjonalność nie jest dostępna dla telefonów iPhone)
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* obsługa emotikonów
* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* pełna wersja systemu Android na telefonie (okrojone wersje systemu - Android GO edition -stosowane w budżetowych smartfonach np Motorola E13, nie pozwalają na przyznanie aplikacji MessengerCTI pełnych uprawnień - konieczne jest użycie oprogramowania ADB do skonfigurowania telefonu)
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS
Telefony iPhone (z systemem IOS) współpracują tylko z centralami NCP.}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** Nie przeszkadzać (DND)
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* Wibracje przy wiadomości
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje m.in o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersji oprogramowania centrali
* kodowaniu XML
* optymalizacji baterii
* polityce prywatności
* używanych bibliotekach
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
</center>

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie Konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku konferencji głosowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku ogłoszenia''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Przy pomocy ikonki w prawym dolnym rogu (Globalna konfiguracja aplikacji MessengerCTI w tym VoIP) należy przejść do ustawień globalnych
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, przez który telefon GSM z zainstalowaną aplikacją będzie dodzwaniał się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - '''publiczna''' nazwa hosta lub adres IP centrali:port - dla pracy aplikacji MessengerCTI w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP. Aplikacja pracująca poza siecią LAN klienta będzie zestawiała przez ten adres połączenia VoIP. Na ruterze adres:port musi być przekierowany na adres:port LAN centrali

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET: 

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
</center>

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie. 
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.08

2024-06-04T13:11:00Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android''' oraz IOS - telefony iPhone Apple. Telefony iPhone współpracują tylko z centralami NCP. Aplikacja integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM (funkcjonalność nie jest dostępna dla telefonów iPhone)
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* obsługa emotikonów
* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* pełna wersja systemu Android na telefonie (okrojone wersje systemu - Android GO edition -stosowane w budżetowych smartfonach np Motorola E13, nie pozwalają na przyznanie aplikacji MessengerCTI pełnych uprawnień - konieczne jest użycie oprogramowania ADB do skonfigurowania telefonu)
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** Nie przeszkadzać (DND)
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* Wibracje przy wiadomości
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje m.in o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersji oprogramowania centrali
* kodowaniu XML
* optymalizacji baterii
* polityce prywatności
* używanych bibliotekach
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
</center>

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie Konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku konferencji głosowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku ogłoszenia''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Przy pomocy ikonki w prawym dolnym rogu (Globalna konfiguracja aplikacji MessengerCTI w tym VoIP) należy przejść do ustawień globalnych
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, przez który telefon GSM z zainstalowaną aplikacją będzie dodzwaniał się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - '''publiczna''' nazwa hosta lub adres IP centrali:port - dla pracy aplikacji MessengerCTI w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP. Aplikacja pracująca poza siecią LAN klienta będzie zestawiała przez ten adres połączenia VoIP. Na ruterze adres:port musi być przekierowany na adres:port LAN centrali

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET: 

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
</center>

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie. 
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.08

2023-12-04T13:14:06Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* obsługa emotikonów
* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* pełna wersja systemu Android na telefonie (okrojone wersje systemu - Android GO edition -stosowane w budżetowych smartfonach np Motorola E13, nie pozwalają na przyznanie aplikacji MessengerCTI pełnych uprawnień - konieczne jest użycie oprogramowania ADB do skonfigurowania telefonu)
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** Nie przeszkadzać (DND)
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* Wibracje przy wiadomości
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje m.in o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersji oprogramowania centrali
* kodowaniu XML
* optymalizacji baterii
* polityce prywatności
* używanych bibliotekach
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
</center>

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie Konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku konferencji głosowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku ogłoszenia''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Przy pomocy ikonki w prawym dolnym rogu (Globalna konfiguracja aplikacji MessengerCTI w tym VoIP) należy przejść do ustawień globalnych
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, przez który telefon GSM z zainstalowaną aplikacją będzie dodzwaniał się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - '''publiczna''' nazwa hosta lub adres IP centrali:port - dla pracy aplikacji MessengerCTI w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP. Aplikacja pracująca poza siecią LAN klienta będzie zestawiała przez ten adres połączenia VoIP. Na ruterze adres:port musi być przekierowany na adres:port LAN centrali

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET: 

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
</center>

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie. 
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png

2023-06-27T10:06:32Z

ArturS: ArturS przesłał nową wersję Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png

Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png

2023-06-27T10:05:32Z

ArturS: ArturS przesłał nową wersję Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png

Plik:Mobile przyciski.jpg

2023-06-27T10:04:48Z

ArturS:

Instrukcja obsługi MessengerCTI.desktop

2023-05-09T09:10:11Z

ArturS:

=MessengerCTI.desktop ver. 1.09=
==Nowości funkcjonalne w wersji 1.09==
* Ręczne i automatyczne kopiowanie do schowka numeru dzwoniącego
* Nowy typ czata - Ogłoszenia
* Wbudowana przeglądarka plików graficznych, szybki podgląd oraz przeglądarka wszystkich plików z daną osobą
* Połączenie szyfrowane w komunikacji z centralą
* Dodana informacja o aktualnie przeglądanym dniu przy przewijaniu czata
* Wprowadzony nagłówek "Nowe" informujący odkąd jest nowa treść która jeszcze nie była przeczytana
* Umożliwiona wysyłka wiadomości powyżej 3000 znaków
* Wyświetlanie szczegółów wysłanej wiadomości (data wysłania i przeczytania)
* Zmiany w obsłudze wysyłania wiadomości Enter (ctrl,shift-Enter, klawiatura numeryczna)
* Możliwość włączenia powiadomienia o dostępności abonenta (telefonicznej lub czata)
* W czacie grupowym dodana informacja o tym kto pisze
* Możliwość zablokowania hasłem dostępu do konfiguracji i usług aplikacji
* Wprowadzenie możliwości wysyłania emotikon na czacie i SMS
* Obsługa możliwości zdalnego (ConfigWEB) kasowania historii połączeń i czata
* Sprawdzanie pisowni na czacie dla języka polskiego
* podgląd całej listy kolejki CC do oddzwonienia,
* możliwość skopiowania do schowka obrazka w oknie podglądu,
* poprawiony wygląd okna czata,
* ułatwienia przy pracy z otwartymi jednocześnie wieloma zakładkami czata,

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===CallCenter===
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Odsłuch przeprowadzonych rozmów===
Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

===Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)===
W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

===Przesyłanie plików (centrale NCP)===
Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10,
jednak działanie niektórych nowych funkcjonalności jest powiązane z firmware centrali i pełną funkcjonalność aplikacja posiada tylko dla najnowszej wersji firmware centrali }}
=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia |Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1_07.png]]</center>
===Panel górny===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1_07.png]]
* link do wersji programu
* nazwa aplikacji
* przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
* zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1_07.png]]
* ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 
* nazwa użytkownika
* opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2_1_07.png]]

* klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej
[[Plik:MessengerCTI.Desktop - klawiatura1_07.png]]
* lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* Zakładki:
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* czerwona kropka - informacja:
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny1_07.png]]

* preferencje - dostęp do ustawień programu
* dodaj kontakt
* dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
* tworzenie konferencji tekstowej
* ACC - logowanie konta abonenta
* DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
* FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
* zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_DND.png | 25px]] ||telefon ma włączoną usługę DND
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Ustawienia ==

Wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1_07.png]] z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją ''O programie'' i linku do konta WebCTI użytkownika.

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie z centralą''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie1_07.png | 700px]]</center>

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
* w polu '''Serwer''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy
korzystając z przycisku '''Z pliku''' wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku '''Wyślij logi'''.

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne1_07.png | 700px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
* Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_powiadomienia1_07.png | 700px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_VoIP1_07.png | 700px]]</center>

=== Call Center ===
Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_CallCenter1_07.png | 700px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_usługi1_07.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na wybrany numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych1_07.png | 400px]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''
* za pomocą '''klawiatury aplikacji'''
* z pola '''Szukaj''' - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png | 1100px]]</center>

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu1_07.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.07===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie ślepy transfer.png | 1300px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie bez awizowania.png | 1300px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie z awizowaniem.png | 1300px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:
* prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
* wysyłanie i odbieranie SMS
* przesyłanie plików (za pomocą przycisku '''spinacz''' lub metodą '''przeciągnij i upuść''')
* podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
* możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat1.07.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty1.07.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia1.07.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

== Schowek ==

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Schowek1.07.PNG]]</center>

== Konferencja tekstowa ==

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca '''konferencję''' wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Konferencja tekstowa1.07.PNG]]</center>

== Przywołanie konta innego użytkownika ==

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG]]</center>

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png | 700px]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Instrukcja obsługi MessengerCTI.desktop

2023-01-19T12:13:00Z

ArturS:

=MessengerCTI.desktop ver. 1.09=
==Nowości funkcjonalne w wersji 1.09==
* Ręczne i automatyczne kopiowanie do schowka numeru dzwoniącego
* Nowy typ czata - Ogłoszenia
* Wbudowana przeglądarka plików graficznych, szybki podgląd oraz przeglądarka wszystkich plików z daną osobą
* Połączenie szyfrowane w komunikacji z centralą
* Dodana informacja o aktualnie przeglądanym dniu przy przewijaniu czata
* Wprowadzony nagłówek "Nowe" informujący odkąd jest nowa treść która jeszcze nie była przeczytana
* Umożliwiona wysyłka wiadomości powyżej 3000 znaków
* Wyświetlanie szczegółów wysłanej wiadomości (data wysłania i przeczytania)
* Zmiany w obsłudze wysyłania wiadomości Enter (ctrl,shift-Enter, klawiatura numeryczna)
* Możliwość włączenia powiadomienia o dostępności abonenta (telefonicznej lub czata)
* W czacie grupowym dodana informacja o tym kto pisze
* Możliwość zablokowania hasłem dostępu do konfiguracji i usług aplikacji
* Wprowadzenie możliwości wysyłania emotikon na czacie i SMS
* Obsługa możliwości zdalnego (ConfigWEB) kasowania historii połączeń i czata
* Sprawdzanie pisowni na czacie dla języka polskiego

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===CallCenter===
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Odsłuch przeprowadzonych rozmów===
Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

===Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)===
W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

===Przesyłanie plików (centrale NCP)===
Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10,
jednak działanie niektórych nowych funkcjonalności jest powiązane z firmware centrali i pełną funkcjonalność aplikacja posiada tylko dla najnowszej wersji firmware centrali }}
=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia |Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1_07.png]]</center>
===Panel górny===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1_07.png]]
* link do wersji programu
* nazwa aplikacji
* przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
* zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1_07.png]]
* ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 
* nazwa użytkownika
* opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2_1_07.png]]

* klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej
[[Plik:MessengerCTI.Desktop - klawiatura1_07.png]]
* lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* Zakładki:
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* czerwona kropka - informacja:
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny1_07.png]]

* preferencje - dostęp do ustawień programu
* dodaj kontakt
* dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
* tworzenie konferencji tekstowej
* ACC - logowanie konta abonenta
* DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
* FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
* zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_DND.png | 25px]] ||telefon ma włączoną usługę DND
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Ustawienia ==

Wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1_07.png]] z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją ''O programie'' i linku do konta WebCTI użytkownika.

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie z centralą''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie1_07.png | 700px]]</center>

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
* w polu '''Serwer''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy
korzystając z przycisku '''Z pliku''' wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku '''Wyślij logi'''.

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne1_07.png | 700px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
* Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_powiadomienia1_07.png | 700px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_VoIP1_07.png | 700px]]</center>

=== Call Center ===
Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_CallCenter1_07.png | 700px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_usługi1_07.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na wybrany numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych1_07.png | 400px]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''
* za pomocą '''klawiatury aplikacji'''
* z pola '''Szukaj''' - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png | 1100px]]</center>

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu1_07.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.07===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie ślepy transfer.png | 1300px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie bez awizowania.png | 1300px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie z awizowaniem.png | 1300px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:
* prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
* wysyłanie i odbieranie SMS
* przesyłanie plików (za pomocą przycisku '''spinacz''' lub metodą '''przeciągnij i upuść''')
* podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
* możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat1.07.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty1.07.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia1.07.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

== Schowek ==

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Schowek1.07.PNG]]</center>

== Konferencja tekstowa ==

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca '''konferencję''' wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Konferencja tekstowa1.07.PNG]]</center>

== Przywołanie konta innego użytkownika ==

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG]]</center>

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png | 700px]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Strona główna

2023-01-19T11:25:35Z

ArturS:

<center>[[Plik:banner_foneo_na_slican_klaw.png]]</center> 
<center>[http://foneo.pl CHCĘ WIEDZIEĆ WIĘCEJ]</center> 

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=
|title=Slican '''PUB'''liczna '''WIKI''' - baza wiedzy użytkowników produktów '''Slican'''
|text= '''Zapraszamy do lektury'''
}}

{{Bialy|Nowości}}
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Crystal Clear app kontact.png
|title=Nowości i ważne tematy
|text=
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - nowa wersja desktop na system Windows]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.07|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - nowa wersja mobilna na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja_obsługi_CTS-220 | Obsługa WiFi w telefonach CTS-220.IP]]
* [[Slican Device Config | Slican Device Config - nowe narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[System_audio_Slican | Audio.IP - nowy system nagłośnieniowo rozgłoszeniowy]]
* [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_bramofonu_DPH.IP | Nowy typ bramofonów i czytników kart - DPH.IP]]
* [[Dane techniczne centrali NCP | Nowa centrala NCP-IPPBX]]
* [[Hasła_dla_konta_VoIP_w_CM_6.30 | Zmiana w konfiguracji kont VoIP w programie ConfigMAN w wersji 6.30!]]
* [[Zestawy słuchawkowe | Zestawy słuchawkowe nasze rekomendacje]]
* [[Zmiana realizowania usług z # na * | Zmiana realizowania usług z # na * w wersji 6.30!]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS |SenderSMS - aplikacja do wysyłania SMS]]
* [[Zabezpieczenia kont VoIP| Jak zabezpieczyć centrale Slican przed włamaniem i kradzieżą impulsów telefonicznych]]
}}

={{Bialy|NCP }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:CM400_switch_GW.png|50px
|title=Centrala NCP IPPBX
|text=

* [[Dane techniczne centrali NCP| NCP IP-PBX Informacje]]
* [[Specyfikacja techniczna|Specyfikacja techniczna]]
* [[Media:realizacja_usług NCP v1.10.pdf|Instrukcja realizacji usług]]
}}

={{Bialy|Switch}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Switch_NCPSW242S_P150.png|50px
|title=Switch NCP
|text=

* [[Switch_NCP-SW242S| Switch NCP-SW242S oraz NCP-SW242S.P150 Informacje]]
}}

={{Bialy|ITS }}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=plik:ITS_Rzut_small.jpg
|title=Centrala klasy IP-PBX Slican ITS
|text=

* [[Slican_ITS| ITS informacje]]
* [[ITS - firmware centrali]]
* [[Slican_ITS#Modele| Modele i oznaczenia ITS]]
* [[Widok_Slican_ITS#Widok_wyprowadze.C5.84| Wyprowadzenia w centrali ITS]]
* [[Instrukcja_obsługi_ITS| Instrukcja obsługi centrali ITS]]
}}

={{Bialy|IPS-08}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:ITS Rzut small.jpg|50px
|title=Centrala Slican IPS-08
|text=

* [[Slican_IPS| IPS-08 Informacje]]
* [http://wiki.slican.pl/index.php/Firmware_centralowy_IPL/IPM/MAC/CXS/CCT/IPS IPS - firmware centrali]
* [[Slican_IPS#Interfejsy | Modele, oznaczenia i interfejsy centrali IPS]]
* [[Instrukcja_obsługi_IPS | Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPU-14}}=
{{titled_frame
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPU_front_small.png
|title=Centrala Slican IPU-14
|text=

* [[Dane techniczne centrali Slican IPU| IPU-14 Informacje]]
* [http://wiki.slican.pl/index.php/Firmware_centralowy_IPL/IPM/MAC/CXS/CCT/IPS IPU - firmware centrali]
* [[Slican_IPU#Interfejsy | Modele, oznaczenia i interfejsy centrali IPU-14]]
* [[Instrukcja_obsługi_IPU | Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPL-256}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPL obie.png|50px
|title=Centrala Slican IPL-256
|text=

* [[Dane techniczne centrali IPL| IPL-256 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPL|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|IPM-032}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:IPM-032 obie.jpg
|title=Centrala Slican IPM-032
|text=
* [[Dane techniczne centrali IPM-032| IPM-032 Informacje]]
* [[Instrukcja obsługi IPM-032|Instrukcja obsługi]]
}}

={{Bialy|Telefony Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:all_phones.png|330px
|title=Telefony Slican
|text=

* [[Instrukcja obsługi CTS-220| CTS-220.CL CTS-220.IP Instrukcja obsługi]]
* [[Instrukcja obsługi CTS-330| CTS-330.CL CTS-330.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-102 informacje|CTS-102.CL CTS-102.HT CTS-102.IP Instrukcja obsługi]]
* [[CTS-202 informacje|CTS-202.CL CTS-203.IP CTS-203.CLBT Instrukcja obsługi]]
* [[Telefony VPS|Telefony VoIP]]
* [[XL-2023ID Instrukcja obsługi]]
* [[Telefon_beztarczowy_HLP-22 | Telefon HLP-22]]
}}

={{Bialy|System Audio Slican}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Audio.png
|title=System Audio Slican
|text=

* [[System_audio_Slican | System Audio Slican]]
}}

={{Bialy|Inne produkty}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:MAB_1101_S.jpg
|title=Inne produkty
|text=

* [[MAB-1101 informacje |Multi Audio Box MAB-1101 informacje]]
* [[MAB-1101 Instrukcja obsługi |Instrukcja obsługi '''Multi Audio Box MAB-1101''']]
* [[MSB-1102 Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Multi Switch Box MSB-1102''']]
* [[Splitter UTS |'''Splittery UTS-4T''' i '''UTS-1C2T''']]
* [[Elementy_instalacyjne | '''Elementy instalacyjne''' - panele krosowe i półka mocowania kabli]]
* [[Adapter CTS-DHSG Instrukcja obsługi |Instrukcja Obsługi '''Adapter CTS-DHSG''']]
* [[Zestawy słuchawkowe '''JABRA''']]
}}

={{Bialy|DECT}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:DECT.PNG
|title=System DECT
|text=

* System DECT-IP
** [[RTX]]
** [[Gigaset]]
* [[FAQ - DECT - najczęściej zadawane pytania]]
}}

={{Bialy|Software}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:BM_3.png|10px
|title=Oprogramowanie Komputerowe
|text=
* [[WebCTI|'''Instrukcja obsługi WebCTI''' - dostęp do centrali przez Internet]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Desktop''' - komunikator tekstowy, narzędzie wspomagania telefonu, obsługi bramofonów oraz podglądu kamer]]
* [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.Mobile_v_1.07|'''Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile''' - wersja mobilna aplikacji MessengerCTI na urządzenia z systemem Android]]
* [[Instrukcja obsługi ConsoleCTI|'''Instrukcja obsługi ConsoleCTI''' - system dyspozytorsko-sekretarski wspomagający korzystanie z funkcjonalności linii]]
* [[Instrukcja obsługi SenderSMS|'''Instrukcja obsługi SenderSMS''' - aplikacja do seryjnego wysyłania wiadomości SMS]]
* [[IORecordMAN| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.client''' - program służący do obsługi nagrań (pobieranie, odsłuchiwanie, wyszukiwanie]]
* [[RecordMAN.serwer_instrukcja_obsługi| '''Instrukcja obsługi RecordMAN.serwer''' - program do archiwizacji i obsługi nagrań]]

* [[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN | '''BillingMAN''' - program do rozliczania połączeń telefonicznych]]
* [[Slican Device Config | '''Slican Device Config''' - narzędzie konfiguracyjne bramofonów DPH.IP, kamer i urządzeń AUD.IP]]
* [[TAPI| Konfiguracja komputera do korzystania z aplikacji '''Slican TAPI.workstation''']]
}}

={{Bialy|Bramofony i systemy domofonowe}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:Bramofony.jpg‎
|title=Bramofony i systemy domofonowe
|text=

* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 1- i 2-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.AB 1- i 2-przyciskowego]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH 16-przyciskowego_v1_02|Instrukcja obsługi bramofonu DPH.AB 16-przyciskowego]]
* [[Instrukcja obsługi bramofonu DPH.IP|Instrukcja obsługi bramofonów DPH.IP]]
* [[Firmware do bramofonów DPH]]
* [[Telefon beztarczowy HLP-22]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi Bramotel CBRA]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000 | Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3000T]]
* [[Instrukcja instalacji i obsługi HAS-3032]]
* [[Szablony do tworzenia tabliczek opisowych]]
* [[Osłona kasety KS.C93N-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C93P-INOX]]
* [[Osłona kasety KS.C120N-INOX]]
}}

={{Bialy|Archiwum}}=
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Grafika:CCA i NCT.png
|title= Produkty wycofane
|text=
Instrukcje obsługi urządzeń których produkcja jest zakończona
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Centrale|Centrale telefoniczne]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Telefony_systemowe|Telefony Systemowe]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Bramofony|Bramofony]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Systemy DECT|Systemy DECT]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Inne_produkty|Pozostałe produkty]]
* [[Instrukcje_wyrobów_wycofanych#Aplikacje|Aplikacje]]}}

Instrukcja obsługi MessengerCTI.desktop

2023-01-19T11:03:15Z

ArturS: Utworzono nową stronę "= Wstęp = Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu..."

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===CallCenter===
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Odsłuch przeprowadzonych rozmów===
Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

===Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)===
W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

===Przesyłanie plików (centrale NCP)===
Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy oraz NCP od fw. 1.10}}

=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja_obsługi_MessengerCTI.desktop_v_1.07#Ustawienia |Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1_07.png]]</center>
===Panel górny===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra1_07.png]]
* link do wersji programu
* nazwa aplikacji
* przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
* zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek1_07.png]]
* ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 
* nazwa użytkownika
* opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek2_1_07.png]]

* klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej
[[Plik:MessengerCTI.Desktop - klawiatura1_07.png]]
* lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* Zakładki:
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* czerwona kropka - informacja:
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny1_07.png]]

* preferencje - dostęp do ustawień programu
* dodaj kontakt
* dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
* tworzenie konferencji tekstowej
* ACC - logowanie konta abonenta
* DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
* FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
* zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_DND.png | 25px]] ||telefon ma włączoną usługę DND
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Ustawienia ==

Wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.Desktop - Ustawienia1_07.png]] z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją ''O programie'' i linku do konta WebCTI użytkownika.

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie z centralą''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie1_07.png | 700px]]</center>

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
* w polu '''Serwer''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy
korzystając z przycisku '''Z pliku''' wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku '''Wyślij logi'''.

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne1_07.png | 700px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
* Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_powiadomienia1_07.png | 700px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_VoIP1_07.png | 700px]]</center>

=== Call Center ===
Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_CallCenter1_07.png | 700px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_usługi1_07.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na wybrany numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych1_07.png | 400px]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''
* za pomocą '''klawiatury aplikacji'''
* z pola '''Szukaj''' - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
** klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] a następnie po otwarciu okna '''Wiadomości''' w przycisk '''Zadzwoń'''

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie bezpośrednie1.07.png | 1100px]]</center>

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przez IVR1.07.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie przychodzące1.07.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu1_07.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.07===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie ślepy transfer.png | 1300px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie bez awizowania.png | 1300px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_07 - przekazywanie z awizowaniem.png | 1300px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:
* prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
* wysyłanie i odbieranie SMS
* przesyłanie plików (za pomocą przycisku '''spinacz''' lub metodą '''przeciągnij i upuść''')
* podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
* możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat1.07.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania1.07.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty1.07.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia1.07.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

== Schowek ==

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Schowek1.07.PNG]]</center>

== Konferencja tekstowa ==

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca '''konferencję''' wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Konferencja tekstowa1.07.PNG]]</center>

== Przywołanie konta innego użytkownika ==

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Logowanie na konto uzytkownika1.07.PNG]]</center>

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC1.07.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC1.07.png | 700px]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.07

2022-12-12T14:11:21Z

ArturS: /* Konfiguracja */

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
* czat i konferencja tekstowa
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** DND - nie przeszkadzać
** ustawienia zajętości:
*** telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
*** telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* wibracje przy dzwonku
* powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
* harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* wibracje przy wiadomości
* powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
* harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Opóźnienie powiadomień:'''

Funkcjonalność pozwalająca na opóźnienie sygnału dzwonienia aplikacji mobilnej o 15 sekund w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie aplikacją

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersja oprogramowania centrali
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
* z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
* z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP'''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Chat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy na zakładkę '''Rozmowa''' (grafika po lewej)
* w przypadku konferencji głosowej - naciskamy zieloną słuchawkę (grafika po prawej)
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 

Aby zainstalować wersję "BETA" należy wykonać następujące czynności: 
* jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować. 
* zalogować się w Google Play jako tester aplikacji 

W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie. 
* kliknąć następujący link [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.07

2022-12-12T13:46:30Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
* czat i konferencja tekstowa
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu '''Ustawienia'''. 

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** DND - nie przeszkadzać
** ustawienia zajętości:
*** telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
*** telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* wibracje przy dzwonku
* powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
* harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* wibracje przy wiadomości
* powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
* harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Opóźnienie powiadomień:'''

Funkcjonalność pozwalająca na opóźnienie sygnału dzwonienia aplikacji mobilnej o 15 sekund w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie aplikacją

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersja oprogramowania centrali
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
* z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
* z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP'''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Chat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy na zakładkę '''Rozmowa''' (grafika po lewej)
* w przypadku konferencji głosowej - naciskamy zieloną słuchawkę (grafika po prawej)
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 

Aby zainstalować wersję "BETA" należy wykonać następujące czynności: 
* jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować. 
* zalogować się w Google Play jako tester aplikacji 

W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie. 
* kliknąć następujący link [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Cechy charakterystyczne bramofonu Slican DPH.IP

2022-12-12T10:34:31Z

ArturS:

Seria bramofonów DPH.IP firmy Slican podłączonych do centrali telefonicznej za pośrednictwem sieci Ethernet umożliwia komunikowanie się osób, które zamierzają wejść na teren zamknięty, z osobami znajdującymi się na tym terenie. Poza tym pozwala na wyzwolenie elektrozamka sterującego otwarciem drzwi lub bramy za pomocą przycisku otwarcia drzwi (POD), telefonu z którym prowadzona jest rozmowa, przez wybranie na akustyce odpowiedniego kodu w DTMF - *, cyfry 1 lub 2 oraz odpowiednio zaprogramowanego przycisku telefonu CTS. Do bramofonów możliwy jest montaż dodatkowego modułu kamery '''DPH.IP-KS28CAM''', która pozwala za pomocą aplikacji Slican MessengerCTI na podgląd najbliższego otoczenia oraz osób korzystających z bramofonu.

Dodatkowo, bramofony DPH.IP mogą pełnić rolę elementów systemu kontroli dostępu – ACS (z ang. Access Control System). System ten pozwala przy pomocy centrali Slican wraz z przyłaczonymi do niej bramofonami DPH.IP do zarządzania kontrolą wejść/wyjść użytkowników objętych działaniem systemu. ACS to monitorowanie wejścia i wyjścia z budynku bądź wyznaczonej strefy objętą kontrolą. Umożliwia on także ograniczenie wejścia osób nieupoważnionych na teren objęty szczególną ochroną. W ramach konfiguracji administrator systemu nadaje uprawnienia użytkownikom przez zdefiniowanie przedziałów czasowych dostępu do danej strefy oraz metod dostępu. Wszzystkie zdarzenia systemu są rejestrowane i mogą być przedstawione w postaci szczegółowego raportu

W systemie ACS w bramofonach DPH.IP-KS możliwe jest wyzwolenie elektrozamka sterującego otwarciem drzwi lub bramy za pomocą:
* telefonu z którym prowadzona jest rozmowa, przez wybranie na akustyce odpowiedniego kodu w DTMF - *, cyfry 1 lub 2
* poprzez wykonanie połączenia z telefonu komórkowego na wydzielony numer miejski dla abonenta korzystającego z usługi Mobilephone lub MessengerCTI
* telefonu systemowego za pomoca DTMF lub zaprogramowanego przycisku
* aplikacji MessengerCTI.dektop i MessengerCTI.mobile
* po wybraniu numeru konta użytkownika i PIN
* identyfikatora zbliżeniowego
* przycisku POD (przycisk otwarcia drzwi)

W czytniku DPH.IP-CR0RF możliwe jest wyzwolenie elektrozamka sterującego otwarciem drzwi lub bramy za pomocą:
* identyfikatora zbliżeniowego
* przycisku POD (przycisk otwarcia drzwi)
* telefonu systemowego za pomoca zaprogramowanego przycisku

W ofercie znajduje się aktualnie pięć urządzeń DPH.IP:
{|{{Prettytable}}
|-
!{{Hl1}}|<center>NAZWA URZĄDZENIA</center> !!{{Hl1}}|<center>FUNKCJONALNOŚĆ</center>
|-
| <center>DPH.IP-CR0RF</center> ||
* czytnik zasilany poprzez płytkę zacisków TBRD.CR (zasilacz zewnętrzny PoE injector) lub bezpośrednio z PoE
* czytnik kart zbliżeniowych
* obsługa jednego elektrozaczepu (EZ) (tylko poprzez płytkę zacisków TBRD.CR)
* obsługa czujnika oraz przycisku otwarcia drzwi (COD, POD) (tylko poprzez płytkę zacisków TBRD.CR)
|-
| <center>DPH.IP-KS1RF.C</center> ||
* bramofon z jednym przyciskiem wywołania
* czytnik kart zbliżeniowych
* obsługa modułu kamery DPH.IP-KS28CAM
* dwa przekaźniki (EZ, STA)
* obsługa czujnika oraz przycisku otwarcia drzwi (COD, POD)
* mechanizm sabotażowy
* zasilanie z PoE lub z zasilacza zewnętrznego
|-
| <center>DPH.IP-KS4DRF.C</center> ||
* bramofon zawiera cztery przyciski (dwa nawigacyjne, potwierdzające oraz odrzucające/kończące połączenie)
* wyświetlacz LCD pokazujący wybrane dane z klawiatury
* czytnik kart zbliżeniowych
* obsługa modułu kamery DPH.IP-KS28CAM
* dwa przekaźniki (EZ, STA)
* obsługa czujnika oraz przycisku otwarcia drzwi (COD, POD)
* mechanizm sabotażowy
* zasilanie z PoE lub z zasilacza zewnętrznego
|-
| <center>DPH.IP-KS16DRF.C</center> ||
* bramofon z pełną klawiaturą alfanumeryczną
* wyświetlacz LCD pokazujący wybrane dane z klawiatury
* czytnik kart zbliżeniowych
* obsługa modułu kamery DPH.IP-KS28CAM
* dwa przekaźniki (EZ, STA)
* obsługa czujnika oraz przycisku otwarcia drzwi (COD, POD)
* mechanizm sabotażowy
* zasilanie z PoE lub z zasilacza zewnętrznego
|-
| <center>[https://wiki.slican.pl/index.php/Adapter_bramofonu_DPH.IP-UB2 DPH.IP-UB2.C]</center>||
|}

Bramofony DPH.IP posiadają następujące cechy funkcjonalne (zmienne w zależności od modelu):
* realizacja połączenia telefonicznego przy pomocy przycisków pojemnościowych lub klawiatury numerycznej (nie dotyczy czytnika DPH.IP-CR0RF);
* sterowanie dwoma wyjściami:
** elektrozaczepu - EZ
** dodatkowym - STA (nie dotyczy czytnika DPH.IP-CR0RF)
* zasilanie z PoE Class 0 lub 24 - 48V DC 15W (DPH.IP-CR0RF tylko z PoE)
* zakres temperatur -20 to +50oC (poniżej 0oC czas reakcji wyświetlacza może wydłużyć się do 10 sekund, DPH.IP-CR0RF należy chronić przed promieniami słonecznymi)
* poziom zabezpieczeń: DPH.IP-KSxx - IP32, DPH.IP-CR0 - IP54
* wejścia COD (czujnik otwarcia drzwi) i POD (przycisk otwarcia drzwi), obydwa współpracują z elektrozaczepem
* wyzwolenie EZ lub STA (otwarcie) w wyniku odbioru "*" w DTMF, zależnie od ustawienia odpowiedniego parametru
* wyzwolenie EZ w wyniku odbioru "1" w DTMF
* wyzwolenie STA (drugie wyjście) w wyniku odbioru "2" w DTMF - generowany jest pojedynczy impuls o stałym czasie trwania
* wbudowany czytnik kart RFID (karty w standardzie Unique 125kHz, zgodne z układem EM4102)
* możliwość wyzwolenia EZ lub STA w wyniku przyłożenia zarejestrowanej karty RFID lub wpisania kodu PIN z klawiatury numerycznej
* programowanie parametrów bramofonu z poziomu aplikacji do zarządzania centralą (IPx, MAC, CCT - ConfigMAN, NCP - ConfigWEB)
* możliwość logowania bramofonów spoza sieci LAN użytkownika, w tym przez Internet; wstępna konfiguracja za pomocą aplikacji SlicanDeviceConfig

=Maksymalna ilość zastosowanych urządzeń w zależności od modelu centrali=

{|{{Prettytable}}
|-
!{{Hl1}}|<center>TYP CENTRALI</center> !!{{Hl1}}|<center>ILOŚĆ DPH</center>
|-
| <center>NCP-CM300P</center>||<center>100</center>
|-
| <center>NCP-CM400P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>NCP-CM600P</center>||<center>200</center>
|-
| <center>IPL-256</center>||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPM-032.LowCost</center> ||<center>10</center>
|-
| <center>IPU-14.101/103/105</center> ||<center>28</center>
|-
| <center>IPU-14.102/106</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>IPS-08.100/101</center> ||<center>16</center>
|-
| <center>IPS-08.104/105 (LowCost)</center> ||<center>8</center>
|-
| <center>MAC-6400</center> ||<center>50</center>
|-
| <center>CCT-1668</center> ||<center>50</center>
|}

=Montaż=
Wszystkie bramofony serii DPH oraz DPH.IP-KSxxRFC produkowane są w różnych wykonaniach i zależnie od niego, mogą być instalowane:
* natynkowo
* podtynkowo
* na płocie

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.07

2022-12-12T10:27:12Z

ArturS:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
* czat i konferencja tekstowa
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień. Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu '''Ustawienia'''. 

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* Hasło: hasło CTI użytkownika
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
* Certyfikat z podpisem własnym
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

== Usługi ==
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
* Usługi globalne dla centrali:
** DND - nie przeszkadzać
** ustawienia zajętości:
*** telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
*** telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

== Mój opis ==
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

==Powiadomienia==

'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
* dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* wibracje przy dzwonku
* powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
* harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
* dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* wibracje przy wiadomości
* powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
* harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Opóźnienie powiadomień:'''

Funkcjonalność pozwalająca na opóźnienie sygnału dzwonienia aplikacji mobilnej o 15 sekund w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie aplikacją

==Szybkie przekazywanie==
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

== O programie ==
Informacje o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersja oprogramowania centrali
* link do wysłania logów aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||użytkownik zalogowany
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||status: "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||nowe nieodebrane połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||nowa wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]] ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
* z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
* w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
* z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP'''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Chat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy na zakładkę '''Rozmowa''' (grafika po lewej)
* w przypadku konferencji głosowej - naciskamy zieloną słuchawkę (grafika po prawej)
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 

Aby zainstalować wersję "BETA" należy wykonać następujące czynności: 
* jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować. 
* zalogować się w Google Play jako tester aplikacji 

W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie. 
* kliknąć następujący link [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

DPH16 - Używanie bramofonu

2022-12-12T09:55:05Z

ArturS:

Użytkownik bramofonu DPH-16 może wykonywać następujące czynności:
* Nawiązywać połączenia z dowolnym abonentem poprzez wybranie jego numeru
* Samodzielnie wysterowywać wyjście przekaźnikowe bramofonu
* Odbierać połączenia przychodzące od dowolnego numeru wewnętrznego

Połączenie Bramofon -> Abonent

W celu nawiązania połączenia z dowolnym numerem wewnętrznym należy wybrać numer z klawiatury bramofonu, a następnie nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-call.PNG|30px]]. Na wyświetlaczu pojawi się napis "Rozmowa z ... <wybrany nr wewnętrzny>, a w głośniku bramofonu słychać komunikat: "Proszę czekać na połączenie", a następnie melodię zdefiniowaną jako MOH. Po podniesieniu słuchawki przez użytkownika wybranego numeru wewnętrznego połączenie zostaje nawiązane automatycznie. Otwarcie bramy/furtki z telefonu jest możliwe przez wybranie:
* klawisza '''*''' - wykonana będzie czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Telefon wewnętrzny"
* cyfry 1 - wysterowany zostanie przekaźnik EZ
* cyfry 2 - wysterowany zostanie przekaźnik STA

Połączenie Abonent -> Bramofon

Jeżeli abonent centrali wybierze numer wewnętrzny przypisany do bramofonu, połączenie zostanie nawiązane automatycznie, co zostanie potwierdzone napisem na wyświetlaczu "Poł. odebrane". Przy tym stanie wyświetlacza możliwa jest rozmowa pomiędzy bramofonem i numerem wewnętrznym. Zakończenie połączenia następuje po odłożeniu słuchawki telefonu lub po naciśnięciu klawisza [[Plik:DPH16-end.PNG|30px]] na klawiaturze bramofonu.

Lokalne otwarcie bramofonu

Opcja jest dostępna jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

W celu samodzielnego wysterowania wyjścia przekaźnikowego należy wykonać następujące czynności:
* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Kod PIN Użytkownika".

Możliwe jest też wysterowanie wyjścia przekaźnikowego poprzez zbliżenie do bramofonu karty RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Karta zbliżeniowa".

Lokalne otwarcie bramofonu - opcjonalny wybór wyjścia

Opcja jest dostępna jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

Jeżeli administrator centrali zezwolił na opcjonalny wybór wyjścia, to można to zrobić w następujący sposób:

* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz dwukrotnie [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wybierz Akcje"
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA następnie na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Jeżeli chcemy dokonać otwarcia przy pomocy karty RFID, należy:
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA i zbliżyć kartę RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Proces rejestracji karty RFID przez abonenta

Opcja jest dostępna jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

Jeżeli administrator centrali uprawnił abonenta do samodzielnej rejestracji karty RFID,
to może on to wykonać w następujący sposób:

* Nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - pojawi się napis "Wpisz numer katalogowy"
* Wpisać numer katalogowy i wcisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - pojawi się napis "Podaj PIN"
* Wpisać kod PIN i pojawi się napis: "Zbliż kartę" oraz jeżeli abonent posiada już przypisaną kartę, możliwość wyboru "Usuń" i "Wróć"
* Jeżeli chcemy usunąć starą kartę, to wciskamy klawisz pod napisem "Usuń"
* Na ekranie pojawi się napis "Czy chcesz usunąć kartę" i możliwość wyboru "Tak" i "Nie"
* Naciskamy klawisz pod napisem "Tak" - na chwilę pojawi się napis "Karta usunięta", a następnie "Zbliż kartę"
* Jeżeli chcemy zarejestrować nową kartę, zbliżamy kartę do czytnika - na ekranie otrzymujemy potwierdzenie "Zarejestrowana"

Rozłączenie bramofonu

Bramofon rozłącza połączenie:
* po otrzymaniu z linii w DTMF sygnału '''#''' - po odłożeniu słuchawki przez abonenta centrala wysyła do bramofonu (Slican IPx, MAC, CCT)
* na podstawie wykrycia sygnału zajętości (częstotliwość 425Hz +-10%, takt 500ms sygnał/500ms cisza +- 100ms, 3 pełne kolejne sygnały; centrale Slican NCP oraz centrale innych producentów)
* automatycznie, w zależności od przyjętych ustawień, po przekroczeniu od 10 sek do 150 minut rozmowy (domyślnie 3 minuty)

Instrukcja obsługi MessengerCTI

2021-04-06T12:54:35Z

ArturS: /* Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika */

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. W najnowszej obecnie wersji firmware central (6.53 IPx i 1.11 NCP) może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połaczenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze są związane z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

{{Uwaga|
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' została wydana głównie na potrzeby wyświetlania obrazu wideo z bramofonów DPH.IP i obecnie nie posiada jeszcze wszystkich funkcjonalności obsługiwanych przez aplikację '''PhoneCTI'''. Będą one sukcesywnie wdrażane}}

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze - wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Od wersji 1.11 NCP nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu SIP. Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy, oraz NCP od fw. 1.10}}

=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej, a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1.png]]</center>
===Górna część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra.png]]
* z lewej:
** link do wersji programu

* z prawej:
** przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
** Zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

===Środkowa część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek.png]]
* z lewej:
** ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 

* w środku:
** nazwa programu, poniżej - Opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

* z prawej:
** Szukaj (lupa) - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta
** Preferencje - dostęp do ustawień programu

===Dolna część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* dostęp do zakładek:
** Kontakty - książka kontaktów centrali, z możliwością filtrowania
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* informacje
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny.png]]
* z prawej
** dodaj kontakt
** dodaj informację do schowka
** tworzenie konferencji tekstowej
** DND konfigurowanie/aktywacja usługi nie przeszkadzać
** FWD konfigurowanie/aktywacja przekierowania
** zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony w odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu przez niego rozmowy.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), włączone uprawnienia do aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Preferencje ==

Wybranie ikony Preferencje z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją "O programie" i przywrócenia domyślnego pozycji okna głównego

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie.png]]</center>

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji można będzie skorzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

W ustawieniach połączenia aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"). Podczas pierwszego logowania programu do centrali, może być wymagana zmiana hasła.
* '''adres IP serwera''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali. W przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP rutera brzegowego (konieczne przekierowanie portów na ruterze 5529 TCP, 8100 - 8300 UDP dla IPx, 10000-30000 UDP dla NCP - na interfejs LAN centrali)

Administrator centrali po pierwszej zmianie hasła użytkownika nie ma do niego dostępu. Hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w polu znajdującym się po jego prawej stronie. Jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie pytał o nie przy każdej próbie logowania.

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne.png | 600px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Ustaw aktualną pozycję okna jako domyślną - wskazuje domyślne położenie okna aplikacji na ekranie

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_audio.png | 600px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop_VoIP.png | 600px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop_FWD_DND.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Preferencje, pole Połączenie),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na określony numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych.png]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikając w ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]]
* z pola '''Szukaj''' - bezpośrednio wpisując numer telefonu za pomocą klawiatury komputera, następnie klikając skojarzoną z polem zieloną słuchawkę.
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikając w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia na infolinię innej centrali:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie wychodzące.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy przych.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.03===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie ślepy transfer.png | 700px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie bez awizowania.png | 700px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie z awizowaniem.png | 700px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty2.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC.png]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance "nazwa1"'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: '''-instance "abonent_123"''', '''-instance "2541"''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Instrukcja obsługi MessengerCTI

2021-04-06T12:37:31Z

ArturS: /* Okno główne */

= Wstęp =
Slican '''MessengerCTI.Desktop''' to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. W najnowszej obecnie wersji firmware central (6.53 IPx i 1.11 NCP) może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połaczenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze są związane z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

=Podstawowe funkcjonalności=

===Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP===
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Desktop'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Desktop''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

{{Uwaga|
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' została wydana głównie na potrzeby wyświetlania obrazu wideo z bramofonów DPH.IP i obecnie nie posiada jeszcze wszystkich funkcjonalności obsługiwanych przez aplikację '''PhoneCTI'''. Będą one sukcesywnie wdrażane}}

===Klient VoIP===
'''MessengerCTI.Desktop''' może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze - wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Od wersji 1.11 NCP nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu SIP. Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

===Książka kontaktów===
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

===Historia połączeń===
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

===Wiadomości tekstowe===
Przy pomocy '''MessengerCTI''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI''', jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

===Współpraca z wersją mobilną===
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Mobile''', czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

= Wymagania minimalne =
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN '''MessengerCTI.Desktop''' spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* Procesor z taktowaniem - > 800MHz
* Pamięć RAM - 1GB
* Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
* System operacyjny - Windows 7 lub nowszy
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Desktop''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware 6.52 lub wyższy, oraz NCP od fw. 1.10}}

=Instalacja aplikacji =
Używanie aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [https://slican.pl/servnet] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''[[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]'''.

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce '''[[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]''' nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI''''' - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację '''MessengerCTI.Desktop'''. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==
Program '''MessengerCTI.Desktop''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi MessengerCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu '''MessengerCTI.Desktop''' (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej, a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

=Dostępne konfiguracje=

Możliwości oferowane przez aplikację '''MessengerCTI.Desktop''' są uzależnione od przyjętej konfiguracji:
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
* równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
* autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja '''MessengerCTI.Mobile''' jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: '''[http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI.Mobile TUTAJ]'''

=='''MessengerCTI.Desktop''' w konfiguracji równoległej==

===Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
* dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez VoIP.png |800px]]</center>

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===
Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop plus telefon.png |800px]]</center>

=='''MCTI''' - '''MessengerCTI.Desktop''' jako samodzielny telefon (tylko NCP)==

===Aplikacja z aktywnym trybem VoIP===

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:
* dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
* dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop bez telefonu.png |800px]]</center>

= Struktura programu =
==Okno główne ==
Okno główne aplikacji '''MessengerCTI.Desktop''' zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_okno_główne1.png]]</center>
===Górna część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - góra.png]]
* z lewej:
** link do wersji programu

* z prawej:
** przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
** Zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

===Środkowa część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - środek.png]]
* z lewej:
** ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji 

* w środku:
** nazwa programu, poniżej - Opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

* z prawej:
** Szukaj (lupa) - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta
** Preferencje - dostęp do ustawień programu

===Dolna część panelu:===

[[Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png]]
* dostęp do zakładek:
** Kontakty - książka kontaktów centrali, z możliwością filtrowania
** Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
** CC - zakładka obsługi CallCenter
* informacje
** o nieodebranych połączeniach
** o numerach do oddzwonienia w CallCenter

===Panel dolny:===
[[Plik:MessengerCTI panel dolny.png]]
* z prawej
** dodaj kontakt
** dodaj informację do schowka
** tworzenie konferencji tekstowej
** DND konfigurowanie/aktywacja usługi nie przeszkadzać
** FWD konfigurowanie/aktywacja przekierowania
** zmiana wielkości okna

== Stan aplikacji i abonenta ==
Aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony w odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu przez niego rozmowy.

=== Wykaz ikon i symboli ===
W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach '''Kontakty''' i '''Ostatnie''':
* [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona [[Plik:MessengerCTI_free.png]], oraz w przypadku '''Zaraz wracam''' także automatycznie.
* [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] - dla abonentów publicznych
* [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' jest uruchomiona i '''Zalogowana''' z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_chat_tv_yellow.png | 29px]] ||abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan '''Zaraz wracam''', czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_red.png‎ | 32px]] ||abonent centrali; użytkownik ustawił stan '''Nie przeszkadzać'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tv_grey.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan '''Niewidoczny'''
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_tvtel_green.png | 32px]] ||abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), włączone uprawnienia do aplikacji mobilnej '''MessengerCTI.Mobile''' (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] ||abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] ||bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_open_door.png | 32px]] ||bramofon; drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_alarm_open_door.png | 32px]] ||bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów. 

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce '''Kontakty''' i '''Ostatnie'''. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu oraz informacja o kamerze
|-
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_bell_red.png | 28px]] ||telefon rozdzwania się
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_phone_red.png | 32px]] ||z telefonu prowadzona jest rozmowa
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTI_camera.png | 25px]] ||kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd
|-
|}
</center>
<center>'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu i kamery</center>

== Preferencje ==

Wybranie ikony Preferencje z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją "O programie" i przywrócenia domyślnego pozycji okna głównego

=== Połączenie ===
W zakładce '''''Połączenie''''' należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

<center>[[Plik:MessengerCTI_polaczenie.png]]</center>

'''Ustawienia logowania aplikacji'''

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:
* numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
* poziomu dostępu CTI i hasło:
** dla central IPx, MAC, CCT - '''ConfigMAN''' arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' - '''CTI - poziom dostępu''' i hasło '''Pss'''
** dla central NCP - '''ConfigWEB''' arkusz '''Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia''' - '''Dostęp do CTI''' i '''Hasło'''
* adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji można będzie skorzystać:
* CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
* CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

W ustawieniach połączenia aplikacji należy wprowadzić:
* w polu '''Numer abonenta''' - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja '''MessengerCTI.Desktop''' ma zostać zalogowana
* w polu '''Hasło''' - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"). Podczas pierwszego logowania programu do centrali, może być wymagana zmiana hasła.
* '''adres IP serwera''' - adres IP interfejsu sieciowego centrali. W przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP rutera brzegowego (konieczne przekierowanie portów na ruterze 5529 TCP, 8100 - 8300 UDP dla IPx, 10000-30000 UDP dla NCP - na interfejs LAN centrali)

Administrator centrali po pierwszej zmianie hasła użytkownika nie ma do niego dostępu. Hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w polu znajdującym się po jego prawej stronie. Jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie pytał o nie przy każdej próbie logowania.

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:
* ''Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło''
* ''Łączenie do centrali'' na przemian z
* ''Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną''

=== Ogólne ===

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_ogólne.png | 600px]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:
* Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
* Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
* Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
* Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
* Wybierz działanie podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
** pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
** zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
** pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
* Ustaw aktualną pozycję okna jako domyślną - wskazuje domyślne położenie okna aplikacji na ekranie

=== Powiadomienia ===
W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

<center>[[Plik:MessengerCTI_ustawienia_audio.png | 600px]]</center>

=== VoIP ===
W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop_VoIP.png | 600px]]</center>

=== Zarządzanie usługami ===

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop_FWD_DND.png | 800px]]</center>

==Wykonywanie i odbieranie połączeń==

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:
* centrala telefoniczna Slican
* stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
** program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Preferencje, pole Połączenie),
* telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
* w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:
* telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
* telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
* aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

===Wykonywanie połączeń na określony numer===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy wych.png]]</center>

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".
* z zakładki '''Kontakty'''
** wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikając w ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]]
* z pola '''Szukaj''' - bezpośrednio wpisując numer telefonu za pomocą klawiatury komputera, następnie klikając skojarzoną z polem zieloną słuchawkę.
* z zakładki '''Ostatnie''' - historii połączeń:
** odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
** klikając w jedną z ikon przy danym połączeniu: [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia na infolinię innej centrali:
<center>[[Plik:MessengerCTI - połaczenie wychodzące.png | 1100px]]</center>

===Połączenie przychodzące===
<center>[[Plik:MessengerCTI - okno rozmowy przych.png]]</center>

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

===Połączenie z podglądem z kamery===

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony [[Plik:MessengerCTI_close_door.png | 32px]] otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

<center>[[Plik:MessengerCTI połaczenie z bramofonu.png]]</center>

===Przekazywanie połączeń - wersja 1.03===
Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty
* "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie ślepy transfer.png | 700px]]</center>

* bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie bez awizowania.png | 700px]]</center>

* z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego
<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop 1_03 - przekazywanie z awizowaniem.png | 700px]]</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: [[Plik:MessengerCTI_free.png | 32px]] i [[Plik:MessengerCTI_mail.png | 32px]] oraz popapem [[Plik:MessengerCTI_nowa wiadomość.png]].

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem '''Wczytaj poprzednie'''. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

<center>[[Plik:MessengerCTI_czat.png]]</center>

==Wyszukiwanie danych==
W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce '''Kontakty''' w polu '''Szukaj''':

<center>[[Plik:MessengerCTI - pole wyszukiwania.PNG]]</center>

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako '''Sugerowane'''.

== Kontakty==
Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

<center>[[Plik:MessengerCTI_Kontakty2.png]]</center>

Dodawanie kontaktów jest możliwe:
* z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
* z zakładki '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:
* ulubionych
* wszystkich kontaktów
* numerów wewnętrznych
* utworzonych grup abonentów
* kontaktów publicznych
* kontaktów prywatnych

== Historia połączeń ==
Wybranie zakładki '''Ostatnie''' - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program '''''MessengerCTI.Desktop'''''. Okno główne przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:MessengerCTI_Historia.PNG]]</center>

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy.
Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]]
Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

[[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane ile.PNG | 38px]]
Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

[[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]] lub [[Plik:MessengerCTI Wiadomość ile.PNG | 32px]]
Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki '''Ostatnie''' jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach [[Plik:MessengerCTI_tv_green.png | 32px]] [[Plik:MessengerCTI_history.png | 32px]] oraz
[[Plik:MessengerCTI Połączenie wychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie przychodzące.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Połączenie nieodebrane.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość.PNG | 32px]] [[Plik:MessengerCTI Wiadomość1.PNG | 32px]]. Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

=MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center=
Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona '''Status agenta''' oraz w oknie głównym aplikacji zakładka '''CC'''

Ikony statusu aplikacji:
* aplikacja zalogowana: [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zalogowany.png | 40px]]
* aplikacja w stanie: '''Zaraz wracam''' [[Plik:MessengerCTI.Desktop status zaraz wracam.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:
* agent zalogowany do kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent zalogowany.png | 40px]]
* przerwa agenta: [[Plik:MessengerCTI.Desktop przerwa agenta.png | 40px]]
* agent wylogowny z kolejki: [[Plik:MessengerCTI.Desktop agent wylogowany.png | 40px]]
Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce '''CC''' aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:
* do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: '''Logowanie/wylogowanie z kolejki CC''' oraz '''Włączenie/wyłączenie przerwy agenta'''
* obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
* lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop zakładka CC.png]]</center>

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki '''CC''' należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę '''Call Center'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.Desktop konfiguracja CC.png]]</center>

=Licencjonowanie=
==Centrale IPx, MAC, CCT==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
* w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
* rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
* MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
* MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

==Centrala NCP==
Aplikacja MessengerCTI.Desktop:
* MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
** do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
** praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
** praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

* MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
** MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

=Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika=
Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

* domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
** jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
* utworzyć skrót do programu na pulpicie
* we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" '''-instance 1'''
* wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić cyfrę instancji na kolejną wartość, np.: '''-instance 2''', '''-instance 3''', ...
* uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).

Plik:MessengerCTI panel dolny.png

2021-04-06T12:26:41Z

ArturS:

Plik:MessengerCTI.Desktop - okno główne - dół1.png

2021-04-06T12:21:28Z

ArturS:

Plik:MessengerCTI okno główne1.png

2021-04-06T12:16:42Z

ArturS:

Plik:MessengerCTI okno główne.png

2021-04-06T12:09:00Z

ArturS: ArturS przesłał nową wersję Plik:MessengerCTI okno główne.png

Plik:MessengerCTI okno główne.png

2021-04-06T12:05:43Z

ArturS: ArturS przesłał nową wersję Plik:MessengerCTI okno główne.png

DPH16 - Używanie bramofonu

2021-03-03T10:34:19Z

ArturS:

Użytkownik bramofonu DPH-16 może wykonywać następujące czynności:
* Nawiązywać połączenia z dowolnym abonentem poprzez wybranie jego numeru
* Samodzielnie wysterowywać wyjście przekaźnikowe bramofonu
* Odbierać połączenia przychodzące od dowolnego numeru wewnętrznego

Połączenie Bramofon -> Abonent

W celu nawiązania połączenia z dowolnym numerem wewnętrznym należy wybrać numer z klawiatury bramofonu, a następnie nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-call.PNG|30px]]. Na wyświetlaczu pojawi się napis "Rozmowa z ... <wybrany nr wewnętrzny>, a w głośniku bramofonu słychać komunikat: "Proszę czekać na połączenie", a następnie melodię zdefiniowaną jako MOH. Po podniesieniu słuchawki przez użytkownika wybranego numeru wewnętrznego połączenie zostaje nawiązane automatycznie. Otwarcie bramy/furtki z telefonu jest możliwe przez wybranie:
* klawisza '''*''' - wykonana będzie czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Telefon wewnętrzny"
* cyfry 1 - wysterowany zostanie przekaźnik EZ
* cyfry 2 - wysterowany zostanie przekaźnik STA

Połączenie Abonent -> Bramofon

Jeżeli abonent centrali wybierze numer wewnętrzny przypisany do bramofonu, połączenie zostanie nawiązane automatycznie, co zostanie potwierdzone napisem na wyświetlaczu "Poł. odebrane". Przy tym stanie wyświetlacza możliwa jest rozmowa pomiędzy bramofonem i numerem wewnętrznym. Zakończenie połączenia następuje po odłożeniu słuchawki telefonu lub po naciśnięciu klawisza [[Plik:DPH16-end.PNG|30px]] na klawiaturze bramofonu.

Lokalne otwarcie bramofonu

W celu samodzielnego wysterowania wyjścia przekaźnikowego należy wykonać następujące czynności:
* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Kod PIN Użytkownika".

Możliwe jest też wysterowanie wyjścia przekaźnikowego poprzez zbliżenie do bramofonu karty RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Karta zbliżeniowa".

Lokalne otwarcie bramofonu - opcjonalny wybór wyjścia

Jeżeli administrator centrali zezwolił na opcjonalny wybór wyjścia, to można to zrobić w następujący sposób:

* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz dwukrotnie [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wybierz Akcje"
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA następnie na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Jeżeli chcemy dokonać otwarcia przy pomocy karty RFID, należy:
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA i zbliżyć kartę RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Proces rejestracji karty RFID przez abonenta

Jeżeli administrator centrali uprawnił abonenta do samodzielnej rejestracji karty RFID,
to może on to wykonać w następujący sposób:

* Nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - pojawi się napis "Wpisz numer katalogowy"
* Wpisać numer katalogowy i wcisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - pojawi się napis "Podaj PIN"
* Wpisać kod PIN i pojawi się napis: "Zbliż kartę" oraz jeżeli abonent posiada już przypisaną kartę, możliwość wyboru "Usuń" i "Wróć"
* Jeżeli chcemy usunąć starą kartę, to wciskamy klawisz pod napisem "Usuń"
* Na ekranie pojawi się napis "Czy chcesz usunąć kartę" i możliwość wyboru "Tak" i "Nie"
* Naciskamy klawisz pod napisem "Tak" - na chwilę pojawi się napis "Karta usunięta", a następnie "Zbliż kartę"
* Jeżeli chcemy zarejestrować nową kartę, zbliżamy kartę do czytnika - na ekranie otrzymujemy potwierdzenie "Zarejestrowana"

Rozłączenie bramofonu

Bramofon rozłącza połączenie:
* po otrzymaniu z linii w DTMF sygnału '''#''' - po odłożeniu słuchawki przez abonenta centrala wysyła do bramofonu (Slican IPx, MAC, CCT)
* na podstawie wykrycia sygnału zajętości (częstotliwość 425Hz +-10%, takt 500ms sygnał/500ms cisza +- 100ms, 3 pełne kolejne sygnały; centrale Slican NCP oraz centrale innych producentów)
* automatycznie po przekroczeniu 3 minut rozmowy

DPH16 - Używanie bramofonu

2021-03-02T14:11:37Z

ArturS:

Użytkownik bramofonu DPH-16 może wykonywać następujące czynności:
* Nawiązywać połączenia z dowolnym abonentem poprzez wybranie jego numeru
* Samodzielnie wysterowywać wyjście przekaźnikowe bramofonu
* Odbierać połączenia przychodzące od dowolnego numeru wewnętrznego

Połączenie Bramofon -> Abonent

W celu nawiązania połączenia z dowolnym numerem wewnętrznym należy wybrać numer z klawiatury bramofonu, a następnie nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-call.PNG|30px]]. Na wyświetlaczu pojawi się napis "Rozmowa z ... <wybrany nr wewnętrzny>, a w głośniku bramofonu słychać komunikat: "Proszę czekać na połączenie", a następnie melodię zdefiniowaną jako MOH. Po podniesieniu słuchawki przez użytkownika wybranego numeru wewnętrznego połączenie zostaje nawiązane automatycznie. Otwarcie bramy/furtki z telefonu jest możliwe przez wybranie:
* klawisza '''*''' - wykonana będzie czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Telefon wewnętrzny"
* cyfry 1 - wysterowany zostanie przekaźnik EZ
* cyfry 2 - wysterowany zostanie przekaźnik STA

Połączenie Abonent -> Bramofon

Jeżeli abonent centrali wybierze numer wewnętrzny przypisany do bramofonu, połączenie zostanie nawiązane automatycznie, co zostanie potwierdzone napisem na wyświetlaczu "Poł. odebrane". Przy tym stanie wyświetlacza możliwa jest rozmowa pomiędzy bramofonem i numerem wewnętrznym. Zakończenie połączenia następuje po odłożeniu słuchawki telefonu lub po naciśnięciu klawisza [[Plik:DPH16-end.PNG|30px]] na klawiaturze bramofonu.

Lokalne otwarcie bramofonu

W celu samodzielnego wysterowania wyjścia przekaźnikowego należy wykonać następujące czynności:
* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Kod PIN Użytkownika".

Możliwe jest też wysterowanie wyjścia przekaźnikowego poprzez zbliżenie do bramofonu karty RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE", jednocześnie wykonywana jest czynność zdefiniowana przez administratora jako "Akcja Otwarcie Karta zbliżeniowa".

Lokalne otwarcie bramofonu - opcjonalny wybór wyjścia

Jeżeli administrator centrali zezwolił na opcjonalny wybór wyjścia, to można to zrobić w następujący sposób:

* Wybrać z klawiatury numer zdefiniowanego uprzednio konta użytkownika
* Nacisnąć klawisz dwukrotnie [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] [[Plik:DPH16-Kluczyk.PNG|30px]] - na wyświetlaczu pojawi się napis "Wybierz Akcje"
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA następnie na wyświetlaczu pojawi się napis "Wprowadź PIN"
* Wprowadzić kod PIN zdefiniowany dla konta o wprowadzonym numerze - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Jeżeli chcemy dokonać otwarcia przy pomocy karty RFID, należy:
* Nacisnąć cyfrę 1 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik EZ lub
* Nacisnąć cyfrę 2 jeżeli ma być wyzwolony przekaźnik STA i zbliżyć kartę RFID - na wyświetlaczu pojawi się napis "OTWARTE"

Rozłączenie bramofonu

Bramofon rozłącza połączenie:
* po otrzymaniu z linii w DTMF sygnału '''#''' - po odłożeniu słuchawki przez abonenta centrala wysyła do bramofonu (Slican IPx, MAC, CCT)
* na podstawie wykrycia sygnału zajętości (częstotliwość 425Hz +-10%, takt 500ms sygnał/500ms cisza +- 100ms, 3 pełne kolejne sygnały; centrale Slican NCP oraz centrale innych producentów)
* automatycznie po przekroczeniu 3 minut rozmowy

Budowa i wyposażenie CTS-102

2020-11-26T09:51:01Z

ArturS:

== Wyposażenie ==
<center>
{| {{prettytable}}
| Akcesoria
| TelefonCTS-102.CL
(Ilość w zestawie)
| Telefon CTS-102.HT
(Ilość w zestawie)
| Telefon CTS-102.IP
(Ilość w zestawie)
|-
| Telefon
[[Grafika:CTS-102.tel.png|100px]]
| 1 szt.
| 1 szt.
| 1 szt.
|-
| Podpórka
[[Grafika:CTS-102.podporka.png|100px]]
| 1 szt.
| 1 szt.
| 1 szt.
|-
| Słuchawka
[[Grafika:CTS-102.sluch.png|30px]]
| 1 szt.
| 1 szt.
| 1 szt.
|-
| Przewód słuchawkowy
[[Grafika:CTS-102.prze.slu.png|100px]]
| 1 szt.
| 1 szt.
| 1 szt.
|-
| Przewód telefoniczny linii
[[Grafika:CTS-102.prze.tel.png|100px]]
| 1 szt.
| 1 szt.
| 1 szt. 
Dla telefonu CTS102.IP przewodem 
linii jest patchcord komputerowy
|}
</center>
 

== Telefon ==
<center>[[Image:io cts-102 front.png]]</center>

<center>
{| {{prettytable}}
| 1. Wyświetlacz
| 7. Lampka sygnalizująca dzwonienie
|-
| 2. Przełącznik widełkowy
| 8. Klawisze do regulacji głośności
|-
| 3. Klawisze do nawigacji po menu
| 9. Klawisz Mute
|-
| 4. Głośnik
| 10. Klawisze programowalne z sygnalizacją świetlną (w wersji HT programowane przez administratora)
|-
| 5. Klawiatura numeryczna
| 11. Klawisze włączenia i wyłączenia trybu Hands Free (słuchawki lub układ głośnomówiący)
|-
| 6. Klawisz Flash
| 12. Klawisz Redial
|}
</center>

<center>[[Image:io cts-102 spód.png]]</center>

<center>
{| {{prettytable}}
| 1. Gniazdo LINE
| 4. Dodatkowe gniazda dla słuchawek nagłownych z mikrofonem
|-
| 2. Gniazdo EXT do podłączenia opcjonalnego zasilacza zewnętrznego
| 5. Otwory montażowe podpórki
(dla pochylenia 20 stopni)
|-
| 3. Gniazdo słuchawki telefonicznej
| 6. Otwory montażowe podpórki
(dla pochylenia 30 stopni)
|}
</center> 

{{Uwaga|Telefony CTS-102.IP nie posiadają wbudowanego switcha i gniazda do podłączenia komputera}}
 

== Montaż / demontaż podpórki ==
W celu użytkowania telefonu np. na biurku należy zamontować podpórkę. Istnieją dwie możliwości montażu podpórki dla pochylenia 20 stopni oraz dla pochylenia 30 stopni. Telefon posiada również otwory montażowe do powieszenia na ścianie w takiej sytuacji nie montujemy podpórki.

Poniższy rysunek przedstawia podpórkę zamontowaną dla pochylenia 20 stopni:

<center>[[Image:io cts-102 podpórka 20st.png]]</center>

W celu zdemontowania podpórki należy naciskając dwa wskazane miejsca na podpórce i pochylić ją we wskazanym miejscu.

Poniższy rysunek przedstawia podpórkę zamontowaną dla pochylenia 30 stopni:

<center>[[Image:io cts-102 podpórka 30st.png]]</center>

W celu zdemontowania podpórki należy naciskając dwa wskazane miejsca na podpórce i pochylić ją we wskazanym miejscu. 

== Wyświetlacz ==

{| {{prettytable}}
| <center>SYSTEM TELEPHONE 
CTS-102.IP 
Slican 2010 
Terminal 1.11b</center>
| Ekran powitalny po włączeniu centrali i telefonu.
|-
|<center>No connection 
with PABX</center>
| Ekran komunikatu o braku połączeniaz centralą dla telefonów CTS-102.CL/HT– pojawia się po 30 sekundach od włączenia zasilania, gdy aparat nie uzyska połączenia z centralą (CTS-102.CL). Po kolejnych 5 sekundach aparat wykona reset i spróbuje połączyć się ponownie.
|-
|<center>Srevice is 
temporarily 
unaviailable 
please wait...</center>
| Komunikat pojawia się, gdy podczas normalnej pracy aparat utraci połączeniez centralą (CTS-102.CL)
|-
|<center>
07.06.2010 08:41 
Menu Książka</center>
| Ekran wyświetlacza w stanie spoczynku.
|-
|<center>
Rozmowa z: 
Nazwa Abonenta 
1:35 165 
Menu Książka</center>
|Ekran wyświetlacza w trakcie prowadzonej rozmowy (CTS-102.CL/IP)gdzie:
Wiersz 1– Inforamcja o stanie połączenia, 
Wiersz 2 – Numer telefonu rozmówcy bądź nazwa ze spisu numerów wewnętrznyc lub książki telefonicznej , 
Wiersz 3 – czas połączenia, 
Wiersz 4 – aktualna funkcja przypisana klawiszowi kontekstowemu.
|-
|<center> Brak Połączenia. 
Sprawdź kabel 
sieciowy 
Menu Połącz</center>
|Ekran telefonu CTS-102.IP wyświetlany w przypadku niepodłączenia do sieci LAN lub jej awarii
|-
|<center>
Brak odpowiedzi 
z serwera DHCP</center>
|Oznacza awarię wewnętrznej sieci LAN, bądź niewłaściwe ustawienie parametrów połączeniowych telefonu CTS-102.IP
|-
|<center>
Brak połączenia. 
Brak odpowiedzi 
z serwera VoIP 
Menu Połącz</center>
|Ustawienia sieciowe telefonu są prawidłowe, lecz jest wprowadzony niewłaściwy adres serwera VoIP lub też nie działa on oporawnie
|-
|<center>
Oczekiwanie na 
autoryzację 
MAC:0050C2828646 
Menu</center>
|Wszystkie ustawienia telefonu poprawne, jednak ten telefon nie jest jeszcze autoryzowany w centrali.Autoryzacji dokonuje serwis.
|}
{{Uwaga|Powyższe opisy dotycza telefonów z serii CTS-102.CL oraz CTS-102.IP. Telefon CTS-102.HT ze względu na mniejszy wyświetlacz prezentuje powyższe informacje w sposób nieco uproszczony}}
 
[[CTS-102_informacje| Powrót do instrukcji]]

Funkcje VoIP w Slican ITS

2020-08-05T06:44:50Z

ArturS: /* Korzystanie z abonenta VoIP */

=Korzystanie z operatora VoIP=
[[Plik:Konfiguracja IPO.png]] 
Każde połączenie wychodzące można zrealizować za pomocą:
*'''FXO''' – linii analogowej podłączonej bezpośrednio do centralki
*'''IPO''' – czyli za pomocą skonfigurowanej linii usługi VoIP.
Ze uwagi na fakt iż, zwykle usługi operatora VoIP są tańsze, można skierować wszystkie połączenia wychodzące w pierwszej kolejności przez takiego operatora, zaś w przypadku problemów (brak internetu) ITS skieruje takie połączenia przez linie FXO (POTS).
Jednak w przypadku wysyłania faksów, modemów bądź innego rodzaju transmisji danych konieczne jest bezpośrednie skierowanie połączeń do sieci PSTN.
Kolejność wyjść ustawia się w panelu Ruch wychodzący i jest ona zależna od prefiksu.
==Konfiguracja IPO/translacji linii VoIP==
[[Plik:IPO.png]] 
{|{{prettytable}}
|{{align|center}}|[[Plik:Konfiguracja IPO GUI.png]]

|
# ''Panel'': '''Translacje IP (IPO)''' Aby skonfigurować/przypisać danego operatora należy:
# Wybrać linię VoIP i wypełnić dane związane z danym kontem usługi VoIP zdefiniowanej u operatora: Adres serwera (Hosta), Login i hasło.
# Wybrać zgodne kodeki
{{warning|Sposób wychodzenia określa się w ''Panelu'': '''Ruch wychodzący'''.}}
|-
|}
===Kiedy wiadomo że translacja VoIP działa poprawnie/jest zalogowana do operatora?===
{|{{prettytable}}
|Wystarczy sprawdzić następujące:
*''Panel'': '''Stan portów IP'''
* Poprawnie zalogowana translacja posiada status: '''Zarejestrowany''' (zgodnie z obrazem po prawej).
|{{align|center}}|[[Plik:Stan portów IP.png]]
|-
|}
===Utworzona translacja nie loguje się do operatora, co jest przyczyną ?===
Należy sprawdzić ustawienia w ''Panel'': '''Opcje globalne''': 
Status synchronizacji czasu:
* jeśli ma {{zielony|zielony znacznik}} - centrala ma poprawne połączenie z internetem należy sprawdzić ustawienia [[Funkcje_VoIP_w_Slican_ITS#Konfiguracja_IPO.2Ftranslacji_linii_VoIP |IPO]] i ustawienia routera/firewalla.
* jeśli ma {{czerwony|znacznik czerwony}} - należy sprawdzić sekcję:'''Zmiana konfiguracji LAN''' (znacznik powinien zmienić się na {{zielony| zielony}}) i dalej należy sprawdzić ustawienia [[Funkcje_VoIP_w_Slican_ITS#Konfiguracja_IPO.2Ftranslacji_linii_VoIP |IPO]] i ustawienia routera/firewalla.

=Korzystanie z abonenta VoIP=
W zależności od modelu do systemu Slican ITS można zalogować 1 lub 8 użytkowników VoIP (IPS). Każdy abonent VoIP musi być zalogowany z innego adresu IP.
Zgodnie z rysunkiem abonentem VoIP może być może być użytkownik znajdujący się w sieci lokalnej lub nie. 
[[Plik:IPS.png]] 
Abonenci/użytkownicy VoIP zwiększają pojemność centralki i powiększają jej zasięg, powodują że pracownicy posiadający numery wewnętrzne mogą znajdować się wszędzie tam gdzie jest zasięg Internetu, mogą korzystać z linii miejskich ITS, zgodnie z przydzielonymi uprawnieniami.
==Konfiguracja IPS==
Panel: '''Abonenci IP''' (IPS):
Aby skonfigurować konto abonenckie VoIP należy:
#Wybrać konkretnego abonenta z listy
#Nadać hasło abonentowi VoIP. Uwaga: Numer katalogowy zawsze jest loginem.
#Dodatkowe parametry to: kodeki wykorzystywane przez abonenta i komentarz.
Jeżeli wymagane jest zalogowanie abonenta jako zdalnego użytkownika należy na routerze do którego który podłączona jest ITS wykonać przekierowania portów.
Porty wymagane dla SIP:
#5060 - UDP
#8100 do 8200 - UDP
oraz, o ile funkcja ta jest dostępna w routerze, uruchomić QoS.
----
[[Slican_ITS| Powrót]]
[[Kategoria:ITS]]

Slican ITS

2020-08-05T06:37:44Z

ArturS: /* Cechy */

====={{bialy|.}}=====
__NOTOC__
{{titled_frame|
|title-font-size=200%
|title-align=center
|image=Plik:Konsolka pion.png
|title=Slican ITS
|text=

* [[Slican_ITS#Modele| Modele]], [[Widok Slican ITS| Widok]], [[Widok Slican ITS#Widok_wyprowadzeń | Wyprowadzenia]], [[Widok Slican ITS#Znaczenie_LED| Znaczenie LED]]
* [http://slican.pl/fotosy/popup_wiki_naokolo.swf Prezentacja: Jak wygląda Slican ITS?]
* [[Korzystanie z ITS| Jak korzystać z ITS ?]]
* [[ITS:Połączenie z PC|Jak połączyć się z centralką Slican ITS przez komputer ?]]
* [[Slican_ITS#Numeracja_-_numery portów |Numeracja, plan numeracyjny]]
* [[Korzystanie_z_ITS#Kody_us.C5.82ug |Kody usług]]
* [[Ruch wychodzący w ITS |Jak ustawić centralkę aby automatycznie wychodziła najtańszymi liniami ?]]
* [[Slican_ITS#Środowisko_sieciowe|Środowisko sieciowe]]
* [[Funkcje VoIP w Slican ITS]]
* [[Aktualizacja ITS| Aktualizacja FirmWare ITS]]
* [[ITS_-_firmware_centrali |Firmware do Slican ITS]]
* [[ITS:FAQ |FAQ - najczęściej zadawane pytania na temat Slican ITS]]
}}

=Cechy=
*Współpraca z urządzeniami zewnętrznymi Slican:
**[http://slican.pl/produkty/bramofony_BRV,1226583626.html Kasety bramofonowe linii '''BRV'''], [http://slican.pl/produkty/bramofony_SKD,1237370201.html Kaseta klawiaturowa z czytnikiem zbliżeniowym '''SKD'''].
**[http://slican.pl/produkty/XL-2023ID,1210600337.html Klasyczne telefony]/faksy analogowe (DTMF/Dekada).
**Urządzenia VoIP zgodne z SIP (logujące tylko 1 konto).
*Zarządzanie i konfiguracja: poprzez sieć LAN lub Internet przy użyciu przeglądarki internetowej zainstalowanej na komputerze PC.
*Odbiór prezentacji numeru ClipFSK na portach FXO (POTS).
*Prezentacja numeru na liniach wewnętrznych ClipFSK.
*Obsługa połączeń VoIP-SIP.
*Możliwość konfiguracji ograniczeń (restrykcji) do zestawiania połączeń wychodzących dla każdego abonenta.
*Różne rytmy dzwonków dla połączeń wewnętrznych i miejskich.
*3 fabryczne zapowiedzi słowne DISA z możliwością ich zmiany na własne.
*Grupy zbiorowego wywołania telefonów.
*Przechwytywanie dzwonków (PickUP).
*Przekazywanie rozmów.
*Historia rozmów.

=Środowisko sieciowe=
[[Image:Otoczenie_sieciowe_ITS.png]]

=Modele=
{|{{prettytable}}
!{{Hl2}}|Lp !!{{Hl2}}| Oznaczenie!!{{Hl2}}| IPO!!{{Hl2}}| FXO !!{{Hl2}}| IPS!!{{Hl2}}| FXS !!{{Hl2}}|Kodeki!!{{Hl2}}|Ilość jednoczesnych połączeń!!{{Hl2}}|Uwagi
|-
|1||'''Slican ITS-0106 ''' ||2||1||1||6||G.711||<center>4</center>||IPPBX: basic
|-
|2||'''Slican ITS-0206 ''' ||2||2||1||6||G.711||<center>4</center>||IPPBX: standard
|-
|3||'''Slican ITS-0286 ''' ||[[ITS_-_firmware_centrali#Wersja_1.01.1180_dost.C4.99pna_jako_beta_od_23.02.2010 |'''6''']]||2||8||6||G.711, G.729||<center>6</center>||IPPBX: extVoIP
|}

==Oznaczenia portów i skróty==
* IPO - port linii/translacji VoIP - który współpracuje z operatorem VoIP.
* FXO - ('''F'''oreign e'''X'''change '''O'''ffice) port translacji analogowej POTS - do którego podłącza się linię z centrali nadrzędnej/publicznej.
* IPS - port abonenta VoIP - do którego loguje się klienta SIP - zachowuje się tak jak zwykły abonent centralki.
* FXS - ('''F'''oreign e'''X'''change '''S'''tation) port linii analogowej '''ab''' - do którego podłącza się telefon/Fax/modem itp.

==[[Widok Slican ITS#Widok_wyprowadze.C5.84 |Wyprowadzenia ITS]]==

=Numeracja - numery portów=

==Telefony/porty abonenckie==

*21..26 – numery telefonicznych portów wewnętrznych ('''FXS''')
*31..38 – numery abonentów IP/Telefonów VoIP/klientów VoIP ('''IPS''') w modelu ITS-0286
*31 – numery abonentów IP/Telefonów VoIP/klientów VoIP ('''IPS''') w modelu ITS-0106 i ITS-0206 

Numeracji tej nie można zmieniać

==Grupy dzwonienia numerów wewnętrznych==
*61..63 – numery grup (osiągane wyłącznie wewnętrznie tj.: nie można ich wybierać na DISA) 
Numeracji tej nie można zmieniać.

==Linie/translacje/porty miejskie==
Standardowo wybór dzieje się automatycznie i jest określony w ''panelach'': '''Ruch Wychodzący 1''' lub '''Ruch Wychodzący 2'''. Zaś abonenci mogą zostać przydzieleni do jednej lub drugiej grupy kierowania ruchu '''Ruch Wychodzący'''.
{{warning|Poniższe numery wymuszają wyjścia przez konkretny port miejski.}}
===Bezpośrednie wyjścia na linie miejskie===
* '''*41; *42''' – wyjście na linie miejskie POTS (FXO1; FXO2)
* '''*51..*56''' – wyjście na linie IP (IPO) w modelu ITS-0286
* '''*51..*52''' – wyjście na linie IP (IPO) w modelu ITS-0106 i ITS-0206 

==Kończenie wybierania numeru #==
Naciśnij [[Plik:Hash.png]] - aby zakończyć wybieranie numeru a właściwie przyśpieszyć wybranie danego numeru przez centralkę.
* Zobacz też: [[Korzystanie_z_ITS#Kody_us.C5.82ug |Kody usług]]
----
[[Slican_ITS#. |Powrót]]
[[Kategoria:ITS]]

Telefony VPS

2020-07-13T08:27:54Z

ArturS:

{|{{Prettytable}}
!{{Hl2}}|Widok !!{{Hl2}}|Instrukcje




|-
|[[Image:VPS-802.JPG|300px]]||[[Media:VPS-802P_io_1.3.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-802P]]
|-
|[[Image:VPS-803TP.png|300px]]||[[Media:VPS-803TP_io.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-803TP]]
|-
|[[Image:VPS-804P.JPG|300px]]||[[Media:VPS-804P_io_1.2.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-804P]]
|-
|[[Image:VPS-840P.JPG|300px]]||[[Media:VPS-840P_io_1.4.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-840P]]
|-
|[[Image:VPS-902P.jpg|300px]]||[[Media:VPS-902P_io_1.0.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-902P]]
|-
|[[Image:VPS-912G.jpg|300px]]||[[Media:VPS-912G_io_1.1.pdf‎ |Instrukcja obsługi telefonu VPS-912G]]
|-
|}
[[Strona_główna | Powrót do strony głównej]]

Plik:VPS-912G io 1.1.pdf

2020-07-13T08:27:08Z

ArturS: