Instrukcja Obsługi TouchCTI
Wstęp
Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami.
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Funkcjonalność
Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
|
|
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Tryby pracy
Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:
- Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
- Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
- Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.
Spis treści
Wymagania
Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.
Instalacja i konfiguracja
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
Po stronie serwera Slican
Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP[1]
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[2].
- Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
- W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk 
Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:
Połączenie
Ustawienia ogólne
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
- Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
- Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
- Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
- Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
- Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
- Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
- Uruchom aplikację przy starcie systemu.
- Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.
Ustawienia dźwiękowe
- Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
- Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2[5].
W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji[5].
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
 |
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie
|
|
Uruchomienie
|
Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI
Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI
Przyciski akcji
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.
 Nawiąż połączenie, wybierz numer. |
 Zakończ połączenie, rozłącz na dzwonku - odrzuć połączenie. |
 Wybór opcji Menu kontekstowe. |
 Transfer połączenia |
 Wycisz sygnalizację dźwiękową połączeń. |
 Parkuj to połączenie. |
Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami
Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.
Zakładka 
Kontakty
Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.
Zakładka 
Przekazane
W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.
Zakładka 
Klawiatura
Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.
Zakładka 
Książka
- Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
- Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
- Szybkie tworzenie nowych kontaktów.
Zakładka 
Historia
Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.
Zakładka 
Konferencja
Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.
Jak używać TouchCTI?
Przypisy
- ↑ W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP
- ↑ 2,0 2,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
- ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
- ↑ 4,0 4,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
- ↑ 5,0 5,1 Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP
Powrót
