Instrukcja Obsługi TouchCTI użytkowanie: Różnice pomiędzy wersjami
Z Wiki
(→Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy) |
(→Rozmowa konsultacyjna) |
||
| (Nie pokazano 7 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
=Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń= | =Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń= | ||
==Przez: [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]]== | ==Przez: [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]]== | ||
| − | Przez dotknięcie ikony kontaktu<ref name="double_click">W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcie[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Ustawienia_og.C3.B3lne |Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów]].</ref> | + | *Przez dotknięcie ikony kontaktu<ref name="double_click">W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcie[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Ustawienia_og.C3.B3lne |Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów]].</ref> |
| + | * Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt. | ||
| + | |||
==Przez: [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |Klawiaturę]]== | ==Przez: [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |Klawiaturę]]== | ||
| Linia 31: | Linia 33: | ||
====Jeśli numer docelowy jest zajęty ?==== | ====Jeśli numer docelowy jest zajęty ?==== | ||
| − | Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |panel kolejki połączeń]]<ref name="return_condition">Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.</ref><ref name=" | + | Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |panel kolejki połączeń]]<ref name="return_condition">Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.</ref><ref name="return_config2">Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: '''Ruch przychodzący''' Pole: ''DlBsy''. Standardowo to 180sek.</ref>. |
===Bez awizowania=== | ===Bez awizowania=== | ||
| Linia 43: | Linia 45: | ||
==Rozmowa konsultacyjna== | ==Rozmowa konsultacyjna== | ||
| − | Polega na tym iż, TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna. Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy | + | * Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna. |
| + | * Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie. | ||
==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |Przejęcie rozmowy przekazanej]]== | ==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |Przejęcie rozmowy przekazanej]]== | ||
| − | + | =[[Plik:Zakladki conference2 24.png]] [[Instrukcja_Obs%C5%82ugi_TouchCTI_Zak%C5%82adka_Konferencja |Konferencje i ich obsługa]]= | |
| + | <!-- | ||
==Strony połączenia== | ==Strony połączenia== | ||
* AbA - inicjator połączenia | * AbA - inicjator połączenia | ||
* AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI | * AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI | ||
| − | * AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa) | + | * AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)--> |
{{Przypisy}} | {{Przypisy}} | ||
---- | ---- | ||
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Jak_u.C5.BCywa.C4.87_TouchCTI.3F |Powrót]] | [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Jak_u.C5.BCywa.C4.87_TouchCTI.3F |Powrót]] | ||
Aktualna wersja na dzień 09:02, 27 paź 2010
Spis treści
Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń
Przez: 
Kontakty
- Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
- Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.
Przez: 
Klawiaturę
Przez: 
Książkę
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku 
danej pozycji.
Przez: 
Historię
Obsługa połączeń
Odebranie połączenia
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.
Parkowanie i odparkowanie
Parkowanie
W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 
naciśnięcie przycisku 
pozwala wybrać opcję parkingu 
tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 
.
- Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
- Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.
Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku na połączeniu zaparkowanym .
Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy
Z awizowaniem, z oferowaniem
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu
wybrać przycisk 
, następnie z menu przycisk 
Transfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane. - Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane.
- Z poziomu zakładki Kontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane.
Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?
Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].
Jeśli numer docelowy jest zajęty ?
Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].
Bez awizowania
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu wybrać przycisk , następnie z menu przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Z poziomu zakładki Kontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.
Bez odbierania połączenia
Podczas dzwonienia 
połączenia wybrać przycisk , następnie z menu przycisk 
Transfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.
Rozmowa konsultacyjna
- Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
- Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.
Przejęcie rozmowy przekazanej
Konferencje i ich obsługa
Przypisy
- ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcie
Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
- ↑ 2,0 2,1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.
