Instrukcja obsługi ConsoleCTI obsluga polaczen: Różnice pomiędzy wersjami

Wersja z 14:53, 22 sty 2014

Połączenie przychodzące:

Odebranie połączenia

Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.

Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2 oraz podniesienie mikrotelefonu. W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w 'oknie stanu'. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.

Parkowanie połączenia

Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - w ConsoleCTI możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P na polu kanału odebranej rozmowy. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę która zawiesiła połączenie, jak i każdy inny „telefon zaprzyjaźniony”.

Przekazywanie połączenia

Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.

Odrzucenie połączenia

Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału.

Połączenie wychodzące:

Zestawienie połączenia

Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.

Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:

• listy kontaktów
• historii połączeń
• książki telefonicznej
• historii pola kanału
• ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon

Przekazywanie połączenia

Zestawione połączenie wychodzące można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.

Powrót