Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Zastosowania)
m (→‎Po stronie serwera Slican)
 
(Nie pokazano 276 wersji utworzonych przez 4 użytkowników)
Linia 1: Linia 1:
−
<center><big>'''Slican TouchCTI'''</big></center>
+
<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.02'''</big></center>
−
 
+
<center>[[Plik:Awizo Konsola.png]]</center>
−
<center>Instrukcja obsługi</center>
+
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican TouchCTI]]</big>.</center>
 +
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
=Wstęp=
 
=Wstęp=
−
Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi.
+
'''Drogi użytkowniku''' ! <br>
 +
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami.
 
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
 
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
 +
==Funkcjonalność==
 +
{|
 +
|Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
 +
* identyfikacji dzwoniącego,
 +
* wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
 +
* prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
 +
* dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
 +
* odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
 +
* zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
 +
* przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
 +
* zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
 +
* tworzenia i zarządzania konferencjami.
 +
||[[Plik:Awizo i palec.jpg]]
 +
|-
 +
|}
  
 
==Zastosowania==
 
==Zastosowania==
Linia 12: Linia 29:
 
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
 
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
 
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
 
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
 +
==Tryby pracy==
 +
Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:
 +
* Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
 +
* Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
 +
* Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.
 +
 +
={{NieWyswietlaj|Spis treści}}=
 +
 +
__TOC__
 +
 +
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Wymagania]]=
 +
Podstawowe składniki systemu to [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację]].
 +
 +
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_instalacja |Instalacja i konfiguracja]]=
 +
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
 +
==Po stronie serwera Slican==
 +
Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy:
 +
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''.
 +
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP<ref name="Lic_VoIP">W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP</ref>
 +
# Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: '''Abonenci/Usługi''' Pole '''PIN'''<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>.
 +
# Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: '''Abonenci/Ustawienia pozostałe''' Pole ''TouchCTI''.
 +
# W przypadku koezystania z '''trybu VoIP''' należy dodatkowo wybrać gałąź: '''Peryferia/CTS/Ustawienia''' Pole ''DevTyp'' - Rodzaj urządzenia, wybrać: '''TouchCTI'''
 +
 +
==Po stronie aplikacji TouchCTI==
 +
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki:
 +
===Połączenie===
 +
* Numer telefonu,
 +
* Pin telefonu<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>,
 +
* Adres IP serwera<ref name="IP-MAC">Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali</ref>.
 +
 +
===Ustawienia ogólne===
 +
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
 +
* Określenie '''wielkości przycisków''' pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
 +
* '''Nie pokazuj połączeń przekazywanych''', - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w '''Panelu Kolejki Połączeń''' (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |'''Przekazane''']]).
 +
* '''Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS''' - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
 +
* '''Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów''' - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
 +
* Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
 +
* Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
 +
* Uruchom aplikację przy starcie systemu.
 +
* Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem '''CTRL+M'''.
 +
===Ustawienia dźwiękowe===
 +
* '''Ustawienia dzwonka''' - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
 +
* '''Ustawienia głosowe #1''' oraz '''Ustawienia głosowe #2''' - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>.
 +
W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>.[[Plik:VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png]]
 +
 +
==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican==
 +
{|
 +
|[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]||Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| banera/statusu]].<br>
 +
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.
 +
==Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie==
 +
{{warning|Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP}}
 +
* Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port '''TCP:5529''' na adres sterownika.
 +
* Przekierować port '''UDP:5522''' obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.
 +
|-
 +
|}
 +
{{warning|Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN}}
 +
 +
==Uruchomienie==
 +
{{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}}
 +
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]]
 +
 +
=Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI=
 +
<center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center>
 +
==Przyciski akcji==
 +
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Panel_kolejki_połączeń |Panelu kolejki połączeń]] jak i w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Zakładce Kontakty]].
 +
{|{{prettytable}}
 +
|<center>[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]<br>Nawiąż połączenie,<br> wybierz numer.</center>||<center>[[Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png]]<br>Zakończ połączenie, rozłącz<br> na dzwonku - odrzuć połączenie.</center>||<center>[[Plik:Opcje kontekstu small.png]]<br>Wybór opcji<br>Menu kontekstowe.</center>||<center>[[Plik:Trans22.png]]<br> Transfer<br> połączenia</center>||<center>[[Plik:Mute 32.png]]<br> Wycisz sygnalizację<br>dźwiękową połączeń.</center>||<center>[[Plik:Park16.png]]<br>Parkuj to<br> połączenie.</center>
 +
|-
 +
|}
 +
 +
==[[Instrukcja Obsługi TouchCTI_Panel kolejki połączeń|Panel kolejki połączeń]]: wizualizacja i zarządzanie połączeniami==
 +
Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |'''Kontakty''']]==
 +
Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w '''TouchCTI''' w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |zakładkach kontaktów]].
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |'''Przekazane''']]==
 +
W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez '''TouchCTI'''.
 +
Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |'''Klawiatura''']]==
 +
Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu '''TouchCTI'''.
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Zakladki book2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Książka |'''Książka''']]==
 +
* Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
 +
* Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
 +
* Szybkie tworzenie [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |nowych kontaktów]].
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''Historia''']]==
 +
Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Kontaktów]].
 +
 +
==Zakładka [[Plik:Zakladki conference2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Konferencja |'''Konferencja''']]==
 +
Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.
 +
 +
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie |Jak używać TouchCTI?]]=
  
−
==Wymagania==
+
{{Przypisy}}
−
{{Warning| TouchCTI nie współpracuje z serwerami Slican CCT-1668}}
+
−
* Serwer Slican (MAC lub CXS) - wyposażony w interfejs LAN na sterowniku, z oprogramowaniem FW: 4.07 lub nowszym.
+
−
* Port obsługujący telefony CTS
+
  
−
==Konfiguracja==
 
−
=Interfejs użytkownika=
 
−
=Najczęściej wykonywane operacje=
 
−
=Ustawienia zaawansowane=
 
 
----
 
----
−
[[Strona_główna#Software |Powrót]]
+
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center>
 +
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 +
{{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}}

Aktualna wersja na dzień 10:50, 14 lip 2011

Slican TouchCTI v.1.02
Awizo Konsola.png
Instrukcja obsługi Slican TouchCTI.
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
  • identyfikacji dzwoniącego,
  • wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
  • prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
  • dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
  • odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
  • zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
  • przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
  • zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
  • tworzenia i zarządzania konferencjami.
 Awizo i palec.jpg

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Tryby pracy

Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:

  • Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
  • Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
  • Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP[1]
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[2].
  4. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  5. W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

  • Numer telefonu,
  • Pin telefonu[2],
  • Adres IP serwera[3].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Ustawienia dźwiękowe

  • Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
  • Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2[5].

W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji[5].VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Warning! Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP
  • Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529 na adres sterownika.
  • Przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.
Warning! Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN


Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Ekran loyout.png

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Trans22.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Przypisy

  1. ↑ W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP
  2. ↑ 2,0 2,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  3. ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  4. ↑ 4,0 4,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
  5. ↑ 5,0 5,1 Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP
Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl
Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Instrukcja_Obsługi_TouchCTI&oldid=4341”