Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami
(→Definicje pojęć związanych TouchCTI) |
m (→Po stronie serwera Slican) |
||
(Nie pokazano 205 wersji utworzonych przez 3 użytkowników) | |||
Linia 1: | Linia 1: | ||
− | <center><big>'''Slican TouchCTI'''</big></center> | + | <center><big>'''Slican TouchCTI v.1.02'''</big></center> |
− | <center>[[Plik: | + | <center>[[Plik:Awizo Konsola.png]]</center> |
− | <center>Instrukcja obsługi</center> | + | <center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican TouchCTI]]</big>.</center> |
+ | {{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}} | ||
=Wstęp= | =Wstęp= | ||
− | Drogi użytkowniku | + | '''Drogi użytkowniku''' ! <br> |
+ | Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. | ||
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC. | Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC. | ||
+ | ==Funkcjonalność== | ||
+ | {| | ||
+ | |Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie: | ||
+ | * identyfikacji dzwoniącego, | ||
+ | * wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń, | ||
+ | * prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND), | ||
+ | * dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących, | ||
+ | * odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera, | ||
+ | * zarządzania połączeniami zaparkowanymi, | ||
+ | * przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali, | ||
+ | * zapisywania i przeszukiwania historii połączeń. | ||
+ | * tworzenia i zarządzania konferencjami. | ||
+ | ||[[Plik:Awizo i palec.jpg]] | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
==Zastosowania== | ==Zastosowania== | ||
Linia 12: | Linia 29: | ||
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter. | * We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter. | ||
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego. | * W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego. | ||
+ | ==Tryby pracy== | ||
+ | Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach: | ||
+ | * Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności. | ||
+ | * Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną. | ||
+ | * Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych. | ||
+ | |||
+ | ={{NieWyswietlaj|Spis treści}}= | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
__TOC__ | __TOC__ | ||
− | = | + | =[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Wymagania]]= |
− | [[ | + | Podstawowe składniki systemu to [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację]]. |
− | = | + | |
− | + | =[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_instalacja |Instalacja i konfiguracja]]= | |
− | + | Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy: | |
− | + | ==Po stronie serwera Slican== | |
− | + | ||
− | + | ||
Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy: | Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy: | ||
− | # Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''. | + | # Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''. |
− | # | + | # Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP<ref name="Lic_VoIP">W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP</ref> |
− | # | + | # Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: '''Abonenci/Usługi''' Pole '''PIN'''<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>. |
+ | # Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: '''Abonenci/Ustawienia pozostałe''' Pole ''TouchCTI''. | ||
+ | # W przypadku koezystania z '''trybu VoIP''' należy dodatkowo wybrać gałąź: '''Peryferia/CTS/Ustawienia''' Pole ''DevTyp'' - Rodzaj urządzenia, wybrać: '''TouchCTI''' | ||
− | + | ==Po stronie aplikacji TouchCTI== | |
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki: | Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki: | ||
− | + | ===Połączenie=== | |
− | + | * Numer telefonu, | |
− | + | * Pin telefonu<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>, | |
− | + | * Adres IP serwera<ref name="IP-MAC">Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali</ref>. | |
− | + | ||
− | + | ===Ustawienia ogólne=== | |
− | + | W zakładce tej można dokonać następujących zmian: | |
− | + | * Określenie '''wielkości przycisków''' pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących. | |
− | + | * '''Nie pokazuj połączeń przekazywanych''', - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w '''Panelu Kolejki Połączeń''' (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |'''Przekazane''']]). | |
− | + | * '''Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS''' - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI. | |
+ | * '''Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów''' - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji. | ||
+ | * Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy. | ||
+ | * Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy. | ||
+ | * Uruchom aplikację przy starcie systemu. | ||
+ | * Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem '''CTRL+M'''. | ||
+ | ===Ustawienia dźwiękowe=== | ||
+ | * '''Ustawienia dzwonka''' - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka. | ||
+ | * '''Ustawienia głosowe #1''' oraz '''Ustawienia głosowe #2''' - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>. | ||
+ | W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>.[[Plik:VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png]] | ||
==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican== | ==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican== | ||
− | {| | + | {| |
− | | | + | |[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]||Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| banera/statusu]].<br> |
− | Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[ | + | |
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. | Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. | ||
− | + | ==Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie== | |
− | Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. | + | {{warning|Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP}} |
− | + | * Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port '''TCP:5529''' na adres sterownika. | |
+ | * Przekierować port '''UDP:5522''' obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP. | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | {{warning|Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN}} | ||
− | | | + | ==Uruchomienie== |
− | [[Plik: | + | {{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}} |
+ | [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]] | ||
+ | |||
+ | =Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI= | ||
+ | <center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center> | ||
+ | ==Przyciski akcji== | ||
+ | Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Panel_kolejki_połączeń |Panelu kolejki połączeń]] jak i w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Zakładce Kontakty]]. | ||
+ | {|{{prettytable}} | ||
+ | |<center>[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]<br>Nawiąż połączenie,<br> wybierz numer.</center>||<center>[[Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png]]<br>Zakończ połączenie, rozłącz<br> na dzwonku - odrzuć połączenie.</center>||<center>[[Plik:Opcje kontekstu small.png]]<br>Wybór opcji<br>Menu kontekstowe.</center>||<center>[[Plik:Trans22.png]]<br> Transfer<br> połączenia</center>||<center>[[Plik:Mute 32.png]]<br> Wycisz sygnalizację<br>dźwiękową połączeń.</center>||<center>[[Plik:Park16.png]]<br>Parkuj to<br> połączenie.</center> | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
− | = | + | ==[[Instrukcja Obsługi TouchCTI_Panel kolejki połączeń|Panel kolejki połączeń]]: wizualizacja i zarządzanie połączeniami== |
− | + | Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco. | |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | == | + | ==Zakładka [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |'''Kontakty''']]== |
− | + | Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w '''TouchCTI''' w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |zakładkach kontaktów]]. | |
− | + | ||
− | + | ==Zakładka [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |'''Przekazane''']]== | |
− | * | + | W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez '''TouchCTI'''. |
− | * | + | Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń. |
− | + | ||
− | + | ==Zakładka [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |'''Klawiatura''']]== | |
+ | Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu '''TouchCTI'''. | ||
+ | |||
+ | ==Zakładka [[Plik:Zakladki book2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Książka |'''Książka''']]== | ||
+ | * Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej. | ||
+ | * Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali. | ||
+ | * Szybkie tworzenie [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |nowych kontaktów]]. | ||
+ | |||
+ | ==Zakładka [[Plik:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''Historia''']]== | ||
+ | Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Kontaktów]]. | ||
+ | |||
+ | ==Zakładka [[Plik:Zakladki conference2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Konferencja |'''Konferencja''']]== | ||
+ | Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji. | ||
+ | |||
+ | =[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie |Jak używać TouchCTI?]]= | ||
− | |||
− | |||
{{Przypisy}} | {{Przypisy}} | ||
+ | |||
---- | ---- | ||
− | [[Strona_główna#Software |Powrót]] | + | [[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center> |
+ | {{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}} | ||
+ | {{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}} |
Aktualna wersja na dzień 10:50, 14 lip 2011
Wstęp
Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami.
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Funkcjonalność
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Tryby pracy
Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:
- Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
- Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
- Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.
Spis treści
Wymagania
Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.
Instalacja i konfiguracja
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
Po stronie serwera Slican
Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP[1]
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[2].
- Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
- W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:
Połączenie
Ustawienia ogólne
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
- Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
- Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
- Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
- Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
- Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
- Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
- Uruchom aplikację przy starcie systemu.
- Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.
Ustawienia dźwiękowe
- Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
- Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2[5].
W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji[5].
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie
|
|
Uruchomienie
|
Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI
Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI
Przyciski akcji
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.
Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami
Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.
Zakładka Kontakty
Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.
Zakładka Przekazane
W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.
Zakładka Klawiatura
Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.
Zakładka Książka
- Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
- Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
- Szybkie tworzenie nowych kontaktów.
Zakładka Historia
Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.
Zakładka Konferencja
Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.
Jak używać TouchCTI?
Przypisy
- ↑ W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP
- ↑ 2,0 2,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
- ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
- ↑ 4,0 4,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
- ↑ 5,0 5,1 Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP
Powrót