Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Jak używać TouchCTI?)
m (→‎Po stronie serwera Slican)
 
(Nie pokazano 29 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika)
Linia 1: Linia 1:
−
<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.01'''</big></center>
+
<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.02'''</big></center>
−
<center>[[Plik:Awizo Konsola.png|link=#Spis_tre.C5.9Bci]]</center>
+
<center>[[Plik:Awizo Konsola.png]]</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican TouchCTI]]</big>.</center>
 
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican TouchCTI]]</big>.</center>
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
Linia 29: Linia 29:
 
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
 
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
 
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
 
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
−
={{bialy|Spis treści}}=
+
==Tryby pracy==
−
<html><a name="SpisT"></a></html>
+
Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:
 +
* Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
 +
* Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
 +
* Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.
 +
 
 +
={{NieWyswietlaj|Spis treści}}=
 +
 
 
__TOC__
 
__TOC__
  
Linia 36: Linia 42:
 
Podstawowe składniki systemu to [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację]].
 
Podstawowe składniki systemu to [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację]].
  
−
=Interfejs użytkownika=
+
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_instalacja |Instalacja i konfiguracja]]=
−
<center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center>
+
−
==Konfiguracja==
+
 
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
 
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
−
===Po stronie serwera Slican===
+
==Po stronie serwera Slican==
 
Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy:
 
Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy:
 
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''.
 
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''.
−
# Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: '''Abonenci/Ustawienia pozostałe''' Pole ''TouchCTI''.
+
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP<ref name="Lic_VoIP">W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP</ref>
 
# Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: '''Abonenci/Usługi''' Pole '''PIN'''<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>.
 
# Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: '''Abonenci/Usługi''' Pole '''PIN'''<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>.
 +
# Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: '''Abonenci/Ustawienia pozostałe''' Pole ''TouchCTI''.
 +
# W przypadku koezystania z '''trybu VoIP''' należy dodatkowo wybrać gałąź: '''Peryferia/CTS/Ustawienia''' Pole ''DevTyp'' - Rodzaj urządzenia, wybrać: '''TouchCTI'''
  
−
===Po stronie aplikacji TouchCTI===
+
==Po stronie aplikacji TouchCTI==
 
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki:  
 
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki:  
−
====Połączenie====
+
===Połączenie===
−
numer telefonu CTS, PIN<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>, adres IP centrali<ref name="IP-MAC">Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali</ref>.
+
* Numer telefonu,  
−
====Ustawienia ogólne====
+
* Pin telefonu<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>,  
 +
* Adres IP serwera<ref name="IP-MAC">Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali</ref>.
 +
 
 +
===Ustawienia ogólne===
 
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
 
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
 
* Określenie '''wielkości przycisków''' pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
 
* Określenie '''wielkości przycisków''' pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
Linia 57: Linia 66:
 
* '''Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów''' - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
 
* '''Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów''' - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
 
* Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
 
* Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
−
* Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
+
* Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
 
* Uruchom aplikację przy starcie systemu.
 
* Uruchom aplikację przy starcie systemu.
 
* Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem '''CTRL+M'''.
 
* Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem '''CTRL+M'''.
 +
===Ustawienia dźwiękowe===
 +
* '''Ustawienia dzwonka''' - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
 +
* '''Ustawienia głosowe #1''' oraz '''Ustawienia głosowe #2''' - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>.
 +
W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji<ref name="Dev_VoIP">Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP</ref>.[[Plik:VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png]]
  
 
==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican==
 
==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican==
Linia 65: Linia 78:
 
|[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]||Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| banera/statusu]].<br>
 
|[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]||Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| banera/statusu]].<br>
 
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.
 
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.
−
===Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie===
+
==Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie==
−
Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port '''TCP:5529'''.
+
{{warning|Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP}}
−
Dodatkowo należy przekierować port '''UDP:5522''' obsługującego telefony Systemowe IP Slican.
+
* Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port '''TCP:5529''' na adres sterownika.
 +
* Przekierować port '''UDP:5522''' obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
−
=Uruchomienie=
+
{{warning|Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN}}
 +
 
 +
==Uruchomienie==
 
{{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}}
 
{{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}}
 
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]]
 
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]]
  
−
=Elementy ekranu programu TouchCTI=
+
=Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI=
 +
<center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center>
 
==Przyciski akcji==
 
==Przyciski akcji==
 
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Panel_kolejki_połączeń |Panelu kolejki połączeń]] jak i w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Zakładce Kontakty]].
 
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Panel_kolejki_połączeń |Panelu kolejki połączeń]] jak i w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Zakładce Kontakty]].
Linia 107: Linia 124:
  
 
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie |Jak używać TouchCTI?]]=
 
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie |Jak używać TouchCTI?]]=
−
[[Instrukcja_Obsługi_BillingMAN#tu]]
+
 
 
{{Przypisy}}
 
{{Przypisy}}
  
 
----
 
----
−
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#SpisT |Spis treści]]</center>
+
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center>
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}}
 
{{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}}

Aktualna wersja na dzień 10:50, 14 lip 2011

Slican TouchCTI v.1.02
Awizo Konsola.png
Instrukcja obsługi Slican TouchCTI.
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
  • identyfikacji dzwoniącego,
  • wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
  • prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
  • dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
  • odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
  • zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
  • przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
  • zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
  • tworzenia i zarządzania konferencjami.
 Awizo i palec.jpg

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Tryby pracy

Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:

  • Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
  • Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
  • Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP[1]
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[2].
  4. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  5. W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

  • Numer telefonu,
  • Pin telefonu[2],
  • Adres IP serwera[3].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Ustawienia dźwiękowe

  • Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
  • Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2[5].

W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji[5].VoIP TouchCTI - tylko kontrolki.png

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Warning! Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP
  • Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529 na adres sterownika.
  • Przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.
Warning! Tryb VoIP - bez telefonu systemowego - nie współpracuje poza siecią LAN


Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Ekran loyout.png

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Trans22.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
dźwiękową połączeń.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Zakladki contacts 24.pngKontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Zakladki keyboard2 24.pngKlawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Zakladki book2 24.pngKsiążka

  • Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
  • Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
  • Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Zakladki history 24.png Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Zakladki conference2 24.pngKonferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Przypisy

  1. ↑ W przypadku używania trybów z CTS.IP lub bez CTS: Tryb: VoIP
  2. ↑ 2,0 2,1 Abonencki PIN czterocyfrowy
  3. ↑ Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali
  4. ↑ 4,0 4,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali
  5. ↑ 5,0 5,1 Dotyczy wyłącznie przypadku używania trybu VoIP
Powrót
Spis treści
Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl
www.slican.pl
Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Instrukcja_Obsługi_TouchCTI&oldid=4341”