Aktualna wersja na dzień 10:50, 14 lip 2011

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie: identyfikacji dzwoniącego, wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń, prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND), dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących, odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera, zarządzania połączeniami zaparkowanymi, przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali, zapisywania i przeszukiwania historii połączeń. tworzenia i zarządzania konferencjami.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Tryby pracy

Aplikacja TouchCTI może pracować w zależności od potrzeb w następujących trybach:

• Z telefonem systemowym CTS - dla wymagających bardzo dużej niezawodności.
• Z telefonem systemowym CTS.IP - zapewnia możliwość wyniesienia stanowiska TouchCTI poza sieć lokalną.
• Bez telefonu systemowego, w trybie VoIP - nie wymaga stosowania aparatów systemowych.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Instalacja i konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. Wprowadzić Licencję na użytkowanie VoIP^[1]
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN^[2].
4. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS(CTS.IP) z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
5. W przypadku koezystania z trybu VoIP należy dodatkowo wybrać gałąź: Peryferia/CTS/Ustawienia Pole DevTyp - Rodzaj urządzenia, wybrać: TouchCTI

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

• Numer telefonu,
• Pin telefonu^[2],
• Adres IP serwera^[3].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

• Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
• Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
• Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
• Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
• Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[4] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
• Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[4] W obszarze kontaktu wyświetla czas ostatniej rozmowy.
• Uruchom aplikację przy starcie systemu.
• Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Ustawienia dźwiękowe

• Ustawienia dzwonka - pozwala na wybór urządzenia i ustawienie głośności dźwięku dzwonka.
• Ustawienia głosowe #1 oraz Ustawienia głosowe #2 - pozwala na wybór kompletu urządzeń głosowych 1 oraz 2^[5].

W pracy z aplikacją można przełączać się między tymi urządzeniami głosowymi. Dodatkowo możliwa jest regulacja głośności z poziomu aplikacji^[5].

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie Warning! Dotyczy wyłącznie trybu ze współpracą z CTS.IP Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529 na adres sterownika. Przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican na adres karty VoIP.

Uruchomienie

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Interfejs użytkownika i elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Nawiąż połączenie, wybierz numer.

Zakończ połączenie, rozłącz na dzwonku - odrzuć połączenie.

Wybór opcji Menu kontekstowe.

Transfer połączenia

Wycisz sygnalizację dźwiękową połączeń.

Parkuj to połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Kontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Przekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Klawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Książka

• Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej.
• Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
• Szybkie tworzenie nowych kontaktów.

Zakładka Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Konferencja

Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

Jak używać TouchCTI?

Przypisy