Aktualna wersja na dzień 11:36, 21 gru 2023

Poniżej przedstawiamy poparte wewnętrznymi testami nasze rekomendacje zestawów słuchawkowych do współpracy z dostępnymi w naszej ofercie telefonami systemowymi CTS oraz telefonami VPS (VoIP). Wśród testowanych modeli znalazły się zarówno zestawy przewodowe dla centr kontaktowych jak i zestawy bezprzewodowe do biur jako rozwiązanie zapewniające pracownikom swobodę ruchu, umożliwiając zdalne odbieranie połączeń i zróżnicowanie miejsca pracy.

OTO NASZE REKOMENDACJE:

Typ telefonu	Złącze	Model słuchawek	Styk/Interface
CTS-102.CL/IP	2x jack 3,5mm	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-202.CL	2x jack 3,5mm	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-203.CL/IP	2x jack 3,5mm	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-203.BT		Jabra PRO 9465 Jabra PRO 925 BT Plantronics Voyager Legend	Bluetooth 4.0 Bluetooth 4.0 Bluetooth 4.0
CTS-220.CL/IP	RJ9	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
CTS-330.CL/IP	2x jack 3,5mm	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono Jabra PRO 9465 (wymaga CTS-DHSG) Jabra PRO 9450 (wymaga CTS-DHSG) Jabra PRO 925 BT (wymaga CTS-DHSG) Jabra PRO 920 (wymaga CTS-DHSG)	QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10 Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10 Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10 Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10
CTS-330.BT		Jabra PRO 9465 Jabra PRO 925 BT Plantronics Voyager Legend	Bluetooth 4.0 Bluetooth 4.0 Bluetooth 4.0
VPS-802 VPS-804P	RJ9	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
VPS-803TP VPS-840P	RJ9	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25
VPS-902P VPS-912G	RJ9	Jabra BIZ 1900 Duo/Mono Jabra BIZ 2300 Duo/Mono Jabra BIZ 2400 Duo/Mono	QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01

Podłączenie słuchawek CTS/VPS

---

MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png

Spis treści

1 Wstęp
- 1.1 Zalety aplikacji
2 Podstawowe funkcjonalności
3 Wymagania minimalne
4 Instalacja aplikacji
5 Uruchomienie aplikacji
6 Struktura aplikacji
- 6.1 Okno główne
- 6.2 Ikonografika
  - 6.2.1 Ikony i symbole
7 Obsługa połączeń i wiadomości
8 Dodatkowe funkcjonalności
9 Konfiguracja central Slican
- 9.1 Konfiguracja central IPx, MAC, CCT
- 9.2 Konfiguracja centrali NCP
10 Porty i protokoły
11 Przykłady zastosowań
12 Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI
13 Instalacja wersji beta aplikacji

Wstęp

Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem Android. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.

Zalety aplikacji

obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
konferencja głosowa
dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
tworzenie grupy ulubionych
historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
możliwość kopiowania tekstu z/do czata
elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
udostępnianie własnej lokalizacji
możliwość przesyłania plików (drag&drop)
podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
obsługa emotikonów
wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

Uwaga!

Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:

stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale Porty i Protokoły
w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS

Podstawowe funkcjonalności

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

Klient VoIP i GSM

MessengerCTI.Mobile - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI.Mobile można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI.Desktop lub MessengerCTI.Mobile. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami MessengerCTI. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

Konferencje tekstowe i głosowe

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

Przesyłanie plików

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

Udostępnianie lokalizacji

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Mobile. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Mobile możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

Współpraca z wersją Desktop

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Desktop, czyli wersją na komputer z systemem Windows.

Wymagania minimalne

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

system operacyjny Android:
- minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
- minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali

Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

Uwaga!

Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:

większą stabilność połączeń
możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP

Uwaga!

Aplikacja MessengerCTI.Mobile współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji 6.53 oraz NCP 1.11
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji 6.54 oraz NCP 1.12

Instalacja aplikacji

Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia -> Konto (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:

Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

Uwaga!

Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji MessengerCTI.Mobile lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych

Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

Konfiguracja

Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

Ustawienia

Konto

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:

Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
Hasło: hasło CTI użytkownika
Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
Certyfikat z podpisem własnym
Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png

Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

Rozmowy

Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

Call Center

Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

Inne

Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja Debug - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce O programie pojawia się dodatkowe pole Wyślij logi przez email. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia Inne.png

Usługi

Konfiguracja usług związanych z połączeniami:

Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
Usługi globalne dla centrali:
- Nie przeszkadzać (DND)
- Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
- FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

Mój opis

Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

Powiadomienia

Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:

Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

Konfiguracja połączeń nieodebranych:

Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:

Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
Wibracje przy wiadomości
Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:

nie odbierzemy połączenia
odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

Szybkie przekazywanie

Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

O programie

Informacje m.in o:

numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
komentarz abonenta
bieżącej wersji aplikacji
typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
wersji oprogramowania centrali
kodowaniu XML
optymalizacji baterii
polityce prywatności
używanych bibliotekach
link do wysłania logów aplikacji

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

Struktura aplikacji

Okno główne

W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:

Ostatnie - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
Kontakty - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
CC - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:

Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
Tworzenie konferencji
Klawiatura - wybór numeru docelowego

MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png

Ikonografika

W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.

Ikony i symbole

Okno startowe aplikacji - - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:

po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:

dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń

Ikona	Znaczenie ikony
	użytkownik zalogowany
	status: "Zaraz wracam"
	użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
	użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
	jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
	historia połączeń oraz wiadomości
	bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
	bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte

Tabela 1: Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Ikona	Znaczenie ikony
	numer zajęty
	dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
	numer niedostępny lub uszkodzony
	włączona usługa DND

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:

Ikona	Znaczenie ikony
	połączenie przychodzące
	połączenie wychodzące
	nowe nieodebrane połączenie
	połączenie nieodebrane

Tabela 3: Ikony symbolizujące połączenia.

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:

Ikona	Znaczenie ikony
	wiadomość odebrana
	wiadomość wysłana (przeczytana)
	nowa wiadomość odebrana
	wiadomość wysłana nieprzeczytana
	wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
	wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
	wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym

Tabela 4: Ikony symbolizujące status wiadomości.

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu

Powiadomienie	Znaczenie
	brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
	błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
	brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali

Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.

Obsługa połączeń i wiadomości

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:

prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

Połączenia wychodzące

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:

z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer
z zakładki Ostatnie - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer
w polu Szukaj wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki Ostatnie
z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej

Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM

Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):

natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)

Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)

Tryb ten polega na tym, że:

połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie przechwytywania wywołań użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie dzwonienie równoległe

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)

W trybie dzwonienie równoległe informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną . Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

Połączenia do kolejki Call Center

Zakładka - - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:

jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia) W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy CC wyświetlana jest czerwona kropka.

Przesyłanie wiadomości

Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:

w ikonę statusu aplikacji z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję Czat/Historia

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole Wpisz wiadomość lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

Konferencja tekstowa i głosowa

Przygotowanie Konferencji:

na pasku zadań wybranie ikony
nadanie nazwy
wybranie i zaakceptowanie uczestników

Przygotowanie Ogłoszenia:

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast Typ konferencji: Normalna wybieramy typ Ogłoszenie.

Rozpoczęcie konferencji:

w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzoną konferencję

w przypadku konferencji głosowej - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzoną konferencję

w przypadku ogłoszenia - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzone ogłoszenie

Edycja konferencji:

w zakładce Uczestnicy klikamy w
zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice

Dodatkowe funkcjonalności

Przesyłanie plików i zdjęć

Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji innego Użytkownika, puka w znak + przy polu Wpisz wiadomość, zaznacza jedną z dostępnych opcji:

Dołącz plik
Dołącz obrazek
Zrób zdjęcie

a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

Schowek

Schowek służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę a następnie:

w polu Wpisz wiadomość wpisać tekst, lub
puknąć + przy polu Wpisz wiadomość i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
- Dołącz plik
- Dołącz obrazek
- Zrób zdjęcie

a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

Lokalizacja

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):

Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację (ma do wyboru kilka wariantów)
Użytkownik B aprobuje prośbę
Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

lub:

Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A
Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

Kontakty

Zakładka - - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:

Ulubione
Wszystkie grupy
Wszystkie kontakty
Wewnętrzne
Zewnętrzne
Prywatne
plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce Kontakty przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją Dodaj kontakt do ulubionych należy potwierdzić.

Historia połączeń

Domyślna zakładka - - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):

ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
numer dzwoniącego
ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy Ostatnie wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

Konfiguracja central Slican

Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:

odpowiednia licencja producenta
odpowiednia konfiguracja centrali

Konfiguracja central IPx, MAC, CCT

Za pomocą programu ConfgMAN:

w arkuszu Globalne ustawienia/Pozostałe
1. pole ANo - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
2. pole Adr - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
w edycji Abonenta - menu Abonenci/Ustawienia CTI:
1. AwdMbl: zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
2. AwdGSM: zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
3. IncC: ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
  1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
  2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
4. MnNo: numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
5. SecNo: drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54

Konfiguracja centrali NCP

Z poziomu aplikacji ConfigWEB

w arkuszu Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI skonfigurować:
1. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
2. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
3. Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile
1. włączyć dostęp do aplikacji
2. w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
  1. wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
  2. wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
3. ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
  1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
  2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12

Porty i protokoły

Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

Podstawowe:

sygnalizacja
- 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
- 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
połączenia VoIP
- 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
- 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
- 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

Dodatkowe :

przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
- 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
- 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
- umiejscowienie linku do kamery w centrali:
  - NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
  - IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
- centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):

sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

Przykładowe dane konfiguracyjne:

adres IP centrali: 192.168.0.10
adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
adres domenowy: nazwa_firmy.pl
adres IP kamery: 192.168.0.20
porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

Sygnalizacja XML:

MessengerCTI --> ruter --> NCP
MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:

MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

Połączenia VoIP (sygnalizacja)

MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

Połączenia VoIP (akustyka)

MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

Transmisja plików:

MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:

MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP

MessengerCTI --> ruter --> kamera
MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

Przykłady zastosowań

Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:

działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
pracownicy zdalni - telepraca
pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych. Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:

adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Instalacja wersji beta aplikacji

Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację Sklep Play lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET:

Aktywacja dostępu do aplikacji BETA z aplikacji Sklep Play:

uruchomić i zalogować się do
w polu wyszukiwania aplikacji wpisać slican messengercti
kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst Dołącz do programu testów beta, kliknąć w odpowiednie pole
po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

Aktywacja dostępu do aplikacji BETA z serwera ServNET lub linku http:

W tym celu należy:

zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie.
zalogować się do serwera ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta), lub
kliknąć następujący link: Rejestracja do wersji beta

Na stronie zobaczysz następującą informację:

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM"
Wracamy do konfiguracji telefonu:

ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.
klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.
instalujemy aplikację
konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

@@ Linia 1: / Linia 1: @@
+<br>
+Poniżej przedstawiamy poparte wewnętrznymi testami nasze rekomendacje zestawów słuchawkowych do współpracy z dostępnymi w naszej ofercie telefonami systemowymi '''<font color=blue>CTS</font>'''<!-->aplikacją '''<font color=blue>PhoneCTI</font>'''<--> oraz telefonami '''<font color=blue>VPS (VoIP)</font>'''. Wśród testowanych modeli znalazły się zarówno zestawy przewodowe dla centr kontaktowych jak i zestawy bezprzewodowe do biur jako rozwiązanie zapewniające pracownikom swobodę ruchu, umożliwiając zdalne odbieranie połączeń i zróżnicowanie miejsca pracy.<br>
+<b>OTO NASZE REKOMENDACJE:</b>
+<html>
+<head>
+</head>
+<style type="text/css">
+.table {
+background-color:#E8E8E8;
+width:100%;
+border: 2px solid;
+border-top-right-radius:4px;
+border-bottom-right-radius:4px;
+border-top-left-radius:4px;
+border-bottom-left-radius:4px;
+box-shadow: 10px 10px 5px #888888;
+}
+.tr, th {
+background-color:#CC33FF;
+width:100px;
+border: 1px solid;
+border-top-right-radius:4px;
+border-bottom-right-radius:4px;
+border-top-left-radius:4px;
+border-bottom-left-radius:4px;
+text-align:left;
+}
+td {
+background-color:#FFFFFF;
+width:100px;
+border: 1px solid;
+border-top-right-radius:4px;
+border-bottom-right-radius:4px;
+border-top-left-radius:4px;
+border-bottom-left-radius:4px;
+text-align:left;
+}
+</style>
+<body>
+<table class="table">
+<colgroup>
+       <col span="1" style="width: 10%;">
+       <col span="1" style="width: 10%;">
+       <col span="1" style="width: 25%;">
+       <col span="1" style="width: 55%;">
+</colgroup>
+<tr>
+<th>Typ telefonu</th>
+<th>Złącze</th>
+<th>Model słuchawek</th>
+<th>Styk/Interface</th>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-102.CL/IP>CTS-102.CL/IP</a></b></td>
+<td> 2x jack 3,5mm</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a>CTS-202.CL</a><b></td>
+<td> 2x jack 3,5mm</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-203.CL/IP>CTS-203.CL/IP</a><b></td>
+<td> 2x jack 3,5mm</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-203.BT>CTS-203.BT</a><b></td>
+<td></td>
+<td>Jabra PRO 9465<br> Jabra PRO 925 BT<br> Plantronics Voyager Legend</td>
+<td>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a>CTS-220.CL/IP</a><b></td>
+<td>RJ9</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br></td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-330.CL/IP>CTS-330.CL/IP</a><b></td>
+<td> 2x jack 3,5mm</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono<br> Jabra PRO 9465<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)<br></a>Jabra PRO 9450<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a><br> Jabra PRO 925 BT<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a><br> Jabra PRO 920<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a></td>
+<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br>Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-330.BT>CTS-330.BT</a><b></td>
+<td></td>
+<td>Jabra PRO 9465<br> Jabra PRO 925 BT<br> Plantronics Voyager Legend</td>
+<td>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-802>VPS-802</a><br> <a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-804P>VPS-804P</a><b></td>
+<td>RJ9</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a href=https://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-803TP>VPS-803TP</a><br> <a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-840P>VPS-840P</a><b></td>
+<td>RJ9</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25</td>
+</tr>
+<tr>
+<td><b style="color:#990033"><a>VPS-902P</a><br> <a>VPS-912G</a><b></td>
+<td>RJ9</td>
+<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
+<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01</td>
+</tr>
+</table>
+</body>
+</html>
+<!-->
+[[CTS-102.CL/IP]]
+[[CTS-203.CL/IP]]
+[[CTS-203.BT]]
+[[CTS-330.CL/IP]]
+[[CTS-330.BT]]
+[[VPS-802]]
+[[VPS-804P]]
+<-->
+[https://wiki.slican.pl/index.php/Pod%C5%82%C4%85czenie_s%C5%82uchawek_nag%C5%82ownych_ze_z%C5%82%C4%85czem_RJ9 Podłączenie słuchawek CTS/VPS]
-=== Ikony i symbole ===
+---
-W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu ConsoleCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
-{|{{prettytable}}
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
-!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
+= Wstęp =
-|-
+Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.<br>
-!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z tego telefonu prowadzona jest rozmowa
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto jest niezalogowane
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
-|}
-'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.
 <br>
-W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące typ wyświetlanego numeru przypisanego do kontaktu.
+==Zalety aplikacji==
+* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
+* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
+* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
+* konferencja głosowa
+* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
+* tworzenie grupy ulubionych
+* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
+* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
+* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
+* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
+* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
+* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
+* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
+* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
+* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
+* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
+* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
+* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
+* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
+* udostępnianie własnej lokalizacji
+* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
+* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
+* obsługa emotikonów
+* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
+* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)
-{|{{prettytable}}
-!{{Hl3}} colspan="2" | Typ telefonu
-|-
-!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_wewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon wewnętrzny
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
-|-
-|}
-'''''Tabela 2:''''' Ikona symbolizująca typ telefonu <br>Ikona ma zawsze kolor niebieski
+{{Uwaga|
+Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
+* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
+* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
+* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
+* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
+* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
+* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}
-=== Interfejs programu ===
+=Podstawowe funkcjonalności=
-Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.
-Elementy okna programu:
+Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.
-* Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu
-* Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
-** Podmenu Program:
-*** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
-*** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programujemy
-*** Wyjście – opuszczenie programu
-** Podmenu Kontakty:
-*** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów do każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
-*** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
-*** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
-*** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie wyświetlanych linii w lewym panelu
-** Podmenu Pomoc
-*** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
-*** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
-*** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
-* Dwa panele – lewy i prawy:
-** Lewy Panel: okno stanu – standardowo wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery ikony, które pozwalają na zarządzanie połączeniem (zielona słuchawka, czerwona słuchawka, awizuj, P - parkuj). W przypadku łączenia programu z serwerem lub podczas wykonywania pewnych operacji,  tło może okresowo zmienić barwę na czerwone z odpowiedni opisem (sytuacja ma miejsce podczas uruchamiania programu, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.). Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z zadeklarowanymi przez użytkownika liniami. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu lub połączeń, pozwala również na interaktywną reakcję za pomocą myszy komputerowej. Kolor szary lampki i przycisku wskazuje, że przycisk w danym momencie jest nieaktywny. Kliknięcie na przycisk spowoduje jego aktywację - podświetlenie go na niebiesko i zmianę koloru lampki na zielony, wyświetlą się dodatkowe pola w dolnej części panelu, przedstawiające dodatkowe informacje. Opis liczbowy wskazuje statystycznie ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej strony informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, zarówno przychodzących jak i wychodzących, oraz połączeń zaparkowanych. Cyfra z prawej sumuje połączenia aktualnie obsługiwane. Gdy przycisk jest w stanie nieaktywnym, miganie przycisku w kolorze czerwonym informuje użytkownika o możliwości reakcji na sytuację związaną z telefonem użytkownika, np. połączenie przychodzące lub wychodzące. Przycisk pierwszy od lewej zawsze dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Następne przyciski wyświetlają stany linii, poniżej związane z nimi kanały zadeklarowane w konfiguracji aplikacji (Kontakty\ Linie). Kliknięcie na przycisk powoduje wyświetlenie dodatkowych pól związanych z obsługiwanymi kanałami. Przedstawiają one szczegółowe informacje związane ze stanem telefonu lub obsługiwaną linią, stanem połączenia kierowanego z/na niego, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał.
-** Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.
-*** Zakładka Kontakty umożliwia wyświetlanie kontaktów z książki telefonicznej oraz jej personalizację. Domyślnie wyświetlana jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Inne grupy można wyświetlić klikając myszką rozwijaną listę za pomocą przycisku i wskazując interesującą nas grupę. W ten sposób grupy można doczepiać do panelu zaznaczając pinezkę na danej grupie przy otwartej liście. Każdą grupę można  indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w żądane miejsce panelu.
-*** Zakładka Historia pozwala na wyświetlenie historii połączeń z udziałem linii, które zaprogramowane są w telefonie systemowym o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program ConsoleCTI. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące lub przychodzące na ten numer lub linię. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona wskazująca czy nagranie zostało nagrane. W historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie lub wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów. Za pomocą list rozwijanych możliwe jest sortowanie połączeń wg zadanego czasu, numeru telefonu lub linii które dotyczą danego połączenia, typu lub kierunku połączenia oraz wg. podanego ciągu znaków
-*** Zakładka Telefon - okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą myszy komputerowej.
-*** Zakładka Książka - po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy.
-== Ustawienia ==
+<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>
-Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
-=== Ustawienia - Połączenie ===
+'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.
-Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ustawienia Połączenie.png]]</center>
-Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program ConsoleCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu ConsoleCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmianę taką można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - zmiana hasła.png]]</center><br>
-W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
-Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
-Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
-=== Ustawienia - Ogólne ===
+'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ogólne.png]]</center>
-W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych.  W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez określony czas. Istnieje również możliwość zmiany wielkości wyświetlanych paneli.
-=== Ustawienia - WebCTI ===
+'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - WebCTI.png]]</center>
-W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
-=== Ustawienia - Rozmowy ===
+Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - Rozmowy.png]]</center>
-W oknie tym możemy zdefiniować sposób prezentacji w połączeniach wychodzących. Użytkownik ma możliwość wyboru między numerem własnego telefonu a numerem jednej z zaprogramowanych linii. Zezwalanie stronom na otwieranie specjalnych typów linków typu callto
-== Książka telefoniczna ==
-Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
-<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
-Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
-Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
-W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
-Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
-W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.
-[[Plik:ConsoleCTI - główne okno.png]]
-Elementy okna programu:
+<big>'''Książka kontaktów'''</big>
-# '''Pasek tytułu''' – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.
-<br/>
-[[Plik:ConsoleCTI - pasek tytułu.png]]
-<br/>
-** ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
+Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.
-** ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.
-# Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
-[[Plik:ConsoleCTI - pasek menu.png]]
+<big>'''Historia połączeń'''</big>
-# Podmenu Program:
+Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.
-** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
-** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
-** Wyjście – opuszczenie programu
-# Podmenu Kontakty:
-** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
-** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
-** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
-** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu
-* Podmenu Pomoc
+<big>'''CallCenter'''</big>
-** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
-** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
-** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
-* Dwa panele – lewy i prawy:
+W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.
-Lewy Panel:
-Okno stanu – standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie , awizuj, P – parkuj)
-W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane.
-Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja ma miejsce podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.
+<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>
+Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.
-=== Ikony i symbole ===
-W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu ConsoleCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
-{|{{prettytable}}
-!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
-|-
-!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z tego telefonu prowadzona jest rozmowa
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto jest niezalogowane
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
-|}
-'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.
-<br>
-W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące typ wyświetlanego numeru przypisanego do kontaktu.
+<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>
-{|{{prettytable}}
+Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami
-!{{Hl3}} colspan="2" | Typ telefonu
-|-
-!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_wewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon wewnętrzny
-|-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
-|-
-|}
-'''''Tabela 2:''''' Ikona symbolizująca typ telefonu <br>Ikona ma zawsze kolor niebieski
+<big>'''Przesyłanie plików'''</big>
-== Ustawienia ==
+Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów
-Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
-=== Ustawienia - Połączenie ===
-Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ustawienia Połączenie.png]]</center>
-Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program ConsoleCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu ConsoleCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmianę taką można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - zmiana hasła.png]]</center><br>
-W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
-Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
-Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
-=== Ustawienia - Ogólne ===
+<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ogólne.png]]</center>
-W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych.  W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez określony czas. Istnieje również możliwość zmiany wielkości wyświetlanych paneli.
-=== Ustawienia - WebCTI ===
+Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - WebCTI.png]]</center>
-W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
-=== Ustawienia - Rozmowy ===
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - Rozmowy.png]]</center>
-W oknie tym możemy zdefiniować sposób prezentacji w połączeniach wychodzących. Użytkownik ma możliwość wyboru między numerem własnego telefonu a numerem jednej z zaprogramowanych linii. Zezwalanie stronom na otwieranie specjalnych typów linków typu callto
-== Książka telefoniczna ==
+<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>
-Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
-<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
-Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
-Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
-W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
-Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
-W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.
-[[Plik:ConsoleCTI - główne okno.png]]
-<br/>
-'''Elementy okna programu:'''
-* Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.
-<br/>
-[[Plik:ConsoleCTI - pasek tytułu.png]]
-<br/>
-** ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
+Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.
-** ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.
-'''Pasek menu''' – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
-[[Plik:ConsoleCTI - pasek menu.png]]
+<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>
+Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.
-Podmenu Program:
+= Wymagania minimalne =
+Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.
-** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
+W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
-** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
+* system operacyjny Android:
-** Wyjście – opuszczenie programu
+** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
+** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
+* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
+Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
-[[Podmenu Kontakty:]]
-** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
-** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
-** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
-** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu
-[[Podmenu Pomoc]]
+{{Uwaga|
-** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
+Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
-** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
+* większą stabilność połączeń
-** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
+* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
+* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
+}}<br>
-* Dwa panele – lewy i prawy:
+{{Uwaga|
+Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11'''<br>
+Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}}<br>
-Lewy Panel:
+=Instalacja aplikacji =
-Okno stanu – standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie , awizuj, P – parkuj)
+Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).
-W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane.
-Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja ma miejsce podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.
+Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
+* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
+* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
+* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
+* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
+* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
+* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
+* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
+* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia
+{{Uwaga|
+Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}
+= Uruchomienie aplikacji =
+Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
+== Konfiguracja ==
+Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.
+Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.
+==Ustawienia==
+===Konto===
+Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
+* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
+* Hasło: hasło CTI użytkownika
+* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
+* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
+* Certyfikat z podpisem własnym
+* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
+* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>
+Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>
+===Rozmowy===
+Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
+===Call Center===
+Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
+===Inne===
+Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.
+Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji
+Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>
+== Usługi ==
+Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
+* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
+* Usługi globalne dla centrali:
+** Nie przeszkadzać (DND)
+** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
+** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada
+== Mój opis ==
+Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
+==Powiadomienia==
+'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
+* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
+* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
+* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
+* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)
+'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
+* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości
+'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
+* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
+* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
+* Wibracje przy wiadomości
+* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)
+'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''
+Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).
+Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.
+Przestaje ono obowiązywać gdy:
+* nie odbierzemy połączenia
+* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji
+==Szybkie przekazywanie==
+Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.
+== O programie ==
+Informacje m.in o:
+* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
+* komentarz abonenta
+* bieżącej wersji aplikacji
+* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
+* wersji oprogramowania centrali
+* kodowaniu XML
+* optymalizacji baterii
+* polityce prywatności
+* używanych bibliotekach
+* link do wysłania logów aplikacji
+== Aktualizacja aplikacji ==
+Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.
+= Struktura aplikacji =
+==Okno główne ==
+W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
+* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
+* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
+* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia
+Dodatkowo:
+* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
+* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
+* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
+* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
+* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
+* Tworzenie konferencji
+* Klawiatura - wybór numeru docelowego
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>
+== Ikonografika ==
+W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
 === Ikony i symbole ===
-W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu ConsoleCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
+Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.
+W tym widoku znajdują się ikony:
+* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
+* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości<br>
+W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
+* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
+* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
+* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
+  <center>
 {|{{prettytable}}
-!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
-|-
 !{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]]  ||użytkownik zalogowany
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z tego telefonu prowadzona jest rozmowa
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]]  ||status: "Zaraz wracam"
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]]  ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]]  ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto jest niezalogowane
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]]  || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]]  ||historia połączeń oraz wiadomości
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]]  ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]]  ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
 |}
-'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.
+'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.<br></center><br>
-<br>
-W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące typ wyświetlanego numeru przypisanego do kontaktu.
+W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
+<center>
 {|{{prettytable}}
-!{{Hl3}} colspan="2" | Typ telefonu
+!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 |-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]]  ||numer zajęty
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]]  ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]]  ||numer niedostępny lub uszkodzony
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]]  ||włączona usługa DND
+|-
+|}
+'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br></center>
+W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
+<center>
+{|{{prettytable}}
 !{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_wewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon wewnętrzny
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]]  ||połączenie przychodzące
 |-
-|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]]  ||połączenie wychodzące
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]  ||nowe nieodebrane połączenie
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]]  ||połączenie nieodebrane
 |-
 |}
-'''''Tabela 2:''''' Ikona symbolizująca typ telefonu <br>Ikona ma zawsze kolor niebieski
+'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia.<br></center>
+W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
+<center>
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]]  ||wiadomość odebrana
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]]  ||wiadomość wysłana (przeczytana)
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]]  ||nowa wiadomość odebrana
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]]  ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana przeczytana  - widok w oknie dialogowym
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
+|-
+|}
+'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości.<br></center>
+W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
+<center>
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]]  ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]]  || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]]  || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
+|-
+|}
+'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
+</center>
+=Obsługa połączeń i wiadomości=
+Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
+* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
+* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
+* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)
+==Połączenia wychodzące==
+Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
+# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
+# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
+# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
+# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
+# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google
+'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
+</center>
+'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)
+'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
+Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
+'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
+'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
+</center>
+'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
+</center>
+==Połączenie przychodzące==
+Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).
+Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
+* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
+* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń
+W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.
+'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''
+'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
+Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
+</center>
+'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''
+Tryb ten polega na tym, że:
+* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
+* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta
+W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''
+W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
+</center>
+'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''
+W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
+</center>
+W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
+==Połączenia do kolejki Call Center==
+Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center
+Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.
+Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
+* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
+* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
+* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty
+Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
+W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)
+Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
+</center>
+==Przesyłanie wiadomości==
+Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).
+Aby wysłać wiadomość klikamy:
+* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
+* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''
+Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.
+Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.
+Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
+</center>
+W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
+</center>
+==Konferencja tekstowa i głosowa==
+'''Przygotowanie Konferencji:'''
+* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
+* nadanie nazwy
+* wybranie i zaakceptowanie uczestników
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
+</center>
+'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''
+Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.
+Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
+</center>
+'''Rozpoczęcie konferencji:'''
+* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
+</center>
+* '''w przypadku konferencji głosowej'''  - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
+</center>
+* '''w przypadku ogłoszenia'''  - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
+</center>
+'''Edycja konferencji:'''
+* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
+* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
+* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
+</center>
+=Dodatkowe funkcjonalności=
+==Przesyłanie plików i zdjęć==
+Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)
+Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
+* '''''Dołącz plik'''''
+* '''''Dołącz obrazek'''''
+* '''''Zrób zdjęcie'''''
+a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
+</center>
+==Schowek==
+'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.
+Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
+* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
+* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
+** '''''Dołącz plik'''''
+** '''''Dołącz obrazek'''''
+** '''''Zrób zdjęcie'''''
+a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
+</center>
+==Lokalizacja==
+Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
+* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
+* Użytkownik B aprobuje prośbę
+* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
+</center>
+lub:
+* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
+* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
+* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
+<center>
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
+</center>
+== Kontakty==
+Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
+* Ulubione
+* Wszystkie grupy
+* Wszystkie kontakty
+* Wewnętrzne
+* Zewnętrzne
+* Prywatne
+* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście
+Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>
+Dodawanie kontaktu do ulubionych:
+W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.
+== Historia połączeń ==
+Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.
+Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.
+W każdym polu widoczne są (od lewej):
+* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
+* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
+* numer dzwoniącego
+* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
+* data lub czas realizacji połączenia
+Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.
+<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>
+=Konfiguracja central Slican=
+Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
+* odpowiednia licencja producenta
+* odpowiednia konfiguracja centrali
+===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
+Za pomocą programu ConfgMAN:
+# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
+## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
+## pole '''Adr''' - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
+# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
+## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
+## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
+## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
+### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
+### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
+## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
+## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
+Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
+* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
+* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)
+<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''</font>
+===Konfiguracja centrali NCP===
+Z poziomu aplikacji ConfigWEB
+# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
+## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
+## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
+## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
+# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
+## włączyć dostęp do aplikacji
+## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
+### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
+### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
+## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
+### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
+### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
+Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
+* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
+* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2
+<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''</font>
+=Porty i protokoły =
+Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.
+'''Podstawowe:'''
+* sygnalizacja
+** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
+** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
+* połączenia VoIP
+** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
+** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
+** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP
+'''Dodatkowe :'''
+* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
+** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
+** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
+* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
+** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
+*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
+*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
+** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe
+'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
+* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
+* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
+'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
+* adres IP centrali: 192.168.0.10
+* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
+* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
+* adres IP kamery: 192.168.0.20
+* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx
+'''Sygnalizacja XML:'''
+* MessengerCTI --> ruter --> NCP
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529
+'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543
+'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060
+'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
+'''Transmisja plików:'''
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443
+'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543
+'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
+* MessengerCTI --> ruter --> kamera
+* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
+* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554
+=Przykłady zastosowań=
+Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.<br>
+Dobry przykładem mogą pracownicy:
+* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
+* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
+* pracownicy zdalni - telepraca
+* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.
+=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
+Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).
+W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
+Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.
+Przykładowa sieć:
+* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
+* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
+* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
+* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100
+Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.
+W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.
+=Instalacja wersji beta aplikacji=
+Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.<br>
+Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET:<br>
-=== Interfejs programu ===
+#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
-Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.
+* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
+* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
+* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
+* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj
-Elementy okna programu:
+<center>
-* Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
-* Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
-** Podmenu Program:
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
-*** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
-*** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programujemy
+[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
-*** Wyjście – opuszczenie programu
+</center>
-** Podmenu Kontakty:
-*** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów do każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
-*** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
-*** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
-*** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie wyświetlanych linii w lewym panelu
-** Podmenu Pomoc
-*** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
-*** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
-*** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
-* Dwa panele – lewy i prawy:
-** Lewy Panel: okno stanu – standardowo wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery ikony, które pozwalają na zarządzanie połączeniem (zielona słuchawka, czerwona słuchawka, awizuj, P - parkuj). W przypadku łączenia programu z serwerem lub podczas wykonywania pewnych operacji,  tło może okresowo zmienić barwę na czerwone z odpowiedni opisem (sytuacja ma miejsce podczas uruchamiania programu, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.). Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z zadeklarowanymi przez użytkownika liniami. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu lub połączeń, pozwala również na interaktywną reakcję za pomocą myszy komputerowej. Kolor szary lampki i przycisku wskazuje, że przycisk w danym momencie jest nieaktywny. Kliknięcie na przycisk spowoduje jego aktywację - podświetlenie go na niebiesko i zmianę koloru lampki na zielony, wyświetlą się dodatkowe pola w dolnej części panelu, przedstawiające dodatkowe informacje. Opis liczbowy wskazuje statystycznie ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej strony informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, zarówno przychodzących jak i wychodzących, oraz połączeń zaparkowanych. Cyfra z prawej sumuje połączenia aktualnie obsługiwane. Gdy przycisk jest w stanie nieaktywnym, miganie przycisku w kolorze czerwonym informuje użytkownika o możliwości reakcji na sytuację związaną z telefonem użytkownika, np. połączenie przychodzące lub wychodzące. Przycisk pierwszy od lewej zawsze dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Następne przyciski wyświetlają stany linii, poniżej związane z nimi kanały zadeklarowane w konfiguracji aplikacji (Kontakty\ Linie). Kliknięcie na przycisk powoduje wyświetlenie dodatkowych pól związanych z obsługiwanymi kanałami. Przedstawiają one szczegółowe informacje związane ze stanem telefonu lub obsługiwaną linią, stanem połączenia kierowanego z/na niego, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał.
-** Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.
-*** Zakładka Kontakty umożliwia wyświetlanie kontaktów z książki telefonicznej oraz jej personalizację. Domyślnie wyświetlana jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Inne grupy można wyświetlić klikając myszką rozwijaną listę za pomocą przycisku i wskazując interesującą nas grupę. W ten sposób grupy można doczepiać do panelu zaznaczając pinezkę na danej grupie przy otwartej liście. Każdą grupę można  indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w żądane miejsce panelu.
-*** Zakładka Historia pozwala na wyświetlenie historii połączeń z udziałem linii, które zaprogramowane są w telefonie systemowym o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program ConsoleCTI. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące lub przychodzące na ten numer lub linię. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona wskazująca czy nagranie zostało nagrane. W historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie lub wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów. Za pomocą list rozwijanych możliwe jest sortowanie połączeń wg zadanego czasu, numeru telefonu lub linii które dotyczą danego połączenia, typu lub kierunku połączenia oraz wg. podanego ciągu znaków
-*** Zakładka Telefon - okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą myszy komputerowej.
-*** Zakładka Książka - po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy.
-== Ustawienia ==
-Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
-=== Ustawienia - Połączenie ===
-Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ustawienia Połączenie.png]]</center>
-Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program ConsoleCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu ConsoleCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmianę taką można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - zmiana hasła.png]]</center><br>
-W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
-Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
-<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
-Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
-=== Ustawienia - Ogólne ===
+#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - ogólne.png]]</center>
+W tym celu należy:
-W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych.  W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez określony czas. Istnieje również możliwość zmiany wielkości wyświetlanych paneli.
+* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie.<br>
+* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
+* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta]<br>
-=== Ustawienia - WebCTI ===
+Na stronie zobaczysz następującą informację:<br>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - WebCTI.png]]</center>
+[[Plik:google_beta.jpg]]<br>
-W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
-=== Ustawienia - Rozmowy ===
+Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" <br>
-<center>[[Plik:ConsoleCTI - Rozmowy.png]]</center>
+Wracamy do konfiguracji telefonu: <br>
-W oknie tym możemy zdefiniować sposób prezentacji w połączeniach wychodzących. Użytkownik ma możliwość wyboru między numerem własnego telefonu a numerem jednej z zaprogramowanych linii. Zezwalanie stronom na otwieranie specjalnych typów linków typu callto
+* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.<br>
+* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.<br>
+* instalujemy aplikację<br>
+* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej<br>
-== Książka telefoniczna ==
+Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.
-Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
-<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
-Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
-Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
-W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
-Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
-<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
-W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Użytkownik:Leszekj: Różnice pomiędzy wersjami

Aktualna wersja na dzień 11:36, 21 gru 2023

Spis treści

Wstęp

Zalety aplikacji

Podstawowe funkcjonalności

Wymagania minimalne

Instalacja aplikacji

Uruchomienie aplikacji

Konfiguracja

Ustawienia

Konto

Rozmowy

Call Center

Inne

Usługi

Mój opis

Powiadomienia

Szybkie przekazywanie

O programie

Aktualizacja aplikacji

Struktura aplikacji

Okno główne

Ikonografika

Ikony i symbole

Obsługa połączeń i wiadomości

Połączenia wychodzące

Połączenie przychodzące

Połączenia do kolejki Call Center

Przesyłanie wiadomości

Konferencja tekstowa i głosowa

Dodatkowe funkcjonalności

Przesyłanie plików i zdjęć

Schowek

Lokalizacja

Kontakty

Historia połączeń

Konfiguracja central Slican

Konfiguracja central IPx, MAC, CCT

Konfiguracja centrali NCP

Porty i protokoły

Przykłady zastosowań

Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Instalacja wersji beta aplikacji

Menu nawigacyjne

Szukaj