= Wstęp =

Potrzeba zwiększenia funkcjonalności central jak i wprowadzenia dodatkowych udogodnień dla użytkowników końcowych korzystających ze standardowych aparatów telefonicznych doprowadziła do wprowadzenia przez firmę Slican nowych, innowacyjnych rozwiązań. Bazują one zarówno na usługach telefonicznych oraz komputerowych i umożliwiają osiągnięcie ich wyższego poziomu integracji.

Owocem tych działań jest rozbudowana aplikacja komputerowa – '''PhoneCTI'''. Przy współpracy z centralą telefoniczną Slican wprowadza szereg dodatkowych usług, nie tylko stricte związanych z usługami telefonicznymi. To zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z telefonu na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Posiada prosty i intuicyjny interfejs z systemem pop-upów informujących o nowym połączeniu lub wiadomości. Wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu, stanów innych użytkowników i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń telefonicznych przy pomocy myszy komputerowej na monitorze zamiast wykorzystywania przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele użytecznych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem.

* realizacja połączeń zarówno ze standardowego telefonu jak i z aplikacji - klawiatury ekranowej, klawiatury komputera, historii połączeń i wpisów w książce za pomocą myszki i monitora

* wykonywanie połączeń Video z wykorzystaniem kodeka H.263 lub H.263+

* Jedna z central Slican: NCP, MAC-6400, IPL-256, IPM-032, CCT-1668, CXS-024, IPU-14, IPS-08

* Taktowanie komputera: > 1,8 GHz

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

<br>

Aplikacja PhoneCTI jest licencjonowana i jej używanie wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji należy wprowadzić do bazy danych centrali w trakcie jej konfiguracji, decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu PhoneCTI. Licencjonowanie nie ma wpływu na instalację aplikacji. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strony [https://slican.pl/servnet/pliki.php?krtvw=pliki-nowe3#PhoneCTIdlaserwer%C3%B3wwwersjiwy%C5%BCszejni%C5%BC6.0x Slican] i zainstalować program na swoim komputerze, wprowadzając po instalacji odpowiednie, niezbędne do połączenia aplikacji z centralą, dane wymagane w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]].

{{warning|Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]] nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji PhoneCTI nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}

Drugi etap instalacji (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI. Może to zostać wykonane z poziomu administratora centrali. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI na stanowiskach roboczych., Aktualizacja  została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].

== Uruchomienie aplikacji ==

Program PhoneCTI uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

= Struktura programu =

== Zasady oznaczania ==

W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.

W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon. Jedna symbolizuje stan telefonu, druga  stan aplikacji.

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane

'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br>

 

W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji.

!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji

|{{align|center}}|<Brak> ||Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_ok.png]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png‎]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Nie przeszkadzać|ustawieniach]]

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_dnd.PNG]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND (nie przeszkadzać) telefonu<ref name="apps_dnd">W ustawieniach aplikacji można wymusić włączenie DND na telefonie, jeżeli telefon i aplikacja pozostają w stanie bezczynności przez odpowiednio długi czas.</ref>

Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.<br>'''Przykład:''' Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy symbole wraz z ich opisem:<br>

!{{Hl3}}|Symbol !!{{Hl3}}| Znaczenie symbolu

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_not_logged.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_busy_ok.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

'''''Tabela 3:''''' Przykłady symboli używanych w aplikacji

 

 

Jeżeli numer przypisany do kontaktu jest numerem zewnętrznym, ikonka symbolizująca ten telefon ma postać przedstawioną w Tabeli 4. Ikona ta zawsze ma kolor niebieski, gdyż w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.

!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu

!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony

|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

'''''Tabela 4:''''' Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

=== Lokalizacja i znaczenie symboli ===

Symbole, których przykłady przedstawiono w ''Tabeli 3'' pojawiają się w dwóch miejscach aplikacji. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna '''PhoneCTI''', jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:

{{Uwaga| Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze względu na korzystanie z wersji oprogramowania starszego niż poniżej opisywane}}

Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

=== Ustawienia - Połączenie ===

Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:

<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Połączenie.PNG]]</center>

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znajów ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>

<center>[[Plik:PhoneCTI Zmiana hasła.PNG]]</center><br>

W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:

Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.

<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ogólne1.PNG]]</center>

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na [[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png|10px‎]]. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: <br><center>[[Plik:PhoneCTI Action DoubleClick.PNG]]</center><br>

'''Pokaż okno połączenia''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna<ref name="call_win">Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie '''1058 Instrukcja'''</ref><br> <center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia.PNG]]</center>

Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.<br>

'''Pokaż okno wiadomości''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno wiadomości|4.6.1 Okno wiadomości]].

=== Ustawienia - Historia ===

<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Historia.PNG]]</center>

Od wersji 2.00 istnieje możliwość grupowania historii, celem zorganizowania jej widoku.

=== Ustawienia - Rozmowy ===

W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):

Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno Połączenia|3.6.4 Okno Połączenia]]. Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:

Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie ''Wiadomości'', ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.

Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.

<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Przekierowanie1.PNG]]</center>

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku ''FWD'', znajdującego się u dołu okna głównego programu ''PhoneCTI'' powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.

<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ustawienia Audio1.PNG]]</center>

W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie poziomu głośności na nich.  

{{warning|W lewym dolnym rogu wszystkich oknien ustawień znajduje się przycisk ''Ustaw domyślne''. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.}}

== Książka telefoniczna ==

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.

<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

<center>[[Plik:PhoneCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

<center>[[Plik:PhoneCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Wybranie zakładki ''Historia'' - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem  telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki ''Historia'' przybiera następujący wygląd:

<center>[[Plik:PhoneCTI Historia.PNG]]</center>

Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:

<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące.PNG]]</center>

Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.

Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.

=== Wybieranie numeru z listy kontaktów ===

=== Wybieranie numeru z historii połączeń ===

=== Wybieranie numeru z okna aplikacji ===

=== Okno Połączenia ===

Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Rozmowy|3.2.3 Ustawienia - Rozmowy]]. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:<br>

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Podniesiona słuchawka.PNG]]</center>

||Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.

|-

|2

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Wywołanie.PNG]]</center>

||Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.

|-

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączony z.PNG]]</center>

||Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące 2.PNG]]</center>

||Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.

||Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.

|-

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony.PNG]]</center>

||Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.

|-

|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony 2.PNG]]</center>

||Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.

|-

W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

* Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy<br>{{warning|Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.}}

* Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:

<center>[[Plik:PhoneCTI Menu kontekstowe.PNG]]</center>

Z powyższego menu wybieramy opcję ''Wyślij wiadomość'' lub ''Wyślij SMS'a'', zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.

Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:

<center>[[Plik:PhoneCTI Okno wiadomości.PNG]]</center>

Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach ([[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Wiadomości|4.2.5 Ustawienia - Wiadomości]]) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:

<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość 1.PNG]]</center>

W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Ogólne|4.2.2 Ustawienia - Ogólne]].

Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od znajdujących się w zakładce '''Ruch wychodzący/Prefiksy SMS''' pole '''Prg'''. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w ''Oknie wiadomości:

<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość SMS.PNG]]</center>

Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W ''Oknie wiadomości'' znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.

W celu prawidłowego przekazywania SMSów w innych krajach należy:

*centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.22.0260_en).