Użytkownik:Leszekj: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Ustawienia - Rozmowy)
 
(Nie pokazano 107 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika)
Linia 1: Linia 1:
−
= Wstęp =
+
<br>
−
Potrzeba zwiększenia funkcjonalności central jak i wprowadzenia dodatkowych udogodnień dla użytkowników końcowych korzystających ze standardowych aparatów telefonicznych doprowadziła do wprowadzenia przez firmę Slican nowych, innowacyjnych rozwiązań. Bazują one zarówno na usługach telefonicznych oraz komputerowych i umożliwiają osiągnięcie ich wyższego poziomu integracji.
+
Poniżej przedstawiamy poparte wewnętrznymi testami nasze rekomendacje zestawów słuchawkowych do współpracy z dostępnymi w naszej ofercie telefonami systemowymi '''<font color=blue>CTS</font>'''<!-->aplikacją '''<font color=blue>PhoneCTI</font>'''<--> oraz telefonami '''<font color=blue>VPS (VoIP)</font>'''. Wśród testowanych modeli znalazły się zarówno zestawy przewodowe dla centr kontaktowych jak i zestawy bezprzewodowe do biur jako rozwiązanie zapewniające pracownikom swobodę ruchu, umożliwiając zdalne odbieranie połączeń i zróżnicowanie miejsca pracy.<br>
  
 +
<b>OTO NASZE REKOMENDACJE:</b>
  
−
Owocem tych działań jest rozbudowana aplikacja komputerowa – '''PhoneCTI'''. Przy współpracy z centralą telefoniczną Slican wprowadza szereg dodatkowych usług, nie tylko stricte związanych z usługami telefonicznymi. To zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z telefonu na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Posiada prosty i intuicyjny interfejs z systemem pop-upów informujących o nowym połączeniu lub wiadomości. Wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu, stanów innych użytkowników i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń telefonicznych przy pomocy myszy komputerowej na monitorze zamiast wykorzystywania przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele użytecznych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem.
+
<html>
 +
<head>
 +
</head>
 +
<style type="text/css">
 +
.table {
 +
background-color:#E8E8E8;
 +
width:100%;
 +
border: 2px solid;
 +
border-top-right-radius:4px;
 +
border-bottom-right-radius:4px;
 +
border-top-left-radius:4px;
 +
border-bottom-left-radius:4px;
 +
box-shadow: 10px 10px 5px #888888;
 +
}
 +
.tr, th {
 +
background-color:#CC33FF;
 +
width:100px;
 +
border: 1px solid;
 +
border-top-right-radius:4px;
 +
border-bottom-right-radius:4px;
 +
border-top-left-radius:4px;
 +
border-bottom-left-radius:4px;
 +
text-align:left;
 +
}
 +
td {
 +
background-color:#FFFFFF;
 +
width:100px;
 +
border: 1px solid;
 +
border-top-right-radius:4px;
 +
border-bottom-right-radius:4px;
 +
border-top-left-radius:4px;
 +
border-bottom-left-radius:4px;
 +
text-align:left;
 +
}
 +
</style>
 +
<body>
 +
<table class="table">
 +
<colgroup>
 +
      <col span="1" style="width: 10%;">
 +
      <col span="1" style="width: 10%;">
 +
      <col span="1" style="width: 25%;">
 +
      <col span="1" style="width: 55%;">
 +
</colgroup>
 +
<tr>
 +
<th>Typ telefonu</th>
 +
<th>Złącze</th>
 +
<th>Model słuchawek</th>
 +
<th>Styk/Interface</th>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-102.CL/IP>CTS-102.CL/IP</a></b></td>
 +
<td> 2x jack 3,5mm</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a>CTS-202.CL</a><b></td>
 +
<td> 2x jack 3,5mm</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-203.CL/IP>CTS-203.CL/IP</a><b></td>
 +
<td> 2x jack 3,5mm</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br></td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-203.BT>CTS-203.BT</a><b></td>
 +
<td></td>
 +
<td>Jabra PRO 9465<br> Jabra PRO 925 BT<br> Plantronics Voyager Legend</td>
 +
<td>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a>CTS-220.CL/IP</a><b></td>
 +
<td>RJ9</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br></td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-330.CL/IP>CTS-330.CL/IP</a><b></td>
 +
<td> 2x jack 3,5mm</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono<br> Jabra PRO 9465<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)<br></a>Jabra PRO 9450<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a><br> Jabra PRO 925 BT<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a><br> Jabra PRO 920<a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/Adapter_CTS-DHSG_Instrukcja_obs%C5%82ugi> (wymaga CTS-DHSG)</a></td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br> Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10<br>Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/CTS-330.BT>CTS-330.BT</a><b></td>
 +
<td></td>
 +
<td>Jabra PRO 9465<br> Jabra PRO 925 BT<br> Plantronics Voyager Legend</td>
 +
<td>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0<br>Bluetooth 4.0</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-802>VPS-802</a><br> <a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-804P>VPS-804P</a><b></td>
 +
<td>RJ9</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a href=https://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-803TP>VPS-803TP</a><br> <a href=http://pubwiki.slican.pl/index.php/VPS-840P>VPS-840P</a><b></td>
 +
<td>RJ9</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25</td>
 +
</tr>
 +
<tr>
 +
<td><b style="color:#990033"><a>VPS-902P</a><br> <a>VPS-912G</a><b></td>
 +
<td>RJ9</td>
 +
<td>Jabra BIZ 1900 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2300 Duo/Mono<br> Jabra BIZ 2400 Duo/Mono</td>
 +
<td>QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01<br> QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01</td>
 +
</tr>
 +
</table>
 +
</body>
 +
</html>
 +
<!-->
 +
[[CTS-102.CL/IP]]
  
 +
[[CTS-203.CL/IP]]
  
−
= Podstawowe funkcjonalności: =
+
[[CTS-203.BT]]
−
* integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu
+
−
* mechanizm dodawania, usuwania i edycji kontaktów i grup kontaktów
+
−
* identyfikacja dzwoniącego na podstawie wpisów w książce
+
−
* realizacja połączeń zarówno ze standardowego telefonu jak i z aplikacji - klawiatury ekranowej, klawiatury komputera, historii połączeń i wpisów w książce za pomocą myszki i monitora
+
−
* rozbudowany mechanizm przeszukiwania książki
+
−
* możliwość przekazywania połączeń
+
−
* historia połączeń z funkcją odsłuchu treści nagrań
+
−
* historia wiadomości i SMS
+
−
* rozbudowana, automatyczna wizualizacja stanów abonentów centrali z możliwością wstawiania własnych komentarzy
+
−
* dostęp do najczęściej używanych funkcji centrali PBX
+
−
* czat tekstowy pomiędzy użytkownikami centrali z potwierdzeniem odczytania
+
−
* wysyłanie i otrzymywanie SMS z potwierdzeniem wysłania i dostarczenia wiadomości
+
−
* przeprowadzanie rozmów VoIP za pomocą wbudowanego komunikatora głosowego z sygnalizacją SIP
+
−
* wykonywanie połączeń Video z wykorzystaniem kodeka H.263 lub H.263+
+
  
 +
[[CTS-330.CL/IP]]
  
−
= Podstawowe składniki: =
+
[[CTS-330.BT]]
−
* Jedna z central Slican: NCP, MAC-6400, IPL-256, IPM-032, CCT-1668, CXS-024, IPU-14, IPS-08
+
−
* telefon
+
−
* aplikacja PhoneCTI
+
−
* licencja na aplikację
+
−
* komputer z monitorem
+
  
 +
[[VPS-802]]
  
−
= Wymagania minimalne komputera=
+
[[VPS-804P]]
−
W celu zainstalowania aplikacji SLICAN ConsoleCTI spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
+
<-->
−
* Taktowanie komputera: > 1,8 GHz
+
−
* Pamięć RAM komputera: minimum 2GB
+
−
* Karta graficzna: zgodna z DirectX 9
+
−
* System operacyjny: WindowsXP SP3 lub nowszy
+
−
* Przeglądarka: Internet Explorer 8 lub nowsza
+
−
* Dodatkowe oprogramowanie: Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowszy
+
  
−
Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.
+
 
 +
[https://wiki.slican.pl/index.php/Pod%C5%82%C4%85czenie_s%C5%82uchawek_nag%C5%82ownych_ze_z%C5%82%C4%85czem_RJ9 Podłączenie słuchawek CTS/VPS]
 +
 
 +
---
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png|250px]]</center>
 +
= Wstęp =
 +
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android'''. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.<br>
 
<br>
 
<br>
−
<br>
 
−
{{warning|Aplikacja PhoneCTI współpracuje jedynie z centralami wyposażonymi w firmware 6.01 lub wyższy.}}
 
  
 +
==Zalety aplikacji==
 +
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
 +
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
 +
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
 +
* konferencja głosowa
 +
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
 +
* tworzenie grupy ulubionych
 +
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
 +
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
 +
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
 +
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
 +
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
 +
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
 +
* numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
 +
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
 +
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
 +
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
 +
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
 +
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
 +
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
 +
* udostępnianie własnej lokalizacji
 +
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
 +
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
 +
* obsługa emotikonów
 +
* wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
 +
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)
 +
 +
 +
{{Uwaga|
 +
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
 +
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
 +
* stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
 +
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
 +
* w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
 +
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
 +
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS}}
 +
 +
=Podstawowe funkcjonalności=
 +
 +
Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.
 +
 +
<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>
 +
 +
'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.
 +
 +
'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)
 +
 +
'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
 +
 +
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
 +
 +
 +
<big>'''Książka kontaktów'''</big>
 +
 +
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.
 +
 +
 +
<big>'''Historia połączeń'''</big>
 +
 +
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.
 +
 +
 +
<big>'''CallCenter'''</big>
 +
 +
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.
 +
 +
 +
<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>
 +
 +
Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.
 +
 +
 +
<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>
 +
 +
Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami
 +
 +
 +
<big>'''Przesyłanie plików'''</big>
 +
 +
Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów
 +
 +
 +
<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>
 +
 +
Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.
 +
 +
 +
<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>
 +
 +
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.
 +
 +
 +
<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>
 +
 +
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.
 +
 +
= Wymagania minimalne =
 +
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.
 +
 +
W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
 +
* system operacyjny Android:
 +
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
 +
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
 +
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
 +
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
 +
 +
 +
{{Uwaga|
 +
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
 +
* większą stabilność połączeń
 +
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
 +
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
 +
}}<br>
 +
 +
{{Uwaga|
 +
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11'''<br>
 +
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}}<br>
  
 
=Instalacja aplikacji =
 
=Instalacja aplikacji =
−
Aplikacja PhoneCTI jest licencjonowana i jej używanie wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji należy wprowadzić do bazy danych centrali w trakcie jej konfiguracji, decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu PhoneCTI. Licencjonowanie nie ma wpływu na instalację aplikacji. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strony [https://slican.pl/servnet/pliki.php?krtvw=pliki-nowe3#PhoneCTIdlaserwer%C3%B3wwwersjiwy%C5%BCszejni%C5%BC6.0x Slican] i zainstalować program na swoim komputerze, wprowadzając po instalacji odpowiednie, niezbędne do połączenia aplikacji z centralą, dane wymagane w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]].
+
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).
  
  
−
{{warning|Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]] nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji PhoneCTI nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}
+
Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
 +
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
 +
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
 +
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
 +
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
 +
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
 +
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
 +
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
 +
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia
  
  
−
Drugi etap instalacji (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI. Może to zostać wykonane z poziomu administratora centrali. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI na stanowiskach roboczych., Aktualizacja  została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].
+
{{Uwaga|
−
== Uruchomienie aplikacji ==
+
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}
−
Program PhoneCTI uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.
+
 
 +
= Uruchomienie aplikacji =
 +
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
 +
 
 +
== Konfiguracja ==
 +
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.
 +
 
 +
Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.
 +
 
 +
==Ustawienia==
 +
 
 +
===Konto===
 +
 
 +
Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
 +
* Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
 +
* Hasło: hasło CTI użytkownika
 +
* Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
 +
* Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
 +
* Certyfikat z podpisem własnym
 +
* Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
 +
* Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
===Rozmowy===
 +
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>
 +
===Call Center===
 +
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>
 +
===Inne===
 +
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.
 +
 
 +
Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji
 +
 
 +
Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>
 +
 
 +
== Usługi ==
 +
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
 +
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
 +
* Usługi globalne dla centrali:
 +
** Nie przeszkadzać (DND)
 +
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
 +
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada
 +
 
 +
== Mój opis ==
 +
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
 +
 
 +
==Powiadomienia==
 +
 
 +
'''Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:'''
 +
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
 +
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
 +
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
 +
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)
 +
 
 +
'''Konfiguracja połączeń nieodebranych:'''
 +
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości
 +
 
 +
'''Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:'''
 +
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
 +
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
 +
* Wibracje przy wiadomości
 +
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)
 +
 
 +
'''Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:'''
 +
 
 +
Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).
 +
 
 +
Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.
 +
 
 +
Przestaje ono obowiązywać gdy:
 +
* nie odbierzemy połączenia
 +
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji
 +
 
 +
==Szybkie przekazywanie==
 +
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.
 +
 
 +
== O programie ==
 +
Informacje m.in o:
 +
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
 +
* komentarz abonenta
 +
* bieżącej wersji aplikacji
 +
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
 +
* wersji oprogramowania centrali
 +
* kodowaniu XML
 +
* optymalizacji baterii
 +
* polityce prywatności
 +
* używanych bibliotekach
 +
* link do wysłania logów aplikacji
  
 
== Aktualizacja aplikacji ==
 
== Aktualizacja aplikacji ==
−
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.
+
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.
  
−
= Struktura programu =
+
= Struktura aplikacji =
−
== Zasady oznaczania ==
+
==Okno główne ==
−
W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.
+
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
 +
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
 +
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
 +
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia
 +
 
 +
Dodatkowo:
 +
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
 +
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
 +
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
 +
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
 +
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
 +
* Tworzenie konferencji
 +
* Klawiatura - wybór numeru docelowego
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png|800px]]</center>
 +
 
 +
== Ikonografika ==
 +
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
 
=== Ikony i symbole ===
 
=== Ikony i symbole ===
−
W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon. Jedna symbolizuje stan telefonu, druga  stan aplikacji.
+
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.
  
−
W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
 
  
 +
W tym widoku znajdują się ikony:
 +
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
 +
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości<br> 
 +
 +
 +
W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
 +
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
 +
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
 +
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
 +
  <center>
 
{|{{prettytable}}
 
{|{{prettytable}}
−
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
 
−
|-
 
 
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony  
 
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony  
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]]  ||użytkownik zalogowany
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]]  ||status: "Zaraz wracam"
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]]  ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]]  ||użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]]  || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]]  ||historia połączeń oraz wiadomości
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]]  ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]]  ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
−
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br>
+
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.<br></center><br>
  
−
 
+
W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.  
−
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji.
+
<center>
  
 
{|{{prettytable}}
 
{|{{prettytable}}
−
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji
+
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 
|-
 
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]]  ||numer zajęty
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]]  ||dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]]  ||numer niedostępny lub uszkodzony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]]  ||włączona usługa DND
 +
|-
 +
|}
 +
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br></center>
 +
 +
W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
 +
<center>
 +
{|{{prettytable}}
 
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony  
 
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony  
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|<Brak> ||Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_ok.png]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]]  ||połączenie wychodzące
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png‎]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Nie przeszkadzać|ustawieniach]]
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]  ||nowe nieodebrane połączenie
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_dnd.PNG]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND (nie przeszkadzać) telefonu<ref name="apps_dnd">W ustawieniach aplikacji można wymusić włączenie DND na telefonie, jeżeli telefon i aplikacja pozostają w stanie bezczynności przez odpowiednio długi czas.</ref>
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]]  ||połączenie nieodebrane
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
−
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji.<br>
 
  
 +
'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia.<br></center>
  
−
Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.<br>'''Przykład:''' Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy symbole wraz z ich opisem:<br>
+
W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
 +
<center>
 
{|{{prettytable}}
 
{|{{prettytable}}
−
!{{Hl3}}|Symbol !!{{Hl3}}| Znaczenie symbolu
+
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]]  ||wiadomość odebrana
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]]  ||wiadomość wysłana (przeczytana)
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]]  ||nowa wiadomość odebrana
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]]  ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_not_logged.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana przeczytana  - widok w oknie dialogowym
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_busy_ok.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]]  ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
−
'''''Tabela 3:''''' Przykłady symboli używanych w aplikacji
+
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości.<br></center>
−
 
+
−
 
+
−
Jeżeli numer przypisany do kontaktu jest numerem zewnętrznym, ikonka symbolizująca ten telefon ma postać przedstawioną w Tabeli 4. Ikona ta zawsze ma kolor niebieski, gdyż w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.
+
  
 +
W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
 +
<center>
 
{|{{prettytable}}
 
{|{{prettytable}}
−
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
+
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
 
|-
 
|-
−
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet.png]]  ||brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth.png]]  || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
 
|-
 
|-
−
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
+
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen.png]]  || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali 
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
−
'''''Tabela 4:''''' Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
+
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
 +
</center>
  
−
=== Lokalizacja i znaczenie symboli ===
+
=Obsługa połączeń i wiadomości=
−
Symbole, których przykłady przedstawiono w ''Tabeli 3'' pojawiają się w dwóch miejscach aplikacji. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna '''PhoneCTI''', jak to przedstawiono na poniższym rysunku:
+
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Zalogowanie.PNG]]</center>
+
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
−
Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:
+
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Lista kontaktów.PNG]]</center>
+
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)
  
−
Dodatkowo należy zwrócić uwagę na następujące elementy:
+
==Połączenia wychodzące==
−
* Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst ''"Tutaj wpisz swój opis..."'' - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
+
−
* Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
+
−
* Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole '''EdLck'''), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
+
−
* Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
+
−
** [[Plik:PhoneCTI Koperta zielona.PNG]] - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na  ekranie tego komputera.
+
−
** [[Plik:PhoneCTI Koperta niebieska.PNG]] - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania  wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na  ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
+
−
** [[Plik:PhoneCTI Koperta szara.PNG]] - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną [[Plik:PhoneCTI Numer zewnętrzny.PNG]] po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
+
−
** [[Plik:PhoneCTI Gwiazdka pusta.PNG]] - znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie znajduje się w grupie '''Ulubionych'''. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie.
+
−
** [[Plik:PhoneCTI Gwiazdka pełna.PNG]] - znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do grupy '''Ulubionych'''. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.
+
  
−
== Ustawienia ==
+
Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
 +
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
 +
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
 +
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
 +
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
 +
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google
  
−
{{Uwaga| Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze uwagi na korzystanie z innej wersji oprogramowania niż opisywane}}
+
'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''
  
−
Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
 
  
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
 +
</center>
  
−
=== Ustawienia - Połączenie ===
 
−
Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
 
  
 +
'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Połączenie.PNG]]</center>
+
'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
  
 +
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
  
−
Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych do nawiązania połączenia z centralą. Do pierwszego z pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem  ";" i "~"). Powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI''' pole '''Pss'''). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, zostanie wymuszona jego zmiana. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
 
  
 +
'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''
 +
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Zmiana hasła.PNG]]</center><br>
+
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
 +
</center>
  
  
−
W oknie należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym.
+
'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''
  
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
 +
</center>
  
−
Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
+
==Połączenie przychodzące==
 +
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
 
  
−
Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
+
Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
 +
* natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
 +
* wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
 
  
 +
W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.
  
−
Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
 
  
 +
'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''
  
−
=== Ustawienia - Połączenia VoIP ===
 
  
 +
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI_VoIP.PNG]]</center>
+
Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)
  
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png|250px]]
 +
</center>
  
−
Od wersji 2.00, PhoneCTI pozwala na wykonywanie połączeń głosowych, bezpośrednio z poziomu programu. Po aktywowaniu konta VoIP, możliwe będzie wykonywanie wszystkich operacji związanych z danym numerem katalogowym w jednej aplikacji. W polu '''Login''' wpisujemy numer katalogowy abonenta VoIP powołanego w centrali. Pole '''Hasło''' uzupełniamy znakami otrzymanymi od administratora centrali, celem autoryzacji numeru katalogowego w centrali. '''Adres serwera''' to adres IP centrali.
 
  
 +
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''
  
−
=== Ustawienia wideo ===
+
Tryb ten polega na tym, że:
 +
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
 +
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta
  
−
W wersji 3.0 programu PhoneCTI zaimplementowano obsługę kamery i przesył obrazu. Między abonentami SIP zalogowanymi do centrali wspierającej połączenia wideo możliwe jest przeprowadzanie takich połączeń. Centrala musi być przystosowana do obsługi kodeka H.263 lub H.263+.
 
  
 +
W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''
  
−
Poniższy obrazek przedstawia zakładkę konfiguracyjną odpowiadającą za ustawienia i testowanie urządzeń związanych z obsługą wideo.
+
W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
  
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
 +
</center>
  
−
<center>[[Plik:Okno konfiguracyjne wideo.png]]</center>
 
  
−
Pola konfiguracyjne dostępne w zakładce:
+
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''
−
* ustawienia źródła - wybór źródła sygnału wideo
+
−
* ustawienia kodeka - wybór wykorzystywanego kodeka wideo
+
−
* przetestuj urządzenie - wyświetlanie obrazu z  wybranego źródła sygnału wideo (kamery) w oknie testowym
+
−
* automatycznie rozpocznij przesyłanie wideo podczas rozmowy - automatyczne włączanie strumienia wideo w chwili zgłoszenia się rozmówcy
+
−
* pokazuj wideo przychodzące - włącza/wyłącza obraz z kamery rozmówcy podczas połączenia
+
−
* pokazuj wideo wychodzące -  włącza/wyłącza obraz z własnej kamery
+
  
−
=== Ustawienia - Ogólne ===
+
W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.
  
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
 +
</center>
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ogólne1.PNG]]</center>
 
  
  
−
W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i wyświetlania określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na [[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png|10px‎]]. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: <br><center>[[Plik:PhoneCTI Action DoubleClick.PNG]]</center><br>
+
W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
−
'''Pokaż okno połączenia''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna<ref name="call_win">Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie '''1058 Instrukcja'''</ref><br> <center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia.PNG]]</center>
+
−
Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.<br>
+
  
−
'''Wykonaj połączenie''' - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.<br>
+
==Połączenia do kolejki Call Center==
 +
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center
  
−
'''Pokaż okno wiadomości''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno wiadomości|4.6.1 Okno wiadomości]].
 
  
−
=== Ustawienia - WebCTI ===
+
Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia WebCTI.PNG]]</center>
+
−
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
+
  
−
=== Ustawienia - Historia ===
+
Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Historia.PNG]]</center>
+
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
−
Od wersji 2.00 istnieje możliwość grupowania historii, celem zorganizowania jej widoku.
+
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
 +
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty
  
−
=== Ustawienia - Rozmowy ===
 
  
 +
Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
 +
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Rozmowy.PNG]]</center>
+
Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.
  
  
−
W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
+
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
 +
</center>
  
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia 2.PNG]]<br>
+
==Przesyłanie wiadomości==
−
<br>
+
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).
−
[[Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG‎]]</center>
+
  
 +
Aby wysłać wiadomość klikamy:
 +
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
 +
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''
  
−
Jeżeli zaznaczona zostanie druga opcja, to okno połączenia zostanie zamknięte po zadeklarowanym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno Połączenia|3.6.4 Okno Połączenia]].
+
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.
  
−
Trzecia opcja jest odpowiedzialna z włączenie/wyłączenie obsługi linków callto (akcji wybierania numeru) ze stron www w przeglądarkach internetowych.
+
Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.
  
−
Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Powiadomienie.PNG]]</center>
 
−
Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie ''Wiadomości'', ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
 
−
Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość wolny.PNG]]</center>
 
−
Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.
 
  
−
=== Ustawienia - Wiadomości ===
+
Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia SMS1.PNG]]</center>
+
−
Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas. <br>
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Okno wiadomości.PNG]]</center>
+
−
Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
+
−
Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość 1.PNG]]</center>
+
−
W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum.
+
−
Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno wiadomości|4.7.1 Okno wiadomości]]. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: ''Polski'', ''Deutch'' i ''English''
+
  
−
=== Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND) ===
+
<center>
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia NiePrzeszkadzać.PNG]]</center>
+
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
−
Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.
+
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
 +
</center>
  
−
=== Ustawienia - Przekierowanie (FWD) ===
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Przekierowanie1.PNG]]</center>
 
−
W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku ''FWD'', znajdującego się u dołu okna głównego programu ''PhoneCTI'' powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.
 
  
−
=== Ustawienia - Ustawienia audio ===
+
W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ustawienia Audio1.PNG]]</center>
+
−
W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie poziomu głośności na nich.  
+
−
{{warning|W lewym dolnym rogu wszystkich oknien ustawień znajduje się przycisk ''Ustaw domyślne''. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.}}
+
  
−
== Książka telefoniczna ==
+
<center>
−
Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
+
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
+
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
−
Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
+
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
−
<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
+
</center>
−
Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
+
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
+
==Konferencja tekstowa i głosowa==
−
W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
+
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
+
'''Przygotowanie Konferencji:'''
−
Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
+
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
−
<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
+
* nadanie nazwy
−
W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.
+
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''
 +
 
 +
Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.
 +
 
 +
Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
'''Rozpoczęcie konferencji:'''
 +
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
 
 +
* '''w przypadku konferencji głosowej'''  - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
* '''w przypadku ogłoszenia'''  - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
'''Edycja konferencji:'''
 +
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
 +
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
 +
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
=Dodatkowe funkcjonalności=
 +
 
 +
==Przesyłanie plików i zdjęć==
 +
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)
 +
 
 +
Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
 +
* '''''Dołącz plik'''''
 +
* '''''Dołącz obrazek'''''
 +
* '''''Zrób zdjęcie'''''
 +
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
==Schowek==
 +
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.
 +
 
 +
Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
 +
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
 +
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
 +
** '''''Dołącz plik'''''
 +
** '''''Dołącz obrazek'''''
 +
** '''''Zrób zdjęcie'''''
 +
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
==Lokalizacja==
 +
 
 +
Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
 +
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
 +
* Użytkownik B aprobuje prośbę
 +
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
lub:
 +
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
 +
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
 +
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
 +
</center>
 +
 
 +
== Kontakty==
 +
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
 +
* Ulubione
 +
* Wszystkie grupy
 +
* Wszystkie kontakty
 +
* Wewnętrzne
 +
* Zewnętrzne
 +
* Prywatne
 +
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście
 +
 
 +
Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>
 +
 
 +
Dodawanie kontaktu do ulubionych:
 +
 
 +
W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.
  
 
== Historia połączeń ==
 
== Historia połączeń ==
−
Wybranie zakładki ''Historia'' - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem  telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki ''Historia'' przybiera następujący wygląd:
+
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Historia.PNG]]</center>
+
−
Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące.PNG]]</center>
+
−
Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie wychodzące.PNG]]</center>
+
−
Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane.PNG]]</center>
+
−
Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane 2.PNG]]</center>
+
−
Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie odebrane inny.PNG]]</center>
+
−
Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:
+
−
* połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
+
−
* połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI SMS.PNG|15px]]</center>
+
−
Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość.PNG|15px]]</center>
+
−
Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Nagranie.PNG]]</center>
+
−
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.
+
  
−
== Dzwonienie ==
+
Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.
−
=== Wybieranie numeru z listy kontaktów ===
+
 
−
=== Wybieranie numeru z historii połączeń ===
+
 
−
=== Wybieranie numeru z okna aplikacji ===
+
W każdym polu widoczne są (od lewej):
−
=== Okno Połączenia ===
+
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
−
Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Rozmowy|3.2.3 Ustawienia - Rozmowy]]. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:<br>
+
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
−
{|
+
* numer dzwoniącego
−
|1
+
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Podniesiona słuchawka.PNG]]</center>
+
* data lub czas realizacji połączenia
−
||Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
+
 
−
|-
+
Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.
−
|2
+
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Wywołanie.PNG]]</center>
+
<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>
−
||Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
+
 
−
|-
+
=Konfiguracja central Slican=
−
|3
+
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączony z.PNG]]</center>
+
* odpowiednia licencja producenta
−
||Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.
+
* odpowiednia konfiguracja centrali
−
|-
+
 
−
|4
+
===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące 2.PNG]]</center>
+
Za pomocą programu ConfgMAN:
−
||Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.
+
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
−
|-
+
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
−
||
+
## pole '''Adr''' - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
−
||Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.
+
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
−
||
+
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
−
|-
+
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
−
|5
+
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony.PNG]]</center>
+
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
−
||Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.
+
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
−
|-
+
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
−
|6
+
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony 2.PNG]]</center>
+
 
−
||Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.
+
 
−
|-
+
Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
−
|}
+
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
−
W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:
+
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)
−
* Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy<br>{{warning|Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.}}
+
   
−
* Numer tego telefonu
+
<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''</font>
−
* Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania
+
 
 +
===Konfiguracja centrali NCP===
 +
 
 +
Z poziomu aplikacji ConfigWEB
 +
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
 +
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
 +
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
 +
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
 +
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
 +
## włączyć dostęp do aplikacji
 +
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
 +
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
 +
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
 +
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
 +
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
 +
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
 +
 
 +
 
 +
Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
 +
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
 +
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2
 +
 
 +
   
 +
<font color=red>'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''</font>
 +
 
 +
=Porty i protokoły =
 +
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.
 +
 
 +
'''Podstawowe:'''
 +
* sygnalizacja
 +
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
 +
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
 +
* połączenia VoIP
 +
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
 +
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
 +
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP
 +
 
 +
'''Dodatkowe :'''
 +
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
 +
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
 +
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
 +
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
 +
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
 +
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
 +
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
 +
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe
 +
 
 +
 
 +
'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
 +
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
 +
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
 +
 
 +
 
 +
'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
 +
* adres IP centrali: 192.168.0.10
 +
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
 +
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
 +
* adres IP kamery: 192.168.0.20
 +
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx
 +
 
 +
 
 +
'''Sygnalizacja XML:'''
 +
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529
 +
 
 +
'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543
 +
 
 +
'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060
 +
 
 +
'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
 +
 
 +
'''Transmisja plików:'''
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443
 +
 
 +
'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543
 +
 
 +
'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
 +
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
 +
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554
 +
 
 +
=Przykłady zastosowań=
 +
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.<br>
 +
Dobry przykładem mogą pracownicy:
 +
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
 +
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
 +
* pracownicy zdalni - telepraca
 +
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.
 +
 
 +
=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
 +
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).
 +
 
 +
 
 +
W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
 +
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.
  
−
U dołu tego okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.
 
−
{|
 
−
| Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Czerwona słuchawka.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Odłóż słuchawkę.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
| Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
 
−
|-
 
−
| W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zielona słuchawka.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Przekaż.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Wybierz.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz ''Enter'' lub wybierając opcję ''Przekaż połączenie do kontaktu'', spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Menu przekazywania.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem ''Call''. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zielona słuchawka.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieś.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.
 
−
|| <center>[[Plik:PhoneCTI Odwieś.PNG]]</center>
 
−
|-
 
−
|}
 
  
−
== Przesyłanie wiadomości ==
+
Przykładowa sieć:
−
Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:
+
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Menu kontekstowe.PNG]]</center>
+
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
−
Z powyższego menu wybieramy opcję ''Wyślij wiadomość'' lub ''Wyślij SMS'a'', zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.
+
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
−
=== Okno wiadomości ===
+
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100
−
Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Okno wiadomości.PNG]]</center>
+
−
Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach ([[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Wiadomości|4.2.5 Ustawienia - Wiadomości]]) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
+
−
Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość 1.PNG]]</center>
+
−
W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Ogólne|4.2.2 Ustawienia - Ogólne]].
+
  
−
=== Chat ===
 
−
Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:
 
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Chat.PNG]]</center>
 
−
Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w ''Oknie wiadomości'' i określeniu dnia.
 
  
−
=== SMS ===
+
Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że ​​203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.
−
Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od znajdujących się w zakładce '''Ruch wychodzący/Prefiksy SMS''' pole '''Prg'''. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w ''Oknie wiadomości:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość SMS.PNG]]</center>
+
−
Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W ''Oknie wiadomości'' znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.
+
  
−
'''Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą'''
 
−
W związku z coraz czętszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS.
 
−
W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadmości poprzez program PhoneCTI (puste pola, inne znaki).
 
  
−
W celu prawidłowego przekazywania SMSów w innych krajach należy:
+
W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.
  
−
*centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.22.0260_en).
+
=Instalacja wersji beta aplikacji=
−
*posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 1.00.0320 .
+
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.<br>
−
*ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość> <br>
+
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET:<br>
−
Wartość – strona kodowa – możliwe:<br>
+
−
WIN-1250<br>
+
−
WIN-1251<br>
+
−
WIN-1252<br>
+
−
WIN-1253<br>
+
−
WIN-1254<br>
+
−
WIN-1257
+
  
−
{{Uwaga|Podane operacje należy przeprowadzać tylko na angielskiej wersji firmware centrali.}}
 
  
−
==Konferencje==
+
#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
−
Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.
+
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
 +
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
 +
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
 +
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj
  
−
Aby stworzyć konferencje: wybieramy użytkownika z pola '''Kontakty'''. Wciskając na nim prawy klawisz myszy, z rozwijanego okna wybieramy opcję '''Dodaj do konferencji'''. Drugim sposobem jest uaktywnienie przycisku '''Konferencja''' na dolnym pasku aplikacji.
+
<center>
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
 +
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
 +
</center>
  
−
<center>[[Plik:phone_conf_01.png | 300px]][[Plik:phone_conf_02.png | 206px]]</center>
 
  
−
Po wybraniu którejkolwiek z możliwości i opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się, w ten sposób że możemy wybrać wielu użytkowników.
 
  
−
<center>[[Plik:phone_conf_03.png | 400px]][[Plik:phone_conf_04.png | 206px]][[Plik:phone_conf_05.png | 206px]]</center>
+
#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
 +
W tym celu należy:
 +
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie.<br>
 +
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
 +
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta]<br>
  
−
Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.
+
Na stronie zobaczysz następującą informację:<br>
 +
[[Plik:google_beta.jpg]]<br>
  
−
== Wyszukiwanie danych ==
+
Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" <br>
−
W  programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:
+
Wracamy do konfiguracji telefonu: <br>
−
<center>[[Plik:PhoneCTI wyszukiwanie.PNG]]</center>
+
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.<br>
−
W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:
+
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.<br>
−
* jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
+
* instalujemy aplikację<br>
−
* jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.
+
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej<br>
−
Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:
+
−
<center>[[Plik:PhoneCTI Sugestie.PNG]]</center>
+
  
−
{{Przypisy}}
+
Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Aktualna wersja na dzień 11:36, 21 gru 2023


Poniżej przedstawiamy poparte wewnętrznymi testami nasze rekomendacje zestawów słuchawkowych do współpracy z dostępnymi w naszej ofercie telefonami systemowymi CTS oraz telefonami VPS (VoIP). Wśród testowanych modeli znalazły się zarówno zestawy przewodowe dla centr kontaktowych jak i zestawy bezprzewodowe do biur jako rozwiązanie zapewniające pracownikom swobodę ruchu, umożliwiając zdalne odbieranie połączeń i zróżnicowanie miejsca pracy.

OTO NASZE REKOMENDACJE:

Typ telefonu Złącze Model słuchawek Styk/Interface
CTS-102.CL/IP 2x jack 3,5mm Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-202.CL 2x jack 3,5mm Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-203.CL/IP 2x jack 3,5mm Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
CTS-203.BT Jabra PRO 9465
Jabra PRO 925 BT
Plantronics Voyager Legend		 Bluetooth 4.0
Bluetooth 4.0
Bluetooth 4.0
CTS-220.CL/IP RJ9 Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
CTS-330.CL/IP 2x jack 3,5mm Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono
Jabra PRO 9465 (wymaga CTS-DHSG)
Jabra PRO 9450 (wymaga CTS-DHSG)
Jabra PRO 925 BT (wymaga CTS-DHSG)
Jabra PRO 920 (wymaga CTS-DHSG)		 QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
QD(Quick Disconnect) PC cord 2x3.5mm
Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10
Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10
Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10
Siemens DHSG Cable (GN9300) lub Jabra Link 14201-10
CTS-330.BT Jabra PRO 9465
Jabra PRO 925 BT
Plantronics Voyager Legend		 Bluetooth 4.0
Bluetooth 4.0
Bluetooth 4.0
VPS-802
VPS-804P		 RJ9 Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
VPS-803TP
VPS-840P		 RJ9 Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 4) lub kabel równoważny 8800-00-25
VPS-902P
VPS-912G		 RJ9 Jabra BIZ 1900 Duo/Mono
Jabra BIZ 2300 Duo/Mono
Jabra BIZ 2400 Duo/Mono		 QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01
QD(Quick Disconnect) GN 1200 CC z przełącznikiem (poz. 1) lub kabel równoważny 8800-00-01


Podłączenie słuchawek CTS/VPS

---

MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png

Wstęp

Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem Android. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.

Zalety aplikacji

  • obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
  • obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
  • czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
  • konferencja głosowa
  • dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
  • tworzenie grupy ulubionych
  • historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
  • pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
  • logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
  • możliwość kopiowania tekstu z/do czata
  • elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
  • dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
  • numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
  • możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
  • możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
  • możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
  • wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
  • automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
  • możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
  • udostępnianie własnej lokalizacji
  • możliwość przesyłania plików (drag&drop)
  • podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
  • obsługa emotikonów
  • wykonywanie połaczeń z zewnętrznych źródeł numerów
  • dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)


Uwaga!

Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:

  • stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
  • stały dostęp do sieci LAN lub/oraz Internetu dla centrali
  • w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale Porty i Protokoły
  • w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
  • opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
  • otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS

Podstawowe funkcjonalności

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

Klient VoIP i GSM

MessengerCTI.Mobile - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet LTE/HSPA)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, LTE/HSPA) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).


Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.


Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.


CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.


Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI.Mobile można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI.Desktop lub MessengerCTI.Mobile. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami MessengerCTI. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.


Konferencje tekstowe i głosowe

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami


Przesyłanie plików

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów


Udostępnianie lokalizacji

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.


Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Mobile. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Mobile możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.


Współpraca z wersją Desktop

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Desktop, czyli wersją na komputer z systemem Windows.

Wymagania minimalne

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

  • system operacyjny Android:
    • minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
    • minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
  • dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali

Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.


Uwaga!

Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:

  • większą stabilność połączeń
  • możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
  • możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP

Uwaga!

Aplikacja MessengerCTI.Mobile współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji 6.53 oraz NCP 1.11
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji 6.54 oraz NCP 1.12


Instalacja aplikacji

Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia -> Konto (opis poniżej).


Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida i typu telefonu Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:

  • Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
  • Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
  • Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
  • Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
  • Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
  • Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
  • Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
  • Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia


Uwaga!

Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji MessengerCTI.Mobile lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych

Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

Konfiguracja

Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

Ustawienia

Konto

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:

  • Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
  • Hasło: hasło CTI użytkownika
  • Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
  • Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
  • Certyfikat z podpisem własnym
  • Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
  • Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529


MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png


Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png



Rozmowy

Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia Rozmowy.png

Call Center

Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia CallCenter.png

Inne

Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja Debug - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce O programie pojawia się dodatkowe pole Wyślij logi przez email. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia Inne.png

Usługi

Konfiguracja usług związanych z połączeniami:

  • Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
  • Usługi globalne dla centrali:
    • Nie przeszkadzać (DND)
    • Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
    • FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

Mój opis

Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

Powiadomienia

Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:

  • Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
  • Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
  • Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
  • Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

Konfiguracja połączeń nieodebranych:

  • Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:

  • Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
  • Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
  • Wibracje przy wiadomości
  • Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach:

Funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:

  • nie odbierzemy połączenia
  • odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

Szybkie przekazywanie

Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

O programie

Informacje m.in o:

  • numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
  • komentarz abonenta
  • bieżącej wersji aplikacji
  • typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
  • wersji oprogramowania centrali
  • kodowaniu XML
  • optymalizacji baterii
  • polityce prywatności
  • używanych bibliotekach
  • link do wysłania logów aplikacji

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

Struktura aplikacji

Okno główne

W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:

  • Ostatnie - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
  • Kontakty - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
  • CC - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:

  • Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
  • Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
  • Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
  • Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
  • Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
  • Tworzenie konferencji
  • Klawiatura - wybór numeru docelowego
MessengerCTI.mobile 1.07 Okno główne.png

Ikonografika

W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.

Ikony i symbole

Okno startowe aplikacji - MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png - pokazuje historię ostatnich połączeń.


W tym widoku znajdują się ikony:

  • po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
  • po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości


W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:

  • dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
  • dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
  • dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTID free.png użytkownik zalogowany
MessengerCTID chat zaraz wracam1.png status: "Zaraz wracam"
MessengerCTID chat busy1.png użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
MessengerCTID chat no login.png użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
MessengerCTIMD chat free.png jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
MessengerCTIM chat DND.png historia połączeń oraz wiadomości
MessengerCTIM door open.png bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
MessengerCTIM door closed.png bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
Tabela 1: Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM call.png numer zajęty
MessengerCTIM ringing.png dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
MessengerCTIM failure1.png numer niedostępny lub uszkodzony
MessengerCTIM DND.png włączona usługa DND
Tabela 2: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM incom call.png połączenie przychodzące
MessengerCTIM out call.png połączenie wychodzące
MessengerCTIM no answer qty.png nowe nieodebrane połączenie
MessengerCTIM no answer.png połączenie nieodebrane
Tabela 3: Ikony symbolizujące połączenia.

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:

Ikona Znaczenie ikony
MessengerCTIM incom chat.png wiadomość odebrana
MessengerCTIM out chat.png wiadomość wysłana (przeczytana)
MessengerCTIM no answer chat.png nowa wiadomość odebrana
MessengerCTIM no received chat.png wiadomość wysłana nieprzeczytana
MessengerCTIM send read chat conf.png wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
MessengerCTIM send notread chat conf.png wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
MessengerCTIM send unav chat conf.png wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
Tabela 4: Ikony symbolizujące status wiadomości.

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu

Powiadomienie Znaczenie
MessengerCTIM no internet.png brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
MessengerCTIM no auth.png błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
MessengerCTIM no licen.png brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali

Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.

Obsługa połączeń i wiadomości

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:

  • prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
  • połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
  • zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

Połączenia wychodzące

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:

  1. z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer MessengerCTIM outgoing.png
  2. z zakładki Ostatnie - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer MessengerCTIM outgoing.png
  3. w polu Szukaj wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
  4. z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki Ostatnie
  5. z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej


MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png


Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).


Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png


Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM

MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png

Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).


Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):

  • natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
  • wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń


W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.


Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet LTE/HSPA)

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa.png


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)

Tryb ten polega na tym, że:

  • połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet LTE/HSPA)
  • fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta


W trybie przechwytywania wywołań użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie dzwonienie równoległe

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM 2.png


Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)

W trybie dzwonienie równoległe informacja o dzwoniącym (przez sieć IP - WiFi, Internet LTE/HSPA) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png


W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną MessengerCTIM no answer qty.png. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

Połączenia do kolejki Call Center

Zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center


Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:

  • jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
  • jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
  • jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty


Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia) W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy CC wyświetlana jest czerwona kropka.


MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png

Przesyłanie wiadomości

Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:

  • w ikonę statusu aplikacji MessengerCTIMD chat free.png z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
  • w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję Czat/Historia

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.


Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png


W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole Wpisz wiadomość lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png

Konferencja tekstowa i głosowa

Przygotowanie Konferencji:

  • na pasku zadań wybranie ikony MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png
  • nadanie nazwy
  • wybranie i zaakceptowanie uczestników

MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png

Przygotowanie Ogłoszenia:

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast Typ konferencji: Normalna wybieramy typ Ogłoszenie.

MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png

Rozpoczęcie konferencji:

  • w przypadku konferencji tekstowej - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzoną konferencję

MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png


  • w przypadku konferencji głosowej - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzoną konferencję

MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png


  • w przypadku ogłoszenia - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki OSTATNIE, następnie klikamy na utworzone ogłoszenie

MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png


Edycja konferencji:

  • w zakładce Uczestnicy klikamy w MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png
  • zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
  • dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice

MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png

Dodatkowe funkcjonalności

Przesyłanie plików i zdjęć

Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji MessengerCTIMD chat free.png innego Użytkownika, puka w znak + przy polu Wpisz wiadomość, zaznacza jedną z dostępnych opcji:

  • Dołącz plik
  • Dołącz obrazek
  • Zrób zdjęcie

a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png

Schowek

Schowek służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png a następnie:

  • w polu Wpisz wiadomość wpisać tekst, lub
  • puknąć + przy polu Wpisz wiadomość i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
    • Dołącz plik
    • Dołącz obrazek
    • Zrób zdjęcie

a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png

Lokalizacja

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):

  • Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację (ma do wyboru kilka wariantów)
  • Użytkownik B aprobuje prośbę
  • Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B


MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png


lub:

  • Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A
  • Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
  • Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B


MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png

Kontakty

Zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:

  • Ulubione
  • Wszystkie grupy
  • Wszystkie kontakty
  • Wewnętrzne
  • Zewnętrzne
  • Prywatne
  • plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione


MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce Kontakty przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją Dodaj kontakt do ulubionych należy potwierdzić.

Historia połączeń

Domyślna zakładka - MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.


W każdym polu widoczne są (od lewej):

  • ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
  • nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
  • numer dzwoniącego
  • ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
  • data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy Ostatnie wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png

Konfiguracja central Slican

Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:

  • odpowiednia licencja producenta
  • odpowiednia konfiguracja centrali

Konfiguracja central IPx, MAC, CCT

Za pomocą programu ConfgMAN:

  1. w arkuszu Globalne ustawienia/Pozostałe
    1. pole ANo - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
    2. pole Adr - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
  2. w edycji Abonenta - menu Abonenci/Ustawienia CTI:
    1. AwdMbl: zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
    2. AwdGSM: zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
    3. IncC: ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
      1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
      2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
    4. MnNo: numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
    5. SecNo: drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)


Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

  • przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
  • przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54

Konfiguracja centrali NCP

Z poziomu aplikacji ConfigWEB

  1. w arkuszu Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI skonfigurować:
    1. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
    2. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
    3. Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
  2. w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile
    1. włączyć dostęp do aplikacji
    2. w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
      1. wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
      2. wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
    3. ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
      1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
      2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI


Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

  • przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
  • przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2


Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12

Porty i protokoły

Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

Podstawowe:

  • sygnalizacja
    • 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
    • 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
  • połączenia VoIP
    • 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
    • 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
    • 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

Dodatkowe :

  • przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
    • 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
    • 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
  • przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
    • umiejscowienie linku do kamery w centrali:
      • NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
      • IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
    • centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe


Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):

  • sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
  • przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery


Przykładowe dane konfiguracyjne:

  • adres IP centrali: 192.168.0.10
  • adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
  • adres domenowy: nazwa_firmy.pl
  • adres IP kamery: 192.168.0.20
  • porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx


Sygnalizacja XML:

  • MessengerCTI --> ruter --> NCP
  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:

  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

Połączenia VoIP (sygnalizacja)

  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

Połączenia VoIP (akustyka)

  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

Transmisja plików:

  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:

  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP

  • MessengerCTI --> ruter --> kamera
  • MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
  • MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

Przykłady zastosowań

Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:

  • działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
  • działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
  • pracownicy zdalni - telepraca
  • pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu LTE/HSPA).


W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych. Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.


Przykładowa sieć:

  • adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
  • adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
  • adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
  • adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100


Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że ​​203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.


W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Instalacja wersji beta aplikacji

Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację Sklep Play lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET:


  1. Aktywacja dostępu do aplikacji BETA z aplikacji Sklep Play:
  • uruchomić i zalogować się do Sklep Play.png.jpg
  • w polu wyszukiwania aplikacji wpisać slican messengercti
  • kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst Dołącz do programu testów beta, kliknąć w odpowiednie pole
  • po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png


  1. Aktywacja dostępu do aplikacji BETA z serwera ServNET lub linku http:

W tym celu należy:

Na stronie zobaczysz następującą informację:
Google beta.jpg

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM"
Wracamy do konfiguracji telefonu:

  • ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.
  • klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.
  • instalujemy aplikację
  • konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Użytkownik:Leszekj&oldid=9851”