Wersja z 07:47, 8 lip 2010

Aplikacja TelefonCTI

Firmowe aplikacje Slican TelefonCTI i TelefonCTI.plus pozwalają na rozszerzenie możliwości współpracy centrali i telefonu oraz integrację sieci telefonicznej i komputerowej. Dzięki tym aplikacjom otrzymują Państwo dodatkowe usługi, takie jak: prowadzenie książki telefonicznej, możliwość tworzenia notatek tekstowych, szybki dostęp do usług centrali. Ponadto TelefonCTI.plus umożliwia rejestrację i archiwizowanie rozmów na twardym dysku komputera, tworzenie notatek głosowych. Dostarcza szybko informacje o rozmówcy, identyfikowanym po numerze telefonu. Organizuje pracę z telefonem (tj. przechowuje wiadomości o rozmowach nieodebranych, zrealizowanych itd.). Zyskują Państwo możliwość efektywnego wykorzystania notatek (z kim była prowadzona rozmowa, kiedy i jaki był jej temat). Programy TelefonCTI i TelefonCTI.plus posiadają szerokie możliwości konfiguracyjne, które nie przeszkadzają w pracy z komputerem, lecz zapewniają komfortw komunikacji.

Ilustracja 1.2.: Współpraca central CCT-1668.EU z aplikacjami CTI

Aparaty systemowe

Dla rodziny central Slican CCT-1668 przeznaczone są również telefony systemowe Slican CTS-202.CL, Slican CTS-202.Plus oraz Slican CTS-202.IP. Centralę można wyposażyćw interfejsy do obsługi 18 telefonów systemowych Slican CTS-202.CL lub Slican CTS-202.Plus oraz 18 telefonów systemowych Slican CTS-202.IP. Do czterech z tych aparatów można podłączyć 5 konsol CTS-232, co pozwala na rozszerzenie liczby klawiszy szybkiego wyboru do 162. Pozostałe telefony systemowe mogą mieć maksymalnie 2 konsole CTS-232, co rozszerza liczbę klawiszy szybkiego wyboru do 72.

Uwaga: Dokładny opis sposobu podłączenia dodatkowych konsol znajdziemy w dokumentacji technicznej central CCT-1668.

Dzięki bogatej funkcjonalności oraz nowoczesnemu wyglądowi telefony stają się niezbędne w codziennej pracy i zarazem stanowią element wystroju gabinetów, sekretariatów czy też recepcji.

Wyposażone w słuchawki nagłowne telefony z serii CTS-202 są niezastąpione w codziennej pracy działów obsługi klienta. Dzięki wbudowanej bazie DECT model CTS-202.Plus pozwala na przyjmowanie połączeń podczas przemieszczania się po terenie firmy, a telefon CTS-202.IP, dzięki wykorzystaniu technologii VoIP i Internetu, może być zainstalowany abonentowi centrali w dowolnym miejscu na świecie.

Czytelne wyświetlacze aparatów CTS oraz intuicyjne menu czynią ich obsługę prostą i komfortową. Pełna integracja programu telefonu z oprogramowaniem centrali pozwala na szybką zmianę ustawień poszczególnych aparatów z poziomu konfiguracji centrali. Użytkownik aparatu może korzystać z trzech spisów telefonów:

• książki publicznej – dostępnej dla wszystkich lub wybranych abonentów w centrali, zarządzanej globalnie;
• książki prywatnej – będącej tylko własnością użytkownika danego aparatu;
• spisu abonentów – obejmującego abonentów wewnętrznych centrali.

Ilustracja 1.3.: Aparat systemowy CTS-202 z konsolami operatorskimi

Kontrola kosztów – oprogramowanie taryfikacyjne

Kupując centralę Slican CCT-1668.EU, zyskali Państwo możliwość pełnej kontroli nad kosztami związanymi z utrzymaniem systemów łączności w Waszej firmie. Uzyskujecie też dostęp do danych, które można wykorzystać do zróżnicowanych analiz ruchu telefonicznego, a także związanych z tym kosztów.

Wszystko to jest możliwe dzięki stworzonym przez nas programom taryfikacyjnym (BillingMAN i BillingMAN.plus). Programy te umożliwiają rozliczanie połączeń,z dokładnością co do sekundy, na podstawie cenników i taryf zdefiniowanych oddzielniedla każdego operatora. Aplikacja BillingMAN.plus dodatkowo została wyposażona w moduł analizy, który pozwala użytkownikowi na nowe i ciekawe sposoby prezentacji wyników. Program ten, między innymi, daje możliwość obliczenia w prosty sposób liczby generowanych połączeń czy też zajętości poszczególnych linii. Dzięki danym zestawionymw postaci tabel oraz wykresów możemy szybko i wygodnie prezentować wyniki analizy. Elastyczne możliwości związane z tworzeniem raportów, wydruków, możliwość zapisywania szablonów raportów czyni go skutecznym narzędziem sprawnego rozliczania kosztów. Raporty mogą być realizowane również dla ruchu przychodzącego. Informacje uzyskaneza pomocą modułu analizy mogą dać odpowiedź na pytanie, czy ruch telefoniczny w firmie jest prawidłowo zorganizowany i jakie należy poczynić kroki, aby go usprawnić.

Ilustracja 1.4.: Program BillingMAN – tworzenie raportów billingowych

Ilustracja 1.5.: Program BillingMAN.plus – wykorzystanie modułu analiz billingowych

VoIP w centrali CCT-1668.EU

Liczba abonentów wewnętrznych VoIP centrali – w centralach CCT-1668.EU można powołać dwa rodzaje abonentów wewnętrznych VoIP. Ich łączna maksymalna liczbaw centrali wynosi 118, przy czym 18 z nich może być wyposażonych tylko i wyłączniew aparaty systemowe CTS-202.IP, natomiast pozostałych 100 może korzystać z dowolnego urządzenia abonenckiego (hardware, software) obsługującego protokoły SIP lub IAX.W ramach funkcjonalności VoIP centrale CCT-1668.EU zapewniają realizację połączeń głosowych.

W ruchu wewnętrznym połączenia mogą być realizowane:

• pomiędzy abonentami tradycyjnymi (wyposażonymi w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus) a abonentami VoIP (posiadającymi telefony CTS-202.IP lub aparaty/oprogramowanie innych producentów),
• pomiędzy abonentami VoIP.

W ruchu zewnętrznym wychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (wyposażonych w aparaty analogowe, ISDN, CTS-202.CL albo CTS-202.Plus). Abonenci VoIP mogą inicjować połączenia do sieci PSTN, GSM i IP.

W ruchu zewnętrznym przychodzącym połączenia mogą być realizowane identycznie jak dla abonentów tradycyjnych (posiadających telefony analogowe, ISDN, CTS-202.CL bądź CTS-202.Plus). Abonenci wewnętrzni VoIP mogą odbierać połączenia z sieci PSTN, GSM i IP.

Ilustracja 1.6.: Centrala CCT-1668.EU z funkcjonalnością VoIP

Numeracja abonentów wewnętrznych VoIP - numeracja jest identyczna jak w przypadku tradycyjnych abonentów wewnętrznych. Abonent VoIP jest widziany z sieci PSTN czy GSM jak zwykły abonent wewnętrzny i pod takim samym, co do formatu, jak inni abonenci numerem telefonu. W ruchu wewnętrznym przyznawany jest numer katalogowy (wewnętrzny).

Usługi centrali - wszystkie usługi centrali dostępne są z poziomu aparatu systemowego CTS-202.IP.

Wykorzystując VoIP, centrale mogą współpracować z operatorami VoIP oraz z innymi centralami.

Współpraca centrali z komputerem

Współpraca centrali Slican CCT-1668.EU z komputerem odbywa się za pomocą złącza RS-232, USB, sieci LAN, Internetu lub modemu. Komputer we współpracy z centralą wykorzystywany jest do:

• zdalnego lub lokalnego zarządzania urządzeniem,
• współpracy z aplikacjami CTI (tylko w sieci LAN).

Podstawowe cechy funkcjonalne central CCT| Podstawowe parametry i cechy centrali Slican CCT-1668.EU

Cechy funkcjonalne

• modułowość centrali,
• zdalne zarządzanie centralą poprzez: modem, sieć LAN lub Internet, za pomocą komputera PC,
• obsługa ruchu w sieciach analogowych POTS,
• obsługa ruchu w sieciach ISDN (2B+D, 30B+D),
• obsługa ruchu w sieciach GSM poprzez wbudowaną bramkę (opcja),
• obsługa połączeń VoIP poprzez wbudowany serwer (opcja),
• inteligentne kierowanie ruchu wychodzącego – LCR – optymalizacja kosztów,
• szybka analiza numerów – brak konieczności wybierania cyfry „na miasto”,
• dedykowane cyfrowe aparaty systemowe – CTS-202.CL i CTS-202.Plus,
• dedykowane aparaty systemowe VoIP – CTS-202.IP,
• możliwość konfiguracji aparatów systemowych z poziomu aplikacji do zarządzania centralą,
• szeroki zakres konfiguracji uprawnień i usług abonenckich,
• obsługa wirtualnych kont abonenckich,
• zarządzanie kosztami rozmów i taryfikacją z wykorzystaniem mechanizmów wewnętrznych centrali oraz dodatkowej aplikacji BillingMAN,
• limity kosztów połączeń dla poszczególnych abonentów,
• 5 rodzajów grup abonenckich (w tym grupa konferencyjna, ACD),
• współpraca z systemami bramofonowymi i systemem kontroli dostępu Slican SKD,
• współpraca z urządzeniami typu audio (np Slican MAB-1101)
• monitorowanie parametrów pracy centrali z poziomu aplikacji do zarządzania,
• 99 zapowiedzi słownych (DISA/Infolinie lub prywatna wiadomość DND),
• wykorzystywanie przez abonentów usług z potwierdzeniem komunikatami słownymi,
• współpraca z aplikacjami TelefonCTI,
• PATHFINDER – inteligentny system trasowania połączeń na podstawie numeru wybranego przez inicjatora i prezentacji jego numeru,
• Statyczne trasowanie połączeń – zespół funkcji związanych z kierowaniem ruchu przychodzącego w oparciu o prezentowany numer inicjatora połączenia i numer przez niego wybrany,
• INVENIO – funkcjonalność systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) – wielopoziomowe interaktywne kierowanie połączeń przychodzących (infolinie),
• poczta głosowa – indywidualne i grupowe skrzynki głosowe o konfigurowalnej pojemności.

Dane techniczne

• zasilanie z sieci prądu zmiennego ~230V, 50Hz,
• pobór mocy max. 120 VA (dla pełnego wyposażenia centrali),
• zabezpieczenia kart przed przepięciami pochodzącymi z sieci telekomunikacyjnej,
• porty analogowe telefonów wewnętrznych z wybieraniem impulsowym i DTMF,
• obsługa telefonów cyfrowych ISDN z sygnalizacją DSS1,
• pełna funkcjonalność dla aparatów z DTMF,
• sygnalizacja CLIP zarówno wewnętrzna, jak i przekazywanie sygnalizacji miejskiej,
• odbiór prezentacji numeru CLIP w systemie FSK na analogowej linii miejskiej,
• konfigurowalne porty ISDN na styku BRA 2B+D (wewn./zewn.),
• porty translacji miejskich analogowych z sygnalizacją ASS,
• Łącza:
  - ISDN 2B+D – Protokół DSS1 (EURO – ISDN),
  - ISDN 30B+D – Protokół DSS1 (EURO – ISDN),
  - Linie miejskie analogowe, zgodne z sygnalizacją ASS,
  - GSM – Dual Band: GSM 900, GSM 1800,
  - VoIP – poprzez interfejsy LAN, WAN - zgodnie z protokołami SIP, IAX (kodeki: GSM, G.711a/μ, G.729),
  - U_p0 – styki cyfrowych aparatów systemowych CTS-202.CL, CTS-202.Plus.
• Interfejsy:
  - LAN, WAN – Ethernet 10/100 Mbps,
  - RS-232,
  - USB 2.0.
• temperatura otoczenia w miejscu pracy centrali: +5^oC÷+35^oC,
• wilgotność powietrza w miejscu pracy centrali: 40÷70%,
• spełnienie dyrektyw na uzyskanie znaku CE:

• • LVD,
  • EMC,
  • R&TTE.

Wymagania montażowe

1. Centrala jest przeznaczona do montażu w szafach 19”.

1. Centrala nie powinna być montowana:

• w pomieszczeniach o dużym nasłonecznieniu,
• w pomieszczeniach o dużej wilgotności,
• w pomieszczeniach o dużym zapyleniu,
• zbyt blisko urządzeń emitujących silne pole elektromagnetyczne,
• w pomieszczeniach, w których może być narażona na wpływ czynników chemicznych.

1. Montaż centrali powinien być przeprowadzony zgodnie z warunkami zawartymiw karcie gwarancyjnej.

Montaż centrali w szafie 19”

1. Wygospodaruj w szafie 19” przestrzeń o wysokości 4U.
   

1. Rozmieść w profilach montażowych uchwyty pod śruby mocujące zgodniez rozstawem otworów mocujących w centrali.
   

1. Przykręć centralę do profili montażowych.
   

1. Podłącz kabel zasilający do listwy zasilającej z uziemieniem ochronnym w szafie 19”.

Użyte oznaczenia i skróty

	Klawisze numeryczne w telefonie z wybieraniem tonowym
	Klawisze dodatkowe
	Dowolnie wybrany klawisz z zakresu 0..9
	Czterocyfrowy kod PIN użytkownika lub grupy ACD
	Stary PIN
	Nowy PIN
	Podanie czasu dla niektórych usług (np. Budzik) GG - godzina (00..23), MM - minuty (00..59)
	Numer katalogowy abonenta centrali, dla którego uaktywniamy usługę
	Numer konta
	Numer trybu pracy centrali (zakres 1..8)
	Klawisz FLASH
	Numer abonenta w grupie ACD
	Numer grupy ACD
	Wybrany dowolny numer katalogowy (wewnętrzny) lub miejski
	Podniesienie słuchawki lub włączenie trybu głośnomówiącego w telefonie
	Odłożenie słuchawki lub wyłączenie trybu głośnomówiącego w telefonie
	Usługa jest wybierana na zestawionym połączeniu

Realizowanie usług w centralach CCT-1668

Wybieranie numeru (dzwonienie)

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz żądany numer.
	Poczekaj na połączenie i przeprowadź rozmowę.
	Po zakończeniu rozmowy odłóż słuchawkę na widełki.

Wybieranie usługi

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali tonowo wybierz usługę.
	Poczekaj na komunikat centrali potwierdzający przyjęcie usługi.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

Wybieranie usługi na połączeniu

	Podnieś słuchawkę.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz żądany numer.
	Podczas połączenia wciśnij klawisz FLASH w telefonie.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali tonowo wybierz usługę.
	Poczekaj na komunikat centrali potwierdzający przyjęcie usługi.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

Operacje na zapowiedziach słownych

Nagrywanie zapowiedzi słownej przy pomocy telefonu (#92)

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji Nagranie/Odsłuch zapowiedzi.
	Podaj czterocyfrowy kod uprawniający do nagrywania (odsłuchu).
	Podaj numer zapowiedzi (1..9).
	Jeśli jest już nagrana zapowiedź, centrala ją odtworzy. Jeśli chcesz ją odsłuchać ponownie, to wciśnij *. Jeżeli jej nie ma, usłyszymy sygnał zgłoszenia usługi. Aby rozpocząć nagrywanie, naciśnij klawisz #.
	Nagraj zapowiedź.
	Jeśli skończyłeś nagrywanie zapowiedzi, wciśnij dowolny klawisz numeryczny.
	Odsłuchaj nagraną zapowiedź. Jeśli chcesz ją zmienić, ponownie wybierz # i nagraj na nowo.
	Odłóż słuchawkę.

Uwaga: Nagrywać zapowiedzi słowne może tylko abonent, który posiada stosowne uprawnienie nadane przez administratora.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Kasowanie zapowiedzi słownej przy pomocy telefonu (#92)

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji Nagranie/Odsłuch zapowiedzi.
	Podaj czterocyfrowy kod uprawniający do nagrywania (odsłuchu).
	Podaj numer zapowiedzi (1..9).
	Centrala odtworzy nagraną zapowiedź. Po jej odsłuchaniu wciśnij klawisz „0”, aby ją skasować.
	Odłóż słuchawkę.

Uwaga: Kasować zapowiedzi słowne może tylko abonent, który posiada stosowne uprawnienie nadane przez administratora.

Usługa dostępna także po zalogowaniu konta na DISA.

Nagrywanie i ustawianie prywatnej wiadomości DND (#79)

Wiadomość DND jest jedną z zapowiedzi typu DISA/Infolinie oznaczonych w systemie od 1 do 9 lub prywatną wiadomością o długości do 30 sekund nagraną indywidualnieprzez abonenta z uprawnieniami do jej posiadania nadanymi przez administratora centrali. Zapowiedź taka będzie odtwarzana osobie dzwoniącej do abonenta centrali, gdy włączona jest funkcja DND (nie przeszkadzać) lub przekierowanie na pocztę głosową na aparacie abonenta.

Sprawdzenie stanu / wyłączanie funkcji wiadomość DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
	Wciśnięcie „*” powoduje sprawdzenie stanu, tzn. czy wiadomość DND jest włączona, czy też nie.

Jeżeli usługa jest aktywna, to:

• przy włączonym DND na aparacie abonenta osoba do niego dzwoniąca usłyszy prywatną wiadomość DND
  

lub jedną z zapowiedzi DISA/Infolinie,

• przy włączonej poczcie głosowej u abonenta inicjator usłyszy prywatną wiadomość DND lub jedną z
  

zapowiedzi DISA/Infolinie, a następnie pojawi się sygnał dźwiękowy -rozpoczęcie nagrywania.
Dobrze jest więc w użytej wiadomości DND poinformować inicjatora o możliwości zostawienia informacji
po usłyszeniu sygnału.

Jeśli usługa jest nieaktywna, to:

• przy włączonym DND osoba dzwoniąca do abonenta wewnętrznie usłyszy „Abonent jest czasowo niedostępny,
  

proszę zadzwonić później”, natomiast osoba dzwoniącaz miasta otrzyma sygnał zajętości,

• przy włączonej poczcie głosowej inicjator usłyszy „Tu poczta głosowa, po sygnale zostaw wiadomość”.

Kolejne przyciśnięcie klawisza powoduje wyłączenie usługi.

Nagrywanie prywatnej wiadomości DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
	Naciśnięcie „#” powoduje rozpoczęcie nagrywania wiadomości prywatnej DND.
	Nagraj wiadomość. Po zakończeniu nagrywania zapowiedzi wciśnij dowolny klawisz numeryczny lub odłóż słuchawkę. Maksymalny czas nagrania zapowiedzi wynosi 30 sekund.
	Aby odsłuchać nagraną zapowiedź, wciśnij „*”.
	Aby skasować nagraną zapowiedź i wyłączyć usługę, wciśnij „0”.
	Wciśnięcie „#” spowoduje ponowne rozpoczęcie nagrywania wiadomości prywatnej DND.

Ustawianie wybranej zapowiedzi jako wiadomości DND

	Podnieś słuchawkę.
	Wybierz kod funkcji.
.....	Wybranie cyfry od 0 do 9 powoduje odtworzenie zapowiedzi: 0 – nagrana przez abonenta prywatna wiadomość DND, 1..9 – jedna z zapowiedzi DISA/Infolinie.
.....	Ponowne wybranie cyfry od 0 do 9 powoduje odtworzenie innej bądź tej samej zapowiedzi.
	Wybranie podczas odtwarzania zapowiedzi lub po jej odtworzeniu powoduje jej ustawienie jako wiadomości DND. Kolejne naprzemienne przyciskanie przycisku „*” powodować będzie wyłączanie / włączanie usługi.

Uwaga: Ze względu na ograniczenia sprzętowe jednocześnie tylko jedna osoba może korzystać z nagrywania wiadomości. W przypadku próby nagrania, gdy kanał nagrywający jest zajęty, abonent otrzyma sygnał zajętości.

Przekazywanie połączeń pomiędzy abonentami

	Na odebranym połączeniu.
	Wciśnij klawisz FLASH w telefonie.
	Po usłyszeniu sygnału zgłoszenia centrali wybierz numer abonenta, do którego przekazujesz połączenie.
	Jeśli przekazujesz połączenie z oferowaniem, poczekaj na zgłoszenie abonenta.
	Odłóż słuchawkę na widełki.

UWAGA: Aby przekazać połączenie na numer zewnętrzny (połączenie tranzytowe), musisz posiadać odpowiednie uprawnienia nadawane przez serwis centrali.

UWAGA: Przy próbie zestawienia połączenia tranzytowego przynajmniej jedna z translacji musi być translacją cyfrową (ISDN, GSM lub VoIP).

Połączenie trójstronne (Flash #3)

Opis usług

Uwagi ogólne do działania usług

Usługi blokowania aparatu

Usługi związane z lokalizacją

Usługi w Grupie PickUp (Grupie Przechwytywania Dzwonków)

Usługi w grupie ACD

Usługi związane z kontami

Przekierowania wywołań

Usługi związane z prezentacją numeru

Usługi związane z ruchem wychodzącym

Usługi związane z ruchem przychodzącym

Inne usługi

Zestawienie usług dostępnych na DISA

Wymogi bezpieczeństwa w użytkowaniu central Slican CCT-1668.EU

Historia zmian

Deklaracja zgodności, prawidłowe usuwanie produktu