Wersja z 11:13, 27 lip 2010

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

• Serwer Slican (MAC lub CXS) - wyposażony w interfejs LAN na sterowniku, z oprogramowaniem FW: 4.07 lub nowszym.
• Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
• Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).
• PC z Windows XP lub nowszym.
• Zalecamy model z ekranem dotykowym.

Interfejs użytkownika

Definicje pojęć związanych TouchCTI

Strony połączenia

• AbA - inicjator połączenia
• AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
• AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:

• Połączenie przychodzące zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia.
• Połączenie zestawione - rozmowa czerwona obwódka i żółte tło.
• Połączenia przekazywane
• Połączenia przekazane
• Połączenia przekierowane
• Połączenia powracające

Konfiguracja

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy:

• Wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia -> Zakładka Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali)

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP i ustawienia aplikacji i serwera.

Ustawienia Slican TouchCTI

Wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia -> Zakładka Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących ustawień:

• Można określić wielkość przycisków pokazywanych na ekranie.

Najczęściej wykonywane operacje

Ustawienia zaawansowane

Powrót