Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Plik:Zakladki contacts 24.png Zakładka kontakty/Numer telefonu/Lampki/Stan portu)
(→‎Elementy ekranu programu TouchCTI)
Linia 70: Linia 70:
  
 
=Elementy ekranu programu TouchCTI=
 
=Elementy ekranu programu TouchCTI=
−
==[[Instrukcja Obsługi TouchCTI_Panel kolejki połączeń|Panel kolejki połączeń]]: Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI==
 
−
 
 
==Przyciski akcji==
 
==Przyciski akcji==
 +
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce kontakty.
 
{|{{prettytable}}
 
{|{{prettytable}}
 
|<center>[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]<br>Nawiąż połączenie,<br> wybierz numer.</center>||<center>[[Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png]]<br>Zakończ połączenie, rozłącz<br> na dzwonku - odrzuć połączenie.</center>||<center>[[Plik:Opcje kontekstu small.png]]<br>Wybór opcji<br>Menu kontekstowe.</center>||<center>[[Plik:Trans22.png]]<br> Transfer<br> połączenia</center>||<center>[[Plik:Mute 32.png]]<br> Wycisz sygnalizację<br> połączenia.</center>||<center>[[Plik:Park16.png]]<br>Parkuj to<br> połączenie.</center>
 
|<center>[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]<br>Nawiąż połączenie,<br> wybierz numer.</center>||<center>[[Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png]]<br>Zakończ połączenie, rozłącz<br> na dzwonku - odrzuć połączenie.</center>||<center>[[Plik:Opcje kontekstu small.png]]<br>Wybór opcji<br>Menu kontekstowe.</center>||<center>[[Plik:Trans22.png]]<br> Transfer<br> połączenia</center>||<center>[[Plik:Mute 32.png]]<br> Wycisz sygnalizację<br> połączenia.</center>||<center>[[Plik:Park16.png]]<br>Parkuj to<br> połączenie.</center>
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
 +
==[[Instrukcja Obsługi TouchCTI_Panel kolejki połączeń|Panel kolejki połączeń]]: Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI==
  
 
==[[Plik:Zakladki contacts 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Zakładka Kontakty]]/Numer telefonu/Lampki/Stan portu==
 
==[[Plik:Zakladki contacts 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Zakładka Kontakty]]/Numer telefonu/Lampki/Stan portu==

Wersja z 07:47, 4 sie 2010

Slican TouchCTI
T CTI Winieta.png
Instrukcja obsługi

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

Warning! Aplikacja TouchCTI obecnie nie współpracuje z serwerami Slican CCT-1668.

Sprzęt Slican

  • Serwer Slican (MAC-6400, MAC-ZERO lub CXS-0424) - wyposażony w interfejs LAN (dla MAC na sterowniku), z FW: 4.07 lub nowszym.
  • Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
  • Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).

Cechy zalecanej maszyny PC

  • Typ obudowy: zintegrowana z monitorem
  • Ekran LCD 20" 16:9, dotykowy Single Touch, Anti-glare, 8ms, 1600x900
  • Procesor Intel Atom Dual-Core
  • Częstotliwość procesora 1,6GHz
  • Dysk twardy 250 GB SATA II
  • Pamięć 2048 MB( 1024 będzie za mało)
  • Zintegrowana karta sieciowa 10/100
  • System operacyjny Windows XP/Vista/7
  • Zalecamy model z ekranem dotykowym.

Interfejs użytkownika

Ekran loyout.png

Uruchomienie

Warning! Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.

Funkcje telefonu systemowego które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI:

  1. Dzwonek nadchodzącego połączenia

Konfiguracja

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

  • Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali.
  • Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
    • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
    • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
    • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
    • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
    • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[1] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
    • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[1] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
    • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
    • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Banner Brak połączenia.png Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu.

Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce kontakty.

Lala handset call3 green 32.png
Nawiąż połączenie,
wybierz numer.
Lala handset horizontal3 red 32.png
Zakończ połączenie, rozłącz
na dzwonku - odrzuć połączenie.
Opcje kontekstu small.png
Wybór opcji
Menu kontekstowe.
Trans22.png
Transfer
połączenia
Mute 32.png
Wycisz sygnalizację
połączenia.
Park16.png
Parkuj to
połączenie.

Panel kolejki połączeń: Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Zakladki contacts 24.png Zakładka Kontakty/Numer telefonu/Lampki/Stan portu

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Trans22.pngPrzekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Najczęściej wykonywane operacje

Strony połączenia

  • AbA - inicjator połączenia
  • AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
  • AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Ustawienia zaawansowane

Przypisy

  1. ↑ 1,0 1,1 Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali

Powrót

Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Instrukcja_Obsługi_TouchCTI&oldid=1823”