Wersja z 12:30, 5 sie 2010

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:

• identyfikacji dzwoniącego,
• wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
• prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND, itd.),
• dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
• odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
• zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
• przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
• zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

Spis treści

Interfejs użytkownika

Uruchomienie

Funkcje telefonu systemowego które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI:

1. Dzwonek nadchodzącego połączenia

Konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

• Połączenie numer telefonu CTS, PIN, adres IP centrali^[1].
• Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[2] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[2] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Nawiąż połączenie, wybierz numer.

Zakończ połączenie, rozłącz na dzwonku - odrzuć połączenie.

Wybór opcji Menu kontekstowe.

Transfer połączenia

Wycisz sygnalizację połączenia.

Parkuj to połączenie.

Panel kolejki połączeń: Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Kontakty/Numer telefonu/Lampki/Stan portu

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Przekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Klawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Książka

Umożliwia wybór, w tym filtrowanie, numerów zawartych w książce wewnętrznej jak i w publicznej.

Zakładka Historia

Zakładka Konferencja

Jak używać TouchCTI?

Strony połączenia

• AbA - inicjator połączenia
• AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
• AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Przypisy

Powrót Do góry