Wersja z 10:26, 1 wrz 2010

Wstęp

Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Funkcjonalność

Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie: identyfikacji dzwoniącego, wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń, prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND), dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących, odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera, zarządzania połączeniami zaparkowanymi, przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali, zapisywania i przeszukiwania historii połączeń. tworzenia i zarządzania konferencjami.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Spis treści

Wymagania

Podstawowe składniki systemu to Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację.

Interfejs użytkownika

Konfiguracja

Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN^[1].

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

Połączenie

numer telefonu CTS, PIN^[1], adres IP centrali^[2].

Ustawienia ogólne

W zakładce tej można dokonać następujących zmian:

• Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
• Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
• Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
• Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
• Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
• Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
• Uruchom aplikację przy starcie systemu.
• Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Uruchomienie

Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI

Elementy ekranu programu TouchCTI

Przyciski akcji

Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.

Nawiąż połączenie, wybierz numer.

Zakończ połączenie, rozłącz na dzwonku - odrzuć połączenie.

Wybór opcji Menu kontekstowe.

Transfer połączenia

Wycisz sygnalizację dźwiękową połączeń.

Parkuj to połączenie.

Panel kolejki połączeń: wizualizacja i zarządzanie połączeniami

Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

Zakładka Kontakty

Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Zakładka Przekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Zakładka Klawiatura

Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.

Zakładka Książka

Pozwala na korzystanie z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej. Ponadto pozwala na edycję Publicznej Książki Telefonicznej centrali.

Zakładka Historia

Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do Kontaktów.

Zakładka Konferencja

Jak używać TouchCTI?

Przypisy