Stan aplikacji
Ikona	Znaczenie ikony
<Brak>	Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że w chwili obecnej aplikacja PhoneCTI nie jest zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w ustawieniach
	Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND telefonu[1]

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan aplikacji.
Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.
Przykład
Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy następujące symbole wraz z ich opisem:

Symbol	Znaczenie symbolu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

Tabela 3: Przykłady symboli używanych w aplikacji

Lokalizacja i znaczenie symboli

Symbole, których przykłady przedstawiono w Tabeli 3 pojawiają się w dwóch miejscach. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna aplikacji PhoneCTI, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:

Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

• Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst Tutaj wpisz swój opis... - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
• Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
• Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru zaznaczone jest pole EdLck, wówczas zamiast opisu pojawia się tekst Zastrzeżony, uniemożliwiając odczytanie tego numeru.
• Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
  • - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na ekranie tego komputera.
  • - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
  • - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
  • - znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie został dodany do Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie.
  • - znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.

Ustawienia

Po wybraniu opcji Program z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znajów ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:

W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole znajdujące występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie poprzyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Ostatnie ustawienie na powyżej przedstawionej stronie ustawień portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej).

Ustawienia - Ogólne

Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.
Wykonaj połączenie - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.
Pokaż okno wiadomości - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna

Ustawienia - Rozmowy

W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się poniższe okno:

Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.6.4 Okno Połączenia.

Ustawienia - Wiadomości

Zaznaczenie pierwszego z pól w rej zakładce spowoduje, że na ekranie komputera z programem PhoneCTI, zalogowanym do centrali pojawi się widoczne poniżej ono w momencie przesłania na numer wewnętrzny, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.

W kolejnym oknie ustawiamy czas przez jaki okno to będzie wyświetlane na ekranie komputera. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.7.1 Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania.

Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND)

Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach.

Ustawienia - Przekierowanie (FWD)

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce.

Ustawienia - Ustawienia audio

Lista kontaktów

Numery wewnętrzne

Kontakty publiczne

Kontakty prywatne

Ulubione

Wszystkie kontakty - Książka telefoniczna

Książka telefoniczna

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Utworzoną już grupę można edytować. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką , oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej. Zaznaczenie dowolnego kontaktu, znajdującego się w panelu po prawej stronie okna i kliknięcie przycisku

Historia połączeń

Wybranie zakładki Historia - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Po przełączeniu zakładek okno główne programu przybiera następujący wygląd:

Każdy wiersz powyższego okna oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdym wierszu widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:

Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.

Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.

Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:

• połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
• połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.

Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w dany wiersz.

Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w dany wiersz.

Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.

Dzwonienie

Wybieranie numeru z listy kontaktów

Wybieranie numeru z historii połączeń

Wybieranie numeru z okna aplikacji

Okno Połączenia

Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale 3.2.3 Ustawienia - Rozmowy. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:

1		Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
2		Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
3		Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.
4		Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.
	Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.
5		Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.
6		Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.

W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

• Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy
  

• Numer tego telefonu
• Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

U dołu tego okna (w dwóch rzędach) pojawi się 5 przycisków umożliwiających podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.

Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz Enter lub wybierając opcję Przekaż połączenie do kontaktu, spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem Call. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.

Przesyłanie wiadomości

Okno wiadomości

Chat

SMS

Wyszukiwanie danych

W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:

Przypisy