Użytkownik:Leszekj: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
Linia 1: Linia 1:
−
Abonenci
 
−
Abonenci/Linie
 
−
Peryferia/CTS/Ustawienia
 
−
Abonenci/Ruch przychodzący
 
  
−
'''ConsoleCTI'''
+
===Interfejs użytkownika===
 +
Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.
  
−
Zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z '''funkcjonalności linii''' - nowej usługi w centralach Slican - na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. W wizualny sposób przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej na monitorze zamiast przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, np. obsługę połączeń na monitorze, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji, konfigurowalną listą kontaktów, historią połączeń, ekranową klawiaturą telefonu i książką telefoniczną. Program jest następcą oprogramowania TouchCTI dostępnej do wersji serwerów 4.xx i 5.xx. Jest licencjonowany na ilość stanowisk CTI.
+
[[Plik:ConsoleCTI - główne okno.png]]
  
−
'''Funkcjonalność linii'''
+
Elementy okna programu:
 +
'''Pasek tytułu''' – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.
 +
<br/>
 +
[[Plik:ConsoleCTI - pasek tytułu.png]]
 +
<br/>
  
−
Głównym zamysłem przy opracowywaniu funkcjonalności 'linii' było stworzenie wygodnego narzędzia ułatwiającego obsługę masowego ruchu telefonicznego przez konsultantów. Usługa umożliwia monitorowanie, organizację i obsługę połączeń przychodzących, wewnętrznych i wychodzących w centrali. Daje możliwość zarządzania ruchem w sposób podobny do konsoli operatorskiej, do której podłączonych jest wiele miejskich linii telefonicznych. Ze względu na swoją elastyczność możliwe jest zastosowanie jej zarówno w dużych instytucjach jak i na realizację prostego zestawu sekretarsko – dyrektorskiego.
+
** ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
 +
** ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.
  
−
Podstawowym zadaniem realizowanym przez usługę jest grupowanie wielu połączeń kierowanych przez mechanizmy ruchu przychodzącego (np. tabelę ruchu przychodzącego, statyczne trasowanie połączeń) lub wewnętrznego, na pojedynczy numer, tzw. linię, o pewnej zaprogramowanej liczbie kanałów. Wszystkie połączenia mogą być jednocześnie obserwowane i obsługiwane przez wielu konsultantów za pomocą telefonów systemowych Slican ('telefony zaprzyjaźnione'). Każdy z nich ma możliwość podglądu numeru osoby dzwoniącej i wyboru, którego z klientów obsłużyć w pierwszej kolejności. Obsługiwane połączenie można tymczasowo zaparkować lub przekazać do realizacji przez inną osobę.
+
'''Pasek menu''' – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
−
W przypadku połączeń wychodzących, konsultanci mogą wykonywać połączenia przez zarezerwowaną linię, umożliwiając prezentowanie się jej numerem. Dzięki ukryciu numeru własnego unikają oddzwaniania klientów bezpośrednio na swój numer, połączenia zwrotne zostaną skierowane ponownie na numer linii.  
+
  
 +
[[Plik:ConsoleCTI - pasek menu.png]]
  
−
Wstęp
 
  
−
Interaktywny system obsługi telefonicznej wspomagający korzystanie z funkcjonalności linii na komputerze używanym przez abonenta wewnętrznego centrali. W wizualny sposób przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej zamiast klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji. Posiada konfigurowalną listę kontaktów, historię połączeń, klawiaturę telefonu oraz książkę telefoniczną.
+
Podmenu Program:
−
Głównym założeniem przyświecającym projektowi linii było stworzenie elastycznego i intuicyjnego narzędzia do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeń telefonicznych, dostosowanego do zasobów centrali i możliwości obsługi ruchu przez przydzielone osoby (konsultantów, dyspozytorów, sekretarki). Usługę można skonfigurować zarówno jako prosty system sekretarsko - dyrektorski jak i wielki system dyspozytorski lub call center. Obsługa połączeń odbywa się za pomocą telefonów systemowych firmy Slican. Dodatkowo do obsługi napisana została aplikacja graficzna do zarządzania połączeniami.
+
  
−
Zastosowania
+
** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
 +
** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
 +
** Wyjście – opuszczenie programu
  
−
Linie i TouchCTI - zostały zaprojektowane z myślą o obsłudze ruchu masowego i mają zastosowanie głównie:
+
[[Podmenu Kontakty:]]
−
* w Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), centra dyspozytorskie
+
** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
−
* w centrach obsługi telefonicznej klienta w dużych instytucjach, typu: szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy, banki
+
** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
−
* w firmach marketingowych i telemarketingowch
+
** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
−
* we wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter
+
** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu
−
* w miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego
+
  
−
Funkcjonalność
+
[[Podmenu Pomoc]]
 +
** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
 +
** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
 +
** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
  
−
Obsługa linii i aplikacja ConsoleCTI przeznaczone są do wspomagania stanowisk telefonicznych, w zakresie:
+
* Dwa panele – lewy i prawy:
−
* obsługi dużej ilości połączeń przychodzących przez wielu konsultantów
+
−
* zestawiania połączeń wychodzących z prezentacją jednym numerem
+
−
* wspomagania w czynnościach odbierania, parkowania i przekazywania połączeń,
+
−
* prezentacji stanów połączeń (ruch przychodzący, wychodzący, zawieszony)
+
−
* informacji o godzinie połączenia, czasie trwania, osobie odbierającej, sposobie obsługi i rodzaju połączenia, 
+
−
* prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
+
−
* identyfikacji dzwoniącego,
+
−
* zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
+
−
* przeglądania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
+
−
* przeszukiwania historii połączeń.
+
−
* odsłuchu przeprowadzonych konsultacji
+
  
 +
Lewy Panel:
 +
Okno stanu – standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie , awizuj, P – parkuj)
 +
W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane.
 +
Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja ma miejsce podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.
  
  
−
Zasada działania.
 
−
Usługa konfigurowana przez konserwatora centrali klienta. Pod wybranym numerem wewnętrznym konfiguruje się linię z zadeklarowaną liczbą kanałów. Liczba kanałów przypisana do danej linii odzwierciedla maksymalną ilość jednocześnie obsługiwanych połączeń (odebranych, wychodzących oraz oczekujących).
 
−
W ruchu przychodzącym i wewnętrznym połączenia kierowane są na pojedynczego abonenta lub konto. Jeżeli linia posiada zacisk (abonent), pierwsze wywołanie aktywuje dzwonek tego telefonu, następne sygnalizowane są dodatkowo na telefonach systemowych ze skonfigurowaną usługą. W przypadku kierowania ruchu na konto, sygnalizacja na telefonach następuje natychmiast. Informacja o połączeniach sygnalizowana jest na telefonach za pomocą lampek, których stan zmienia się w miarę napływających zgłoszeń i obsługi ruchu przez konsultantów. Lampki są odwzorowaniem zajętych kanałów. Możliwy jest podgląd numerów dzwoniących i wybór przez konsultanta, które ze zgłoszeń zrealizuje w pierwszej kolejności. Przez wolne linie można także realizować ruch wychodzący. Usługa daje możliwość zarządzania ruchem w sposób podobny do konsoli operatorskiej, do której podłączonych jest wiele miejskich linii telefonicznych.
 
  
 +
=== Ikony i symbole ===
 +
W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu ConsoleCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
 +
{|{{prettytable}}
 +
!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
 +
|-
 +
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Telefon jest wolny
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Z tego telefonu prowadzona jest rozmowa
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Telefon właśnie się rozdzwania
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Telefon jest wyłączony lub konto jest niezalogowane
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
 +
|}
 +
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.
 +
<br>
  
 +
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące typ wyświetlanego numeru przypisanego do kontaktu.
  
 +
{|{{prettytable}}
 +
!{{Hl3}} colspan="2" | Typ telefonu
 +
|-
 +
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_wewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon wewnętrzny
 +
|-
 +
|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
 +
|-
 +
|}
 +
'''''Tabela 2:''''' Ikona symbolizująca typ telefonu <br>Ikona ma zawsze kolor niebieski
  
−
ConsoleCTI -  wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia w sposób interaktywny na obsługę połączeń za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej na monitorze zamiast klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, np: obsługa linii na monitorze, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji, konfigurowalna lista kontaktów, historia połączeń, klawiatura telefonu, książka telefoniczna. ConsoleCTI jest następca programu TouchCTI rozwijanego swego czasu przez firmę Slican.
 
  
 +
=== Interfejs programu ===
 +
Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.
  
 +
Elementy okna programu:
 +
* Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu
 +
* Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
 +
** Podmenu Program:
 +
*** WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
 +
*** Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programujemy
 +
*** Wyjście – opuszczenie programu
 +
** Podmenu Kontakty:
 +
*** Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów do każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
 +
*** Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
 +
*** Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
 +
*** Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie wyświetlanych linii w lewym panelu
 +
** Podmenu Pomoc
 +
*** Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
 +
*** Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
 +
*** O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
 +
* Dwa panele – lewy i prawy:
 +
** Lewy Panel: okno stanu – standardowo wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery ikony, które pozwalają na zarządzanie połączeniem (zielona słuchawka, czerwona słuchawka, awizuj, P - parkuj). W przypadku łączenia programu z serwerem lub podczas wykonywania pewnych operacji,  tło może okresowo zmienić barwę na czerwone z odpowiedni opisem (sytuacja ma miejsce podczas uruchamiania programu, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.). Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z zadeklarowanymi przez użytkownika liniami. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu lub połączeń, pozwala również na interaktywną reakcję za pomocą myszy komputerowej. Kolor szary lampki i przycisku wskazuje, że przycisk w danym momencie jest nieaktywny. Kliknięcie na przycisk spowoduje jego aktywację - podświetlenie go na niebiesko i zmianę koloru lampki na zielony, wyświetlą się dodatkowe pola w dolnej części panelu, przedstawiające dodatkowe informacje. Opis liczbowy wskazuje statystycznie ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej strony informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, zarówno przychodzących jak i wychodzących, oraz połączeń zaparkowanych. Cyfra z prawej sumuje połączenia aktualnie obsługiwane. Gdy przycisk jest w stanie nieaktywnym, miganie przycisku w kolorze czerwonym informuje użytkownika o możliwości reakcji na sytuację związaną z telefonem użytkownika, np. połączenie przychodzące lub wychodzące. Przycisk pierwszy od lewej zawsze dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Następne przyciski wyświetlają stany linii, poniżej związane z nimi kanały zadeklarowane w konfiguracji aplikacji (Kontakty\ Linie). Kliknięcie na przycisk powoduje wyświetlenie dodatkowych pól związanych z obsługiwanymi kanałami. Przedstawiają one szczegółowe informacje związane ze stanem telefonu lub obsługiwaną linią, stanem połączenia kierowanego z/na niego, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał.
 +
** Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.
 +
*** Zakładka Kontakty umożliwia wyświetlanie kontaktów z książki telefonicznej oraz jej personalizację. Domyślnie wyświetlana jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Inne grupy można wyświetlić klikając myszką rozwijaną listę za pomocą przycisku i wskazując interesującą nas grupę. W ten sposób grupy można doczepiać do panelu zaznaczając pinezkę na danej grupie przy otwartej liście. Każdą grupę można  indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w żądane miejsce panelu.
 +
*** Zakładka Historia pozwala na wyświetlenie historii połączeń z udziałem linii, które zaprogramowane są w telefonie systemowym o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program ConsoleCTI. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące lub przychodzące na ten numer lub linię. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona wskazująca czy nagranie zostało nagrane. W historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie lub wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów. Za pomocą list rozwijanych możliwe jest sortowanie połączeń wg zadanego czasu, numeru telefonu lub linii które dotyczą danego połączenia, typu lub kierunku połączenia oraz wg. podanego ciągu znaków
 +
*** Zakładka Telefon - okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą myszy komputerowej.
 +
*** Zakładka Książka - po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy.
  
−
Aplikację zaprojektowano z myślą o obsłudze ruchu przez centra dyspozytorskie
+
== Ustawienia ==
 +
Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Połączenie ===
 +
Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI - ustawienia Połączenie.png]]</center>
 +
Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program ConsoleCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu ConsoleCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmianę taką można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI - zmiana hasła.png]]</center><br>
 +
W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
 +
Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
 +
Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Ogólne ===
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI - ogólne.png]]</center>
 +
W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych.  W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez określony czas. Istnieje również możliwość zmiany wielkości wyświetlanych paneli.
 +
 
 +
=== Ustawienia - WebCTI ===
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI - WebCTI.png]]</center>
 +
W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
 +
 
 +
=== Ustawienia - Rozmowy ===
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI - Rozmowy.png]]</center>
 +
W oknie tym możemy zdefiniować sposób prezentacji w połączeniach wychodzących. Użytkownik ma możliwość wyboru między numerem własnego telefonu a numerem jednej z zaprogramowanych linii. Zezwalanie stronom na otwieranie specjalnych typów linków typu callto
 +
 
 +
== Książka telefoniczna ==
 +
Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
 +
<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
 +
Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
 +
Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
 +
W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
 +
Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
 +
<center>[[Plik:ConsoleCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
 +
W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Wersja z 12:20, 15 lis 2013

Interfejs użytkownika

Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.

ConsoleCTI - główne okno.png

Elementy okna programu: Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.
ConsoleCTI - pasek tytułu.png

    • ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
    • ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.

Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.

ConsoleCTI - pasek menu.png


Podmenu Program:

    • WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
    • Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
    • Wyjście – opuszczenie programu

Podmenu Kontakty:

    • Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
    • Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
    • Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
    • Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu

Podmenu Pomoc

    • Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
    • Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
    • O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
  • Dwa panele – lewy i prawy:

Lewy Panel: Okno stanu – standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie , awizuj, P – parkuj) W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane. Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja ma miejsce podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.


Ikony i symbole

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu ConsoleCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.

Stan telefonu
Ikona Znaczenie ikony
PhoneCTI phone free.png Telefon jest wolny
PhoneCTI call.png Z tego telefonu prowadzona jest rozmowa
PhoneCTI phone sleep.png Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
PhoneCTI phone ringing.png Telefon właśnie się rozdzwania
PhoneCTI phone off.png Telefon jest wyłączony lub konto jest niezalogowane
PhoneCTI free dnd.PNG Telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące typ wyświetlanego numeru przypisanego do kontaktu.

Typ telefonu
Ikona Znaczenie ikony
PhoneCTI Numer wewnętrzny.PNG Ikona symbolizująca telefon wewnętrzny
PhoneCTI Numer zewnętrzny.PNG Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

Tabela 2: Ikona symbolizująca typ telefonu
Ikona ma zawsze kolor niebieski


Interfejs programu

Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.

Elementy okna programu:

  • Pasek tytułu – podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu
  • Pasek menu – zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc. Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.
    • Podmenu Program:
      • WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
      • Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programujemy
      • Wyjście – opuszczenie programu
    • Podmenu Kontakty:
      • Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów do każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
      • Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
      • Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
      • Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie wyświetlanych linii w lewym panelu
    • Podmenu Pomoc
      • Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
      • Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
      • O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji
  • Dwa panele – lewy i prawy:
    • Lewy Panel: okno stanu – standardowo wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz cztery ikony, które pozwalają na zarządzanie połączeniem (zielona słuchawka, czerwona słuchawka, awizuj, P - parkuj). W przypadku łączenia programu z serwerem lub podczas wykonywania pewnych operacji, tło może okresowo zmienić barwę na czerwone z odpowiedni opisem (sytuacja ma miejsce podczas uruchamiania programu, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.). Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z zadeklarowanymi przez użytkownika liniami. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu lub połączeń, pozwala również na interaktywną reakcję za pomocą myszy komputerowej. Kolor szary lampki i przycisku wskazuje, że przycisk w danym momencie jest nieaktywny. Kliknięcie na przycisk spowoduje jego aktywację - podświetlenie go na niebiesko i zmianę koloru lampki na zielony, wyświetlą się dodatkowe pola w dolnej części panelu, przedstawiające dodatkowe informacje. Opis liczbowy wskazuje statystycznie ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej strony informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, zarówno przychodzących jak i wychodzących, oraz połączeń zaparkowanych. Cyfra z prawej sumuje połączenia aktualnie obsługiwane. Gdy przycisk jest w stanie nieaktywnym, miganie przycisku w kolorze czerwonym informuje użytkownika o możliwości reakcji na sytuację związaną z telefonem użytkownika, np. połączenie przychodzące lub wychodzące. Przycisk pierwszy od lewej zawsze dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Następne przyciski wyświetlają stany linii, poniżej związane z nimi kanały zadeklarowane w konfiguracji aplikacji (Kontakty\ Linie). Kliknięcie na przycisk powoduje wyświetlenie dodatkowych pól związanych z obsługiwanymi kanałami. Przedstawiają one szczegółowe informacje związane ze stanem telefonu lub obsługiwaną linią, stanem połączenia kierowanego z/na niego, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał.
    • Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.
      • Zakładka Kontakty umożliwia wyświetlanie kontaktów z książki telefonicznej oraz jej personalizację. Domyślnie wyświetlana jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Inne grupy można wyświetlić klikając myszką rozwijaną listę za pomocą przycisku i wskazując interesującą nas grupę. W ten sposób grupy można doczepiać do panelu zaznaczając pinezkę na danej grupie przy otwartej liście. Każdą grupę można indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w żądane miejsce panelu.
      • Zakładka Historia pozwala na wyświetlenie historii połączeń z udziałem linii, które zaprogramowane są w telefonie systemowym o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program ConsoleCTI. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące lub przychodzące na ten numer lub linię. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona wskazująca czy nagranie zostało nagrane. W historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie lub wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów. Za pomocą list rozwijanych możliwe jest sortowanie połączeń wg zadanego czasu, numeru telefonu lub linii które dotyczą danego połączenia, typu lub kierunku połączenia oraz wg. podanego ciągu znaków
      • Zakładka Telefon - okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą myszy komputerowej.
      • Zakładka Książka - po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy.

Ustawienia

Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

ConsoleCTI - ustawienia Połączenie.png

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program ConsoleCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znaków ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI). Podczas pierwszego logowania programu ConsoleCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmianę taką można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:

ConsoleCTI - zmiana hasła.png

W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:

PhoneCTI Udane połączenie.PNG

Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:

PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG

Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Przypomnij hasło, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.

Ustawienia - Ogólne

ConsoleCTI - ogólne.png

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez określony czas. Istnieje również możliwość zmiany wielkości wyświetlanych paneli.

Ustawienia - WebCTI

ConsoleCTI - WebCTI.png

W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.

Ustawienia - Rozmowy

ConsoleCTI - Rozmowy.png

W oknie tym możemy zdefiniować sposób prezentacji w połączeniach wychodzących. Użytkownik ma możliwość wyboru między numerem własnego telefonu a numerem jednej z zaprogramowanych linii. Zezwalanie stronom na otwieranie specjalnych typów linków typu callto

Książka telefoniczna

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.

PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

ConsoleCTI Nowa Grupa.PNG

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

ConsoleCTI Edycja Grupy.PNG

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

ConsoleCTI Usuń Grupę.PNG

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

ConsoleCTI Nowy Kontakt.PNG

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką PhoneCTI Rączka.PNG, oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Użytkownik:Leszekj&oldid=6342”