Wersja z 13:28, 5 sie 2015 (pokaż źródło) Leszekj (dyskusja | edycje) (→‎Okno Połączenia) ← poprzednia edycja		Wersja z 14:02, 5 sie 2015 (pokaż źródło) Leszekj (dyskusja | edycje) (→‎Okno Połączenia) następna edycja →
Linia 466:		Linia 466:
	|-		|-
	|}		|}
		+
		+	=== Wykonywanie połączenia wideo ===
		+
		+
		+	Do przeprowadzenia rozmowy wideo między użytkownikami niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz prawidłowej konfiguracji:
		+	* centrala telefoniczna Slican umożliwiająca przesyłanie strumienia wideo kodowanego przy użyciu H.263 lub 263+
		+	* stanowiska komputerowe z zainstalowanym oprogramowaniem PhoneCTI ver. 3.x
		+	* na każdym stanowisku odpowiednio skonfigurowany PhoneCTI:
		+	** program zalogowany do centrali na numer klienta SIP (zakładka Połączenie),
		+	** klient SIP programu zalogowany do centrali (zakładka Połączenie VoIP),
		+	** poprawnie skonfigurowane urządzenia wideo dostępne na każdym stanowisku (zakładka Ustawienia wideo)
	== Przesyłanie wiadomości ==		== Przesyłanie wiadomości ==

---

Wersja z 14:02, 5 sie 2015

Wstęp

Potrzeba zwiększenia funkcjonalności central jak i wprowadzenia dodatkowych udogodnień dla użytkowników końcowych korzystających ze standardowych aparatów telefonicznych doprowadziła do wprowadzenia przez firmę Slican nowych, innowacyjnych rozwiązań. Bazują one zarówno na usługach telefonicznych oraz komputerowych i umożliwiają osiągnięcie ich wyższego poziomu integracji.

Owocem tych działań jest rozbudowana aplikacja komputerowa – PhoneCTI. Przy współpracy z centralą telefoniczną Slican wprowadza szereg dodatkowych usług, nie tylko stricte związanych z usługami telefonicznymi. To zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z telefonu na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Posiada prosty i intuicyjny interfejs z systemem pop-upów informujących o nowym połączeniu lub wiadomości. Wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu, stanów innych użytkowników i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń telefonicznych przy pomocy myszy komputerowej na monitorze zamiast wykorzystywania przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele użytecznych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem.

Podstawowe funkcjonalności:

• integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu
• mechanizm dodawania, usuwania i edycji kontaktów i grup kontaktów
• identyfikacja dzwoniącego na podstawie wpisów w książce
• realizacja połączeń zarówno ze standardowego telefonu jak i z aplikacji - klawiatury ekranowej, klawiatury komputera, historii połączeń i wpisów w książce za pomocą myszki i monitora
• rozbudowany mechanizm przeszukiwania książki
• możliwość przekazywania połączeń
• historia połączeń z funkcją odsłuchu treści nagrań
• historia wiadomości i SMS
• rozbudowana, automatyczna wizualizacja stanów abonentów centrali z możliwością wstawiania własnych komentarzy
• dostęp do najczęściej używanych funkcji centrali PBX
• czat tekstowy pomiędzy użytkownikami centrali z potwierdzeniem odczytania
• wysyłanie i otrzymywanie SMS z potwierdzeniem wysłania i dostarczenia wiadomości
• przeprowadzanie rozmów VoIP za pomocą wbudowanego komunikatora głosowego z sygnalizacją SIP
• wykonywanie połączeń Video z wykorzystaniem kodeka H.263 lub H.263+

Podstawowe składniki:

• Jedna z central Slican: NCP, MAC-6400, IPL-256, IPM-032, CCT-1668, CXS-024, IPU-14, IPS-08
• telefon
• aplikacja PhoneCTI
• licencja na aplikację
• komputer z monitorem

Wymagania minimalne komputera

W celu zainstalowania aplikacji SLICAN ConsoleCTI spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

• Taktowanie komputera: > 1,8 GHz
• Pamięć RAM komputera: minimum 2GB
• Karta graficzna: zgodna z DirectX 9
• System operacyjny: WindowsXP SP3 lub nowszy
• Przeglądarka: Internet Explorer 8 lub nowsza
• Dodatkowe oprogramowanie: Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowszy

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

Warning! Aplikacja PhoneCTI współpracuje jedynie z centralami wyposażonymi w firmware 6.01 lub wyższy.

Instalacja aplikacji

Aplikacja PhoneCTI jest licencjonowana i jej używanie wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji należy wprowadzić do bazy danych centrali w trakcie jej konfiguracji, decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu PhoneCTI. Licencjonowanie nie ma wpływu na instalację aplikacji. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strony Slican i zainstalować program na swoim komputerze, wprowadzając po instalacji odpowiednie, niezbędne do połączenia aplikacji z centralą, dane wymagane w zakładce Ustawienia - Połączenie.

Warning! Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce Ustawienia - Połączenie nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji PhoneCTI nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.

Drugi etap instalacji (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI. Może to zostać wykonane z poziomu administratora centrali. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI na stanowiskach roboczych., Aktualizacja została opisana w rozdziale Aktualizacja aplikacji.

Uruchomienie aplikacji

Program PhoneCTI uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce Ustawienia - Połączenie). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

Struktura programu

Zasady oznaczania

W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.

Ikony i symbole

W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon. Jedna symbolizuje stan telefonu, druga stan aplikacji.

W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.

Stan telefonu
Ikona	Znaczenie ikony
	Telefon jest wolny
	Z telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa
	Z telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
	Telefon właśnie się rozdzwania
	Telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji.

Stan aplikacji
Ikona	Znaczenie ikony
<Brak>	Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w ustawieniach
	Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND (nie przeszkadzać) telefonu[1]

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan aplikacji.

Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.
Przykład: Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy symbole wraz z ich opisem:

Symbol	Znaczenie symbolu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

Tabela 3: Przykłady symboli używanych w aplikacji

Jeżeli numer przypisany do kontaktu jest numerem zewnętrznym, ikonka symbolizująca ten telefon ma postać przedstawioną w Tabeli 4. Ikona ta zawsze ma kolor niebieski, gdyż w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.

Stan telefonu
Ikona	Znaczenie ikony
	Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

Tabela 4: Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

Lokalizacja i znaczenie symboli

Symbole, których przykłady przedstawiono w Tabeli 3 pojawiają się w dwóch miejscach aplikacji. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna PhoneCTI, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:

Dodatkowo należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

• Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst "Tutaj wpisz swój opis..." - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
• Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
• Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole EdLck), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
• Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
  • - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na ekranie tego komputera.
  • - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
  • - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
  • - znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie znajduje się w grupie Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie.
  • - znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do grupy Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.

Ustawienia

Uwaga! Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze uwagi na korzystanie z innej wersji oprogramowania niż opisywane

Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych do nawiązania połączenia z centralą. Do pierwszego z pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (hasło może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"). Powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI pole Pss). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, zostanie wymuszona jego zmiana. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Na ekranie pojawi się następujące okno:

W oknie należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym.

Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:

Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:

Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Przypomnij hasło, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.

Ustawienia - Połączenia VoIP

Od wersji 2.00, PhoneCTI pozwala na wykonywanie połączeń głosowych, bezpośrednio z poziomu programu. Po aktywowaniu konta VoIP, możliwe będzie wykonywanie wszystkich operacji związanych z danym numerem katalogowym w jednej aplikacji. W polu Login wpisujemy numer katalogowy abonenta VoIP powołanego w centrali. Pole Hasło uzupełniamy znakami otrzymanymi od administratora centrali, celem autoryzacji numeru katalogowego w centrali. Adres serwera to adres IP centrali.

Ustawienia wideo

W wersji 3.0 programu PhoneCTI zaimplementowano obsługę kamery i przesył obrazu. Między abonentami SIP zalogowanymi do centrali wspierającej połączenia wideo możliwe jest przeprowadzanie takich połączeń. Centrala musi być przystosowana do obsługi kodeka H.263 lub H.263+.

Poniższy obrazek przedstawia zakładkę konfiguracyjną odpowiadającą za ustawienia i testowanie urządzeń związanych z obsługą wideo.

Pola konfiguracyjne dostępne w zakładce:

• ustawienia źródła - wybór źródła sygnału wideo
• ustawienia kodeka - wybór wykorzystywanego kodeka wideo
• przetestuj urządzenie - wyświetlanie obrazu z wybranego źródła sygnału wideo (kamery) w oknie testowym
• automatycznie rozpocznij przesyłanie wideo podczas rozmowy - automatyczne włączanie strumienia wideo w chwili zgłoszenia się rozmówcy
• pokazuj wideo przychodzące - włącza/wyłącza obraz z kamery rozmówcy podczas połączenia
• pokazuj wideo wychodzące - włącza/wyłącza obraz z własnej kamery

Ustawienia - Ogólne

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i wyświetlania określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na . Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej:

Pokaż okno połączenia - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna^[2] Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja

Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia. Proces zestawiania połączenia jest różny, zależny od rodzaju telefonu, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.

Wykonaj połączenie - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.

Pokaż okno wiadomości - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale 4.6.1 Okno wiadomości.

Ustawienia - WebCTI

W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.

Ustawienia - Historia

Od wersji 2.00 istnieje możliwość grupowania historii, celem zorganizowania jej widoku.

Ustawienia - Rozmowy

W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):

Jeżeli zaznaczona zostanie druga opcja, to okno połączenia zostanie zamknięte po zadeklarowanym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.6.4 Okno Połączenia.

Trzecia opcja jest odpowiedzialna z włączenie/wyłączenie obsługi linków callto (akcji wybierania numeru) ze stron www w przeglądarkach internetowych.

Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:

Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie Wiadomości, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:

Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.

Ustawienia - Wiadomości

Wybranie odpowiedniej opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego powiadomienia o nadejściu nowej wiadomości przez zadeklarowany przez nas czas.

Powyższe powiadomienie zniknie z ekranu po czasie określonym w pierwszym polu ( 1,2,5,60 sekund), ale w trayu ikona programu będzie zmieniać się naprzemiennie z ikoną:

Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.

W oknie pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z okresów poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości.

W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania.

Ostanie pole umożliwia włączenie sprawdzania polskiej pisowni w treści wiadomości za pomocą wbudowanego słownika

Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND)

Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.

Ustawienia - Przekierowanie (FWD)

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.

Ustawienia - Ustawienia audio

W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie ich poziomu głośności.

Uwaga! W lewym dolnym rogu wszystkich okien ustawień znajduje się przycisk Ustaw domyślne. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.

Książka telefoniczna

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu. Dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów, opatrując każdy z nich jednym ze zdefiniowanych komentarzy. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką , oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Historia połączeń

Wybranie zakładki Historia - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki Historia przybiera następujący wygląd:

Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia.

Oprócz informacji tekstowych, w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie:

- połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

- połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie

- nieodebrane połączenie przychodzące.

- kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego numeru, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna przy symbolu oznacza ilość takich połączeń.

- połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:

• połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
• połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.

- pod wskazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

- symbol ten oznacza, że z PhoneCTI powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

- rozmowa została nagrana.

Dzwonienie

Wybieranie numeru z listy kontaktów

Wybieranie numeru z historii połączeń

Wybieranie numeru z okna aplikacji

Okno Połączenia

Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale 3.2.3 Ustawienia - Rozmowy. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:

1		gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
2		gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
3		po połączeniu z wybranym numerem.
4		w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.

Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.

5		przekazywanie połączenia.
6		odebranie przekazywanego połączenia.

W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

• Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy
  

Uwaga! Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.

• Numer tego telefonu
• Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

U dołu okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.

Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz Enter lub wybierając opcję Przekaż połączenie do kontaktu, spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem Call. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.

Wykonywanie połączenia wideo

Do przeprowadzenia rozmowy wideo między użytkownikami niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz prawidłowej konfiguracji:

• centrala telefoniczna Slican umożliwiająca przesyłanie strumienia wideo kodowanego przy użyciu H.263 lub 263+
• stanowiska komputerowe z zainstalowanym oprogramowaniem PhoneCTI ver. 3.x
• na każdym stanowisku odpowiednio skonfigurowany PhoneCTI:
  • program zalogowany do centrali na numer klienta SIP (zakładka Połączenie),
  • klient SIP programu zalogowany do centrali (zakładka Połączenie VoIP),
  • poprawnie skonfigurowane urządzenia wideo dostępne na każdym stanowisku (zakładka Ustawienia wideo)

Przesyłanie wiadomości

Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:

Z powyższego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.

Okno wiadomości

Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:

Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:

W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.

Chat

Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:

Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w Oknie wiadomości i określeniu dnia.

SMS

Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od znajdujących się w zakładce Ruch wychodzący/Prefiksy SMS pole Prg. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w Oknie wiadomości:

Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W Oknie wiadomości znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.

Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą W związku z coraz czętszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS. W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadmości poprzez program PhoneCTI (puste pola, inne znaki).

W celu prawidłowego przekazywania SMSów w innych krajach należy:

• centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.22.0260_en).
• posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 1.00.0320 .
• ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość>
  

Wartość – strona kodowa – możliwe:
WIN-1250
WIN-1251
WIN-1252
WIN-1253
WIN-1254
WIN-1257

Uwaga! Podane operacje należy przeprowadzać tylko na angielskiej wersji firmware centrali.

Konferencje

Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.

Aby stworzyć konferencje: wybieramy użytkownika z pola Kontakty. Wciskając na nim prawy klawisz myszy, z rozwijanego okna wybieramy opcję Dodaj do konferencji. Drugim sposobem jest uaktywnienie przycisku Konferencja na dolnym pasku aplikacji.

Po wybraniu którejkolwiek z możliwości i opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się, w ten sposób że możemy wybrać wielu użytkowników.

Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.

Wyszukiwanie danych

W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:

W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:

• jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
• jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.

Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:

Przypisy