Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami
Z Wiki
(→Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI) |
(→Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI) |
||
| Linia 30: | Linia 30: | ||
===Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI=== | ===Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI=== | ||
| − | Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z '''TouchCTI''' można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na '''panelu kolejki połączeń''': | + | Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z '''TouchCTI''' można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na '''[[IOTouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| panelu kolejki połączeń]]''': |
* Połączenie przychodzące [[Plik:Połączenie przychodzące.png]] {{zielony|zielona obwódka }}miga podczas dzwonienia połączenia. | * Połączenie przychodzące [[Plik:Połączenie przychodzące.png]] {{zielony|zielona obwódka }}miga podczas dzwonienia połączenia. | ||
* Połączenie zestawione - rozmowa [[Plik:Rozmowa.png]] {{czerwony|czerwona obwódka}} i żółte tło. | * Połączenie zestawione - rozmowa [[Plik:Rozmowa.png]] {{czerwony|czerwona obwódka}} i żółte tło. | ||
Wersja z 14:00, 15 cze 2010
Spis treści
Wstęp
Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Wymagania
|
- Serwer Slican (MAC lub CXS) - wyposażony w interfejs LAN na sterowniku, z oprogramowaniem FW: 4.07 lub nowszym.
- Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
- Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).
- PC z Windows XP lub nowszym.
- Zalecamy model z ekranem dotykowym.
Interfejs użytkownika
Definicje pojęć związanych TouchCTI
Strony połączenia
- AbA - inicjator połączenia
- AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
- AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)
Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI
Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:
- Połączenie przychodzące
zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia. - Połączenie zestawione - rozmowa
czerwona obwódka i żółte tło. - Połączenia przekazywane
- Połączenia przekazane
- Połączenia przekierowane
- Połączenia powracające
Konfiguracja
Po stronie serwera Slican
- Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI oraz
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy:
- Wybrać i kliknąć przycisk
Ustawienia -> Zakładka Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali)
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP i ustawienia aplikacji i serwera.
Ustawienia Slican TouchCTI
Wybrać i kliknąć przycisk 
Ustawienia -> Zakładka Ustawienia ogólne:
