Wersja z 06:52, 4 sie 2010

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

• Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
• Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
• We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
• W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

Sprzęt Slican

• Serwer Slican (MAC-6400, MAC-ZERO lub CXS-0424) - wyposażony w interfejs LAN (dla MAC na sterowniku), z FW: 4.07 lub nowszym.
• Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
• Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).

Cechy zalecanej maszyny PC

• Typ obudowy: zintegrowana z monitorem
• Ekran LCD 20" 16:9, dotykowy Single Touch, Anti-glare, 8ms, 1600x900
• Procesor Intel Atom Dual-Core
• Częstotliwość procesora 1,6GHz
• Dysk twardy 250 GB SATA II
• Pamięć 2048 MB( 1024 będzie za mało)
• Zintegrowana karta sieciowa 10/100
• System operacyjny Windows XP/Vista/7
• Zalecamy model z ekranem dotykowym.

Interfejs użytkownika

Uruchomienie

Funkcje telefonu systemowego które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI:

1. Dzwonek nadchodzącego połączenia

Konfiguracja

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

• Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali.
• Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
  • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
  • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
  • Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
  • Włącz obsługę podwójnego kliknięcia - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
  • Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.^[1] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.^[1] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
  • Uruchom aplikację przy starcie systemu.
  • Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Definicje pojęć związanych TouchCTI

Przyciski akcji

Nawiąż połączenie, wybierz numer.

Zakończ połączenie, rozłącz na dzwonku - odrzuć połączenie.

Wybór opcji Menu kontekstowe.

Transfer połączenia

Wycisz sygnalizację połączenia.

Kontakt/Numer telefonu/Lampki/Stan portu

Oto stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.

Stan normalny, spoczynkowy portu.

Stan z włączoną usługą DND.

Port uszkodzony.

Stan uśpienia. Port od dłuższego czasu nie wykazał żadnej aktywności. Czy i po jakim czasie kontakt w TouchCTI przejdzie w stan uśpienia ustawia się w programie ConfigMAN Gałąź: Globalne ustawienia/Pozostałe pola SlpEn i SlpTi.

Port zajęty, telefon inicjuje połączenie wychodzące - tzw Lampka połączenia - poziome krawędzie czerwone i widoczna jest subikona słuchawki.

Port dzwoni, sygnalizując połączenie przychodzące.

Port dzwoni, sygnalizując połączenie przychodzące pochodzące od TouchCTI.

Port prowadzi rozmowę - przy czym TouchCTI nie jest stroną takiego połączenia.

Połączenie zestawione z TouchCTI - rozmowa czerwona obwódka i żółte tło - przy czym TouchCTI jest stroną tego połączenia.

Strony połączenia

• AbA - inicjator połączenia
• AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
• AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:

Połączenie przychodzące - dzwonek połączenia zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia.

Połączenie zestawione - rozmowa czerwona obwódka i żółte tło.

Połączenia przekazywane - które jeszcze nie doszło do skutku. Ustawienia związane z zachowaniem i wizualizacją takich połączeń.

Dodatkowe informacje o połączeniu

Połączenie zaparkowane.

Połączenie do grupy.

Połączenie ze znacznikiem VIP

Przekazane

W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

Najczęściej wykonywane operacje

Ustawienia zaawansowane

Przypisy

Powrót