Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami
(→Wstęp) |
|||
Linia 28: | Linia 28: | ||
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter. | * We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter. | ||
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego. | * W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego. | ||
− | |||
− | |||
− | |||
=Spis treści= | =Spis treści= | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
− | + | ==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Wymagania]]== | |
=Interfejs użytkownika= | =Interfejs użytkownika= | ||
<center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center> | <center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center> | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
==Konfiguracja== | ==Konfiguracja== | ||
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy: | Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy: | ||
Linia 70: | Linia 63: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
+ | =Uruchomienie= | ||
+ | {{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}} | ||
+ | [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]] | ||
=Elementy ekranu programu TouchCTI= | =Elementy ekranu programu TouchCTI= |
Wersja z 07:42, 11 sie 2010
![Awizo Konsola.png](https://pubwiki.slican.pl/images/3/39/Awizo_Konsola.png)
Wstęp
Drogi użytkowniku !
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami.
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Funkcjonalność
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Spis treści
Spis treści
Wymagania
Interfejs użytkownika
![Ekran loyout.png](https://pubwiki.slican.pl/images/0/03/Ekran_loyout.png)
Konfiguracja
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
Po stronie serwera Slican
Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
- ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN[1].
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:
- Połączenie numer telefonu CTS, PIN[1], adres IP centrali[2].
- Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
- Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
- Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).
- Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
- Włącz obsługę podwójnego kliknięcia - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
- Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
- Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.[3] W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
- Uruchom aplikację przy starcie systemu.
- Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem CTRL+M.
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
![]() |
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze banera/statusu. Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencieNa routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican. |
Uruchomienie
|
Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI
Elementy ekranu programu TouchCTI
Przyciski akcji
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w Panelu kolejki połączeń jak i w Zakładce Kontakty.
Panel kolejki połączeń: Połączenia i stany połączeń: wizualizacja stanu połączeń TouchCTI
Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.
Zakładka Kontakty/Numer telefonu/Lampki/Stan portu
Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w TouchCTI w zakładkach kontaktów.
Zakładka Przekazane
W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez TouchCTI. Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.
Zakładka Klawiatura
Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu TouchCTI.
Zakładka Książka
Zakładka Historia
Zakładka Konferencja
Jak używać TouchCTI?
Strony połączenia
- AbA - inicjator połączenia
- AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
- AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)