Wersja z 11:08, 4 sie 2015

Spis treści

1 Wstęp
2 Podstawowe funkcjonalności:
3 Podstawowe składniki:
4 Wymagania minimalne komputera
5 Instalacja aplikacji
- 5.1 Uruchomienie aplikacji
- 5.2 Aktualizacja aplikacji
6 Struktura programu
7 Przypisy

Wstęp

Potrzeba zwiększenia funkcjonalności central jak i wprowadzenia dodatkowych udogodnień dla użytkowników końcowych korzystających ze standardowych aparatów telefonicznych doprowadziła do wprowadzenia przez firmę Slican nowych, innowacyjnych rozwiązań. Bazują one zarówno na usługach telefonicznych oraz komputerowych i umożliwiają osiągnięcie ich wyższego poziomu integracji.

Owocem tych działań jest rozbudowana aplikacja komputerowa – PhoneCTI. Przy współpracy z centralą telefoniczną Slican wprowadza szereg dodatkowych usług, nie tylko stricte związanych z usługami telefonicznymi. To zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z telefonu na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Posiada prosty i intuicyjny interfejs z systemem pop-upów informujących o nowym połączeniu lub wiadomości. Wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu, stanów innych użytkowników i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń telefonicznych przy pomocy myszy komputerowej na monitorze zamiast wykorzystywania przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele użytecznych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem.

Podstawowe funkcjonalności:

integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu
mechanizm dodawania, usuwania i edycji kontaktów i grup kontaktów
identyfikacja dzwoniącego na podstawie wpisów w książce
realizacja połączeń zarówno ze standardowego telefonu jak i z aplikacji - klawiatury ekranowej, klawiatury komputera, historii połączeń i wpisów w książce za pomocą myszki i monitora
rozbudowany mechanizm przeszukiwania książki
możliwość przekazywania połączeń
historia połączeń z funkcją odsłuchu treści nagrań
historia wiadomości i SMS
rozbudowana, automatyczna wizualizacja stanów abonentów centrali z możliwością wstawiania własnych komentarzy
dostęp do najczęściej używanych funkcji centrali PBX
czat tekstowy pomiędzy użytkownikami centrali z potwierdzeniem odczytania
wysyłanie i otrzymywanie SMS z potwierdzeniem wysłania i dostarczenia wiadomości
przeprowadzanie rozmów VoIP za pomocą wbudowanego komunikatora głosowego z sygnalizacją SIP
wykonywanie połączeń Video z wykorzystaniem kodeka H.263 lub H.263+

Podstawowe składniki:

Jedna z central Slican: NCP, MAC-6400, IPL-256, IPM-032, CCT-1668, CXS-024, IPU-14, IPS-08
telefon
aplikacja PhoneCTI
licencja na aplikację
komputer z monitorem

Wymagania minimalne komputera

W celu zainstalowania aplikacji SLICAN ConsoleCTI spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

Taktowanie komputera: > 1,8 GHz
Pamięć RAM komputera: minimum 2GB
Karta graficzna: zgodna z DirectX 9
System operacyjny: WindowsXP SP3 lub nowszy
Przeglądarka: Internet Explorer 8 lub nowsza
Dodatkowe oprogramowanie: Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowszy

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

Warning! Aplikacja PhoneCTI współpracuje jedynie z centralami wyposażonymi w firmware 6.01 lub wyższy.

Instalacja aplikacji

Aplikacja PhoneCTI jest licencjonowana i jej używanie wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji należy wprowadzić do bazy danych centrali w trakcie jej konfiguracji, decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu PhoneCTI. Licencjonowanie nie ma wpływu na instalację aplikacji. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strony Slican i zainstalować program na swoim komputerze, wprowadzając po instalacji odpowiednie, niezbędne do połączenia aplikacji z centralą, dane wymagane w zakładce Ustawienia - Połączenie.

Warning! Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce Ustawienia - Połączenie nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji PhoneCTI nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.

Drugi etap instalacji (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI. Może to zostać wykonane z poziomu administratora centrali. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI na stanowiskach roboczych., Aktualizacja została opisana w rozdziale Aktualizacja aplikacji.

Uruchomienie aplikacji

Program PhoneCTI uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce Ustawienia - Połączenie). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

Struktura programu

Zasady oznaczania

W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.

Ikony i symbole

W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.

Stan telefonu
Ikona	Znaczenie ikony
	Ikona ta oznacza, że telefon jest wolny
	Ikona ta oznacza, że z tego telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa
	Ikona ta oznacza, że z tego telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
	Ikona ta oznacza, że telefon ten właśnie się rozdzwania
	Ikona ta oznacza, że telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji. Jeżeli numer przypisany do kontaktu jest numerem zewnętrznym, ikonka symbolizująca ten telefon ma postać przedstawioną w Tabeli 2.

Stan telefonu
Ikona	Znaczenie ikony
	Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny

Tabela 2: Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
Ikona ta zawsze ma kolor niebieski, gdyż w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.

Stan aplikacji
Ikona	Znaczenie ikony
<Brak>	Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w ustawieniach
	Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND (nie przeszkadzać) telefonu^[1]

Tabela 3: Ikony symbolizujące stan aplikacji.
Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.
Przykład
Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy następujące symbole wraz z ich opisem:

Symbol	Znaczenie symbolu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

Tabela 4: Przykłady symboli używanych w aplikacji

Lokalizacja i znaczenie symboli

Symbole, których przykłady przedstawiono w Tabeli 3 pojawiają się w dwóch miejscach. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna aplikacji PhoneCTI, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:

Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst "Tutaj wpisz swój opis..." - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole EdLck), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
- - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na ekranie tego komputera.
- - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
- - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
- - znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie znajduje się w Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie.
- - znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do Ulubionych. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.

Ustawienia

Uwaga! Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze względu na korzystanie z wersji oprogramowania starszego niż poniżej opisywane

Po wybraniu opcji Ustawienia z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znajów ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz Abonenci/Ustawienia CTI). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link Zmień hasło, znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:

W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:

Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:

Jednocześnie link Zmień hasło zmienia się na Przypomnij hasło, a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji WebCTI, gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.

Ustawienia - Połączenia VoIP

Uwaga! Projekt VoIP działa, natomiast jest w fazie beta, więc zaimplementowane funkcjonalności mogą w pewnych sytuacjach stwarzać problemy.

Od wersji 2.00, PhoneCTI pozwala na wykonywanie połączeń głosowych, bezpośrednio z poziomu programu. Po aktywowaniu konta VoIP, możliwe będzie wykonywanie wszystkich operacji związanych z danym numerem katalogowym w jednej aplikacji. W polu Login wpisujemy numer katalogowy abonenta VoIP powołanego w centrali. Pole Hasło uzupełniamy znakami otrzymanymi od administratora centrali, celem autoryzacji numeru katalogowego w centrali. Adres serwera to adres IP centrali.

Ustawienia - Ogólne

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na

. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej:

Pokaż okno połączenia - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna^[2]

Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.
Wykonaj połączenie - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.
Pokaż okno wiadomości - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale 4.6.1 Okno wiadomości.

Ustawienia - WebCTI

W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link Przejdź do WebCTI, którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.

Ustawienia - Historia

Od wersji 2.00 istnieje możliwość grupowania historii, celem zorganizowania jej widoku.

Ustawienia - Rozmowy

W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):

Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 3.6.4 Okno Połączenia. Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:

Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie Wiadomości, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:

Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.

Ustawienia - Wiadomości

Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas.

Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.

W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum. Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale 4.7.1 Okno wiadomości. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: Polski, Deutch i English

Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND)

Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.

Ustawienia - Przekierowanie (FWD)

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku FWD, znajdującego się u dołu okna głównego programu PhoneCTI powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.

Ustawienia - Ustawienia audio

W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie poziomu głośności na nich.

Warning! W lewym dolnym rogu wszystkich oknien ustawień znajduje się przycisk Ustaw domyślne. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.

Książka telefoniczna

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z menu Kontakty.

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką , oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.

Historia połączeń

Wybranie zakładki Historia - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki Historia przybiera następujący wygląd:

Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:

Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.

Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.

Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:

połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.

Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.

Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.

Dzwonienie

Wybieranie numeru z listy kontaktów

Wybieranie numeru z historii połączeń

Wybieranie numeru z okna aplikacji

Okno Połączenia

Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale 3.2.3 Ustawienia - Rozmowy. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:

1		Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
2		Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
3		Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.
4		Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.
	Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.
5		Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.
6		Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.

W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:

Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy

Warning! Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.

Numer tego telefonu
Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania

U dołu tego okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.

Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz Enter lub wybierając opcję Przekaż połączenie do kontaktu, spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem Call. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.

Przesyłanie wiadomości

Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:

Z powyższego menu wybieramy opcję Wyślij wiadomość lub Wyślij SMS'a, zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.

Okno wiadomości

Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:

Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach (4.2.5 Ustawienia - Wiadomości) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:

Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:

W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale 4.2.2 Ustawienia - Ogólne.

Chat

Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:

Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w Oknie wiadomości i określeniu dnia.

SMS

Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od znajdujących się w zakładce Ruch wychodzący/Prefiksy SMS pole Prg. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w Oknie wiadomości:

Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W Oknie wiadomości znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.

Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą W związku z coraz czętszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS. W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadmości poprzez program PhoneCTI (puste pola, inne znaki).

W celu prawidłowego przekazywania SMSów w innych krajach należy:

centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.22.0260_en).
posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 1.00.0320 .
ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość>

Wartość – strona kodowa – możliwe:
WIN-1250
WIN-1251
WIN-1252
WIN-1253
WIN-1254
WIN-1257

Uwaga! Podane operacje należy przeprowadzać tylko na angielskiej wersji firmware centrali.

Konferencje

Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.

Aby stworzyć konferencje: wybieramy użytkownika z pola Kontakty. Wciskając na nim prawy klawisz myszy, z rozwijanego okna wybieramy opcję Dodaj do konferencji. Drugim sposobem jest uaktywnienie przycisku Konferencja na dolnym pasku aplikacji.

Po wybraniu którejkolwiek z możliwości i opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się, w ten sposób że możemy wybrać wielu użytkowników.

Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.

Wyszukiwanie danych

W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:

W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:

jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.

Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:

Przypisy

↑ W ustawieniach aplikacji można wymusić włączenie DND na telefonie, jeżeli telefon i aplikacja pozostają w stanie bezczynności przez odpowiednio długi czas.
↑ Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja

[apps_dnd-1] W ustawieniach aplikacji można wymusić włączenie DND na telefonie, jeżeli telefon i aplikacja pozostają w stanie bezczynności przez odpowiednio długi czas.

[call_win-2] Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie 1058 Instrukcja

[1]

[2]

@@ Linia 1: / Linia 1: @@
-[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI |Powrót]]
+= Wstęp =
-<br>
+Potrzeba zwiększenia funkcjonalności central jak i wprowadzenia dodatkowych udogodnień dla użytkowników końcowych korzystających ze standardowych aparatów telefonicznych doprowadziła do wprowadzenia przez firmę Slican nowych, innowacyjnych rozwiązań. Bazują one zarówno na usługach telefonicznych oraz komputerowych i umożliwiają osiągnięcie ich wyższego poziomu integracji.
-<br>
-=='''''Połączenie przychodzące:'''''==
-===Odebranie połączenia===
-Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.
-[[Plik:ConsoleCTI - Połączenie przychodzące.png|frame|center]]
-Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2 oraz podniesienie mikrotelefonu. Spowoduje to zmianę koloru i wyświetlanych informacji w [[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Pole_Kana.C5.82.C3.B3w | 'polu kanału']].
-<br>
-<br>
-[[Plik:ConsoleCTI - Pole kanałów - rozmowa.png|frame|center]]
-<br>
-Dla innych użytkowników w tym czasie kanał staje się niedostępny:
+Owocem tych działań jest rozbudowana aplikacja komputerowa – '''PhoneCTI'''. Przy współpracy z centralą telefoniczną Slican wprowadza szereg dodatkowych usług, nie tylko stricte związanych z usługami telefonicznymi. To zintegrowany system komputerowo - telefoniczny wspomagający korzystanie z telefonu na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Posiada prosty i intuicyjny interfejs z systemem pop-upów informujących o nowym połączeniu lub wiadomości. Wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu, stanów innych użytkowników i skonfigurowanej usługi. Umożliwia obsługę połączeń telefonicznych przy pomocy myszy komputerowej na monitorze zamiast wykorzystywania przycisków i klawiatury telefonu. Posiada wiele użytecznych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem.
-<br>
-[[Plik:ConsoleCTI - Pole kanałów - inna rozmowa.png|frame|center]]
-<br>
-W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w [[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Okno_stanu | 'oknie stanu']]. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.
-----
+= Podstawowe funkcjonalności: =
-<br>
+* integracja książek telefonicznych zgromadzonych w centrali i komputerze użytkownika programu
+* mechanizm dodawania, usuwania i edycji kontaktów i grup kontaktów
+* identyfikacja dzwoniącego na podstawie wpisów w książce
+* realizacja połączeń zarówno ze standardowego telefonu jak i z aplikacji - klawiatury ekranowej, klawiatury komputera, historii połączeń i wpisów w książce za pomocą myszki i monitora
+* rozbudowany mechanizm przeszukiwania książki
+* możliwość przekazywania połączeń
+* historia połączeń z funkcją odsłuchu treści nagrań
+* historia wiadomości i SMS
+* rozbudowana, automatyczna wizualizacja stanów abonentów centrali z możliwością wstawiania własnych komentarzy
+* dostęp do najczęściej używanych funkcji centrali PBX
+* czat tekstowy pomiędzy użytkownikami centrali z potwierdzeniem odczytania
+* wysyłanie i otrzymywanie SMS z potwierdzeniem wysłania i dostarczenia wiadomości
+* przeprowadzanie rozmów VoIP za pomocą wbudowanego komunikatora głosowego z sygnalizacją SIP
+* wykonywanie połączeń Video z wykorzystaniem kodeka H.263 lub H.263+
-===Parkowanie połączenia===
-Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Okno_stanu | polu stanu]]. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.
-<br>
-[[Plik:ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie zaparkowane.png|frame|center]]
+= Podstawowe składniki: =
+* Jedna z central Slican: NCP, MAC-6400, IPL-256, IPM-032, CCT-1668, CXS-024, IPU-14, IPS-08
+* telefon
+* aplikacja PhoneCTI
+* licencja na aplikację
+* komputer z monitorem
-----
-<br>
-===Przekazywanie połączenia===
+= Wymagania minimalne komputera=
-Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:
+W celu zainstalowania aplikacji SLICAN ConsoleCTI spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
-* na liście [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Kontakty | kontaktów]]
+* Taktowanie komputera: > 1,8 GHz
-* w zakładce [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Historia | '''''Historia''''']]
+* Pamięć RAM komputera: minimum 2GB
-* w [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Ksi.C4.85.C5.BCka | książce telefonicznej]]
+* Karta graficzna: zgodna z DirectX 9
-* lub wybranie numeru z klawiatury zakładki [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Telefon | '''''Telefon''''']].
+* System operacyjny: WindowsXP SP3 lub nowszy
-<br>
+* Przeglądarka: Internet Explorer 8 lub nowsza
-Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk '''''Przekaż'''''. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z '''''Linii''''' a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
+* Dodatkowe oprogramowanie: Microsoft .NET Framework 4.0 lub nowszy
-<br>
-W zależności od [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_ustawienia_programu#Ustawienia_-_Rozmowy | konfiguracji programu ConsoleCTI]] możliwe jest przekazanie połączenia:
+Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.
-* z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
-* bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
-* z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą
 <br>
-Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce '''''Abonenci/Linie''''' wprowadzony jest znacznik '''''WtchC''''' – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
 <br>
+{{warning|Aplikacja PhoneCTI współpracuje jedynie z centralami wyposażonymi w firmware 6.01 lub wyższy.}}
-[[Plik:ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie przekazane.png|frame|center]]
-----
+=Instalacja aplikacji =
-<br>
+Aplikacja PhoneCTI jest licencjonowana i jej używanie wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod licencji należy wprowadzić do bazy danych centrali w trakcie jej konfiguracji, decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu PhoneCTI. Licencjonowanie nie ma wpływu na instalację aplikacji. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strony [https://slican.pl/servnet/pliki.php?krtvw=pliki-nowe3#PhoneCTIdlaserwer%C3%B3wwwersjiwy%C5%BCszejni%C5%BC6.0x Slican] i zainstalować program na swoim komputerze, wprowadzając po instalacji odpowiednie, niezbędne do połączenia aplikacji z centralą, dane wymagane w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]].
-===Odrzucenie połączenia===
-Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału lub [[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Okno_stanu | 'oknie stanu']].
-----
+{{warning|Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]] nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji PhoneCTI nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacji danych.}}
-<br>
-<br>
-<br>
-=='''''Połączenie wychodzące:'''''==
-===Zestawienie połączenia===
-Połączenia wychodzące są realizowane przez '''''Linie''''' tylko w przypadku wprowadzenia prawidłowych ustawień w [[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_ustawienia_programu#Ustawienia_-_Rozmowy | konfiguracji programu]].<br>
-Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.
-<br>
-[[Plik:ConsoleCTI - Połączenie wychodzące.png|frame|center]]
+Drugi etap instalacji (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację PhoneCTI. Może to zostać wykonane z poziomu administratora centrali. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania PhoneCTI na stanowiskach roboczych., Aktualizacja  została opisana w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Aktualizacja aplikacji|Aktualizacja aplikacji]].
-<br>
+== Uruchomienie aplikacji ==
+Program PhoneCTI uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu po starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Połączenie|Ustawienia - Połączenie]]). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.
-Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:
+== Aktualizacja aplikacji ==
-*[[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Kontakty|listy kontaktów]]
+Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.
-*[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Historia|historii połączeń]]
-*[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Ksi.C4.85.C5.BCka|książki telefonicznej]]
-*historii pola kanału
-*[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Telefon|ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon]]
-----
-<br>
-===Parkowanie połączenia===
+= Struktura programu =
-Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Okno_stanu | polu stanu]]. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.
+== Zasady oznaczania ==
-<br>
+W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu. Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.
+=== Ikony i symbole ===
+W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
+|-
+!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_free.png]]  ||Ikona ta oznacza, że telefon jest wolny
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_call.png]]  ||Ikona ta oznacza, że z tego telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_sleep.png‎]]  ||Ikona ta oznacza, że z tego telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_ringing.png‎]]  ||Ikona ta oznacza, że telefon ten właśnie się rozdzwania
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_phone_off.png]]  ||Ikona ta oznacza, że telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane
+|-
+|}
+'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu.<br>W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji.
+Jeżeli numer przypisany do kontaktu jest numerem zewnętrznym, ikonka symbolizująca ten telefon ma postać przedstawioną w Tabeli 2.
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl3}} colspan="2" | Stan telefonu
+|-
+!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_Numer_zewnętrzny.PNG]]  ||Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny
+|-
+|}
+'''''Tabela 2:''''' Ikona symbolizująca telefon zewnętrzny<br>Ikona ta zawsze ma kolor niebieski, gdyż w przeciwieństwie do numerów wewnętrznych stan takiego telefonu nie jest monitorowany.
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl3}} colspan="2" | Stan aplikacji
+|-
+!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
+|-
+|{{align|center}}|<Brak>  ||Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_ok.png]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png‎]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Nie przeszkadzać|ustawieniach]]
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_apps_dnd.PNG]]  ||Ikona ta oznacza, że aplikacja stwierdziła stan DND (nie przeszkadzać) telefonu<ref name="apps_dnd">W ustawieniach aplikacji można wymusić włączenie DND na telefonie, jeżeli telefon i aplikacja pozostają w stanie bezczynności przez odpowiednio długi czas.</ref>
+|-
+|}
+'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące stan aplikacji.<br>Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.<br>'''Przykład'''<br>Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy następujące symbole wraz z ich opisem:<br>
+{|{{prettytable}}
+!{{Hl3}}|Symbol !!{{Hl3}}| Znaczenie symbolu
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_not_logged.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_busy_ok.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiast aplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
+|-
+|{{align|center}}|[[Plik:PhoneCTI_free_dnd.PNG]]  ||Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND
+|-
+|}
+'''''Tabela 4:''''' Przykłady symboli używanych w aplikacji
-[[Plik:ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie zaparkowane.png|frame|center]]
+=== Lokalizacja i znaczenie symboli ===
-----
+Symbole, których przykłady przedstawiono w ''Tabeli 3'' pojawiają się w dwóch miejscach. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna aplikacji '''PhoneCTI''', jak to przedstawiono na poniższym rysunku:
-<br>
+<center>[[Plik:PhoneCTI Zalogowanie.PNG]]</center>
+Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Lista kontaktów.PNG]]</center>
+Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:
+* Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, w górnej części okna pojawia się tekst ''"Tutaj wpisz swój opis..."'' - zachęcający do wprowadzenia opisu, a na liście kontaktów drugi wiersz nie jest wyświetlany.
+* Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
+* Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru włączona jest opcja "Zastrzeż numer" (zaznaczone jest pole '''EdLck'''), wówczas pojawia się jedynie opis, uniemożliwiając odczytanie numeru telefonu.
+* Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
+** [[Plik:PhoneCTI Koperta zielona.PNG]] - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na  ekranie tego komputera.
+** [[Plik:PhoneCTI Koperta niebieska.PNG]] - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania  wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na  ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
+** [[Plik:PhoneCTI Koperta szara.PNG]] - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną [[Plik:PhoneCTI Numer zewnętrzny.PNG]] po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
+** [[Plik:PhoneCTI Gwiazdka pusta.PNG]] - znaczek ten oznacza, że dany kontakt nie znajduje się w '''Ulubionych'''. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego dodanie.
+** [[Plik:PhoneCTI Gwiazdka pełna.PNG]] - znaczek ten oznacza, że dany kontakt został dodany do '''Ulubionych'''. Kliknięcie w tę gwiazdkę spowoduje jego usunięcie z tej listy.
-===Przekazywanie połączenia===
+== Ustawienia ==
-Trwające połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:
+{{Uwaga| Niektóre z opcji mogą być niedostępne ze względu na korzystanie z wersji oprogramowania starszego niż poniżej opisywane}}
-* na liście [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Kontakty | kontaktów]]
+Po wybraniu opcji ''Ustawienia'' z menu '''Program''' na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.
-* w zakładce [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Historia | '''''Historia''''']]
+=== Ustawienia - Połączenie ===
-* w [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Ksi.C4.85.C5.BCka | książce telefonicznej]]
+Po wybraniu zakładki ''Połączenie'' na ekranie widoczne jest następujące okno:
-* lub wybranie numeru z klawiatury zakładki [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Telefon | '''''Telefon''''']].
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Połączenie.PNG]]</center>
-<br>
+Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać hasło zdefiniowane dla telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu (Hasło to może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem znajów ";" i "~"). Hasło powinno zostać wprowadzone przez administratora w programie ConfigMAN (arkusz '''Abonenci/Ustawienia CTI'''). Podczas pierwszego logowania programu PhoneCTI do centrali, program wymusi zmianę tego hasła. Zmiany takiej można także dokonać w dowolnym momencie klikając link ''Zmień hasło'', znajdujący się poniżej pola zawierającego hasło. Po kliknięciu w ten link na ekranie pojawi się następujące okno:<br>
-Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk '''''Przekaż'''''. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Zmiana hasła.PNG]]</center><br>
-<br>
+W oknie tym należy wprowadzić stare hasło oraz dwukrotnie nowe. Jeżeli wszystkie dane zostaną wprowadzone poprawnie, hasło zostanie zmienione i wprowadzone do centrali. Z tego też względu administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników. Wprowadzone hasło może zostać zapamiętane w programie, poprzez zaznaczenie okienka znajdującego się po prawej stronie pola zawierającego hasło. Jeżeli pole to nie zostanie zaznaczone, program będzie pytał o hasło przy każdej próbie logowania. Kolejne pole występujące w ramach ustawień logowania przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie po przyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po poprawnym wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. Po pomyślnym połączeniu z centralą, w dolnej części okna pojawi się napis:
-W zależności od [[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_ustawienia_programu#Ustawienia_-_Rozmowy | konfiguracji]] programu ConsoleCTI możliwe jest przekazanie połączenia:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Udane połączenie.PNG]]</center>
-* z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
+Jeżeli wprowadzone dane są błędne w dolnej części okna pojawi się napis:
-* bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
+<center>[[Plik:PhoneCTI Nieudane połączenie.PNG]]</center>
-* z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą
+Jednocześnie link ''Zmień hasło'' zmienia się na ''Przypomnij hasło'', a po jego kliknięciu następuje otwarcie odpowiedniej strony aplikacji ''WebCTI'', gdzie możliwe jest wysłanie na podany adres mailowy wiadomości z hasłem.
-<br>
-Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce '''''Abonenci/Linie''''' wprowadzony jest znacznik '''''WtchC''''' – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
+=== Ustawienia - Połączenia VoIP ===
-<br>
+{{Uwaga|Projekt VoIP działa, natomiast jest w fazie beta, więc zaimplementowane funkcjonalności mogą w pewnych sytuacjach stwarzać problemy.}}
+<center>[[Plik:PhoneCTI_VoIP.PNG]]</center>
+Od wersji 2.00, PhoneCTI pozwala na wykonywanie połączeń głosowych, bezpośrednio z poziomu programu. Po aktywowaniu konta VoIP, możliwe będzie wykonywanie wszystkich operacji związanych z danym numerem katalogowym w jednej aplikacji. W polu '''Login''' wpisujemy numer katalogowy abonenta VoIP powołanego w centrali. Pole '''Hasło''' uzupełniamy znakami otrzymanymi od administratora centrali, celem autoryzacji numeru katalogowego w centrali. '''Adres serwera''' to adres IP centrali.
+=== Ustawienia - Ogólne ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ogólne1.PNG]]</center>
+W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób uruchamiania aplikacji, jej zachowania i pokazywania w niej określonych danych. W jednym z pól użytkownik ma możliwość ustalenia czasu po jakim aplikacja przejdzie w stan 'Zaraz wracam' jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez ten czas - nastąpi wówczas zmiana ikony symbolizującej stan aplikacji na [[Plik:PhoneCTI_apps_clock.png|10px‎]]. Między innymi w oknie tym można określić jaka akcja zostanie wykonana przez program w wyniku podwójnego kliknięcia na danym kontakcie. Do dyspozycji są akcje wybrierane z poniższej listy rozwijanej: <br><center>[[Plik:PhoneCTI Action DoubleClick.PNG]]</center><br>
+'''Pokaż okno połączenia''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera następującego okna<ref name="call_win">Poniższe okno pojawi się po podwójnym kliknięciu na abonencie '''1058 Instrukcja'''</ref><br> <center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia.PNG]]</center>
+Kliknięcie na - znajdującym się w tym oknie - przycisku z zieloną słuchawką spowoduje wybranie odpowiedniego numeru i zestawienie połączenia, przy czym proces zestawiania połączenia jest różny zależnie od rodzaju telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. W przypadku telefonu cyfrowego, centrala na polecenie programu symuluje podniesienie słuchawki, wybierany jest odpowiedni numer, a po odebraniu połączenia przez osobę po drugiej stronie następuje automatyczne włączenie akustyki i istnieje możliwość prowadzenia rozmowy. W przypadku telefonu analogowego, centrala na polecenie programu wybiera odpowiedni numer, a po odebraniu przez osobę po drugiej stronie oddzwania na numer wewnętrzny, na który zalogowany jest program PhoneCTI.<br>
+'''Wykonaj połączenie''' - wybranie tej opcji spowoduje, że po podwójnym kliknięciu w danego abonenta centrala zadzwoni do tego abonenta i zestawi połączenie według zasad identycznych jak opisane w poprzedniej opcji.<br>
+'''Pokaż okno wiadomości''' - wybranie tej opcji spowoduje, że podwójne kliknięcie spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna opisanego w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno wiadomości|4.6.1 Okno wiadomości]].
+=== Ustawienia - WebCTI ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia WebCTI.PNG]]</center>
+W oknie tym określamy numer portu logowania do usługi WebCTI - wykorzystywanej podczas odsłuchu nagrań zachowanych w centrali. Ustawienie to jest wykorzystywane jedynie w przypadku połączeń zdalnych (spoza sieci lokalnej). Ponadto w tej zakładce znajduje się link '' Przejdź do WebCTI'', którego kliknięcie przenosi nas do aplikacji WebCTI znajdującej się w centrali.
+=== Ustawienia - Historia ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Historia.PNG]]</center>
+Od wersji 2.00 istnieje możliwość grupowania historii, celem zorganizowania jej widoku.
+=== Ustawienia - Rozmowy ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Rozmowy.PNG]]</center>
+W oknie tym możemy zdefiniować sposób sygnalizacji połączenia. Zaznaczenie pierwszej opcji spowoduje, że w momencie nadejścia połączenia (przy połączeniu przychodzącym) lub podniesienia słuchawki (przy połączeniu wychodzącym) na ekranie komputera pojawi się jedno z poniższych okien (zależnie od kierunku połączenia):
+<center>[[Plik:PhoneCTI Okno połączenia 2.PNG]]<br><br>[[Plik:PhoneCTI_Podniesiona_słuchawka_okno.JPG‎]]</center>
+Jeżeli zaznaczone zostanie również drugie pole w tym oknie, okno połączenia zostanie zamknięte po określonym czasie. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno Połączenia|3.6.4 Okno Połączenia]]. Możliwe jest również włączenie automatycznych powiadomień o dostępności osoby, której numer był uprzednio niedostępny. Powiadomienie takie pojawia się w momencie, gdy wywoływana, uprzednio niedostępna, osoba wykona jakąkolwiek operację na telefonie. W prawym dolnym rogu ekranu pojawi się poniższe okno:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Powiadomienie.PNG]]</center>
+Okno powyższe znika z ekranu po czasie określonym w oknie ''Wiadomości'', ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
+Oznacza to wiadomość jaka nadeszła od tego numeru. Kliknięcie w tę ikonę powoduje wyświetlenie na ekranie poniższego okna:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość wolny.PNG]]</center>
+Wiadomość zawarta w tym oknie zachęca do zadzwonienia pod uprzednio niedostępny numer.
+=== Ustawienia - Wiadomości ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia SMS1.PNG]]</center>
+Wybranie odpowiedniej dla nas opcji będzie skutkowało wyświetlaniem się poniższego okna przez zadeklarowany przez nas czas. <br>
+<center>[[Plik:PhoneCTI Okno wiadomości.PNG]]</center>
+Okno powyższe będzie znikać z ekranu po czasie określonym w kolejnym polu, ale w trayu ikona programu pojawia się naprzemiennie z poniższą ikoną:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
+Po kliknięciu w kopertę, na ekranie komputera pojawi się okno zawierające treść wiadomości.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość 1.PNG]]</center>
+W oknie tym pojawiają się wszystkie wiadomości przesłane do i od danego abonenta w trakcie bieżącego dnia. Wiadomości z dni poprzednich są przechowywane w archiwum.
+Jeżeli omawiane pole nie zostanie zaznaczone, to okno powiadamiania o wiadomościach nie będzie się pojawiało. Szczegółowy opis tego okna znajduje się w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Okno wiadomości|4.7.1 Okno wiadomości]]. W polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki wysłany SMS jest przechowywany u dostawcy sieci komórkowych, jeżeli nie mógł zostać dostarczony odbiorcy. Przez ten czas operator będzie ponawiał próby jego wysłania. Ostatnie pole definiuje język słownika, jaki zostanie użyty do sprawdzania treści wpisywanej wiadomości. Do wyboru są trzy opcje: ''Polski'', ''Deutch'' i ''English''
+=== Ustawienia - Nie przeszkadzać (DND) ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia NiePrzeszkadzać.PNG]]</center>
+Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach. U dołu ekranu głównego programu PhoneCTI znajduje się niewielki przycisk, którego kliknięcie powoduje włączenie lub wyłączenie (zależnie od stanu) usługi DND dla numeru wewnętrznego powiązanego z programem PhoneCTI.
+=== Ustawienia - Przekierowanie (FWD) ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Przekierowanie1.PNG]]</center>
+W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Za stan bezczynności uważany jest stan, w którym użytkownik nie korzysta zarówno z telefonu, jak i komputera. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce. Standardowo, wciśnięcie przycisku ''FWD'', znajdującego się u dołu okna głównego programu ''PhoneCTI'' powoduje wyświetlenie na ekranie komputera powyższego okna. Zaznaczenie ostatniego z pól widocznych w powyższym oknie, spowoduje zamiast wyświetlania okna ustawień przekierowania, włączenie przekierowania z zapamiętanymi ustawieniami.
+=== Ustawienia - Ustawienia audio ===
+<center>[[Plik:PhoneCTI Ustawienia Ustawienia Audio1.PNG]]</center>
+W oknie tym określamy sposób sygnalizacji dźwiękowej przychodzących wiadomości. W przypadku podłączonych do komputera dodatkowych urządzeń audio (zestaw słuchawkowy, głośnomówiący), możliwe jest dodatkowo ustalenie poziomu głośności na nich.
+{{warning|W lewym dolnym rogu wszystkich oknien ustawień znajduje się przycisk ''Ustaw domyślne''. Przycisk ten powoduje zawsze przywrócenie ustawień domyślnych w danym oknie.}}
+== Książka telefoniczna ==
+Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji '''Książka''' z menu '''''Kontakty'''''.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Książka telefoniczna.PNG]]</center>
+Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel ''Grupy'', w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu PhoneCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk ''Dodaj''. Na ekranie pojawi się poniższe okno:
+<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowa_Grupa.PNG]]</center>
+Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
+<center>[[Plik:PhoneCTI_Edycja_Grupy.PNG]]</center>
+W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:
+<center>[[Plik:PhoneCTI_Usuń_Grupę.PNG]]</center>
+Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym ''Książka'', widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk ''Dodaj'' spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:
+<center>[[Plik:PhoneCTI_Nowy_Kontakt.PNG]]</center>
+W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu, ponadto dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką [[Plik:PhoneCTI_Rączka.PNG]], oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu PhoneCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej.
+== Historia połączeń ==
+Wybranie zakładki ''Historia'' - oknie głównym programu powoduje pokazanie historii połączeń z udziałem  telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program PhoneCTI. Okno główne programu po wybraniu zakładki ''Historia'' przybiera następujący wygląd:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Historia.PNG]]</center>
+Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące z danego numeru lub na ten numer przychodzące. Widoczne są wszystkie połączenia dotyczące tego numeru i znajdujące się centrali. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących dane połączenie. Są to:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące.PNG]]</center>
+Strzałka ta oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie wychodzące.PNG]]</center>
+Strzałka ta oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane.PNG]]</center>
+Strzałka ta oznacza nieodebrane połączenie przychodzące.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie nieodebrane 2.PNG]]</center>
+Symbol ten onacza kilka nieodebranych połączeń przychodzących danego dnia od tego samego dzwoniącego, do momentu przejrzenia historii połączeń. Liczba widoczna w tym symboli oznacza ilość takich połączeń.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie odebrane inny.PNG]]</center>
+Symbol ten onacza połączenie przychodzące, odebrane przez innego abonenta. Symbol ten może wystąpić w dwóch sytuacjach:
+* połączenie skierowane na grupę, do której należy dany numer wewnętrzny zostało odebrane przez innego agenta w grupie
+* połączenie skierowane indywidualnie na danego abonenta zostało przejęte przez innego abonenta.
+<center>[[Plik:PhoneCTI SMS.PNG|15px]]</center>
+Symbol ten oznacza, że pod skazany numer wysłany został SMS, którego treść będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość.PNG|15px]]</center>
+Symbol ten oznacza, że z komputerem powiązanym z danym numerem wewnętrznym prowadzona była rozmowa tekstowa. Treść tej rozmowy będzie widoczna w oknie ukazującym się po podwójnym kliknięciu w daną pozycję.
+<center>[[Plik:PhoneCTI Nagranie.PNG]]</center>
+Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana.
+== Dzwonienie ==
+=== Wybieranie numeru z listy kontaktów ===
+=== Wybieranie numeru z historii połączeń ===
+=== Wybieranie numeru z okna aplikacji ===
+=== Okno Połączenia ===
+Przykładowe Okno połączenia zostało przedstawione w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Rozmowy|3.2.3 Ustawienia - Rozmowy]]. Wygląd tego okna zmienia się jednak od kontekstu w jakim ono się pokazuje. Przede wszystkim zmienia się tytuł tego okna. Możliwe są następujące sytuacje:<br>
+{|
+|1
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Podniesiona słuchawka.PNG]]</center>
+||Tytuł jaki okno przybiera, gdy podniesiemy słuchawkę telefonu, aby wybrać numer.
+|-
+|2
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Wywołanie.PNG]]</center>
+||Tytuł jaki okno przybiera, gdy numer zostanie wybrany i wołany telefon rozdzwania się.
+|-
+|3
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączony z.PNG]]</center>
+||Tytuł po połączeniu z wybranym numerem.
+|-
+|4
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Połączenie przychodzące 2.PNG]]</center>
+||Tytuł jaki okno przybiera w przypadku nadejścia połączenia przychodzącego.
+|-
+||
+||Po odebraniu takiego połączenia tytuł okna połączenia zmienia się na pokazany w punkcie 3.
+||
+|-
+|5
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony.PNG]]</center>
+||Tytuł okna jaki pojawia się w przypadku przekazywania połączenia.
+|-
+|6
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieszony 2.PNG]]</center>
+||Tytuł okna po odebraniu przekazywanego połączenia.
+|-
+|}
+W środkowej części okna wyświetlane są trzy typy informacji:
+* Komentarz przypisany do numeru telefonu dzwoniącego, wybieranego lub z którym rozmawiamy<br>{{warning|Jeżeli numer dzwoniący, wybierany lub z którym rozmawiamy to numer wewnętrzny centrali, to jest to komentarz zapisany w konfiguracji centrali, jeżeli jest to numer zapisany w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej to jest to nazwa zapisana w tej książce, jeżeli natomiast jest to numer zewnętrzny i centrala rozmówcy wysyła komentarz, to wyświetlana jest jego treść.}}
+* Numer tego telefonu
+* Czas rozmowy, a przed zestawieniem połączenia - czas wywoływania
+U dołu tego okna pojawią się przyciski umożliwiające podjęcie akcji, która będzie miała wpływ na zachowanie telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowana jest aplikacja PhoneCTI.
+{|
+| Przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie okna zależy od rodzaju połączenia. W przypadku połączenia wychodzącego jest to przedstawiony obok przycisk obrazujący czerwoną słuchawkę.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Czerwona słuchawka.PNG]]</center>
+|-
+|Naciśnięcie tego przycisku powoduje rozłączenie zestawionego połączenia (jeżeli było ono zestawione) i wysłanie do telefonu sygnału nieosiągalności. Po naciśnięciu tego przycisku zostaje on wyszarzony. Ponadto w środkowej części okna połączenia, w miejsce wymienionych powyżej informacji pojawia się napis:
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Odłóż słuchawkę.PNG]]</center>
+|-
+| Odłożenie słuchawki telefonu powoduje zniknięcie Okna Połączenia z ekranu komputera.
+|-
+| W przypadku połączenia przychodzącego przycisk pojawiający się w górnym wierszu po prawej stronie przedstawia zieloną słuchawkę.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zielona słuchawka.PNG]]</center>
+|-
+|Po lewej stronie przycisku z czerwoną słuchawką - po nawiązaniu połączenia - pojawia się przycisk umożliwiający jego przekazanie. Wygląd tego przycisku przedstawia następujący rysunek:
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Przekaż.PNG]]</center>
+|-
+|Po naciśnięciu tego przycisku, na ekranie komputera pojawia się ono z napisem nakazującym wybranie z listy kontaktów numeru, na który ma nastąpić przekazanie.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Wybierz.PNG]]</center>
+|-
+|W tym momencie należy na liście kontaktów wyszukać kontakt, zawierający numer, na który chcemy przekazać nawiązane połączenie. Klikając prawym przyciskiem myszki na wybranym kontakcie uzyskujemy menu kontekstowe. Wciskając klawisz ''Enter'' lub wybierając opcję ''Przekaż połączenie do kontaktu'', spowodujemy zmianę zawartości okna Połączenia na takie, które umożliwi dokonanie przekazania na numer główny kontaktu.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Menu przekazywania.PNG]]</center>
+|-
+|Skrajnie po lewej stronie okna znajduje się widoczny obok zielony przycisk ze słuchawką i napisem ''Call''. Przycisk widoczny w tej pozycji może się zmieniać zależnie od sytuacji w jakiej okno połączenia pojawiło się na ekranie. Standardowo przycisk ten pojawia się w momencie połączenia przychodzącego, umożliwiając jego odebranie.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zielona słuchawka.PNG]]</center>
+|-
+|Po nawiązaniu rozmowy, przycisk nawiązania rozmowy zmienia się na widoczny obok. Umożliwia on zawieszenie aktualnie prowadzonej rozmowy i nawiązanie połączenia z innym numerem.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Zawieś.PNG]]</center>
+|-
+|Po zawieszeniu aktualnego połączenia przycisk powyższy zmienia się na następujący, widoczny obok. Jego ponowne naciśnięcie odwiesza zawieszoną rozmowę.
+|| <center>[[Plik:PhoneCTI Odwieś.PNG]]</center>
+|-
+|}
+== Przesyłanie wiadomości ==
+Program PhoneCTI umożliwia przesyłanie wiadomości pomiędzy użytkownikami tego programu (podobnie jak znany program "Gadu-Gadu"), możliwe jest również wysyłanie wiadomości w postaci SMSów do osób, które posiadają telefony komórkowe. Zainicjowanie wysłania wiadomości następuje po kliknięciu prawym klawiszem myszki na dowolny kontakt z listy. Pojawi się wówczas poniższe menu kontekstowe:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Menu kontekstowe.PNG]]</center>
+Z powyższego menu wybieramy opcję ''Wyślij wiadomość'' lub ''Wyślij SMS'a'', zależnie od tego czy chcemy wysłać wiadomość na numer wewnętrzny, czy inny. Po wybraniu odpowiedniej opcji pojawi nam się okno omówione w następnym akapicie. Powyższy tekst wskazuje na sposób wysłania wiadomości do innego użytkownika programu PhonCTI. Możliwe jest też odpowiadanie na przychodzące wiadomości. Omówiono to w następnym akapicie. Załóżmy, że inny użytkownik programu PhoneCTI wysłał do nas wiadomość.
+=== Okno wiadomości ===
+Pojawienie się wiadomości jest sygnalizowane pojawieniem się w dolnym prawym rogu poniższego okienka:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Okno wiadomości.PNG]]</center>
+Okienko to pojawi się jedynie wówczas, gdy zaznaczona zostanie odpowiednia opcja w ustawieniach ([[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Wiadomości|4.2.5 Ustawienia - Wiadomości]]) i zniknie po czasie również tam ustawionym, natomiast zawsze ikona programu trayu zacznie pojawiać się naprzemiennie z poniższą ikoną:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Koperta powiadomienia.PNG]]</center>
+Kliknięcie w tę ikonę spowoduje wyświetlenie na ekranie komputera okna z wiadomością:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość 1.PNG]]</center>
+W oknie tym oprócz treści wiadomości wyświetlona jest także informacja o osobie, która tę wiadomość wysłała (wraz z jej opisem - jeżeli taki posiada) oraz godzina przesłania wiadomości. W dolnej części okna możliwe jest wpisanie treści odpowiedzi, którą chcemy wysłać. W górnej części okna znajduje się też przycisk umożliwiający zadzwonienie na numer abonenta, od którego otrzymaliśmy wiadomość. Kliknięcie lewej części klawisza spowoduje zestawienie połączenia z numerem, z którego otrzymaliśmy wiadomość, natomiast po kliknięciu w prawą część klawisza na ekranie ukaże się lista wszystkich numerów telefonów przypisanych do danego kontaktu. Z listy tej możemy wybrać numer, na który chcemy zadzwonić. Zestawienie połączenia odbywa się według standardowych zasad opisanych w rozdziale [[Instrukcja obsługi PhoneCTI#Ustawienia - Ogólne|4.2.2 Ustawienia - Ogólne]].
+=== Chat ===
+Dzięki programowi PhoneCTI możemy prowadzić rozmowę z innym użytkownikiem programu, odpowiadając na jego wiadomości. Przykład takiej konwersacji pokazano na poniższym rysunku:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Chat.PNG]]</center>
+Wiadomości w zaprezentowanej powyżej formie są przechowywane do końca dnia. Następnie trafiają do archiwum i można je wyświetlić na ekranie po wybraniu odpowiedniej zakładki w ''Oknie wiadomości'' i określeniu dnia.
+=== SMS ===
+Wysłanie wiadomości w postaci SMS jest możliwe również do innych osób nie posiadających numeru wewnętrznego w centrali. Wysyłanie SMSa odbywa się poprzez bramkę GSM znajdującą się w centrali. Abonent chcący wysyłać wiadomości SMS musi posiadać uprawnienia zgodne lub wyższe od znajdujących się w zakładce '''Ruch wychodzący/Prefiksy SMS''' pole '''Prg'''. Wiadomość SMS jest wysyłana automatycznie przez centralę, a raport w postaci informacji o wysłaniu SMSa pojawia się w ''Oknie wiadomości:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Wiadomość SMS.PNG]]</center>
+Wysyłany SMS może mieć maksymalnie 160 znaków. Jeżeli jednak korzystamy z polskich znaków diakrytycznych ilość ta zmniejsza się do 70. Liczba znaków jakie pozostały do wpisania wyświetlana jest po prawej stronie okna. Program PhoneCTI uniemożliwi wpisanie większej niż dopuszczalna ilości znaków. W ''Oknie wiadomości'' znajduje się pole, którego zaznaczenie spowoduje, że wiadomość wysłana zostanie w postaci Flash SMSa.
+'''Ustawianie strony kodowej w centralach za granicą'''
+W związku z coraz czętszym instalowaniem central Slican poza granicami naszego kraju, nasuwa się problem obsługi znaków diaktrycznych w innych językach w wiadomościach SMS.
+W przypadku instalacji centrali za granicą może wystąpić problem z otrzymywaniem i wysyłaniem wiadmości poprzez program PhoneCTI (puste pola, inne znaki).
+W celu prawidłowego przekazywania SMSów w innych krajach należy:
+*centralę wyposażyć w najnowszy firmware (najstarszy możliwy to 6.22.0260_en).
+*posiadać aplikację PhoneCTI nie starszą niż 1.00.0320 .
+*ustawić stronę kodową centrali właściwą dla kraju poprzez polecenie systemowe PBX_CodePage <wartość> <br>
+Wartość – strona kodowa – możliwe:<br>
+WIN-1250<br>
+WIN-1251<br>
+WIN-1252<br>
+WIN-1253<br>
+WIN-1254<br>
+WIN-1257
+{{Uwaga|Podane operacje należy przeprowadzać tylko na angielskiej wersji firmware centrali.}}
+==Konferencje==
+Wersja 2.01 oprogramowania wprowadza możliwość przeprowadzenia konferencji tekstowej. Jest to funkcja chatu, w której uczestniczy więcej niż dwóch użytkowników aplikacji PhoneCTI.
+Aby stworzyć konferencje: wybieramy użytkownika z pola '''Kontakty'''. Wciskając na nim prawy klawisz myszy, z rozwijanego okna wybieramy opcję '''Dodaj do konferencji'''. Drugim sposobem jest uaktywnienie przycisku '''Konferencja''' na dolnym pasku aplikacji.
+<center>[[Plik:phone_conf_01.png | 300px]][[Plik:phone_conf_02.png | 206px]]</center>
+Po wybraniu którejkolwiek z możliwości i opcji, otworzy nam się nowe okno rozmowy, natomiast okno aplikacji zmieni się, w ten sposób że możemy wybrać wielu użytkowników.
+<center>[[Plik:phone_conf_03.png | 400px]][[Plik:phone_conf_04.png | 206px]][[Plik:phone_conf_05.png | 206px]]</center>
+Po wybraniu składników, z którymi chcemy przeprowadzić konferencję tekstową, możemy zacząć pisać. Każda osoba może dołączać oraz usuwać nowych użytkowników. Może również sama opuścić konferencję.
+== Wyszukiwanie danych ==
+W  programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole:
+<center>[[Plik:PhoneCTI wyszukiwanie.PNG]]</center>
+W miarę wprowadzania liter do powyższego okna, program PhoneCTI przeprowadza automatyczne wyszukiwanie. Odbywa się ono następująco:
+* jeżeli liczba wprowadzonych znaków wynosi 1 lub 2, program wyszuka wszystkie łańcuchy tekstowe, w których dowolne ze słów zaczyna się od wprowadzonego tekstu,
+* jeżeli liczba znaków wynosi 3 lub więcej, program wyszuka wszystkie łańcuchy, w których każde ze słów tego łańcucha zawiera wprowadzony tekst.
+Jeżeli wyszukiwanie dotyczy kontaktów i odbywa się na liście kontaktów, a poszukiwany tekst nie zostanie znaleziony, program poinformuje o tym, zaproponuje nowego kontaktu i pokaże inne kontakty, które zawierają wprowadzony tekst i znajdują się poza aktualnym obszarem wyszukiwania. Działanie to ilustruje poglądowo poniższe okno:
+<center>[[Plik:PhoneCTI Sugestie.PNG]]</center>
-[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI |Powrót]]
+{{Przypisy}}

Użytkownik:Leszekj: Różnice pomiędzy wersjami