Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile: Różnice pomiędzy wersjami
(→Zalety aplikacji) |
(→Wymagania minimalne) |
||
Linia 39: | Linia 39: | ||
* system operacyjny Android - Android wersja systemu KitKat (4.4.4) | * system operacyjny Android - Android wersja systemu KitKat (4.4.4) | ||
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali | * dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali | ||
− | Telefon z | + | Telefon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji. |
{{Uwaga| | {{Uwaga| | ||
− | Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware | + | Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''', oraz NCP '''1.11'''<br> |
+ | Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}}<br> | ||
=Instalacja aplikacji = | =Instalacja aplikacji = |
Wersja z 07:20, 8 kwi 2019
![Messenger 2.png](https://pubwiki.slican.pl/images/e/e1/Messenger_2.png)
Spis treści
Wstęp
Aplikacja Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją mobilną przeznaczona na system Android, który łączy w sobie możliwość wykonywania połączeń przychodzących jak i wychodzących, dostęp do książki telefonicznej, historii, podglądu statusu innych abonentów oraz chatu.
Zawiera funkcjonalności umożliwiające integrację telefonu biurkowego i smartphone'a używanego przez abonenta centrali.
Dużą zaletą tej aplikacji jest integracja książek kontaktów telefonicznych zapisanych w centrali. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są zawsze książki zgromadzone w centrali, przy czym modyfikacja ich wpisów może być dokonywana tylko z telefonu systemowego jak i komputera przy użyciu programu MessengerCTI.Desktop lub aplikacji WebCTI. Ponadto program Slican MessengerCTI.Mobile posiada funkcjonalność komunikatora wewnętrznego - chatu. Użytkownikami komunikatora mogą być wszyscy abonenci danej centrali przy założeniu posiadania odpowiedniej licencji funkcjonalnej.
Zalety aplikacji
- aplikacja dostępna (bezpłatnie) w sklepie Google Play - wymagana jedynie po stronie centrali licencja CTI.plus
- książka kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, zajętości telefonu, opisu)
- dodawanie i usuwanie kontaktów z grupy ulubione, z pełną synchronizacją z aplikacją MessengerCTI.Desktop
- historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
- logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MessengerCTI (tylko centrala NCP)
- komunikator czat
- historia czata połączona z historią połączeń telefonicznych
- połączenia głosowe przez GSM (dwie opcje zestawiania połączenia: przechwytywanie lub połączenie równoległe)
- elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych
- dostęp do konfigurowania usług centrali na swoim telefonie
- numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
- możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM zajęty (domyślnie włączone)
- możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM jeśli telefon biurkowy zajęty
- możliwość kopiowania tekstu z chata
- możliwość obsługi smartphone'ów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
- wygodne otwieranie drzwi jeśli dzwoni do nas bramofon DPH.IP oraz z menu kontekstowego dla kontaktu
- dodatkowy widget na pulpicie do szybkiego otwierania bramofonów DPH.IP
- automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia na MessengerCTI.Mobile jeśli jestem aktywny na telefonie biurkowym lub MessengerCTI.Desktop
- możliwość kopiowania kontaktu z książki centrali telefonicznej do lokalnej książki telefonu
|
Wymagania minimalne
Aplikacja MessengerCTI.Mobile - jest ogólnie dostępna do pobrania w sklepie Google Play. W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
- system operacyjny Android - Android wersja systemu KitKat (4.4.4)
- dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Telefon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
|
Instalacja aplikacji
Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu aplikacji należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia->Konto (opisane poniżej).
|
Uruchomienie aplikacji
Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
Konfiguracja aplikacji
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu Ustawienia.
Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.
Konto
Wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
- numer wyposażenia: numer wewnętrzny użytkownika z uprawnieniami dla komunikacji CTI
- hasło: hasło użytkownika CTI
- port: port komunikacji z centralą - domyślnie na centrali TCP 5529
- serwer: adres domenowy lub IP centrali lokalny lub publiczny dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej
Powiadomienia
Konfiguracja powiadomień połączeń:
- dźwięk dzwonka: wybieramy z jeden z listy dostępnych w telefonie
- połączenia nieodebrane: powiadomienie na pasku
Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:
- dźwięk wiadomości: wybieramy z jeden z listy dostępnych w telefonie
Numery podręczne
Lista numerów podręcznych dostępna podczas aktywnego połączenia celem szybkiego przekazania na numer z listy.
Inne
Konfiguracja zajętości telefonu w zależności od kierunku (połączenie z GSM lub z CTI) z jakiego przyszło połączenie:
- gdy rozmawia GSM to numer wewnętrzny będzie zajęty
- odrzucanie połączeń z GSM gdy wewnętrzny rozmawia
Rozwiązywanie problemów z poprawnym działaniem aplikacji:
- debug - opcja dla administratora włączana na prośbę dostawcy oprogramowania w przypadku analizy problemów
Włączenie opcji debug powoduje iż w Menu głównym ujawnia się dodatkowe pole Wyślij log. Dalej wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stornie producenta.
Usługi
Konfiguracja usług aplikacji związanych z połączeniami:
- DND: nie przeszkadzać
- przekierowanie połączeń: wszystkie, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada ze wskazaniem numeru na jaki ma być wykonane przekierowanie (należy pamiętać iż w pierwszej kolejności podaje numer a następnie aktywujemy przekierowanie)
- wycisz aplikację: tryb dyskretny
Status
Ustawienie własnego opisu, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
O programie
Informacje o:
- bieżącej wersji aplikacji
- typ centrali z jaką jest aplikacja połączona
- wersja oprogramowania centrali
- numer własny: numer konta CTI (numer wewnętrzny centrali)
- komentarz: opis własny numeru wewnętrznego
Aktualizacja aplikacji
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.
Struktura aplikacji
Okno główne
W oknie głównym aplikacji widoczne są dwie zakładki:
- Ostatnie - związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
- Kontakty - z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością ich filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
- ikona statusu zalogowania wraz z opisem
- wyszukiwarka kontaktów
- menu ustawień aplikacji
![MessengerCTI opis new.png](https://pubwiki.slican.pl/images/6/61/MessengerCTI_opis_new.png)
Ikono-grafika
W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
Ikony i symbole
Okno startowe "Ostatnie" aplikacji pokazuje historię ostatnich połączeń. W tym widoku znajdują się ikony:
- po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
- po prawej: informujące o kierunku połączenia i statusie wiadomości czat
W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
- dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
- dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
- dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
Ikona | Znaczenie ikony |
---|---|
![]() |
numer zajęty |
![]() |
dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru |
![]() |
numer niedostępny lub uszkodzony |
![]() |
włączona usługa DND |
W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
Ikona | Znaczenie ikony |
---|---|
![]() |
połączenie przychodzące |
![]() |
połączenie wychodzące |
![]() |
nowe nieodebrane połączenie |
![]() |
połączenie nieodebrane |
W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.
Obsługa połączeń i wiadomości
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
- prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
- połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
- zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MessengerCTI (tylko centrala NCP)
Wykonywanie połączeń
Dwa sposoby wykonywania połączeń:
- z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje), bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu wybierając z rozwijanego menu ikonę
- z zakładki Kontakty - bezpośrednio wpisując numer telefonu w polu Szukaj za pomocą klawiatury a następnie klikając dolny prawy róg klawiatury
![MessengerCTIM out ext1.png](https://pubwiki.slican.pl/images/e/ee/MessengerCTIM_out_ext1.png)
- z zakładki Ostatnie - odnajdujemy abonenta, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu w środkowej części wybierając z rozwijanego menu odpowiednią akcję
![MessengerCTIM out number1.png](https://pubwiki.slican.pl/images/f/f2/MessengerCTIM_out_number1.png)
Zestawianie połączenia sygnalizowane jest ekranem połączenia jak dla zwykłych połączeń wykonywanych za pomocą linii GSM. Aplikacja zestawia w pierwszej kolejności połączenie do centrali na dedykowany numer dostępowy dla użytkowników MessengerCTI.Mobile, konfigurowany przez administratora centrali. A następnie centrala tranzytem zestawia połączenie z numerem wybranym przez użytkownika MessengerCTI.Mobile. Z tego powodu w centrali wymaganym łączem miejskim co najmniej jest linia ISDN BRA.
Połączenie przychodzące
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy przez przesunięcie ikony z zieloną słuchawką. Jeśli połączenie ma być odrzucone to przesuwamy ikonę z czerwoną słuchawką. Dodatkowo jeśli mamy dodane numery podręczne możemy dane połączenie przychodzące przekazać na numer z listy przez przesunięcie ikony z numerem kontaktu podręcznego. Proces odbierania połączeń przychodzących polega na wykonaniu połączenia zwrotnego do centrali za pomocą linii GSM na numer dostępowy aplikacji zdefiniowany przez administratora centrali.
![MessengerCTIM incoming2.png](https://pubwiki.slican.pl/images/e/e8/MessengerCTIM_incoming2.png)
Nieodebrane połączenie symbolizowane jest ikoną . Przejście do historii połączenia lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
Obsługa wiadomości
Aplikacja umożliwia wysyłanie i przyjmowanie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny). Aby wysłać wiadomość czat klikamy w ikonę statusu aplikacji użytkownika lub z rozwijanego menu po kliknięciu w pasek z kontaktem wybieramy opcję chat.
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień odpowiednią ikoną oraz zdefiniowanym sygnałem dźwiękowym.
Jeśli użytkownik używa obu wersji MessengeraCTI, historia wiadomości przechowywana jest także lokalnie w aplikacji MessengerCTI.Desktop.
Poniżej przykładowe okno dialogowe wiadomości chat:
![MessengerCTIM czat1.png](https://pubwiki.slican.pl/images/3/34/MessengerCTIM_czat1.png)
Kontakty
Zakładka kontakty umożliwia wyświetlanie i uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Dostęp do numerów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę pozostałych kontaktów pogrupowanych jako:
- ulubione
- wszystkie grupy
- wszystkie kontakty
- wewnętrzne
- zewnętrzne
- prywatne
Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione.
![MessengerCTIM contacts1.png](https://pubwiki.slican.pl/images/8/8b/MessengerCTIM_contacts1.png)
Historia połączeń
Domyślnie wybrana zakładka Ostatnie w oknie głównym programu wyświetla historię połączeń jak i wiadomości czat.
W historii każda pozycja oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli połączenie lub wiadomość pochodzi od tego samego użytkownika i jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, komentarz(jeśli jest on w książce numerów spoza centrali), czas i data realizacji połączenia.
Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to zakładka Ostatnie jest oznaczona czerwoną kropką.
Z zakładki historii możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych.
Konfiguracja centrali Slican
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
- odpowiednia licencja producenta
- specyficzna konfiguracja centrali
Konfiguracja central IPx, CCT
Za pomocą programu ConfgMAN:
- w menu Globalne ustawienia->Globalne ustawienia/Pozostałe->ANo: skonfigurować numer dostępowy, który wybierze aplikacja aby dodzwonić się do centrali celem zestawienia połączenia przychodzącego
- w edycji Abonenta menu Abonenci->Abonenci/Ustawienia CTI
- AwdMbl: włączyć zezwolenie na obsługę aplikacji
- MnNo: skonfigurować numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja oraz ewentualnie drugi numer (dla telefonu z dual SIM)
- IncC: ustawić typ obsługi połączeń przychodzących: przechwytywanie wywołań (rozdzwanianie tylko aplikacji) lub dzwonienie równoległe (rozdzwanianie aplikacji i telefonu wewnętrznego centrali)
Minimalna wymagana wersja oprogramowania to: 6.53.
Konfiguracja centrali NCP
Z poziomu aplikacji ConfigWEB
- w menu Numery wewnętrzne->Ustawienia->Konfiguracja aplikacji CTI" skonfigurować numer dostępowy, który wybierze aplikacja aby dodzwonić się do centrali celem zestawienia połączenia przychodzącego
- w edycji abonenta SIP, FXS, CTS, Numer MessengerCTI w menu Numery wewnętrzne->Abonenci->CTI ustawienia
- skonfigurować numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
- ustawić typ obsługi połączeń przychodzących: przechwytywanie wywołań (rozdzwanianie tylko aplikacji i telefonu wewnętrznego central) lub dzwonienie równoległe (rozdzwanianie aplikacji i telefonu wewnętrznego centrali)
Minimalna wymagana wersja oprogramowania to: 1.11.
Przykłady zastosowań
Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:
- działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
- działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
- pracownicy zdalni - telepraca
- pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.