Instrukcja Obsługi TouchCTI

Z Wiki
Wersja z dnia 11:16, 27 lip 2010 autorstwa Arturt (dyskusja | edycje) (Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican)

Skocz do: nawigacja, szukaj
Slican TouchCTI
T CTI Winieta.png
Instrukcja obsługi

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

Warning! Aplikacja TouchCTI obecnie nie współpracuje z serwerami Slican CCT-1668.
  • Serwer Slican (MAC lub CXS) - wyposażony w interfejs LAN na sterowniku, z oprogramowaniem FW: 4.07 lub nowszym.
  • Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
  • Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).
  • PC z Windows XP lub nowszym.
  • Zalecamy model z ekranem dotykowym.

Interfejs użytkownika

Ekran loyout.png

Definicje pojęć związanych TouchCTI

Strony połączenia

  • AbA - inicjator połączenia
  • AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
  • AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:

  • Połączenie przychodzące Połączenie przychodzące.png zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia.
  • Połączenie zestawione - rozmowa Rozmowa.png czerwona obwódka i żółte tło.
  • Połączenia przekazywane
  • Połączenia przekazane
  • Połączenia przekierowane
  • Połączenia powracające

Konfiguracja

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy:

  • Wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia -> Zakładka Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali.

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:Banner Brak połączenia.png
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Ustawienia Slican TouchCTI

Wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia -> Zakładka Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących ustawień:

  • Można określić wielkość przycisków pokazywanych na ekranie.

Najczęściej wykonywane operacje

Ustawienia zaawansowane


Powrót