Wiki - Nowe strony [pl]

Instrukcja obsługi Slican ConsoleCTI v 3.02

2026-07-24T07:06:41Z

Leszekj: Utworzono nową stronę "=Wstęp= Slican ConsoleCTI to zintegrowany system komputerowo-telefoniczny typu awizo, który wspomaga obsługę ruchu telefonicznego. Umożliwia odbieranie i przekazywa..."

=Wstęp=
Slican ConsoleCTI to zintegrowany system komputerowo-telefoniczny typu awizo, który wspomaga obsługę ruchu telefonicznego. Umożliwia odbieranie i przekazywanie wielu połączeń jednocześnie z poziomu komputera abonenta numeru wewnętrznego centrali. Dzięki temu obsługa rozmów odbywa się za pomocą monitora, myszy lub ekranu dotykowego, całkowicie zastępując tradycyjne przyciski i klawiaturę telefonu. System oferuje szereg dodatkowych funkcjonalności, które sprawiają, że wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne. Operator ma stały dostęp do wielu przydatnych informacji, takich jak: konfigurowalna lista telefonów, moduł konferencji, historia połączeń, klawiatura ekranowa oraz książka kontaktów centrali zintegrowana z protokołem LDAP.

=Konfiguracja konsoli w centrali w ConfigWEB=
* Wprowadzenie licencji (zakładka Obsługa/Licencje)
* Powołanie i konfiguracja Agenta konsoli/abonenta (Numery wewnętrzne/Abonenci). W zależności od sposobu obsługi konsoli, powołujemy:
** abonenta CTS/CTS.IP - obsługa konsoli częściowo za pomocą myszki, częściowo za pomocą telefonu, lub
** abonenta MCTI - gdy praca w słuchawkach, na komputerze, obsługa funkcji konsoli tylko za pomocą myszki

* Dodaj: Numer CTS/CTS.IP lub MCTI

* zakładka abonenta: Usługi i funkcje - ustawienia
** Zezwolenia na używanie usług: Zezwól na wejście na trzeciego lub szept do połączeń innych abonentów (jeśli wymagane)
** Call center: Agent Call Center

* zakładka abonenta: CTI – ustawienia
** Dostęp do CTI: Użytkownik ConsoleCTI
** Hasło
** Dostęp do kontaktów publicznych
** Dostęp do nagrań
** Administracja WebCTI

* zakładka abonenta: Ruch wychodzący – ustawienia
** skonfigurować uprawnienia Agenta do prefiksów oraz odpowiednich reguł ruchu wychodzącego

Agenci konsoli muszą być dodani jako agenci do kolejki call center
* Powołanie i konfiguracja kolejki call center:
** zakładka: Numery wewnętrzne/Kolejki call center -> Dodaj
** zakładka Ogólne ustawienia: wprowadź numer wewnętrzny i nazwę kolejki
** zakładka Składniki kolejki: dodaj powołanego w poprzednim kroku abonenta CTS/CTS.IP lub MCTI, wybierz sposób jego logowania do kolejki (zalogowany na stałe lub wymaga zalogowania)
** uzupełnij pozostałe dane konfiguracyjne kolejki, m.in: sposób obsługi ruchu przychodzącego, zapowiedzi i zdarzenia - wg. potrzeb

* Powołanie i konfiguracja usługi parkowania/zawieszania połączeń (np. dla przypadków: chwilowego braku możliwości obsługi połączenia – abonent docelowy zajęty, konieczność przeprowadzenia konsultacji, pilna konieczność obsługi innego połączenia)
** zakładka Numery wewnętrzne/Kody usług:
** Dodaj Parkowanie
** uzupełnij dane konfiguracyjne

=Instalacja i konfiguracja aplikacji Slican ConsoleCTI=
Na komputerze zainstaluj aplikację Slican ConsoleCTI. Instalator jest dostępny na serwerze ServNET.

Po uruchomieniu aplikacji należy ją odpowiednio skonfigurować - [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - ikona Konfiguracja.png]] w prawym, górnym rogu aplikacji:
* zakładkę ''Połączenie z centralą'': Numer abonenta, Hasło abonenta skonfigurowane w ConfigWEB w poprzednim punkcie, Serwer – adres IP centrali NCP, następnie naciśnij kafelek Połącz
* zakładkę ''Ogólne'': uruchamianie przy starcie systemu, motyw jasny/ciemny
* zakładkę ''VoIP'' – należy zaznaczyć opcję „Włącz VoIP” oraz odpowiednio skonfigurować pozostałe opcje, w przypadku, gdy agent będzie pracował tylko w słuchawkach na aplikacji komputera lub ekranie dotykowym – bez fizycznego telefonu.
* opcjonalnie zakładkę ''LDAP'' – konfiguracja dostępu do serwera kontaktów LDAP: LDAP włączony, pozostała konfiguracja – zrzut ekranu (gdzie cn=XXXX – właściwy numer telefonu, Serwer – adres IP serwera LDAP)

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - konfiguracja LDAP.png|700px]]</center> 

* zakładkę ''Call Center'': konfiguracja kafelka logowania/wylogowania z kolejki call center oraz przerwy użytkownika
* zakładkę ''Parking'': wybierz parking skonfigurowany w ConfigWEB
* pozostałe zakładki: konfiguracja wg. potrzeb

==Interfejs użytkownika==

Interfejs graficzny aplikacji dostępny jest w jasnej i ciemnej wersji kolorystycznej.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Pulpit GR.png|1000px]]</center> 

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Pulpit BK.png|1000px]]</center> 

1. Panel górny – pasek menu/panel zakładek

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Panel górny.png|1000px]]</center> 

W panelu wyświetlane są informacje zależne od wybranej przez użytkownika zakładki

Zakładki:
* ''Pulpit'' – kafelki numerów wewnętrznych, miejskich, GSM i usług
* ''Książka'' – kontakty z książki centrali
* ''LDAP'' – kontakty z serwera LDAP
* ''Telefon'' – klawiatura ekranowa
* ''Historia'' – podgląd przeprowadzonych rozmów telefonicznych i dostęp do nagrań
* ''Pokoje konferencyjne'' – obsługa konferencji
* ''Pulpit 1 .... Pulpit 5'' - zestaw pulpitów do obsługi różnych kolejek Call Center

Kafelki:
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Mini okno połączenia.png|200px]] - mini okno połączenia
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka GR.png|25px]] - włączenie/wyłączenie edycji Pulpitu, Książki, Konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - data czas GR.png|200px]] - data i czas
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - ikona Konfiguracja.png|25px]] - konfiguracja aplikacji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - zamykanie GR.png|25px]] - minimalizacja okna i zamknięcie aplikacji

2. Panel lewy - panel stanu i obsługi połączeń

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - panel lewy GR.png|250px]]</center>

Wyświetlane są w nim informacje związane z obsługą połączeń telefonicznych:
* okno zarządzania połączeniem (kafelki: Odbierz, Odrzuć, Zakończ, Przekaż dzwonek – do innego abonenta, Przekaż rozmowę – do innego abonenta, P – zaparkuj połączenie, Przekaż rozmowę – do konferencji, dodatkowa informacja o dzwoniącym - z książki kontaktów)
* kafelek logowania agenta do kolejki call center,
* kafelek przerwy agenta/zawieszenia obsługi połączeń przychodzących
* kafelek wyboru podglądu Kolejki call center i Parkingu połączeń
* okno połączeń we wskazanej za pomocą kafelka Kolejce call center lub Parkingu
* kolorem zielonym sygnalizowane są zwykłe połączenia przychodzące
* kolorem czerwonym oznaczone są połączenia od abonentów zapisane w książce centrali jako VIP

==Opis zakładek==
===Pulpit===

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Pulpit GR.png|1000px]]</center>

W oknie aplikacji wyświetlane są kafelki zapisanych wcześniej abonentów, usług centrali, numerów miejskich, numerów GSM. Przy ich pomocy można wykonywać połączenia wychodzące oraz przekazywać przez nie rozmowy. Na kafelkach numerów wewnętrznych dodatkowo wyświetlane są stany abonenta: podniesienie słuchawki - wybieranie numeru – rozmowa [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - słuchawka rozmowa GR.png|25px]], dzwonek połączenia przychodzącego [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - dzwonek GR.png|25px]], DND [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - DND GR.png|25px]], uszkodzony [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - uszkodzony GR.png|25px]].

Aby zaprogramować kafelki w zakładce Pulpit należy:
* odblokować okno – stuknąć w kafelek [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka GR.png|25px]] w prawym górnym rogu okna
* uaktywni się okno kafelków, które można odpowiednio zaprogramować jako abonent wewnętrzny, miejski, GSM, usługa [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - dodaj numer GR.png|25px]].
* dodatkowo, istniejące wpisy można edytować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - edytuj numer GR.png|25px]] lub skasować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kasuj numer GR.png|25px]].
* kafelki można wg. uznania swobodnie przesuwać w dowolne miejsce Pulpitu
* zablokować okno - po zakończeniu edycji stuknąć w kłódkę [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka otwarta GR.png|25px]] ponownie.

===Książka===
Książka kontaktów służy do przechowywana nazw oraz numerów abonentów. W celu zachowania przejrzystości, można uporządkować je w Grupach kontaktów. Wszystkie dane zapisane są w pamięci centrali NCP.
W polu Szukaj możliwe jest wyszukiwanie numeru abonenta po nazwie oraz nazwy abonenta po numerze telefonu. Przeszukiwane są również informacje dodatkowe abonenta

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka GR.png|1000px]]</center>

Aby dodawać, edytować lub kasować grupy (Publiczne lub Prywatne):
* odblokować okno - stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka GR.png|25px]] w prawym górnym rogu okna
* kafelek [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Dodaj GR.png|25px]] przy opcji Zarządzanie grupami - pozwalający na dodawanie nowych wpisów.
* dodatkowo, istniejące wpisy można edytować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Edytuj GR.png|25px]] lub skasować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Usuń GR.png|25px]]
* po zakończeniu edycji należy stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka otwarta GR.png|25px]]

Aby dodać, edytować lub kasować abonentów należy:
* odblokować okno - stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka GR.png|25px]] w prawym górnym rogu okna.
* kafelek [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Dodaj GR.png|25px]] przy opcji Zarządzanie kontaktami - pozwalający na dodawanie nowych wpisów
* dodatkowo, istniejące wpisy można edytować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Edytuj GR.png|25px]] lub skasować [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Usuń GR.png|25px]]
* po zakończeniu edycji należy stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kłódka otwarta GR.png|25px]]

Do każdego kontaktu można również dodać indywidualne Informacje dodatkowe, które mogą być dłuższe niż podstawowa nazwa abonenta (do 250 znaków). Dodatkowo można zapisać ją jako ciągły tekst oddzielony spacjami lub ukryć część tekstu oddzielając jego część znakiem Enter

===LDAP===
W oknie LDAP możliwe jest wyszukanie nazw i numerów abonentów znajdujących się w bazie LDAP zewnętrznego serwera. Konfiguracja została opisana w punkcie Instalacja i konfiguracja aplikacji Slican ConsoleCTI niniejszej instrukcji.
Stukając w wybrany numer można wykonać połączenie wychodzące lub dodać go do konferencji.

Stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Dodaj GR.png|25px]] można dodać numer do Książki kontaktów centrali NCP.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - LDAP GR.png|1000px]]</center>

===Telefon===
W oknie dostępna jest klawiatura numeryczna pozwalająca wybrać dowolny numer telefoniczny:
* wybrać numer abonenta a następnie stuknąć w zieloną słuchawkę

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - telefon GR.png|700px]]</center>

===Historia===
W zakładce wyświetlana jest historia połączeń przeprowadzonych przez Agenta konsoli z możliwością ich filtrowania (wg. zakresu czasu, rodzaju połączeń, ciągu znaków) oraz odsłuchania nagrań treści rozmów.

Numery, które jeszcze nie są zapisane w Książce numerów, można w prosty sposób do niej dodać stukając w kafelek [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Książka Dodaj GR.png|25px]] znajdujący się przy numerze

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Historia GR.png|1000px]]</center>

===Pokoje konferencyjne===

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Pokoje konferencyjne GR.png|1000px]]</center>

Zakładka Pokoje konferencyjne służy do obsługi usługi konferencji telefonicznych. Pozwala na połączenie ze sobą maksymalnie do 300 uczestników i przeprowadzenie dowolnej wymiany informacji między nimi. Mogą w niej uczestniczyć osoby posiadające dowolny telefon, zarówno dołączony do centrali NCP jak do sieci dowolnego operatora.

W zakładce Pokoje konferencyjne wyświetlane są poszczególne konferencje (maksymalnie 6), każdy z indywidualną konfiguracją.

Wyświetlane kafelki przedstawiają stałe, zaprogramowane wcześniej składniki/ uczestników konferencji, również Administratora oraz dołączonych w trakcie jej trwania abonentów.

Administrator do realizacji usługi może wykorzystać jedną z przygotowanych wcześniej konferencji lub przed jej użyciem dostosować ją do aktualnych potrzeb. Następnie rozdzwonić, poprowadzić lub przekazać ją do innego prowadzącego.

Na całym etapie prowadzenia konferencji ma możliwość jej nadzorowania i zarządzania przez włączanie/wyciszanie mikrofonów konferujących (pojedynczo i grupowo) oraz dołączanie nowych i wylogowywanie obecnych składników.

Proces przygotowania konferencji opisany jest w rozdziale Konfiguracja konferencji

=Obsługa ruchu telefonicznego=
==Połączenia przychodzące==
Podczas obsługi połączeń przychodzących Agent konsoli może wykonać następujące czynności:
* odebrać, przeprowadzić rozmowę, przekazać połączenie do innego abonenta - z awizowaniem lub bez awizowania
* przekazać dzwonek do innego abonenta bez odebrania połączenia
* zaparkować połączenie bez odebrania jak i po jego odebraniu
* odrzucić połączenie

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Okno połączenia GR.png|350px]]</center>

Połączenia przychodzące sygnalizowane jest odpowiednim stanem Okna zarządzania połączeniem oraz ikoną [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - dzwonek GR.png|25px]] na kafelku Kolejki call center. Stukając w kafelek kolejki - poniżej wyświetla się lista połączeń, które wdzwoniły się do niej i ustawiły w odpowiedniej kolejności. Na kafelku widoczne są statystyki: liczba zalogowanych agentów oraz liczba aktualnie oczekujących połączeń w kolejce.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Okno połączeń GR.png|350px]]</center>

Połączenia od abonentów typu VIP mają wyższy priorytet od pozostałych połączeń i zawsze ustawiają się na początku listy. Abonenci VIP mogą posiadać priorytet w skali 1-9.
Im wyższy priorytet, tym jego połączenie wyżej pozycjonuje się na liście kolejki oczekujących.

Agent konsoli może odebrać połączenie:
* pierwsze z listy – stuka [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] z Okna zarządzania połączeniem
* sam decyduje, które z połączeń odbierze i w jakiej kolejności - stuka w kafelek Kolejka, wybrany kafelek połączenia z listy, a następnie stuka [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] z Okna zarządzania połączeniem.

==Obsługa połączeń przez Agenta konsoli==
===Odebranie połączenia przychodzącego===
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] lub wybrać połączenie z listy dzwoniących i następnie stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]]

===Odebranie i przekazanie połączenia bez awizowania===
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] lub wybrać połączenie z listy dzwoniących i stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]]
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przekaż GR.png|55px]] a następnie w wybrany kafelek z zakładki Pulpit (numer z Historii, Książki, LDAP lub wybierając go na klawiaturze ekranowej)
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Połącz rozmówców GR.png|110px]]

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przełączenie GR.png|350px]]</center>

===Odebranie i przekazanie połączenia z awizowaniem===
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] lub wybrać połączenie z listy dzwoniących i stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]]
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przekaż GR.png|55px]] a następnie w wybrany kafelek z zakładki Pulpit (numer z Historii, Książki, LDAP lub wybierając go na klawiaturze ekranowej)
* zaczekać na zgłoszenie się abonenta docelowego i zaanonsować dzwoniącego
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Połącz rozmówców GR.png|110px]]

===Odebranie i przekazanie połączenia gdy numer docelowy jest zajęty===
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]] lub wybrać połączenie z listy dzwoniących i stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odbierz GR.png|60px]]
* stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przekaż GR.png|55px]] a następnie w wybrany kafelek z zakładki Pulpit (numer z Historii, Książki, LDAP lub wybierając go na klawiaturze ekranowej)
* wyświetli się okno z informacją, że abonent docelowy jest zajęty

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przekazanie - Zajęty GR.png]]</center>

* Agent konsoli ma możliwość:
** dołączenia do zajętego abonenta docelowego centrali stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dołącz GR.png|60px]] (połączenie trójstronne z docelowym i jego rozmówcą, abonent zawieszony oczekuje na melodii), lub
** anulowania i powrotu do dzwoniącego [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Powrót do zawieszonego GR.png|120px]] przekazując mu odpowiednią informację
** zaparkowania go stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Parkuj GR.png|35px]] i podjęcie ponownej próby połączenia później

* Jeśli Agent konsoli dołączy do abonenta docelowego, uzgodni z nim dalszy tok postępowania ma możliwość:
** rozłączenia jego współrozmówcy stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Połącz rozmówców GR.png|110px]] na kafelku rozmowy i/lub, albo
** powrócić do zawieszonego stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Powrót do zawieszonego GR.png|120px]]

===Parkowanie rozmowy===
W przypadku, gdy Agent konsoli chwilowo nie ma możliwości obsłużenia odebranego połączenia, może je tymczasowo zaparkować, np. gdy: abonent docelowy jest zajęty, agent musi przeprowadzić konsultację lub pilnie wykonać inne połączenie. Przed odebraniem połączenia lub w trakcie rozmowy może stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Parkuj GR.png|35px]] i skierować je na oczekiwanie na jedno z miejsc parkingowych.

Lista zaparkowanych rozmów widoczna jest po stuknięciu w kafelek Parking.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Parkowanie GR.png]]</center>

Agent konsoli może odparkować połączenie stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Słuchawka zielona 2 GR.png|35px]] zaparkowanej rozmowy.

W chwili, gdy agent chce obsłużyć zaparkowane połączenie, a jednocześnie, w danej chwili kolejkę rozdzwaniają połączenia przychodzące, musi on najpierw stuknąć kafelek Przerwa, aby zawiesić połączenia z kolejki.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przerwa CC GR.png]]</center>

Następnie może odparkować stukając w [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Słuchawka zielona 2 GR.png|35px]] zaparkowanej rozmowy.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Odparkowanie GR.png]]</center>

==Połączenia wychodzące==
Aby wykonać połączenie wychodzące do wybranego abonenta Agent konsoli może:
* stuknąć odpowiedni kafelek z numerem w zakładce Pulpit
* stuknąć na wpis w historii połączeń
* wpisać numer z klawiatury ekranowej i stuknąć [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Słuchawka zielona GR.png|40px]]
* wyszukać odpowiedni kontakt w Książce kontaktów lub numer w książce LDAP i stuknąć w numer

Gdy Agent konsoli musi wykonać połączenie wychodzące a w danej chwili kolejkę rozdzwaniają połączenia przychodzące, musi on najpierw stuknąć kafelek Przerwa, aby je zawiesić.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przerwa CC GR.png]]</center>

Następnie zestawić połączenie.

===Połączenie, gdy numer docelowy jest zajęty===
* Wyświetli się okno z informacją, że abonent jest zajęty

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Przekazanie - Zajęty 2 GR.png]]</center>

* Agent konsoli ma możliwość:
** dołączenia do rozmowy docelowego stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dołącz GR.png|60px]] (jako połączenie trójstronne), lub
** rozłączenia połączenia stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Anuluj GR.png|60px]] i powrotu do dzwoniącego
* Jeśli dołączy do rozmowy, uzgadnia z abonentem docelowym dalszy tok postępowania i może:
** rozłączyć jego współrozmówcę stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Czerwona słuchawka GR.png|40px]] na kafelku rozmowy lub
** zakończyć swoją rozmowę stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Zakończ GR.png|55px]]

=Konferencje=
==Konfiguracja konferencji==
Proces tworzenia konferencji oraz dołączenia jej do Pokoju konferencyjnego aplikacji Slican ConsoleCTI:
W centrali, w aplikacji ConfigWEB powołać konferencję i dodać do niej administratorów:
* zakładka Numery wewnętrzne/Pozostałe – Dodaj: Konferencja
* nadać numer wewnętrzny, nazwę, dodać numery administratorów konferencji (Administratorem konferencji jest numer Agenta konsoli) oraz skonfigurować ruch wychodzący - wskazać reguły ruchu wychodzącego dla rozdzwaniania stałych składników konferencji
* uzupełnić pozostałe dane: zapowiedzi powitalne, zachowanie konferencji przed wejściem i na opuszczenie jej przez Administratora, dodawanie stałych uczestników konferencji - można przeprowadzić od razu w ConfigWEB lub później w aplikacji Slican ConsoleCTI (zakładka Pokoje konferencyjne)

W aplikacji Slican ConsoleCTI zakładka Pokoje konferencyjne:
* dołączyć utworzoną w poprzednim kroku konferencję stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Plus GR.png|30px]] w polu konferencji
* jeśli w ConfigWEB nie wykonaliśmy pełnej konfiguracji należy ją dokończyć stukając w kafelek [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - ikona Konfiguracja.png|30px]] w polu konferencji (ustawienia i składniki konferencji)

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Pokoje konferencyjne GR.png|1000px]]</center>

==Rozpoczęcie konferencji==
Agent konsoli może wykorzystać przygotowaną wcześniej konferencję. Jeśli jej konfiguracja nie jest odpowiednia, agent/ Administrator konferencji może ją najpierw przeprogramować lub powołać nową.

Jeśli konferencja jest gotowa to Administrator rozdzwania ją stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dołącz mnie.png|100px]]. Składniki stałe dzwonią i odbierają połączenie. Po zgłoszeniu otrzymują stosowne komunikaty słowne, jeśli konferencja została w taki sposób skonfigurowana.

<center>[[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Konferencja.png]]</center>

Znaczenie ikon głównego okna konferencji:
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - checkbox GR.png|30px]] - edycja ustawień i stałych uczestników konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - krzyżyk GR.png]] - odłączenie konferencji od Pokoju konferencyjnego
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - numer konferencji GR.png]] - nazwa i numer konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - statystyki konferencji GR.png]] - statystyki
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - rozdzwonienie składników konferencji GR.png|100px]] - rozdzwonienie przez Administratora stałych uczestników konferencji/zakończenie konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - włączenie mikrofonów składników konferencji GR.png|100px]] - włączenie/wyłączenie mikrofonu wszystkim składnikom konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dołącz mnie.png|100px]] - dołączenie Administratora do konferencji
* [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - kafelek składnika konferencji GR.png|150px]] - indywidualny kafelek składnika konferencji, z możliwością włączenia/wyłączenia jego mikrofonu oraz rozdzwonienia/ rozłączenia

==Prowadzenie konferencji==
W trakcie przeprowadzania konferencji, Administrator ma możliwość, za pomocą stuknięcia w kafelki przedstawione powyżej: globalnego oraz indywidualnego włączania/wyłączania mikrofonów jej składników, dołączania dodatkowych składników konferencji, usuwania składników z konferencji, przekazania konferencji.

Jeżeli zachodzi taka potrzeba, Administrator może dołączać nowe składniki do konferencji:
* odłącza się od konferencji stukając [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Czerwona słuchawka GR.png|40px]] na jego indywidualnym kafelku, np.: [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - zakończenie konferencji2 GR.png|150px]]
* przechodzi do zakładki Pulpit, stuka w kafelek wybranego abonenta bądź dołączenie realizuje w inny sposób - z zakładki: Historia, Telefon, Książka, LDAP stuka w numer abonenta lub w zakładce Telefon wybiera numer i potwierdza [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Słuchawka zielona GR.png|40px]]
* po wybraniu abonenta, po odebraniu przez niego połączenia - Administrator stuka [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dodaj GR.png|50px]] w oknie połączenia, wybiera odpowiednią konferencję i składnik zostaje do niej automatycznie dołączony
* po dodaniu jednego lub więcej składników, Administrator wraca do konferencji przez [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Powrót do zawieszonego GR.png|120px]] lub wchodzi do Pokoju konferencyjnego, stuka w [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - Dołącz mnie.png|100px]] i prowadzi nadal spotkanie

Jeżeli Administrator chce przekazać prowadzenie konferencji innemu użytkownikowi, realizuje to w ten sam sposób jak dołączenie składnika, tylko w konfiguracji konferencji abonent ten powinien być dodany jako administrator.

==Zakończenie konferencji==
W zależności od przyjętej konfiguracji konferencji:
* prowadzący stuka [[Plik:Slican ConsoleCTI v.3.02 - zakończenie konferencji GR.png]], lub
* kończy się ona z chwilą opuszczenia jej przez ostatni składnik

Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.10

2026-07-13T11:52:03Z

Leszekj: /* Konto */

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 strona startowa.png|250px]]</center>
= Wstęp =
Slican '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem '''Android''' oraz iOS (iPhone Apple). Aplikacja integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych. 
 

{{Uwaga|
MessengerCTI.mobile na smartfony iPhone (z systemem iOS) współpracuje tylko z centralami NCP.}}

==Zalety aplikacji==
* obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA, 5G) jak i sieć WiFi, oraz
* obsługa połączeń głosowych w trybie GSM (funkcjonalność nie jest dostępna dla telefonów iPhone)
* czat, konferencja i ogłoszenia tekstowe
* konferencja głosowa
* dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
* tworzenie grupy ulubionych
* historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
* pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
* logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
* możliwość kopiowania tekstu z/do czata
* elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji, z możliwością korzystania z harmonogramów
* dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
* możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli telefon GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
* możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
* możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
* wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widżetu pulpitu)
* automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
* możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
* udostępnianie własnej lokalizacji
* możliwość przesyłania plików (drag&drop)
* podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* obsługa emotikonów
* wykonywanie połączeń z zewnętrznych źródeł numerów
* dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

{{Uwaga|
Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:
* stały dostęp do sieci Internet dla centrali (centrala wysyła wybudzenia aplikacji MessengerCTI.mobile przez serwer w sieci internet)
* stały dostęp do sieci WiFi lub Internetu dla smartfona z aplikacją MessengerCTI.Mobile
* pełna wersja systemu Android na telefonie (okrojone wersje systemu - Android GO edition - stosowane w budżetowych smartfonach np Motorola E13, nie pozwalają na przyznanie aplikacji MessengerCTI pełnych uprawnień - konieczne jest użycie oprogramowania ADB do skonfigurowania telefonu)
* w przypadku gdy aplikacja pracuje przez sieć Internet - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy centrala znajduje się w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym konieczne jest przekierowanie niektórych portów na jej adres IP. Opis konfiguracji przekierowań portów przedstawiony jest poniżej, w rozdziale '''Porty i Protokoły'''
* w centrali - licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
* opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT
* otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS
}}

=Podstawowe funkcjonalności=

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

<big>'''Klient VoIP i GSM'''</big>

'''MessengerCTI.Mobile''' - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet HSPA/LTE/5G)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, HSPA/LTE/5G) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

<big>'''Książka kontaktów'''</big>

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''WebCTI'''. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

<big>'''Historia połączeń'''</big>

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą '''MessengerCTI''' można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

<big>'''CallCenter'''</big>

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

<big>'''Wiadomości tekstowe'''</big>

Przy pomocy '''MessengerCTI.Mobile''' można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej '''MessengerCTI.Desktop''' lub '''MessengerCTI.Mobile'''. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami '''MessengerCTI'''. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

<big>'''Konferencje tekstowe i głosowe'''</big>

Funkcjonalność pozwalająca na wymianę wiadomości/prowadzenia rozmowy jednocześnie z wieloma użytkownikami

<big>'''Przesyłanie plików'''</big>

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

<big>'''Udostępnianie lokalizacji'''</big>

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

<big>'''Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP'''</big>

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji '''MessengerCTI.Mobile'''. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą '''MessengerCTI.Mobile''' możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC. Otwieranie drzwi przy pomocy menu kontekstowego lub widgetu jest dostępne jedynie po uruchomieniu systemu ACS.

<big>'''Współpraca z wersją Desktop'''</big>

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z '''MessengerCTI.Desktop''', czyli wersją na komputer z systemem Windows.

= Wymagania minimalne =
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
* system operacyjny Android:
** minimalna wersja systemu: Android 6.0 Marshmallow
** minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
* dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

{{Uwaga|
Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:
* większą stabilność połączeń
* możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
* możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP
}} 

{{Uwaga|
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji '''6.53''' oraz NCP '''1.11''' 
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji '''6.54''' oraz NCP '''1.12'''}} 

=Instalacja aplikacji =
Korzystanie z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod należy wprowadzić w trakcie konfiguracji centrali. Decyduje on o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację.

Na smartfonie uruchomić i zalogować się do aplikacji '''Google Play:''' [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]] lub '''AppStore:''' [[Plik:App_Store.png|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI i przycisk Zainstaluj

Po zainstalowaniu należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: '''''Ustawienia -> Konto''''' (opis poniżej).

Podczas instalacji pojawiają się monity o udostępnienie niektórych uprawnień i zmiany ustawień telefonu. Mogą się one różnić, w zależności od wersji androida/iOS i typu telefonu. Można zatwierdzić je wszystkie lub wybrać z nich tylko związane z funkcjonalnościami, które będą używane:
* Aparat - do skanowania QRkodu oraz wykonywania i przesyłania zdjęć
* Lokalizacja - do udostępnienia lokalizacji
* Mikrofon - do prowadzenia rozmów w trybie VoIP
* Pamięć wewnętrzna - do zapisywania zdjęć, przesyłania plików i używania schowka
* Telefon - do korzystania aplikacji w trybie GSM
* Kontakty - do kopiowania kontaktów do lokalnej bazy danych telefonu (wykorzystywane tylko w niektórych wersjach aplikacji)
* Wyświetlanie ponad innymi aplikacjami - należy udostępnić, aby prawidłowo można było odebrać połączenie, gdy aplikacja jest np uśpiona
* Wyłączenie optymalizacji baterii - optymalizację baterii dla aplikacji należy wyłączyć, aby nie przechodziła w stan głębokiego uśpienia

{{Uwaga|
Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych}}

W przypadku gdy aplikacja jest już zainstalowana, dostęp do uprawnień najprościej można uzyskać przytrzymując ikonę MessengerCTI i wybranie opcji Informacje o aplikacji

Najważniejsze opcje do ustawienia w celu prawidłowej pracy:
* Uprawnienia aplikacji - obowiązkowo Mikrofon, Telefon - jeśli korzystamy z trybu GSM, pozostałe opcje - w zależności od potrzeb
* Inne uprawnienia - ważne jest żeby włączyć wszystkie, ponieważ mają wpływ głównie na wyświetlanie wyskakujących okienek przy połączeniach przychodzących
* Powiadomienia - informacje m.in o nieodebranych połączeniach, wiadomościach, lokalizacji
* Sposób połączenia - WiFi, Dane mobilne
* Oszczędzanie energii - Bez ograniczeń

Dostęp do uprawnień i powiadomień jest bardzo indywidualny i zależy w dużej mierze od producenta telefonu i wersji androida

Przykład:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Ikona aplikacji.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Informacje o aplikacji.png|250px]]
</center>

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Uprawnienia aplikacji.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Inne uprawnienia.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Powiadomienia.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Sposób połaczenia.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Oszczędzanie energii.png|250px]]
</center>

= Uruchomienie aplikacji =
Program '''''MessengerCTI.Mobile''''' uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce '''''Ustawienia->Konto'''''). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

== Konfiguracja ==
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w lewym dolnym rogu okna aplikacji.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

==Ustawienia==

===Konto===
Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
* '''Twój numer telefonu:''' numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
* '''Hasło:''' hasło CTI użytkownika
* '''Serwer:port:''' adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub adres prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą: domyślnie dla centrali TCP 5529, gdy transmisja szyfrowana - TCP 5543
* '''Transmisja szyfrowana:''' gdy w centrali została włączona opcja szyfrowania protokołu XML
* '''Certyfikat z podpisem własnym:''' gdy transmisja jest szyfrowana i w centrali wykorzystywany jest domyślny certyfikat www Slican (opcja niedostępna dla wersji na iPhone'a)

{{Uwaga|
Szyfrowanie dostępne jest zarówno dla telefonów z systemem Android, jak i na iPhone’a, z tym że:
* w wersji Android - akceptowany jest zarówno domyślny certyfikat Slican jak i certyfikat klienta podpisany przez Zaufany Urząd Certyfikacji (CA)
* w wersji na iPhone'a - ze względu na restrykcyjną politykę bezpieczeństwa – akceptowany jest wyłącznie certyfikat klienta podpisany przez Zaufany Urząd Certyfikacji (CA)
}} 

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 - konfiguracja konta.png|600px]]</center>

* '''Odczytaj dane z QRCode:''' zamiast ręcznej konfiguracji - istnieje możliwość zeskanowania QR code wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI abonenta
Za pomocą QRcode z WebCTI --> Moje konto abonenta lub linku do kodu wysłanego na adres mailowy użytkownika (tylko w centralach NCP ze skonfigurowanym klientem poczty)

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 odczyt QRcode.png|350px]]</center>

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 WebCTI.png|1000px]]</center>

===Usługi===
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
* Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM lub VoIP
* Usługi globalne dla centrali:
** Wyciszenie aplikacji
** Nie przeszkadzać (DND)
** Numer wewnętrzny zajęty gdy rozmawia GSM - podczas rozmowy użytkownika przez telefon GSM - telefon podstawowy (wewnętrzny) a tym samym aplikacja MessnegerCTI.mobile nie ma się rozdzwaniać przy połączeniach przychodzących (funkcjonalność testowa, nie z każdym telefonem GSM działa)
** Odrzucaj przychodzące gdy rozmawia GSM - jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM połaczenia skierowane na Messenger mają być odrzucone
** FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada

===Mój opis===
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

===Powiadomienia===
'''Zarządzanie powiadomieniami połączeń przychodzących:'''
* Dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
* Wyłącz dźwięk dzwonka po x sekundach - ustawienie optymalnego czasu dzwonienia
* Wibracje przy dzwonku - włącznik wibracji
* Dzwonek - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania w określonych godzinach)

'''Zarządzanie powiadomieniami połączeń nieodebranych:'''
* Powiadom o nieodebranym na pasku - w przypadku nieodebrania połączenia, na pasku powiadomień Androida, w górnej części ekranu smartfona pojawi się ikona MessengerCTI z możliwością podglądu wiadomości

'''Zarządzanie powiadomieniami wiadomości czat:'''
* Powiadom o wiadomości czat - włączenie powiadomień
* Dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
* Wibracje przy wiadomości
* Czat - harmonogram - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania powiadamiania w określonych godzinach)

'''Połączenia przychodzące i czat'''
* Powiadomienia zależne od aktywności na innych urządzeniach: funkcjonalność pozwalająca na włączenie inteligentnej reakcji na połączenie przychodzące/powiadomienia aplikacji mobilnej. Powoduje ona wprowadzenie 10 sekundowego opóźnienia w stosunku do dzwonka skojarzonego z nią telefonu (najczęściej stacjonarnego).

Po uruchomieniu MessengerCTI.mobile - telefon stacjonarny i aplikacja podczas połączenia przychodzącego rozdzwonią się jednocześnie. Jeśli jako pierwszy odbierzemy telefon to aplikacja "zapamięta" że znajdujemy się w jego pobliżu i podczas następnego połączenia opóźni jej rozdzwanianie.

Przestaje ono obowiązywać gdy:
* nie odbierzemy połączenia
* odbierzemy połączenie za pomocą aplikacji

===Rozmowy===
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Rozmowy.png|270px]]</center>

===Call Center===
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_CallCenter.png|270px]]</center>

===Inne===
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.

Opcja '''Debug''' - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - związana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji

Włączenie opcji powoduje iż w zakładce '''O programie''' pojawia się dodatkowe pole '''''Wyślij logi przez email'''''. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 - Ustawienia_Inne.png|520px]]</center>

===O programie===
Informacje m.in o:
* numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
* komentarz abonenta
* bieżącej wersji aplikacji
* typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
* wersji oprogramowania centrali
* kodowaniu XML
* optymalizacji baterii
* polityce prywatności
* używanych bibliotekach
* link do wysłania logów aplikacji

===Pomoc===
Skrót do podstawowych informacji o aplikacji

== Aktualizacja aplikacji ==
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

= Struktura aplikacji =
==Okno główne ==
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
* '''Ostatnie''' - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
* '''Kontakty''' - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
* '''CC''' - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia

Dodatkowo:
* Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
* Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
* Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
* Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
* Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
* Tworzenie konferencji
* Klawiatura - wybór numeru docelowego

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.09 Okno główne.png|800px]]</center>

== Ikonografika ==
W aplikacji '''''MessengerCTI.Mobile''''' przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
=== Ikony i symbole ===
Okno startowe aplikacji - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - pokazuje historię ostatnich połączeń.

W tym widoku znajdują się ikony:
* po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
* po prawej: informujące o połączeniu telefonicznym lub statusie wiadomości 

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
* dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
* dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
* dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_free.png|40px]] ||aplikacja MessengerCTI.Desktop użytkownika zalogowana do sieci
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_zaraz_wracam1.png|37px]] ||użytkownik ustawił stan "Zaraz wracam"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_busy1.png]] ||użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTID_chat_no_login.png|40px]] ||aplikacja niezalogowana, niedostępna lub status "Niewidoczny"
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|40px]] || jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop ze skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_chat_DND.png|40px]] ||historia połączeń oraz wiadomości abonenta bez aplikacji MessengerCTI
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_open.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_door_closed.png|40px]] ||bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_camera.png|40px]] ||kamera
|-
|}
'''''Tabela 1:''''' Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów. </center> 

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
<center>

{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_call.png|40px]] ||numer zajęty, rozmawia
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_ringing.png|40px]] ||wysyłanie dzwonienia na wskazany numer
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_failure1.png|40px]] ||numer niedostępny lub uszkodzony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_DND.png|40px]] ||włączona usługa DND
|-
|}
'''''Tabela 2:''''' Ikony symbolizujące stan telefonu. </center>

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_call.png|40px]] ||połączenie przychodzące odebrane
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_call.png|40px]] ||połączenie wychodzące
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer.png|45px]] ||połączenie nieodebrane
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]] ||liczba połączeń nieodebranych
|-
|}

'''''Tabela 3:''''' Ikony symbolizujące połączenia. </center>

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Ikona !!{{Hl1}}| Znaczenie ikony
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_incom_chat.png|40px]] ||wiadomość odebrana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_answer_chat.png|50px]] ||liczba wiadomości odebranych
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_received_chat.png|45px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_out_chat.png|40px]] ||wiadomość wysłana (przeczytana)
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_read_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_notread_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_send_unav_chat_conf.png|40px]] ||wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym
|-
|}
'''''Tabela 4:''''' Ikony symbolizujące status wiadomości. </center>

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
<center>
{|{{prettytable}}
!{{Hl1}}|Powiadomienie !!{{Hl1}}| Znaczenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_internet 1.09.png|400px]] ||błąd komunikacji z centralą, brak sieci/ internetu: sprawdź połączenie
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_auth 1.09.png|400px]] || błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
|-
|{{align|center}}|[[Plik:MessengerCTIM_no_licen 1.09.png|400px]] || brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali
|-
|}
'''''Tabela 5''''': Znaczenie powiadomień o błędach.
</center>

=Obsługa połączeń i wiadomości=
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
* prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
* połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
* zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)

==Połączenia wychodzące==

Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
# z zakładki '''Kontakty''' - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# z zakładki '''Ostatnie''' - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę '''Wybierz numer''' [[Plik:MessengerCTIM_outgoing.png|25px]]
# w polu '''Szukaj''' wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
# z klawiatury numerycznej otwieranej w prawym dolnym rogu zakładki '''Ostatnie'''
# z innego źródła numerów, np. strony internetowej, kalendarza google

'''Zrzuty ekranów prezentujące poszczególne rodzaje połączenia znajdują się poniżej'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Połaczenie wychodzące obce 5.png|250px]]
</center>

'''Konfiguracja w trybie VoIP''' - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA/LTE/5G)

'''Konfiguracja w trybie GSM''' - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA/LTE/5G) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu'''

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące VoIP 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Połaczenie wychodzące VoIP 3.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM'''

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Połaczenie wychodzące GSM równ 3.png|250px]]
</center>

==Połączenie przychodzące==
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie czerwonej słuchawki. Szybkie wyciszenie dzwonka można wykonać przez krótkie naciśnięcie przycisku ściszania (Volume down) lub zasilania telefonu (Power).

W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.

'''Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM (z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu)'''

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP'''

Zestawianie połączenia jak i rozmowa realizowane są w całości przez sieć IP (WiFi lub Internet HSPA/LTE/5G). 
Jeśli w chwili rozpoczęcia połączenia telefon był wygaszony/zablokowany, wyświetli się okno w którym odebranie połączenia polega na przesunięciu palca od szarej słuchawki w prawo, w stronę zielonej słuchawki. Odrzucenie połączenia w lewą stronę - czerwonej słuchawki. 
W oknie połączenia przychodzącego, gdy telefon był zablokowany (grafika poniżej) oraz gdy w danej chwili jest aktywny, nieco różni się graficznie przyciskami Odbierz i Zakończ 
W konfiguracji VoIP przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić w trakcie rozmowy, przez naciśnięcie ikony Zawieś a następnie wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa.png|250px]]
</center>

'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)'''

Tryb ten polega na tym, że:
* połączenie dla użytkownika jest połączeniem przychodzącym z centralki Slican (informacja o połączeniu i numerze dzwoniącego wysyłana jest do telefonu i aplikacji MessengerCTI przez sieć IP - WiFi lub Internet HSPA/LTE/5G)
* fizycznie aplikacja MessengerCTI inicjuje połączenie wychodzące od strony telefonu GDM użytkownika do centralki (przez operatora GSM) i tam dołącza się do połączenia np. wewnętrznego lub z miasta

W trybie '''przechwytywania wywołań''' użytkownik aplikacji posiada więcej możliwości zarządzania połączeniem niż w trybie '''dzwonienie równoległe'''

W trakcie rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca GSM.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca GSM 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca GSM 3.png|250px]]
</center>
 
 
'''Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)'''

W trybie '''dzwonienie równoległe''' informacja o numerze dzwoniącego (przez sieć IP - WiFi, Internet HSPA/LTE/5G) i zestawianie połączenia (przez operatora GSM) są inicjowane równolegle przez centralkę Slican. W trakcie dzwonienia i rozmowy pojawia się okno dialera GSM telefonu z "plakietką" aplikacji MessengerCTI.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca GSM równ.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.10 Rozmowa przychodząca GSM równ 2.png|250px]]
</center>

W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną [[Plik:MessengerCTIM_no_answer_qty.png|50px]]. Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

==Przekazywanie połączeń przychodzących==
Po odebraniu połączenia przychodzącego użytkownik aplikacji ma możliwość przekazania go. Stuka w ikonę "Zawieś" i przechodzi:
* do numeru z zakładki Ostatnie
* do numeru z zakładki Kontakty
* do klawiatury ekranowej

Następnie wybiera odpowiedni numer i stuka w ikonę "Przekaż do"

==Połączenia do kolejki Call Center==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie kontakty CC 3.png|250px]] - pozwala na obsługę połączeń skierowanych do kolejek Call Center

Użytkownik który jest agentem kolejki Call Center, w zakładce CC ma możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.

Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności:
* jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
* jeśli loguje/wylogowuje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
* jeśli udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty

Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, przy pomocy zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)

Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące. Jeśli w zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia to przy '''CC''' wyświetlana jest czerwona kropka.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kolejka CC 2.png|250px]]
</center>

==Przesyłanie wiadomości==
Aplikacja umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny).

Aby wysłać wiadomość klikamy:
* w ikonę statusu aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] z lewej strony lub ikonę wiadomości/rozmowy z prawej strony nazwy użytkownika
* w nazwę użytkownika i z wyskakującego menu wybieramy opcję '''Czat/Historia'''

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest sygnałem dźwiękowym, informacją na pasku/w oknie powiadomień oraz odpowiednią ikoną przy nazwie użytkownika w historii połączeń.

Jeśli użytkownik używa zarówno wersji MessengerCTI.Mobile jak i Desktop, historia wiadomości pomiędzy nimi jest zsynchronizowana.

Przykładowe okno dialogowe wymiany wiadomości:

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Czat.png|250px]]
</center>

W przesyłanych wiadomościach (również konferencjach tekstowych i ogłoszeniach opisanych w rozdziale poniżej) można również wykorzystywać standardowe emotikony. Klikając w pole '''Wpisz wiadomość''' lub w trakcie pisania tekstu, przy uaktywnionej klawiaturze, dostępny jest klawisz specjalny - otwierający dostęp do emotikonów.

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Czat Emotikony2.png|250px]]
</center>

==Konferencja tekstowa i głosowa==

'''Przygotowanie Konferencji:'''
* na pasku zadań wybranie ikony [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - konferencja.png|250px]]
* nadanie nazwy
* wybranie i zaakceptowanie uczestników
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

'''Przygotowanie Ogłoszenia:'''

Ogłoszenie jest specyficzną formą konferencji. Służy do rozsyłania jednostronnie informacji do wielu użytkowników, bez możliwości interakcji z ich strony.

Przygotowanie ogłoszenia wygląda podobnie jak innych konferencji (tekstowej i głosowej). Podczas jej tworzenia, zamiast '''Typ konferencji: Normalna''' wybieramy typ '''Ogłoszenie'''.
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie.png|250px]]
</center>

'''Rozpoczęcie konferencji:'''
* '''w przypadku konferencji tekstowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku konferencji głosowej''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzoną konferencję
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja tekstowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Konferencja głosowa 4.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja głosowa 3.png|250px]]
</center>

* '''w przypadku ogłoszenia''' - przechodzimy do głównego okna aplikacji i zakładki '''OSTATNIE''', następnie klikamy na utworzone ogłoszenie
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Ogłoszenie 3.png|250px]]
</center>

'''Edycja konferencji:'''
* w zakładce Uczestnicy klikamy w [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja - edycja.png|40px]]
* zmiany ustawień są możliwe zarówno gdy konferencja jest nieaktywna jak i w trakcie jej trwania
* dostępne akcje widoczne są na poniższej grafice
<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Konferencja tekstowa 3.png|250px]]
</center>

=Dodatkowe funkcjonalności=

==Przesyłanie plików i zdjęć==
Funkcjonalność służy do wymiany plików, dokumentów i zdjęć pomiędzy różnymi użytkownikami aplikacji MessengerCTI (mobile i desktop)

Użytkownik w zakładce '''Kontakty''' lub '''Ostatnie''' klika na status aplikacji [[Plik:MessengerCTIMD_chat_free.png|20px]] innego Użytkownika, puka w znak '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''', zaznacza jedną z dostępnych opcji:
* '''''Dołącz plik'''''
* '''''Dołącz obrazek'''''
* '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazuje plik lub wykonuje zdjęcie i potwierdza

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
</center>

==Schowek==
'''Schowek''' służy do wymiany wiadomości, dokumentów i plików pomiędzy wersją Mobile i Desktop aplikacji MessengerCTI użytkownika.

Aby ją zainicjować należy puknąć ikonę [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pasek zadań - schowek.png|250px]] a następnie:
* w polu '''''Wpisz wiadomość''''' wpisać tekst, lub
* puknąć '''+''' przy polu '''''Wpisz wiadomość''''' i zaznaczyć jedną z dostępnych opcji:
** '''''Dołącz plik'''''
** '''''Dołącz obrazek'''''
** '''''Zrób zdjęcie'''''
a następnie wskazać plik lub wykonać zdjęcie i potwierdzić

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Schowek.png|250px]]
</center>

==Lokalizacja==

Pomiędzy użytkownikami MessengerCTI.Mobile istnieje możliwość obserwowania lokalizacji (tylko za zgodą osoby obserwowanej):
* '''Użytkownik A występuje do Użytkownika B z prośbą o pozwolenie na lokalizację''' (ma do wyboru kilka wariantów)
* Użytkownik B aprobuje prośbę
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 2.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

lub:
* '''Użytkownik B decyduje się wysłać lokalizację do Użytkownika A'''
* Użytkownik B w zakładce Kontakty lub Ostatnie klika na status aplikacji Użytkownika A, puka w znak "+" przy polu Wpisz wiadomość a następnie zaznacza opcję Wyślij lokalizację
* Użytkownik A otrzymuje link do map google z aktualnym położeniem Użytkownika B

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 5.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 6.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 3.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Lokalizacja 4.png|250px]]
</center>

== Kontakty==
Zakładka - [[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 ostatnie Kontakty cc 2.png|250px]] - umożliwia wyświetlanie i wykonywanie wybranych akcji związanych z kontaktem. Kontakty mogą być pogrupowane. Dostęp do numerów z innych grup można uzyskać rozwijając listę:
* Ulubione
* Wszystkie grupy
* Wszystkie kontakty
* Wewnętrzne
* Zewnętrzne
* Prywatne
* plus grupy utworzone przez użytkownika osobiście

Domyślnie widoczna jest grupa '''Ulubione'''

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Kontakty.png|250px]]</center>

Dodawanie kontaktu do ulubionych:

W zakładce '''Kontakty''' przytrzymujemy nazwę wybranego abonenta. Gdy pojawi się monit z opcją '''''Dodaj kontakt do ulubionych''''' należy potwierdzić.

== Historia połączeń ==
Domyślna zakładka - [[Plik: MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie kontakty cc.png|250px]] - wyświetla historię połączeń oraz wiadomości.

Każdy wpis w zakładce oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego użytkownika było więcej połączeń (nieodebranych) lub wiadomości (nieodczytanych) to jego wpis jest wyróżniony (pogrubiony) a przy stosownej ikonie wyświetlana jest na czerwono ich liczba.

W każdym polu widoczne są (od lewej):
* ikona statusu aplikacji, ikona że dany użytkownik nie używa aplikacji lub stan bramofonu
* nazwa (jeśli zapisana jest w książce kontaktów)
* numer dzwoniącego
* ikona wskazująca rozmowę telefoniczną lub wiadomość tekstową
* data lub czas realizacji połączenia

Jeśli zakładce znajdują się nieprzejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to przy '''Ostatnie''' wyświetlana jest czerwona kropka. Z zakładki możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych. Pukając w nazwę użytkownika przechodzimy do szczegółowej historii połączeń i wiadomości.

<center>[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Ostatnie.png|250px]]</center>

=Konfiguracja central Slican=
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
* odpowiednia licencja producenta
* odpowiednia konfiguracja centrali

===Konfiguracja central IPx, MAC, CCT===
Za pomocą programu ConfgMAN:
# w edycji Abonenta - menu '''''Abonenci/Ustawienia CTI:
## '''AwdMbl''': zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
## '''AwdGSM''': zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
## '''IncC''': ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''ANo''' arkusza '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## '''MnNo''': numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
## '''SecNo''': drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Przy pomocy ikonki w prawym dolnym rogu (Globalna konfiguracja aplikacji MessengerCTI w tym VoIP) należy przejść do ustawień globalnych
# w arkuszu '''''Globalne ustawienia/Pozostałe'''''
## pole '''ANo''' - skonfigurować numer dostępowy, przez który telefon GSM z zainstalowaną aplikacją będzie dodzwaniał się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
## pole '''Adr''' - '''publiczna''' nazwa hosta lub adres IP centrali:port - dla pracy aplikacji MessengerCTI w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP. Aplikacja pracująca poza siecią LAN klienta będzie zestawiała przez ten adres połączenia VoIP. Na ruterze adres:port musi być przekierowany na adres:port LAN centrali

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.3, 2.3.1 lub 2.3.2, 2.4 (plus ewentualnie 2.5)

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54'''

===Konfiguracja centrali NCP===

Z poziomu aplikacji ConfigWEB
# w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI''''' skonfigurować:
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
## Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
## Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
# w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu '''''Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile'''''
## włączyć dostęp do aplikacji
## w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
### wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
### wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
## ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
### przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''
### dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu '''Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM''' arkusza '''''Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI'''''

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
* przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
* przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

'''Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12'''

=Porty i protokoły =
Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.mobile.

'''Podstawowe:'''
* sygnalizacja
** 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
** 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
* połączenia VoIP
** 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
** 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
** 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

'''Dodatkowe :'''
* przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
** 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
** 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
* przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
** umiejscowienie linku do kamery w centrali:
*** NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
*** IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
** centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

'''Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):'''
* sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
* przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

'''Przykładowe dane konfiguracyjne:'''
* adres IP centrali: 192.168.0.10
* adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
* adres domenowy: nazwa_firmy.pl
* adres IP kamery: 192.168.0.20
* porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

'''Sygnalizacja XML:'''
* MessengerCTI --> ruter --> NCP
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

'''Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

'''Połączenia VoIP (sygnalizacja)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

'''Połączenia VoIP (akustyka)'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

'''Transmisja plików:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

'''Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:'''
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

'''Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP'''
* MessengerCTI --> ruter --> kamera
* MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
* MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

=Przykłady zastosowań=
Aplikacja '''''MessengerCTI.Mobile''''' może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego. 
Dobry przykładem mogą pracownicy:
* działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
* działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
* pracownicy zdalni - telepraca
* pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

=Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI=
Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za sobą konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie (sytuacja nie zachodzi jeśli użytkownik korzysta tylko z internetu HSPA/LTE/5G).

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych.
Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-HSPA/LTE/5G). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:
* adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
* adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
* adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
* adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

=Instalacja wersji beta aplikacji=
Wersja "BETA" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności, które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji poprzednich. Jest wstępnie przetestowana przez producenta. 
Zostanie betatesterem oraz instalację wersję "BETA" aplikacji MessengerCTI.mobile można wykonać przez aplikację '''Sklep Play''' lub aktywowanie odpowiedniego linku na serwerze ServNET: 

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z aplikacji '''Sklep Play''':
* uruchomić i zalogować się do [[Plik:Sklep Play.png.jpg|50px]]
* w polu wyszukiwania aplikacji wpisać '''slican messengercti'''
* kliknąć w nazwę aplikacji MessengerCTI, po otwarciu nowego odszukać tekst '''Dołącz do programu testów beta''', kliknąć w odpowiednie pole
* po chwili pojawi się opis MessengerCTI (beta) i przycisk Aktualizuj

<center>
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta1.png|250px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.07 Pusty.png|50px]]
[[Plik:MessengerCTI.mobile 1.08 Beta2.png|250px]]
</center>

#Aktywacja dostępu do aplikacji '''BETA''' z serwera ServNET lub linku http:
W tym celu należy:
* zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli posiadasz więcej niż jedno konto Google, to ważne jest, aby zalogować się do konta, które skonfigurowane jest w telefonie. 
* zalogować się do serwera [https://slican.pl/servnet/pliki/servnet/#P190 ServNET i wybrać link skojarzony z opisem MessengerCTI.Mobile (wersja beta)], lub
* kliknąć następujący link: [https://play.google.com/apps/testing/com.slican.messengercti Rejestracja do wersji beta] 

Na stronie zobaczysz następującą informację: 
[[Plik:google_beta.jpg]] 

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM" 
Wracamy do konfiguracji telefonu: 
* ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play. 
* klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican. 
* instalujemy aplikację 
* konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej 

Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.