Instrukcja Obsługi TouchCTI

Z Wiki
Wersja z dnia 08:10, 28 lip 2010 autorstwa Arturt (dyskusja | edycje) (Po stronie aplikacji TouchCTI)

Skocz do: nawigacja, szukaj
Slican TouchCTI
T CTI Winieta.png
Instrukcja obsługi

Wstęp

Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.

Zastosowania

TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:

  • Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
  • Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
  • We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
  • W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.

Wymagania

Warning! Aplikacja TouchCTI obecnie nie współpracuje z serwerami Slican CCT-1668.

Sprzęt Slican

  • Serwer Slican (MAC-6400, MAC-ZERO lub CXS-0424) - wyposażony w interfejs LAN (dla MAC na sterowniku), z FW: 4.07 lub nowszym.
  • Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
  • Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).

Cechy zalecanej maszyny PC

  • Typ obudowy: zintegrowana z monitorem
  • Ekran LCD 20" 16:9, dotykowy Single Touch, Anti-glare, 8ms, 1600x900
  • Procesor Intel Atom Dual-Core
  • Częstotliwość procesora 1,6GHz
  • Dysk twardy 250 GB SATA II
  • Pamięć 2048 MB( 1024 będzie za mało)
  • Zintegrowana karta sieciowa 10/100
  • System operacyjny Windows XP/Vista/7
  • Zalecamy model z ekranem dotykowym.

Interfejs użytkownika

Ekran loyout.png

Uruchomienie

Konfiguracja

Po stronie serwera Slican

Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:

  1. Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź: Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
  2. ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
  3. Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.

Po stronie aplikacji TouchCTI

Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk T CTI Settings.png Ustawienia dostępne będą następujące zakładki:

  • Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali.
  • Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
    • Określenie wielkości przycisków pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
    • Nie pokazuj połączeń przekazywanych, - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w Panelu Kolejki Połączeń (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - Przekazane).

Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican

Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:Banner Brak połączenia.png
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.

Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie

Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port TCP:5529. Dodatkowo należy przekierować port UDP:5522 obsługującego telefony Systemowe IP Slican.

Definicje pojęć związanych TouchCTI

Strony połączenia

  • AbA - inicjator połączenia
  • AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
  • AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)

Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI

Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:

  • Połączenie przychodzące Połączenie przychodzące.png zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia.
  • Połączenie zestawione - rozmowa Rozmowa.png czerwona obwódka i żółte tło.
  • Połączenia przekazywane
  • Połączenia przekazane
  • Połączenia przekierowane
  • Połączenia powracające

Najczęściej wykonywane operacje

Ustawienia zaawansowane


Powrót