Instrukcja Obsługi TouchCTI użytkowanie
Spis treści
Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń
Przez: 
Kontakty
- Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
- Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.
Przez: 
Klawiaturę
Przez: 
Książkę
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku 
danej pozycji.
Przez: 
Historię
Obsługa połączeń
Odebranie połączenia
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.
Parkowanie i odparkowanie
Parkowanie
W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu 
naciśnięcie przycisku 
pozwala wybrać opcję parkingu 
tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: 
.
- Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
- Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.
Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku na połączeniu zaparkowanym .
Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy
Z awizowaniem, z oferowaniem
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu
wybrać przycisk 
, następnie z menu przycisk 
Transfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane. - Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane.
- Z poziomu zakładki Kontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Przekazane.
Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?
Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].
Jeśli numer docelowy jest zajęty ?
Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].
Bez awizowania
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
- Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu wybrać przycisk , następnie z menu przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Transfer. Połączenie zostanie przekazane.
- Z poziomu zakładki Kontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.
Bez odbierania połączenia
Podczas dzwonienia 
połączenia wybrać przycisk , następnie z menu przycisk 
Transfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.
Rozmowa konsultacyjna
- Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
- Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.
Przejęcie rozmowy przekazanej
Konferencje i ich obsługa
Przypisy
- ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcie
Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
- ↑ 2,0 2,1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
- ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.
