TAPI

Informacje ogólne

TAPI (Telephony Application Programming Interface) jest to interfejs współpracy pomiędzy urządzeniami telekomunikacyjnymi takimi jak centrale i serwery telekomunikacyjne a aplikacjami komputerowymi.Dla użytkowników serwerów Slican opracowany został driver TAPI o nazwie "TAPI.worksation". Jest to driver jednostanowiskowy, czyli uruchamiany indywidualnie dla każdego numeru wewnętrznego w centrali. Ilość komputerów które mogą połączyć się z centralą korzystając z TAPI.workstation ograniczona jest wykupioną licencją. W każdym serwerze bez licencji możliwe jest uruchomienie jednego stanowiska TAPI.workstation w pełnej funkcjonalności, pod warunkiem że wyposażony jest on w moduł LAN lub VoIP. Po zainstalowaniu divera możliwe jest zainstalowanie specjalnej "wtyczki" do programu Microsoft Outlook, dzięki której wykorzystując kontakty zawarte w tym programie będzie można wykonywać połączenia, wyszukiwać kontakty na podstawie odebranej prezentacji numeru osoby dzwoniącej, zapisywać pliki logów itp.

Okno instalacji Plug-In'a.

Następnie konieczne jest ustawienie swojego konta w serwerze Slican. Należy podać numer telefonu z którego korzysta użytkownik aplikacji Microsoft Outlook, PIN który jest tym samym czterocyfrowym PIN-em który wykorzystywany jest przy wywoływaniu niektórych usług centrali, oraz adres IP serwera Slican pod którym znajduje się w sieci lokalnej. Można użyć opcji "Wyszukaj serwer" ale w przypadku niepowodzenia należy go wprowadzić ręcznie. Adres IP serwera można uzyskać od administratora sieci. Aplikacja może być również używana poza obrębem sieci LAN firmy. Wówczas adresem serwera będzie publiczny adres IP z którego odpowiednie porty administrator skierował do serwera Slican.

Okno konfiguracji Plug-In'a.

Konfiguracja MS Outlook

Po skonfigurowaniu konta nastąpi sprawdzenie poprawności połączenia z serwerem, i jeśli zakończy się ono sukcesem można rozpocząć korzystanie z aplikacji. Aby jednak korzystanie było wygodne i prawidłowe należy poświęcić nieco czasu na konfigurację programu Mikrosoft Outlook. Po zainstalowaniu wtyczki w programie Microsoft Outlook pojawi się nowa zakładka menu o nazwie Slican. W zakładce tej definiujemy jak ma zachować się aplikacja Microsoft Outlook dla połączeń przychodzących.

Okno konfiguracji Outlook.

Następnie należy zdefiniować jakiej linii chcemy używać do wykonywania połączeń. Należy najpierw wybrać opcję "Nowa rozmowa" (Ctl+Shift+D) lub też mając wybrany kontakt do którego chcemy zadzwonić wybrać prawym przyciskiem myszy opcję "Zatelefonuj do kontaktu".
W otwartym oknie "Nowa rozmowa" wybrać "Opcje wybierania numeru" i w zakładce "Połącz używając linii" wskazać linię opisaną jako Slican xxx gdzie xxx to numer telefonu z którego korzysta użytkownik MS Outlook.

Okno konfiguracji Outlook.

Konfiguracja wybierania numerów

Ustawienie sposobu telefonowania może być różne i zależy między innymi od:

• Sposobu wprowadzenia numerów telefonów w Kontaktach MS Outlook ( z zerem lub bez, z +48 lub bez)
• Sposobu telefonowania z centrali ( czy jest i jak cyfra wyjścia na miasto, czy też jest to Analiza Numeru)
• Od ogólnego sposobu telefonowania w danej lokalizacji ( używanie prefiksów operatorów pośrednich, używanie lub nie numeru kierunkowego miasta itp)

W systemie Windows w Panelu sterowania istnieje skrót "Opcje telefonu i modemu" które umożliwiają zarządzanie bibliotekami TAPI (dodawanie, usuwanie, konfiguracja), oraz umożliwia konfigurowanie reguł wybierania numerów telefonu.
Reguły te należy ustawić w celu umożliwienia programom korzystającym z TAPI np. MS Office Outlook, konwersje numerów zapisanych w swoich bazach kontaktów w taki sposób aby biblioteka TAPI zawsze wybierała prawidłowo numer (aby doszło do połączenia).
Do opcji tych oprócz Panelu Sterownia można również dostać się klikając "Właściwości wybierania numeru" w tym samym oknie w którym dokonuje się wyboru linii dla MS Outlook.

Opis interpretacji numeru telefonicznego przez program MS Office Outlook

• +48, +49, +.. - numer telefonu rozpoczynający się od znaku plus jest interpretowany jako numer kierunkowy kraju. Jeżeli pokrywa się on z ustawieniami "Opcje telefonu i modemu" np. Polska +48 to jest pomijany w sygnalizacji przekazanej do Slican TAPI
• (52), (052), (56), (..) - numer telefonu zawierający wpis w nawiasach jest interpretowany jako numer kierunkowy
• 523251138 - jest interpretowane jako numer wewnętrzny.

Ważny jest również sposób wprowadzenia numerów do kontaktów.Numer kierunkowy kraju musi być oddzielony od reszty numeru spacją. Jej brak powoduje, że numer nie jest prawidłowo interpretowany i system zwraca błąd. Przykład:

Wprowadzony numer	Wynik
+48523251100	Błąd
+48 523251100	OK
+48 (52)3251100	OK

Ustawienia przy braku cyfry wyjścia na miasto z centrali

• Parametry jakie należy ustawić w systemie przy bezpośrednim wyjściu na miasto dla miasta Bydgoszcz.

• Testy

Numer zapisany w MS Outlook	Rezultat	Numer przekazany do SlicanTAPI
138	OK	138
(52) 3251138	OK	0523251138
(052) 3251138	OK	0523251138
+48 887678542	OK	0887678542
+49 887678542	OK	0049887678542
+48523251138	OK	0523251138
0523251138	OK	0523251138
664789911	OK	0664789911
0664789911	OK	0664789911
+48 (0) 523251138	OK	01033523251138
+48 (0) 563251138	OK	01033563251138
(56) 3251138	OK	01033563251138
+48 (56) 3251138	OK	01033563251138
+48 563251138	OK	0563251138
563251138	ERROR	563251138
523251138	OK	0523251138
3251138	ERROR	3251138
+48 0 523251138	ERROR	00523251138
+48 0887678542	ERROR	00887678542
+49 0887678542	ERROR	0490887678542

Ustawienia - wyjście na miasto przez siedem

• Parametry jakie należy ustawić w systemie przy wyjściu na miasto przez siedem dla miasta Bydgoszcz.

Zamiast liczby siedem może być wpisana dowolna liczba np. 0. 
Liczba siedem został w tym przykładzie użyta aby wyróżniała się w testach (aby rzucała się w oczy).

• Testy

Numer zapisany w MS Outlook	Rezultat	Numer przekazany do SlicanTAPI
138	OK	138
(52) 3251138	OK	70523251138
(052) 3251138	OK	70523251138
+48 887678542	OK	70887678542
+49 887678542	OK	70049887678542
+48523251138	OK	70523251138
0523251138	OK	0523251138
+48 (0) 523251138	OK	701033523251138
+48 (0) 563251138	OK	701033563251138
(56) 3251138	OK	701033563251138
+48 (56) 3251138	OK	701033563251138
+48 563251138	OK	70563251138
563251138	ERROR	563251138
523251138	OK	0523251138
3251138	ERROR	3251138
+48 0 523251138	ERROR	700523251138
+48 0887678542	ERROR	700887678542
+49 0887678542	ERROR	700490887678542

Opis interpretacji numeru telefonicznego przez program MS Office Outlook

• +48, +49, +.. - numer telefonu rozpoczynający się od znaku plus jest interpretowany jako numer kierunkowy kraju. Jeżeli pokrywa się on z ustawieniami "Opcje telefonu i modemu" np. Polska +48 zamieniany jest na 0 i w takiej formie przekazywany do TAPI.
• (52), (052), (56), (..) - numer telefonu zawierający wpis w nawiasach jest interpretowany jako numer kierunkowy
• 523251138 - jest interpretowane jako numer wewnętrzny.