Instrukcja obsługi ConsoleCTI

Wstęp

ConsoleCTI – graficzna aplikacja komputerowa firmy Slican wspomagająca korzystanie z funkcjonalności linii na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. Obsługa połączeń odbywa się za pomocą myszy komputerowej. Funkcjonalność linii umożliwia na jednym telefonie lub grupie telefonów systemowych (telefony zaprzyjaźnione) obserwację, obsługę i zarządzanie jednym lub wieloma połączeniami telefonicznymi. Linie można wykorzystywać w ruchu wewnętrznym, przychodzącym jak i wychodzącym. W ruchu przychodzącym i wewnętrznym połączenia kierowane są na pojedynczego abonenta lub konto. Jeżeli linia posiada zacisk (abonent), pierwsze wywołanie aktywuje dzwonek telefonu, następnie sygnalizowane jest na telefonach ze skonfigurowaną usługą. W przypadku kierowania połączeń na konto, sygnalizacja następuje od razu. Dostęp do linii realizowany jest przez pewną zadeklarowaną liczbę kanałów. Informacja o połączeniach sygnalizowana jest na telefonach pomocą lampek, których stan zmienia się w miarę napływających zgłoszeń i obsługi ruchu przez konsultantów. Lampki są odwzorowaniem zajętych kanałów. Możliwy jest podgląd numerów dzwoniących i wybór przez konsultanta, które ze zgłoszeń zrealizuje w pierwszej kolejności. Przez wolne linie można także realizować ruch wychodzący. Usługa daje możliwość zarządzania ruchem w sposób podobny do konsoli operatorskiej, do której podłączonych jest wiele miejskich linii telefonicznych.