Użytkownik:Leszekj

Abonenci Abonenci/Linie Peryferia/CTS/Ustawienia Abonenci/Ruch przychodzący

ConsoleCTI

Graficzna aplikacja komputerowa firmy Slican wspomagająca korzystanie z funkcjonalności linii na komputerze używanym przez abonenta numeru wewnętrznego centrali. W wizualny sposób przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia w sposób interaktywny na obsługę połączeń za pomocą myszy komputerowej zamiast klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, np: obsługa linii na monitorze, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji, konfigurowalna lista kontaktów, historia połączeń, klawiatura telefonu, książka telefoniczna. Funkcjonalność linii umożliwia na jednym telefonie lub grupie telefonów systemowych (telefony zaprzyjaźnione) obserwację, obsługę i zarządzanie jednym lub wieloma połączeniami skierowanymi na jeden numer telefoniczny. Dostęp do linii realizowany jest przez pewną zadeklarowaną przez użytkownika liczbę kanałów. Ich liczba wskazuje na maksymalną ilość jednocześnie prowadzonych rozmów. Linie można wykorzystywać w ruchu wewnętrznym, przychodzącym jak i wychodzącym. W ruchu przychodzącym i wewnętrznym połączenia kierowane są na pojedynczego abonenta lub konto. Jeżeli linia posiada zacisk (abonent), pierwsze wywołanie aktywuje dzwonek tego telefonu, następne sygnalizowane są dodatkowo na telefonach systemowych ze skonfigurowaną usługą. W przypadku kierowania ruchu na konto, sygnalizacja na telefonach następuje natychmiast. Informacja o połączeniach sygnalizowana jest na telefonach za pomocą lampek, których stan zmienia się w miarę napływających zgłoszeń i obsługi ruchu przez konsultantów. Lampki są odwzorowaniem zajętych kanałów. Możliwy jest podgląd numerów dzwoniących i wybór przez konsultanta, które ze zgłoszeń zrealizuje w pierwszej kolejności. Przez wolne linie można także realizować ruch wychodzący. Usługa daje możliwość zarządzania ruchem w sposób podobny do konsoli operatorskiej, do której podłączonych jest wiele miejskich linii telefonicznych.

Wstęp

Interaktywny system obsługi telefonicznej wspomagający korzystanie z funkcjonalności linii na komputerze używanym przez abonenta wewnętrznego centrali. Głównym założeniem przyświecającym projektowi linii było stworzenie elastycznego i intuicyjnego narzędzia do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeń telefonicznych, dostosowanego do zasobów centrali i możliwości obsługi ruchu przez przydzielone osoby (konsultantów, dyspozytorów, sekretarki). Usługę można skonfigurować zarówno jako prosty system sekretarsko - dyrektorski po wielki system dyspozytorski lub call center. Obsługa połączeń odbywa się za pomocą telefonów systemowych firmy Slican. Dodatkowo do obsługi napisana została aplikacja graficzna do zarządzania połączeniami.

Zastosowania

Linie i TouchCTI - zostały zaprojektowane z myślą o obsłudze masowego ruchu i mają zastosowanie głównie:

• w Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich
• w centrach obsługi telefonicznej klienta w dużych instytucjach, typu: szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy, banki
• w firmach marketingowych i telemarketingowch
• we wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter
• w miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego

Funkcjonalność

Obsługa linii i aplikacja ConsoleCTI przeznaczone są do wspomagania stanowisk operatora telefonicznego, w zakresie:

• obsługi dużej ilości połączeń przychodzących przez wielu konsultantów
• zestawiania połączeń wychodzących z możliwością prezentowania jednym numerem
• wspomagania w czynnościach odbierania, parkowania i przekazywania połączeń,
• prezentacji stanów połączeń (ruch przychodzący, wychodzący, zawieszony)
• informacji o godzinie połączenia, czasie trwania, osobie odbierającej, sposobie obsługi i rodzaju połączenia,
• prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
• identyfikacji dzwoniącego,
• zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
• przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
• zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.

Zasada działania. Usługa konfigurowana w centrali klienta przez konserwatora. Pod wybranym numerem wewnętrznym konfiguruje się linię z zadeklarowaną przez konserwatora liczbą kanałów. Liczba kanałów przypisana do danej linii odzwierciedla maksymalną ilość jednocześnie obsługiwanych połączeń (odebranych, wychodzących oraz oczekujących).

ConsoleCTI - wizualnie przedstawia wszystkie stany skojarzonego z nią telefonu systemowego i skonfigurowanej usługi. Umożliwia w sposób interaktywny na obsługę połączeń za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej na monitorze zamiast klawiatury telefonu. Posiada wiele dodatkowych funkcji ułatwiających współpracę z telefonem, np: obsługa linii na monitorze, przez co wszystkie wyświetlane stany są czytelne i intuicyjne, z dużą ilością dodatkowych informacji, konfigurowalna lista kontaktów, historia połączeń, klawiatura telefonu, książka telefoniczna. ConsoleCTI jest następca programu TouchCTI rozwijanego swego czasu przez firmę Slican.

Aplikację zaprojektowano z myślą o obsłudze ruchu przez centra dyspozytorskie