Instrukcja obsługi ConsoleCTI struktura programu

Interfejs użytkownika

Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym. Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.

Elementy okna programu:

Pasek tytułu

– podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.

• ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
• ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.

Pasek menu

– zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc.

Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.

• Podmenu Program:
  • WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
  • Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
  • Wyjście – opuszczenie programu

• Podmenu Kontakty:
  • Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
  • Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
  • Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
  • Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu

• Podmenu Pomoc
  • Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
  • Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
  • O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji

Panele – lewy i prawy

Panel Lewy

Okno stanu
Standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz trzy przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie, P – parkuj) W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane. Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja taka wystepuje podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.

	Stan spoczynku - ikony zarządzania połączeniem nieaktywne
	Użytkownik niezalogowany - błędne dane logowania lub problemy z siecią. Odnośnik przekierowuje użytkownika bezpośrednio do ustawień logowania.
	Połączenie przychodzące - aktywna ikona przyjęcia połączenia. Dodatkowe informacje o połączeniu znajdują się w polu kanału powiązanego z linią
	Połączenie wychodzące - aktywna ikona rozłączenia
	Rozmowa - dodatkowe informacje o osobie dzwoniącej i czasie połączenia. Aktywne ikony rozłączenia i parkowania
	Połączenia przekazywane - które jeszcze nie doszło do skutku. Możliwy powrót do rozmówcy, rozłączenie połaczenia lub przekazanie bez awizowania

Pole Linii
Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z 'Numerem własnym' i zadeklarowanymi przez użytkownika Liniami. Pozwalają one na interaktywną pracę za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu i połączeń. Szary kolor wskazuje, że w danym momencie jest on nieaktywny. Kliknięcie powoduje jego aktywację - podświetlenie na niebiesko i zmianę lampki na kolor zielony. Opis liczbowy wskazuje statystycznie na ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, przychodzących jak i wychodzących oraz połączeń zaparkowanych. Prawa cyfra przedstawia ilość połączeń aktualnie obsługiwanych.

• Przyciski:
  • Numer własny – domyślnie pierwszy od lewej - dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Gdy jest aktywny, poniżej w 'polu kanału' wyświetlane są stany zalogowanego telefonu systemowego. Możliwe jest zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi – odebranie, zestawianie, zaparkowanie i przekazanie połączenia. Jeżeli jego obsługa nie jest potrzebna, można go wyłączyć w zakładce Przycisk\Ustawienia\Rozmowy
  • Linia - dotyczy linii dodanych w zakładce Kontakty/Linie. Kliknięcie na niego spowoduje wyświetlenie związanych z nimi kanałów.

Jeżeli przycisk miga w kolorze czerwonym oznacza, że jest w stanie nieaktywnym. Informuje użytkownika o połączeniu przychodzącym na co najmniej jeden z kanałów związanych z zaprogramowaną linią. Jego aktywacja powoduje otwarcie poniżej Pola kanałów i umożliwia odebranie połączenia.

Pole kanałów
Pole kanałów przedstawia szczegółowe informacje związane połączeniami kierowanymi z/na niego, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał. W zależności od konfiguracji centrali, kanały mogą być wyświetlane w trojaki sposób:

• jako kanały – domyślnie jeśli w centrali w zakładce Abonenci/Linie pole LnA ustawiony jest tryb pracy '... z zajmowaniem pierwszego wolnego kanału' - lista kanałów wyświetlana jest na stałe, ich stan zmienia się zgodnie z obsługiwanym ruchem,

• jako kanały z historią – jeśli w centrali w zakładce Abonenci/Linie pole LnA ustawiony jest tryb pracy '... z zajmowaniem najdawniej zajętego kanału - lista kanałów wyświetlana jest na stałe, ich stan zmienia się zgodnie z obsługiwanym ruchem, po zakończonym połączeniu na kanale pozostaje historia ostatniego połączenia pozwalająca na ponowne szybkie wybranie numeru. Przytrzymanie pola kanału na ekranie dotykowym lub za pomocą menu kontekstowego ukrytego pod prawym przyciskiem myszy możliwe jest dodanie wyświetlanego numeru do książki telefonicznej. Informacja o ostatnim połączeniu zostaje skasowana się z chwilą zajęcia kanału przez inne zgłoszenie lub rezerwacji go do połączenia wychodzącego. Wskazanie ikony umożliwia odsłuch ostatniego połączenia przeprowadzanego na danym kanale

• jako lista – wyświetlają się tylko aktywne w danej chwili kanały, opcja możliwa do włączenia w ConsoleCTI tylko jeśli w centrali w zakładce Abonenci/Linie pole LnA ustawiony jest tryb pracy 'ruch wychodzący i przychodzący z zajmowaniem pierwszego wolnego kanału'

---

Panel Prawy

Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.

Zakładka Kontakty
Umożliwia wyświetlanie kontaktów z książki telefonicznej oraz jej personalizację. Domyślnie wyświetlana jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Inne grupy można wyświetlić klikając myszką na przycisk rozwijanej listy i wskazując grupę nas interesującą. W ten sposób można do prawego panelu przypiąć ważne dla użytkownika grupy kontaktów zaznaczając pinezkę przy otwartej liście. Pozwala mu to na szybki dostęp do interesującej go pozycji. Każdą grupę można indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w dowolne miejsce panelu.

Zakładka Historia
Pozwala na wyświetlenie historii połączeń z udziałem wszystkich linii, które zaprogramowane są w telefonie systemowym, na który zalogowany jest program ConsoleCTI. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie wychodzące lub przychodzące na ten numer lub linię. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane przez centralę. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i komentarz (w przypadku połączeń wychodzących jest to numer wybrany i komentarz dla tego numeru), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona wskazująca czy nagranie zostało nagrane. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajdują się ikony opisujące dane połączenie:
Strzałka zielona oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane
Strzałka niebieska oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie
Strzałka czerwona oznacza nieodebrane połączenie przychodzące. Cyfra pojawiająca się przy strzałce informuje o liczbie takich połączeń
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana

W Historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie i wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów.

Zakładka Telefon
Okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej.

Zakładka Książka
Po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Można wyświetlić wszystkie kontakty lub należące do określonej grupy. Żeby kontakt dodać do ulubionych należy zaznaczyć gwiazdkę po jego prawej stronie.

Powrót