Instrukcja obsługi ConsoleCTI obsluga polaczen
Spis treści
Połączenie przychodzące:
Odebranie połączenia
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.
Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2. W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w 'oknie stanu'. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.
Parkowanie połączenia
Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - w ConsoleCTI możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P na polu kanału odebranej rozmowy. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę która zawiesiła połączenie, jak i każdy inny „telefon zaprzyjaźniony”.
Przekazywanie połączenia
Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
Odrzucenie połączenia
Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału.
Połączenie wychodzące:
Zestawienie połączenia
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.
Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:
- listy kontaktów
- historii połączeń
- książki telefonicznej
- historii pola kanału
- ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon
Przekazywanie połączenia
Zestawione połączenie wychodzące można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
