Instrukcja obsługi ConsoleCTI struktura programu

Interfejs użytkownika

Aplikacja domyślnie otwiera się w trybie pełnoekranowym.
Składa się z dwóch paneli o różnym przeznaczeniu.

Elementy okna programu:

Pasek tytułu

– podaje nazwę używanej aplikacji, ikonę minimalizacji okna i zamykania programu.

• ikona 'Przywróć w dół' - pozwala na odpięcie okna od trybu pełnoekranowego. Dzięki temu zyskujemy możliwość ustawienia wielkości okna (wskazując jeden z jego rogów i regulując myszą) lub przesunięcia go na drugi monitor.
• ikona 'Zamknij' – wyłącza aplikację.

Pasek menu

– zawiera trzy dostępne opcje: Program, Kontakt, Pomoc.

Każda z głównych pozycji zawiera podmenu, rozwijalne po kliknięciu na napis.

• Podmenu Program:
  • WebCTI – odnośnik do aplikacji WebCTI (dostępnej przez przeglądarkę internetową)
  • Ustawienia – dostęp do opcji konfiguracyjnych programu
  • Wyjście – opuszczenie programu

• Podmenu Kontakty:
  • Dodaj kontakt – dodawanie kontaktu do bazy kontaktów centrali. Można zdefiniować nazwę użytkownika, przypisać do pięciu różnych typów telefonów dla każdego abonenta, zadeklarować czy numer ma zostać zapisany w książce prywatnej czy publicznej, wybrać grupę, lub dopisać informacje dodatkowe
  • Dodaj grupę – dodawanie grup do książki prywatnej
  • Książka – wyświetlanie książki telefonicznej w prawym panelu
  • Linie – zakładka umożliwiająca definiowanie linii wyświetlanych w lewym panelu

• Podmenu Pomoc
  • Wyślij raport błędu – wysyłanie raportu błędu na adres mailowy firmy Slican lub innego zdefiniowanego przez użytkownika, ze zrzutem aktywnych procesów i środowiska pracy w chwili zaistnienia problemu
  • Pomoc – odnośnik do pomocy na stronie slican.pl
  • O programie – ogólne informacje o programie, wersji, licencji

Panel lewy

Okno stanu

Standardowo w stanie spoczynku wyświetlana jest nazwa użytkownika na niebieskim tle oraz trzy przyciski akcji pozwalające na globalne zarządzanie połączeniami (zielona słuchawka - podjęcie połączenia, czerwona słuchawka – rozłączenie, P – parkuj) W przypadku odebrania rozmowy przychodzącej lub realizacji połączenia wychodzącego w oknie zostają wyświetlone informacje dotyczące danego połączenia – numer dzwoniącego, czas połączenia, nazwę kanału przez który połączenie jest realizowane. Tło okresowo zmienia barwę na kolor czerwony z odpowiednim opisem podczas łączenia programu z serwerem i wykonywania pewnych operacji. Sytuacja taka wystepuje podczas synchronizacji danych z centralą, problemów z połączeniem sieciowym, wprowadzania nowych kontaktów lub grup z poziomu aplikacji itp.

	Stan spoczynku - ikony zarządzania połączeniem nieaktywne
	Użytkownik niezalogowany - błędne dane logowania lub problemy z siecią. Odnośnik przekierowuje użytkownika bezpośrednio do ustawień logowania.
	Połączenie przychodzące - aktywna ikona przyjęcia połączenia. Dodatkowe informacje o połączeniu znajdują się w polu kanału powiązanego z linią
	Połączenie wychodzące - aktywna ikona rozłączenia
	Rozmowa - dodatkowe informacje o osobie dzwoniącej i czasie połączenia. Aktywne ikony rozłączenia i parkowania
	Połączenia przekazywane - które jeszcze nie doszło do skutku. Możliwy powrót do rozmówcy, rozłączenie połaczenia lub przekazanie bez awizowania

Pole Linii

Poniżej okna stanu znajdują się przyciski związane z 'Numerem własnym' i zadeklarowanymi przez użytkownika Liniami. Pozwalają one na interaktywną pracę za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej. Wygląd przycisku – kolor lampki, kolor i zachowanie przycisku, parametry liczbowe - wskazują na aktualny stan telefonu i połączeń. Szary kolor wskazuje, że w danym momencie jest on nieaktywny. Kliknięcie powoduje jego aktywację - podświetlenie na niebiesko i zmianę lampki na kolor zielony. Opis liczbowy wskazuje statystycznie na ilość i kierunek połączeń obsługiwanych pod danym przyciskiem. Cyfra z lewej informuje o liczbie aktywnych połączeń oczekujących na zgłoszenie, przychodzących jak i wychodzących oraz połączeń zaparkowanych. Prawa cyfra przedstawia ilość połączeń aktualnie obsługiwanych.

• Przyciski:
  • Numer własny – domyślnie pierwszy od lewej - dotyczy telefonu użytkownika, na który zalogowana jest aplikacja. Gdy jest aktywny, poniżej w 'polu kanału' wyświetlane są stany zalogowanego telefonu systemowego. Możliwe jest zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi – odebranie, zestawianie, zaparkowanie i przekazanie połączenia. Jeżeli jego obsługa nie jest potrzebna, można go wyłączyć w zakładce Przycisk\Ustawienia\Rozmowy
  • Linia - dotyczy linii dodanych w zakładce Kontakty/Linie. Kliknięcie na niego spowoduje wyświetlenie związanych z nimi kanałów.

Jeżeli przycisk miga w kolorze czerwonym oznacza, że jest w stanie nieaktywnym. Informuje użytkownika o połączeniu przychodzącym na co najmniej jeden z kanałów związanych z zaprogramowaną linią. Jego aktywacja powoduje otwarcie poniżej Pola kanałów i umożliwia odebranie połączenia.

Pole kanałów

Pole kanałów przedstawia szczegółowe informacje związane połączeniami kierowanymi na linię, np. numer lub opis dzwoniącego, wybierane cyfry, kierunek połączenia, stan przekazania rozmowy, czas dzwonienia lub rozmowy, informację o ostatnim połączeniu obsługiwanym przez danym kanał. W zależności od konfiguracji centrali, kanały mogą być wyświetlane w dwojaki sposób:

• jako lista – domyślnie jeśli w centrali w zakładce Abonenci/Linie pole LnA ustawiony jest tryb pracy '... z zajmowaniem pierwszego wolnego kanału' - wyświetlają się tylko aktywne w danej chwili kanały,

• jako kanały z historią – jeśli w centrali w zakładce Abonenci/Linie pole LnA ustawiony jest tryb pracy '... z zajmowaniem najdawniej zajętego kanału - lista kanałów wyświetlana jest na stałe i ich stan zmienia się zgodnie z obsługiwanym ruchem. Po zakończonym połączeniu na kanale pozostaje historia ostatniego połączenia pozwalająca na szybkie oddzwonienie. Przytrzymanie pola kanału na ekranie dotykowym lub uruchomienie menu kontekstowego ukrytego pod prawym przyciskiem myszy umożliwia dodanie wyświetlanego numeru do książki telefonicznej. Informacja o ostatnim połączeniu zostaje skasowana z chwilą zajęcia kanału przez inne zgłoszenie. Wskazanie ikony umożliwia odsłuch ostatniego połączenia przeprowadzanego na danym kanale.

Panel Prawy

Prawy panel posiada 4 zakładki: Kontakty, Historia, Telefon, Książka.

Zakładka Kontakty

Umożliwia wyświetlanie oraz personalizację kontaktów z książki telefonicznej. Domyślnie dostępna jest grupa Ulubione oraz jej składniki w postaci „batonów”. Pozostałe można wyświetlić klikając myszką w rozwijaną listę i wskazując grupę nas interesującą. Do prawego panelu możliwe jest przypięcie ważnych dla użytkownika grup kontaktów przez zaznaczenie przynależnej jej pinezki z otwartej listy. Odpowiednia konfiguracja pozwoli na wygodny i szybki dostęp do interesujących pozycji. Każdą grupę można indywidualnie personalizować przesuwając myszką „baton” kontaktu w dowolne miejsce panelu.

Zakładka Historia

Pozwala na wyświetlenie historii połączeń numeru własnego oraz wszystkich linii, które zalogowane są do aplikacji ConsoleCTI użytkownika. Każda pozycja z okna historii oznacza jedno połączenie: wychodzące, przychodzące, nieodebrane. Widoczne są wszystkie połączenia zapamiętane przez centralę. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego i/lub komentarz (jeżeli abonent zapisany jest w książce telefonicznej centrali), data i czas realizacji połączenia, dodatkowe informacje typu numer wybrany lub osiągnięty oraz ikona nagranej rozmowy. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajdują się ikony opisujące dane połączenie:
Strzałka zielona oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane
Strzałka niebieska oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie
Strzałka czerwona oznacza nieodebrane połączenie przychodzące. Cyfra pojawiająca się przy strzałce informuje o liczbie takich połączeń
Symbol ten oznacza, że dana rozmowa została nagrana

W Historii dostępne jest również narzędzie umożliwiające wyszukiwanie i wyświetlanie połączeń według zadanych parametrów.

Przykładowa historia połączeń

Zakładka Telefon

Okno z klawiaturą numeryczną, które pozwala na wybranie numeru i wykonanie połączenia za pomocą ekranu dotykowego lub myszy komputerowej.

Książka telefoniczna

Poniższy rysunek prezentuje okno książki telefonicznej, ukazujące się po wybraniu opcji Książka z paska menu Kontakty. Po lewej stronie okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy. Jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji książki publicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej. W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Można wyświetlić wszystkie kontakty lub należące do określonej grupy. Żeby kontakt dodać do ulubionych należy zaznaczyć gwiazdkę po jego prawej stronie.

Po lewej stronie powyższego okna widoczny jest panel Grupy, w którym znajduje się lista grup do jakich należą numery znajdujące się w książce telefonicznej oraz ich struktura. Użytkownik programu ConsoleCTI może dodawać, edytować i usuwać grupy, jednakże jeżeli nie posiada on zdefiniowanych w centrali uprawnień do edycji publicznej książki telefonicznej wszelkie jego operacje na grupach będą dotyczyły jedynie prywatnej książki telefonicznej.

W celu utworzenia nowej grupy należy zaznaczyć grupę wyższego rzędu, w której tworzona grupa ma się znaleźć i kliknąć w przycisk Dodaj. Na ekranie pojawi się poniższe okno:

Wprowadzenie nazwy grupy i jej zatwierdzenie spowoduje dodanie nowej grupy w odpowiednim miejscu panelu po lewej stronie. Zaznaczenie grupy i wybranie jej edycji powoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym możemy zmienić nazwę utworzonej wcześniej grupy. W podobny sposób zaznaczenie danej grupy i wybranie jej usunięcia spowoduje pojawienie się następującego okna:

Po potwierdzeniu wskazana grupa zostanie usunięta.

---

W panelu po prawej stronie okna, zatytułowanym Książka, widoczne są poszczególne kontakty. Kontakty widoczne w tym panelu zależą od zaznaczenia dokonanego w panelu po lewej stronie. Wśród kontaktów znajdują się numery wewnętrzne centrali, numery z publicznej książki telefonicznej oraz numery wpisane przez danego użytkownika do prywatnej książki telefonicznej. Widoczne są wszystkie kontakty lub jedynie kontakty należące do określonej grupy. Kliknięcie w przycisk Dodaj spowoduje pojawienie się na ekranie poniższego okna:

W oknie tym należy wprowadzić nazwę kontaktu. Dla każdego kontaktu możliwe jest wprowadzenie wielu numerów telefonów, opatrując każdy z tych numerów odpowiednim komentarzem. Błędnie wprowadzone numery można usuwać. Ponadto możliwe jest przydzielenie kontaktu do grupy - w omawianym przykładzie nie ma możliwości dodania kontaktu do grupy oznaczonej ikonką , oznaczającą przynależność danej grupy do publicznej książki telefonicznej. Występuje to w sytuacji, gdy użytkownik programu ConsoleCTI nie ma uprawnień do edytowania publicznej książki telefonicznej. Powrót