Instrukcja obsługi MessengerCTI.Mobile v 1.07
Spis treści
- 1 Wstęp
- 2 Podstawowe funkcjonalności
- 3 Wymagania minimalne
- 4 Instalacja aplikacji
- 5 Struktura aplikacji
- 6 Obsługa połączeń i wiadomości
- 7 Przesyłanie plików
- 8 Schowek
- 9 Lokalizacja
- 10 Kontakty
- 11 Historia połączeń
- 12 Konfiguracja centrali Slican
- 13 Przykłady zastosowań
- 14 Instalacja wersji beta aplikacji
Wstęp
Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem Android. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.
Zalety aplikacji
- obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
- obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
- czat i konferencja tekstowa
- konferencja głosowa
- dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
- tworzenie grupy ulubionych
- historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
- pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
- logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
- możliwość kopiowania tekstu z/do czata
- elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
- dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
- numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
- możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
- możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
- możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
- wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widgetu pulpitu)
- automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
- możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
- udostępnianie własnej lokalizacji
- możliwość przesyłania plików (drag&drop)
- podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
- dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)
|
Podstawowe funkcjonalności
Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.
Klient VoIP i GSM
MessengerCTI.Mobile - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.
Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)
Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
Książka kontaktów
Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.
Historia połączeń
Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.
CallCenter
W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.
Wiadomości tekstowe
Przy pomocy MessengerCTI.Mobile można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI.Desktop lub MessengerCTI.Mobile. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami MessengerCTI. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.
Przesyłanie plików
Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów
Udostępnianie lokalizacji
Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.
Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP
Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Mobile. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Mobile możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.
Współpraca z wersją desktop
Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Desktop, czyli wersją na komputer z systemem Windows.
Wymagania minimalne
Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.
W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:
- system operacyjny Android:
- minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
- minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
- dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali
Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.
|
|
Instalacja aplikacji
Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu aplikacji należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia->Konto (opisane poniżej).
|
Uruchomienie aplikacji
Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).
Konfiguracja aplikacji
Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu Ustawienia.
Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.
Ustawienia
Konto
Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:
- Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
- Hasło: hasło CTI użytkownika
- Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
- Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
- Certyfikat z podpisem własnym
- Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
- Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
Rozmowy
Opcje uaktywnienia przycisku słuchawki oraz poziomu wzmocnienia mikrofonu
Call Center
Możliwość uruchomienia do 4 przycisków logowania/wylogowania i przerw agentów związanych z kolejkami Call Center
Inne
Pozostałe ustawienia aplikacji widoczne są na załączonej grafice.
Opcja Debug - włączana na prośbę dostawcy oprogramowania - zwiazana jest z rozwiązywaniem problemów z poprawnym działaniem aplikacji
Włączenie opcji powoduje iż w zakładce O programie pojawia się dodatkowe pole Wyślij logi przez email. Wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.
Usługi
Konfiguracja usług związanych z połączeniami:
- Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi
- Usługi globalne dla centrali:
- DND - nie przeszkadzać
- ustawienia zajętości:
- telefonu biurkowego jeśli użytkownik rozmawia przez telefon GSM
- telefonu GSM jeśli użytkownik rozmawia przez telefon biurkowy
- FWD - ustawienia przekierowania połączeń: wszystkich, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada
Mój opis
Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330
Powiadomienia
Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:
- dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
- wibracje przy dzwonku
- powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
- harmonogram powiadomień dla dzwonka połączenia - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania i powiadamiania w określonych godzinach)
Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:
- dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
- wibracje przy wiadomości
- powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
- harmonogram powiadomień dla wiadomości - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania (włączania rozdzwaniania i powiadamiania w określonych godzinach)
Szybkie przekazywanie
Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.
O programie
Informacje o:
- numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
- komentarz abonenta
- bieżącej wersji aplikacji
- typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
- wersja oprogramowania centrali
- link do wysłania logów aplikacji
Aktualizacja aplikacji
Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.
Struktura aplikacji
Okno główne
W oknie głównym aplikacji widoczne są trzy zakładki:
- Ostatnie - okno związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
- Kontakty - okno z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
- CC - obsługa połączeń z kolejek Call Center, możliwość logowania/wylogowania i oddzwonienia
Dodatkowo:
- Ikona statusu zalogowania aplikacji wraz z domyślnym typem połączenia
- Menu konfiguracji - ustawienia aplikacji i usług
- Wyciszenie dzwonka - natychmiastowe ściszenie dzwonka i powiadomień aplikacji
- Schowek - do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
- Wyszukiwarka - wyszukiwanie kontaktu po nazwie i numerze
- Tworzenie konferencji
- Klawiatura - wybór numeru docelowego
Ikono-grafika
W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.
Ikony i symbole
Okno startowe "Ostatnie" aplikacji pokazuje historię ostatnich połączeń. W tym widoku znajdują się ikony:
- po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
- po prawej: informujące o kierunku połączenia i statusie wiadomości czat
W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:
- dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
- dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
- dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń
| Ikona | Znaczenie ikony |
|---|---|
 |
użytkownik zalogowany |
 |
status: "Zaraz wracam" |
 |
użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać" |
 |
użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny" |
 |
jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile |
 |
historia połączeń oraz wiadomości |
 |
bramofon DPH.IP: drzwi otwarte |
 |
bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte |
W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.
| Ikona | Znaczenie ikony |
|---|---|
 |
numer zajęty |
 |
dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru |
 |
numer niedostępny lub uszkodzony |
 |
włączona usługa DND |
W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:
| Ikona | Znaczenie ikony |
|---|---|
 |
połączenie przychodzące |
 |
połączenie wychodzące |
 |
nowe nieodebrane połączenie |
 |
połączenie nieodebrane |
W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:
| Ikona | Znaczenie ikony |
|---|---|
 |
wiadomość odebrana |
 |
wiadomość wysłana (przeczytana) |
 |
nowa wiadomość odebrana |
 |
wiadomość wysłana nieprzeczytana |
 |
wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym |
 |
wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym |
 |
wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym |
W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu
| Powiadomienie | Znaczenie |
|---|---|
 |
brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie |
 |
błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta |
 |
brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali |
Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.
Obsługa połączeń i wiadomości
Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:
- prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
- połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
- zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MCTI (tylko w centrali NCP)
Wykonywanie połączeń
Inicjowanie połączeń można wykonywać na kilka sposobów:
- z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli takie w kontaktach centrali są utworzone) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer
- z zakładki Ostatnie - odnajdujemy w historii interesując nas kontakt z abonentem (prowadziliśmy z nim rozmowę, dzwonił do nas lub wykonywaliśmy do niego połączenie, wysyłaliśmy lub otrzymaliśmy od niego wiadomość). Połączenie wykonujemy przez puknięcie kontaktu a następnie wybierając z rozwijanego menu ikonę Wybierz numer
- w polu Szukaj wpisując bezpośrednio z klawiatury numer telefonu lub nazwę abonenta a następnie pukając po prawej stronie zieloną słuchawkę
Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)
Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.
Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).
Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu
Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP
Przykład połączenia wychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM
Połączenie przychodzące
Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy (w zależności czy telefon był wygaszony czy nie) przez przesunięcie środkowej ikony w stronę zielonej słuchawki lub przez naciśniecie zielonego przycisku. Jeśli połączenie ma zostać odrzucone to przesuwamy ikonę w stronę czerwonej słuchawki lub przez naciśnięcie zielonej słuchawki.
Przychodzące połączenie możemy skierować do innej osoby. Można to zrobić przed odebraniem połączenia lub w trakcie jej trwania (z awizowaniem lub bez):
- natychmiastowo - przez naciśnięcie przycisku z kontaktem podręcznym, lub
- wybranie numeru z listy kontaktów lub ostatnich połączeń
W czasie prowadzenia rozmowy użytkownik ma możliwość wyciszenia mikrofonu oraz/lub włączenia trybu głośnomówiącego.
Prezentowane szczegóły połączenia na wyświetlaczu smartfona różnią się w zależności od trybu jego zestawiania. Inaczej wygląda połączenie w trybie VoIP, inaczej w trybie GSM z uwagi na konieczność użycia natywnego dialera telefonu
Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji VoIP
Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie przechwytywania wywołań)
Przykład połączenia przychodzącego zrealizowanego w konfiguracji GSM (w trybie dzwonienie równoległe)
W historii połączeń połączenie nieodebrane symbolizowane jest w aplikacji ikoną . Przejście do zakładki Ostatnie lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.
Kolejka Call Center
Użytkownik mam możliwość zaprogramowania do 4 indywidualnych przycisków - logowania/wylogowania z wybranej kolejki, włączenie przerwy.
Za ich pomocą ma możliwość wykonywania odpowiednich czynności użytkownik jest agentem kolejki Call Center:
- jeśli jest zalogowany do danej kolejki na stałe to przy odpowiedniej kolejce przycisk jest na stałe w zielonym kolorze (nie reaguje na dotyk)
- jeśli loguje się do kolejki - to za pomocą odpowiedniego przycisku loguje i wylogowuje się a sam przycisk zmienia kolor z czarno - białego na zielony
- jeśli użytkownik udaje się na przerwę - to za pomocą przycisku, którego kolor zmienia się z czarnego - białego na żółty
Jeśli użytkownik należy do kilku kolejek to może samodzielnie, za pomocą zakładek, przełączać podgląd każdej z nich (stan dostępni agenci, ilość oczekujących w kolejce, lista abonentów do oddzwonienia)
W przypadku gdy użytkownik oddzwania do osoby wyświetlanej w Liście to samodzielnie decyduje czy dane połączenie było skuteczne (zdarzają się sytuacje gdy zgłasza się poczta głosowa, oddzwaniany prowadzi inną rozmowę, jest poza zasięgiem sieci, chwilowo nie ma czasu itd)
Połączenie na kolejkę Call Center wyświetla się jak zwykłe połączenie przychodzące.
Obsługa wiadomości
Aplikacja umożliwia wysyłanie i przyjmowanie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny). Aby wysłać wiadomość czat klikamy w ikonę statusu aplikacji użytkownika lub z rozwijanego menu po kliknięciu w pasek z kontaktem wybieramy opcję chat.
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień odpowiednią ikoną oraz zdefiniowanym sygnałem dźwiękowym.
Jeśli użytkownik używa obu wersji MessengeraCTI, historia wiadomości przechowywana jest także lokalnie w aplikacji MessengerCTI.Desktop.
Poniżej przykładowe okno dialogowe wiadomości chat:
Konferencja tekstowa
Konferencja głosowa
Przesyłanie plików
Schowek
Lokalizacja
Kontakty
Zakładka kontakty umożliwia wyświetlanie i uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Dostęp do numerów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę pozostałych kontaktów pogrupowanych jako:
- Ulubione
- Wszystkie grupy
- Wszystkie kontakty
- Wewnętrzne
- Zewnętrzne
- Prywatne
Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione
Historia połączeń
Domyślnie wybrana zakładka Ostatnie w oknie głównym programu wyświetla historię połączeń jak i wiadomości czat.
W historii każda pozycja oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli połączenie lub wiadomość pochodzi od tego samego użytkownika i jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, komentarz(jeśli jest on w książce numerów spoza centrali), czas i data realizacji połączenia.
Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to zakładka Ostatnie jest oznaczona czerwoną kropką.
Z zakładki historii możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych.
Konfiguracja centrali Slican
Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:
- odpowiednia licencja producenta
- odpowiednia konfiguracja centrali
Konfiguracja central IPx, MAC, CCT
Za pomocą programu ConfgMAN:
- w arkuszu Globalne ustawienia/Pozostałe
- pole ANo - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
- pole Adr - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
- w edycji Abonenta - menu Abonenci/Ustawienia CTI:
- AwdMbl: zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
- AwdGSM: zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
- IncC: ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
- przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
- dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
- MnNo: numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
- SecNo: drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
- przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
- przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2
Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54
Konfiguracja centrali NCP
Z poziomu aplikacji ConfigWEB
- w arkuszu Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI skonfigurować:
- Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
- Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
- Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
- w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile
- włączyć dostęp do aplikacji
- w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
- wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
- wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
- ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
- przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
- dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:
- przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
- przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2
Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12
Przykłady zastosowań
Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:
- działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
- działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
- pracownicy zdalni - telepraca
- pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.
Instalacja wersji beta aplikacji
Wersja "beta" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Wersja zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji wcześniejszych. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.
Aby zainstalować wersję beta należy wykonać następujące czyności:
- Jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować.
- Zalogować się w Google Play jako tester aplikacji
W tym celu należy:
Zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie.
Kliknąć następujący link:
rejestracja do wersji beta
Na stronie zobaczysz następującą informację:
Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM"
Wracamy do konfiguracji telefonu:
- Ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.
- Klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.
- Instalujemy aplikację
- Konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej
Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.
