Instrukcja Obsługi TouchCTI: Różnice pomiędzy wersjami
Z Wiki
(→Wymagania) |
(→Interfejs użytkownika) |
||
| Linia 26: | Linia 26: | ||
=Interfejs użytkownika= | =Interfejs użytkownika= | ||
[[Plik:Ekran loyout.png]] | [[Plik:Ekran loyout.png]] | ||
| − | == | + | =Uruchomienie= |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
==Konfiguracja== | ==Konfiguracja== | ||
===Po stronie serwera Slican=== | ===Po stronie serwera Slican=== | ||
| Linia 51: | Linia 37: | ||
Po zainstalowaniu aplikacji należy: | Po zainstalowaniu aplikacji należy: | ||
* Wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' -> Zakładka '''Połączenie''' (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali. | * Wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' -> Zakładka '''Połączenie''' (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali. | ||
| − | + | ===Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican=== | |
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[IOTouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| statusu]]:[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]<br> | Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[IOTouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| statusu]]:[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]<br> | ||
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. | Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | =Definicje pojęć związanych TouchCTI= | ||
| + | ==Strony połączenia== | ||
| + | * AbA - inicjator połączenia | ||
| + | * AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI | ||
| + | * AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa) | ||
| + | |||
| + | ===Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI=== | ||
| + | Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z '''TouchCTI''' można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na '''[[IOTouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| panelu kolejki połączeń]]''': | ||
| + | * Połączenie przychodzące [[Plik:Połączenie przychodzące.png]] {{zielony|zielona obwódka }}miga podczas dzwonienia połączenia. | ||
| + | * Połączenie zestawione - rozmowa [[Plik:Rozmowa.png]] {{czerwony|czerwona obwódka}} i żółte tło. | ||
| + | * Połączenia przekazywane | ||
| + | * Połączenia przekazane | ||
| + | * Połączenia przekierowane | ||
| + | * Połączenia powracające | ||
===Ustawienia Slican TouchCTI=== | ===Ustawienia Slican TouchCTI=== | ||
Wersja z 06:40, 28 lip 2010
Spis treści
Wstęp
Drogi użytkowniku z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi. Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
Zastosowania
TouchCTI - bardzo dobrze sprawdzi się w:
- Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
- Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
- We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
- W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
Wymagania
|
Sprzęt Slican
- Serwer Slican (MAC-6400, MAC-ZERO lub CXS-0424) - wyposażony w interfejs LAN (dla MAC na sterowniku), z FW: 4.07 lub nowszym.
- Port obsługujący telefony CTS (w tym IP).
- Dowolny telefon systemowy Slican CTS (w tym IP).
Maszyna PC
- Windows XP lub nowszy.
- Procesor
- Zalecamy model z ekranem dotykowym.
Interfejs użytkownika
Uruchomienie
Konfiguracja
Po stronie serwera Slican
Za pomocą aplikacji ConfigMAN należy:
- Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu TouchCTI. Gałąź Globalne ustawienia/Licencje Pole TouchCTI.
- ustawić prawo do korzystania z danego stanowiska z aplikacji TouchCTI. Gałąź: Abonenci/Ustawienia pozostałe Pole TouchCTI.
- Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: Abonenci/Usługi Pole PIN.
Po stronie aplikacji TouchCTI
Po zainstalowaniu aplikacji należy:
- Wybrać i kliknąć przycisk
Ustawienia -> Zakładka Połączenie (numer telefonu, PIN, adres IP centrali) - Dla MAC-6400 to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali.
Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican
Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze statusu:
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.
Definicje pojęć związanych TouchCTI
Strony połączenia
- AbA - inicjator połączenia
- AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
- AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)
Typy i wizualizacja stanu połączeń TouchCTI
Z punktu widzenia pracy telefonu współpracującego z TouchCTI można wyróżnić następujące rodzaje połączeń (wizualizacja ich znajduje się na panelu kolejki połączeń:
- Połączenie przychodzące
zielona obwódka miga podczas dzwonienia połączenia. - Połączenie zestawione - rozmowa
czerwona obwódka i żółte tło. - Połączenia przekazywane
- Połączenia przekazane
- Połączenia przekierowane
- Połączenia powracające
Ustawienia Slican TouchCTI
Wybrać i kliknąć przycisk 
Ustawienia -> Zakładka Ustawienia ogólne. W zakładce tej można dokonać następujących ustawień:
- Można określić wielkość przycisków pokazywanych na ekranie.
