Instrukcja Obsługi TouchCTI użytkowanie: Różnice pomiędzy wersjami

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj
(→‎Kontakty)
(→‎Rozmowa konsultacyjna)
 
(Nie pokazano 47 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika)
Linia 1: Linia 1:
 
=Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń=
 
=Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń=
 
==Przez: [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]]==
 
==Przez: [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]]==
−
Przez dotknięcie kontaktu
+
*Przez dotknięcie ikony kontaktu<ref name="double_click">W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcie[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Ustawienia_og.C3.B3lne |Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów]].</ref>
 +
* Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.
  
−
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]:
+
==Przez: [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |Klawiaturę]]==
  
 +
==Przez: [[Plik:Zakladki book2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Książka |Książkę]]==
 +
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danej pozycji.
 +
==Przez: [[Plik:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''Historię''']]==
 +
 +
=Obsługa połączeń=
 +
==Odebranie połączenia==
 +
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] danego połączenia w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |Panelu kolejki połączeń]].
 +
 +
==Parkowanie i odparkowanie==
 +
===Parkowanie===
 +
W obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |Panelu kolejki połączeń]], na aktywnym połączeniu [[Plik:Rozmowa.png|150px]] naciśnięcie przycisku [[Plik:Opcje_kontekstu_small.png]] pozwala wybrać opcję parkingu [[Plik:Park16.png]] tego połączenia.<br>
 +
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: [[Plik:Rozmowa zaparkowana.png|150px]].<br>
 +
* Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
 +
* Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.
 +
===Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu===
 +
Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku [[Plik:Lala handset call3 green 32.png]] na połączeniu zaparkowanym [[Plik:Rozmowa zaparkowana.png|150px]].
 +
 +
==Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy==
 +
===Z awizowaniem, z oferowaniem===
 +
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
 +
# Podczas połączenia [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie#Wybieranie_numeru.2C_nawi.C4.85zywanie_po.C5.82.C4.85cze.C5.84 |wybrać numer celu]], poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu [[Plik:Rozmowa.png|150px]] wybrać przycisk [[Plik:Opcje kontekstu small.png]], następnie z menu przycisk [[Plik:Trans22.png]]'''Transfer'''. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |Przekazane]].
 +
# Podczas połączenia [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie#Wybieranie_numeru.2C_nawi.C4.85zywanie_po.C5.82.C4.85cze.C5.84 |wybrać numer celu]], poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk [[Plik:Trans22.png]]'''Transfer'''. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |Przekazane]].
 +
# Z poziomu zakładki [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]], podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę,  ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |Przekazane]].
 +
====Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?====
 +
Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |panel kolejki połączeń]]<ref name="return_condition">Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.</ref><ref name="return_config">Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: '''Ruch przychodzący''' Pole: ''DlFre''. Standardowo to 40sek.</ref>.
 +
 +
====Jeśli numer docelowy jest zajęty ?====
 +
Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |panel kolejki połączeń]]<ref name="return_condition">Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.</ref><ref name="return_config2">Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: '''Ruch przychodzący''' Pole: ''DlBsy''. Standardowo to 180sek.</ref>.
 +
 +
===Bez awizowania===
 +
Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:
 +
# Podczas połączenia [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie#Wybieranie_numeru.2C_nawi.C4.85zywanie_po.C5.82.C4.85cze.C5.84 |wybrać numer celu]], na aktywnym połączeniu [[Plik:Rozmowa.png|150px]] wybrać przycisk [[Plik:Opcje kontekstu small.png]], następnie z menu przycisk [[Plik:Trans22.png]]'''Transfer'''. Połączenie zostanie przekazane.
 +
# Podczas połączenia [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie#Wybieranie_numeru.2C_nawi.C4.85zywanie_po.C5.82.C4.85cze.C5.84 |wybrać numer celu]], wybrać przycisk [[Plik:Trans22.png]]'''Transfer'''. Połączenie zostanie przekazane.
 +
# Z poziomu zakładki [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |Kontakty]], podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.
 +
 +
===Bez odbierania połączenia===
 +
Podczas dzwonienia [[Plik:Połączenie_przychodzące.png|150px]] połączenia wybrać przycisk [[Plik:Opcje kontekstu small.png]], następnie z menu przycisk [[Plik:Trans22.png]]'''Transfer''', [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie#Wybieranie_numeru.2C_nawi.C4.85zywanie_po.C5.82.C4.85cze.C5.84 |wybrać numer celu]]. Połączenie zostanie przekazane.
 +
 +
==Rozmowa konsultacyjna==
 +
* Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
 +
* Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.
 +
 +
==[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |Przejęcie rozmowy przekazanej]]==
 +
=[[Plik:Zakladki conference2 24.png]] [[Instrukcja_Obs%C5%82ugi_TouchCTI_Zak%C5%82adka_Konferencja |Konferencje i ich obsługa]]=
 +
<!--
 
==Strony połączenia==
 
==Strony połączenia==
 
* AbA - inicjator połączenia
 
* AbA - inicjator połączenia
 
* AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
 
* AbB - pośrednik - zwykle użytkownik TouchCTI
−
* AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)
+
* AbC - cel połączenia (abonent (tradycyjny, konto, IP, grupa)-->
 +
{{Przypisy}}
 
----
 
----
 
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Jak_u.C5.BCywa.C4.87_TouchCTI.3F |Powrót]]
 
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Jak_u.C5.BCywa.C4.87_TouchCTI.3F |Powrót]]

Aktualna wersja na dzień 09:01, 27 paź 2010

Wybieranie numeru, nawiązywanie połączeń

Przez: Zakladki contacts 24.pngKontakty

  • Przez dotknięcie ikony kontaktu[1]
  • Jeśli abonent, do którego dzwoni operator, jeszcze nie odebrał, a operator się rozmyślił i chce zadzwonić na inny numer (kontakt), to nie musi się rozłączać - wystarczy że wybierze inny kontakt.

Przez: Zakladki keyboard2 24.pngKlawiaturę

Przez: Zakladki book2 24.pngKsiążkę

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png danej pozycji.

Przez: Zakladki history 24.png Historię

Obsługa połączeń

Odebranie połączenia

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png danego połączenia w Panelu kolejki połączeń.

Parkowanie i odparkowanie

Parkowanie

W obszarze Panelu kolejki połączeń, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png naciśnięcie przycisku Opcje kontekstu small.png pozwala wybrać opcję parkingu Park16.png tego połączenia.
Połączenie zaparkowane będzie prezentować w ten sposób: Rozmowa zaparkowana.png.

  • Aplikacja pozwala zaparkować do siedmiu połączeń.
  • Jeśli zaparkowane połączenie połączenie nie zostanie przejęte w czasie 3 minut - zacznie dzwonić ponownie, tak jak połączenie przychodzące.

Odparkowanie, przejęcie połączenia z parkingu

Zawsze przez przez naciśnięcie przycisku Lala handset call3 green 32.png na połączeniu zaparkowanym Rozmowa zaparkowana.png.

Transfer połączenia - czyli przekazanie rozmowy

Z awizowaniem, z oferowaniem

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, wybrać przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.
  3. Z poziomu zakładki Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, poczekać na zgłoszenie, zaanonsować rozmowę, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane i i będzie widoczne w widoku zakładki Trans22.pngPrzekazane.

Co jeśli numer docelowy nie odbiera ?

Po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][3].

Jeśli numer docelowy jest zajęty ?

Można przekazać połączenie do abonenta jeśli jest zajęty (cel usłyszy tzw. sygnał pukania), po pewnym czasie dzwonienia przekazanej rozmowy powróci ona z powrotem na panel kolejki połączeń[2][4].

Bez awizowania

Taki transfer można zrealizować na różne sposoby:

  1. Podczas połączenia wybrać numer celu, na aktywnym połączeniu Rozmowa.png wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  2. Podczas połączenia wybrać numer celu, wybrać przycisk Trans22.pngTransfer. Połączenie zostanie przekazane.
  3. Z poziomu zakładki Zakladki contacts 24.pngKontakty, podczas połączenia, ponownie nacisnąć przycisk kontaktu będący celem połączenia. Połączenie zostanie przekazane.

Bez odbierania połączenia

Podczas dzwonienia Połączenie przychodzące.png połączenia wybrać przycisk Opcje kontekstu small.png, następnie z menu przycisk Trans22.pngTransfer, wybrać numer celu. Połączenie zostanie przekazane.

Rozmowa konsultacyjna

  • Polega na tym iż, operator TouchCTI prowadzi 2 lub więcej rozmów, przy czym jedna z nich jest aktywna.
  • Aby przełączać się pomiędzy rozmowami wystarczy kliknąć połączenie w kolejce a bieżące zostanie zaparkowane automatycznie.

Przejęcie rozmowy przekazanej

Zakladki conference2 24.png Konferencje i ich obsługa

Przypisy

  1. ↑ W zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów aby wymusić potwierdzenie wyboru danego kontaktu przez naciśnięcieLala handset call3 green 32.png Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów.
  2. ↑ 2,0 2,1 Nie dotyczy połączeń przekazywanych do grupy.
  3. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlFre. Standardowo to 40sek.
  4. ↑ Ten czas można ustawić za pomocą programu ConfigMAN: gałąź: Ruch przychodzący Pole: DlBsy. Standardowo to 180sek.

Powrót

Źródło: „https://pubwiki.slican.pl/index.php?title=Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie&oldid=2631”