Instrukcja obsługi ConsoleCTI obsluga polaczen: Różnice pomiędzy wersjami
(Utworzył nową stronę „==Połączenie przychodzące:== ===Odebranie połączenia=== Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2. <center>[[Plik:Consol...”) |
(→Zestawienie połączenia) |
||
| Linia 28: | Linia 28: | ||
===Zestawienie połączenia=== | ===Zestawienie połączenia=== | ||
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2. | Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2. | ||
| − | + | [[Plik:ConsoleCTI - Połączenie wychodzące.png|frame|center]] | |
| − | Takie połączenie można zainicjować przez | + | Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z: |
| − | * | + | *[[Instrukcja_obs%C5%82ugi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Kontakty|listy kontaktów]] |
| − | * | + | *[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Historia|historii połączeń]] |
| − | *książki telefonicznej | + | *[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Ksi.C4.85.C5.BCka|książki telefonicznej]] |
*historii pola kanału | *historii pola kanału | ||
| − | *ręczne wybranie numeru | + | *[[Instrukcja_obsługi_ConsoleCTI_struktura_programu#Zak.C5.82adka_Telefon|ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon]] |
| + | <br> | ||
---- | ---- | ||
Wersja z 14:50, 22 sty 2014
Spis treści
Połączenie przychodzące:
Odebranie połączenia
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.
Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2. W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w 'oknie stanu'. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.
Parkowanie połączenia
Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - w ConsoleCTI możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P na polu kanału odebranej rozmowy. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę która zawiesiła połączenie, jak i każdy inny „telefon zaprzyjaźniony”.
Przekazywanie połączenia
Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
Odrzucenie połączenia
Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału.
Połączenie wychodzące:
Zestawienie połączenia
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.
Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:
- listy kontaktów
- historii połączeń
- książki telefonicznej
- historii pola kanału
- ręczne wybranie numeru w zakładce Telefon
Przekazywanie połączenia
Zestawione połączenie wychodzące można przekazać do innego użytkownika przez wskazanie jego numeru w liście kontaktów, historii, książce telefonicznej lub wybranie numeru z klawiatury zakładki Telefon. Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem, któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał. ConsoleCTI umożliwia przekazanie tylko z awizowaniem. Jeżeli w konfiguracji centrali wprowadzony jest znacznik WtchC w zakładce Abonenci/Linie – kanał nie jest zwalniany i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.
