Instrukcja obsługi PhoneCTI

Uruchomienie aplikacji

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również (przez administratora centrali) aktualizacja programu PhoneCTI. Każdorazowo podczas uruchomienia programu PhoneCTI dokonywane jest sprawdzenie wersji programu w centrali i jego porównanie z numerem wersji programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli te dwa numery są różne, następuje automatyczne pobranie i zainstalowanie wersji programu znajdującej się w centrali, a następnie dopiero logowanie się do centrali. W zależności on numeru wersji aktualizacja taka może być upgrade lub downgrade.

Struktura programu

Zasady oznaczania - ikony

W programie Phone CTI przyjęto zasadę intuicyjnego, z pomocą odpowiednich ikon, oznaczania stanu telefonu widocznego w każdym z okien programu oraz Ikony te zachęcają także użytkownika do wykonania określonej akcji.

W przypadku numerów telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, znaczek symbolizujący stan telefonu i sprzężonego z nim programu PhoneCTI składa się z dwóch ikon, z których jedna symbolizuje stan telefonu, druga zaś stan aplikacji. W Tabeli 1 przedstawiono ikony symbolizujące stan telefonu.

Stan telefonu
Ikona	Znaczenie ikony
	Ikona ta oznacza, że telefon jest wolny
	Ikona ta oznacza, że z tego telefonu właśnie prowadzona jest rozmowa
	Ikona ta oznacza, że z tego telefonu nie prowadzono rozmowy co najmniej przez ostatnie 8 godzin
	Ikona ta oznacza, że telefon ten właśnie się rozdzwania
	Ikona ta oznacza, że telefon jest wyłączony lub konto niezalogowane

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan telefonu.
W Tabeli 2 przedstawiono ikony symbolizujące stan aplikacji.

Stan aplikacji
Ikona	Znaczenie ikony
<Brak>	Brak ikony oznacza, że do danego portu nigdy nie była zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Ikona ta oznacza, że aplikacja jest uruchomiona i zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że w chwili obecnej aplikacja PhoneCTI nie jest zalogowana do danego portu
	Ikona ta oznacza, że aplikacja przeszła w stan "Zaraz wracam", czas przejścia jest zdefiniowany w ustawieniach
	Ikona ta oznacza, że telefon znajduje się w stanie DND

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan aplikacji.
Ostatecznie symbol telefonu i sprzężonej z nim aplikacji jest tworzony poprzez złożenie jednej z ikon z Tabeli 1 i jednej z ikon z Tabeli 2.
Przykład
Dla zobrazowania powyższych zasad przedstawiono trzy następujące symbole wraz z ich opisem:

Symbol	Znaczenie symbolu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast do portu tego telefonu nie jest zalogowana aplikacja PhoneCTI
	Symbol oznaczający, że telefon jest zajęty, natomiastaplikacja PhoneCTI jest zalogowana do portu tego telefonu
	Symbol oznaczający, że telefon jest wolny, natomiast aplikacja stwierdziła jego stan DND

Tabela 3: Przykłady symboli używanych w aplikacji

Lokalizacja symboli

Symbole, których przykłady przedstawiono w Tabeli 3 pojawiają się w dwóch miejscach. Po zalogowaniu symbol ten jest widoczny w górnej części okna aplikacji PhoneCTI, jak to przedstawiono na poniższym rysunku:

Ponadto na liście kontaktów we wszystkich programach PhoneCTI jest on również widoczny obok komentarza zdefiniowanego dla danego numeru wewnętrznego:

Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące elementy:

• Poniżej komentarza zdefiniowanego w centrali znajduje się opis wprowadzany indywidualnie przez danego użytkownika. Opis ten jest oczywiście opcjonalny i jeżeli go nie ma, to drugi wiersz nie jest wyświetlany.
• Jeżeli dany kontakt posiada numer wewnętrzny, to jest on pokazany po prawej stronie komentarza.
• Jeżeli dany numer znajduje się w książce publicznej i dla tego numeru zaznaczone jest pole EdLck, wówczas zamiast opisu pojawia się tekst Zastrzeżony, uniemożliwiając odczytanie tego numeru.
• Ikony znajdujące po prawej stronie kontaktu mają następujące znaczenie:
  • - program PhoneCTI jest zalogowany dla danego numeru i istnieje możliwość wysłania do komputera sprzężonego z tym numerem wiadomości tekstowej, która zostanie natychmiast wyświetlona na ekranie tego komputera.
  • - program PhoneCTI był logowany dla danego numeru, ale nie jest zalogowany w chwili obecnej i istnieje jedynie możliwość wysłania wiadomości tekstowej, która zostanie wyświetlona na ekranie komputera po zalogowaniu programu PhoneCTI.
  • - kontakt zawiera numer zdefiniowany w publicznej lub prywatnej książce telefonicznej (kontakt taki sygnalizowany jest ikoną po swojej lewej stronie) i istnieje jedynie możliwość wysłania SMSa na ten numer
  • -
  • -

Ustawienia

Po wybraniu opcji Program z menu Program na ekranie pojawi się okno z kilkoma zakładkami, służące do ustawienia szeregu opcji programu. Poszczególne zakładki zostały opisane w kolejnych paragrafach.

Ustawienia - Połączenie

Po wybraniu zakładki Połączenie na ekranie widoczne jest następujące okno:

Widoczne na rysunku pola służą do wprowadzenia danych niezbędnych przy nawiązaniu połączenia z centralą. Do pierwszego z tych pól wprowadzamy numer wewnętrzny telefonu, z którym sprzężony będzie program PhoneCTI. Kolejne pole powinno zawierać czterocyfrowy kod PIN telefonu o numerze wewnętrznym podanym w poprzednim polu. PIN ten jest wykorzystywany przy logowaniu programu do centrali. Ostatnie pole przeznaczone jest do wprowadzenia adresu IP centrali. Adres ten może zostać wpisany ręcznie lub wprowadzony automatycznie poprzyciśnięciu przycisku "Znajdź serwer" i wybraniu odpowiedniej centrali z listy central widocznych w sieci. Naciśnięcie klawisza "Połącz" po wypełnieniu wszystkich wymienionych pól spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym.

Ustawienia - Ogólne

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia szeregu parametrów decydujących o sposobie działania programu. Jeżeli w aplikacji nie wykonano żadnej akcji przez czas dłuższy aniżeli podany ostatnim parametrem, nastąpi zmiana jej stanu, co zostanie uwidocznione poprzez zmianę symbolu obrazującego stan telefonu i sprzężonej z nim aplikacji.

Ustawienia - Wygląd

Brak jakiejkolwiek opcji

Ustawienia - Nie przeszkadzać

Ekran ten służy do ustawienia zasad włączania usługi DND. Włączenie tej usługi może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Pytanie jaki jest wyznacznik tej bezczynności. Powinien być iloczyn logiczny dwóch warunków - bezczynności telefonu i bezczynności programu. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie usługi DND po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie usługi DND w obydwu powyższych przypadkach.

Ustawienia - Przekierowanie

W oknie tym umieszczono wszystkie ustawienia decydujące o zasadach realizacji przekierowań z danego telefonu. Ustawienia te mogą zostać dokonane także w programie ConfigMAN lub za pomocą odpowiednich usług. Włączenie przekierowania może nastąpić po określonej przez użytkownika ilości minut bezczynności. Pytanie jaki jest wyznacznik tej bezczynności. Powinien być iloczyn logiczny dwóch warunków - bezczynności telefonu i bezczynności programu. Możliwe jest też ustawienie powodujące automatyczne włączenie przekierowania po wyjściu z aplikacji. Możliwe jest także włączanie przekierowania w obydwu powyższych przypadkach. W przypadku automatycznego włączenia przekierowania, jest ono włączane zgodnie z ustawieniami dokonanymi w tej zakładce.

Ustawienia - SMS

W tej zakładce, w polu "Okres ważności SMSa" określamy czas przez jaki niewysłany SMS (z jakichkolwiek przyczyn) będzie przechowywany w centrali. Przez ten czas centrala będzie ponawiała próby jego wysłania. Dowiedzieć się w jakich odstępach czasu

Ustawienia - Ustawienia audio

Książka telefoniczna

Wyszukiwanie danych

W programie PhoneCTI zastosowano stosunkowo zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w każdym oknie programu, w którym pojawia się poniższe pole: