Użytkownik:Leszekj

Z Wiki
Skocz do: nawigacja, szukaj

Powrót

Połączenie przychodzące:

Odebranie połączenia

Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie przychodzące na linię DWT2.

ConsoleCTI - Połączenie przychodzące.png

Odebranie połączenia następuje przez klikniecie myszką na migające na czerwono pole kanału DWT2 oraz podniesienie mikrotelefonu. Spowoduje to zmianę koloru i wyświetlanych informacji w 'polu kanału'.

ConsoleCTI - Pole kanałów - rozmowa.png


Dla innych użytkowników w tym czasie kanał staje się niedostępny:

ConsoleCTI - Pole kanałów - inna rozmowa.png


W przypadku kilku jednoczesnych połączeń przychodzących, możliwy jest odbiór za pomocą zielonej słuchawki w 'oknie stanu'. Zostanie odebrane połączenie najdłużej oczekujące w kolejce.



Parkowanie połączenia

Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w polu stanu. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.

ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie zaparkowane.png


Przekazywanie połączenia

Odebrane połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:


Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z Linii a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
W zależności od konfiguracji programu ConsoleCTI możliwe jest przekazanie połączenia:

  • z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
  • bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
  • z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą


Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce Abonenci/Linie wprowadzony jest znacznik WtchC – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.

ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie przekazane.png


Odrzucenie połączenia

Połączenie można w każdej chwili odrzucić przez wskazanie czerwonej słuchawki na polu kanału lub 'oknie stanu'.





Połączenie wychodzące:

Zestawienie połączenia

Połączenia wychodzące są realizowane przez Linie tylko w przypadku wprowadzenia prawidłowych ustawień w konfiguracji programu.
Rysunek poniżej przedstawia przykładowe połączenie wychodzące przez linię DWT2.

ConsoleCTI - Połączenie wychodzące.png


Takie połączenie można zainicjować przez wybranie numeru z:



Parkowanie połączenia

Jeżeli podczas prowadzonej rozmowy wyniknie konieczność wyszukania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia konsultacji z innymi pracownikami - możliwe jest zaparkowanie połączenia przez 'kliknięcie' ikony P w polu stanu. Spowoduje to zmianę koloru pola na niebieski. Odwieszenie następuje przez ponowne 'kliknięcie' pola kanału i może być wykonane zarówno przez osobę, która zawiesiła połączenie, jak i każdego innego użytkownika korzystającego z ConsoleCTI z zalogowaną linią.

ConsoleCTI - Pole kanałów - połaczenie zaparkowane.png


Przekazywanie połączenia

Trwające połączenie można przekazać do innego użytkownika przez kliknięcie myszą kontaktu:


Po zgłoszeniu żądanego abonenta należy na polu kanału wcisnąć przycisk Przekaż. Zostanie zestawiona rozmowa między abonentem przychodzącym z 'linii' a abonentem któremu przekazaliśmy połączenie i zwolniony obsługiwany kanał.
W zależności od konfiguracji programu ConsoleCTI możliwe jest przekazanie połączenia:

  • z awizowaniem - przekazanie połączenia wymaga poinformowania rozmówcy o nowej rozmowie
  • bez awizowania - po zainicjowaniu przełączenia można odłożyć mikrotelefon
  • z połączeniem trójstronnym - każde przekazanie powoduje zestawienia trójstronnego, w którym wszystkie osoby się słyszą


Jeżeli w konfiguracji centrali w zakładce Abonenci/Linie wprowadzony jest znacznik WtchC – kanał nie zostanie zwolniony i połączenie nadal może być obserwowane przez osobę przekazującą. W przypadku nie zgłaszania się numeru docelowego możliwe jest ponowne podjęcie połączenia i obsłużenie go winny sposób.

Powrót