Tekst źródłowy strony Instrukcja Obsługi TouchCTI

<center><big>'''Slican TouchCTI v.1.01'''</big></center>
<center>[[Plik:Awizo Konsola.png|link=#Spis_tre.C5.9Bci]]</center>
<center><big>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Instrukcja obsługi Slican TouchCTI]]</big>.</center>
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
=Wstęp=
'''Drogi użytkowniku''' ! <br>
Z przyjemnością oddajemy w Twoje ręce doskonałe narzędzie do obsługi, zarządzania i monitorowania połączeniami telefonicznymi oraz zarządzania konferencjami.
Oprogramowanie najlepiej sprawdza się w połączeniu ze sprzętem typu Touchscreen PC.
==Funkcjonalność==
{|
|Konsola dotykowa Slican TouchCTI przeznaczona jest do wspomagania stanowiska operatora telefonicznego, w zakresie:
* identyfikacji dzwoniącego,
* wspomagania w czynnościach odbierania, odrzucania i przekazywania połączeń,
* prezentacji stanów telefonów wewnętrznych (wolny, zajęty, DND),
* dostępu do kolejki połączeń zawieszonych i oczekujących,
* odzyskiwania połączeń przekazanych gdy końcowy nie odbiera,
* zarządzania połączeniami zaparkowanymi,
* przeszukiwania książki numerów wewnętrznych oraz książki publicznej w centrali,
* zapisywania i przeszukiwania historii połączeń.
* tworzenia i zarządzania konferencjami.
||[[Plik:Awizo i palec.jpg]]
|-
|}

==Zastosowania==
'''TouchCTI''' - bardzo dobrze sprawdzi się w:
* Centrach Powiadamiania Ratunkowego (CPR), na stanowiskach dyspozytorskich.
* Na stanowiskach pośredniczących, w dużych instytucjach typu szpitale, biurowce, uczelnie, urzędy.
* We wszelkiego rodzaju rozwiązaniach typu CallCenter.
* W miejscach obsługi dużego przychodzącego ruchu telefonicznego.
={{bialy|Spis treści}}=

__TOC__
=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Wymagania]]=
Podstawowe składniki systemu to [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Wymagania |Serwer Slican, Komputer typu Touchscreen, licencja na aplikację]].

=Interfejs użytkownika=
<center>[[Plik:Ekran loyout.png]]</center>
==Konfiguracja==
Po poprawnym zainstalowaniu programu należy skonfigurować następujące elementy:
===Po stronie serwera Slican===
Za pomocą aplikacji '''ConfigMAN''' należy:
# Wprowadzić Licencję na użytkowanie programu Slican TouchCTI. Gałąź: '''Globalne ustawienia/Licencje''' Pole ''TouchCTI''.
# Ustawić prawo do korzystania z danego telefonu CTS z aplikacji Slican TouchCTI. Gałąź: '''Abonenci/Ustawienia pozostałe''' Pole ''TouchCTI''.
# Należy ustanowić tzw.: Klucz abonenta. Gałąź: '''Abonenci/Usługi''' Pole '''PIN'''<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>.

===Po stronie aplikacji TouchCTI===
Po zainstalowaniu aplikacji należy wybrać i kliknąć przycisk [[Plik:T CTI Settings.png]] '''Ustawienia''' dostępne będą następujące zakładki: 
====Połączenie====
numer telefonu CTS, PIN<ref name="PIN">Abonencki PIN czterocyfrowy</ref>, adres IP centrali<ref name="IP-MAC">Dla Slican MAC-6400/MAC-ZERO to adres interfejsu LAN na sterowniku centrali</ref>.
====Ustawienia ogólne====
W zakładce tej można dokonać następujących zmian:
* Określenie '''wielkości przycisków''' pokazywanych na ekranie. Szczególnie ważne dla osób słabowidzących lub niedowidzących.
* '''Nie pokazuj połączeń przekazywanych''', - Jeżeli połączenie zostało przekazane (bez awizowania, a jeszcze nie doszło do skutku) - nie będzie widoczne w '''Panelu Kolejki Połączeń''' (będzie widoczne w Zakładkach opcji dodatkowych - [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Przekazane |'''Przekazane''']]).
* '''Słuchawki nagłowne dla telefonu CTS''' - Włącza/wyłącza obsługę portu słuchawek nagłownych we współpracującym z TouchCTI telefonem CTS. Przy użyciu słuchawek, możliwa jest komfortowa obsługa połączeń bez dotykania telefonu CTS. Obsługa połączeń wyłącznie za pomocą TouchCTI.
* '''Włącz obsługę podwójnego kliknięcia kontaktów''' - w zależności od preferencji użytkownika, możliwe jest takie ustawienie opcji wybierania numerów za pomocą kontaktów, aby było wymagane potwierdzenie wyboru danej pozycji.
* Wyświetlaj datę ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
* Wyświetlaj czas ostatniej rozmowy.<ref name="Soon">Obecnie dotyczy wyłącznie kontaktów z numerami wewnętrznymi centrali</ref> W obszarze kontaktu wyświetla datę ostatniej rozmowy.
* Uruchom aplikację przy starcie systemu.
* Uruchom aplikację w trybie ekranu dotykowego. Funkcja ukrywa wskaźnik myszki. Aby ponownie włączyć wyświetlanie wskaźnika można posłużyć się skrótem '''CTRL+M'''.

==Jeśli aplikacja nie może połączyć się z serwerem Slican==
{|
|[[Plik:Banner Brak połączenia.png]]||Brak połączenia z serwerem Slican sygnalizowany jest następującym komunikatem o obszarze [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika| banera/statusu]].<br>
Należy wtedy sprawdzić połączenie IP, ustawienia aplikacji i serwera.
===Jeżeli stanowisko znajduje się poza siecią LAN lub w innym jej segmencie===
Na routerze LANu lub segmentu sieci gdzie znajduje się serwer Slican należy przekierować port '''TCP:5529'''.
Dodatkowo należy przekierować port '''UDP:5522''' obsługującego telefony Systemowe IP Slican.
|-
|}
=Uruchomienie=
{{warning|Po poprawnym uruchomieniu aplikacja przejmuje i modyfikuje niektóre funkcje telefonu systemowego.}}
[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_CTS_Funkcje |Funkcje telefonu CTS które zostają przejęte lub zmodyfikowane przez aplikację TouchCTI]]

=Elementy ekranu programu TouchCTI=
==Przyciski akcji==
Dostępne są w różnych kontekstach - zarówno na ikonach w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Panel_kolejki_połączeń |Panelu kolejki połączeń]] jak i w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Zakładce Kontakty]].
{|{{prettytable}}
|<center>[[Plik:Lala handset call3 green 32.png]]<br>Nawiąż połączenie,<br> wybierz numer.</center>||<center>[[Plik:Lala handset horizontal3 red 32.png]]<br>Zakończ połączenie, rozłącz<br> na dzwonku - odrzuć połączenie.</center>||<center>[[Plik:Opcje kontekstu small.png]]<br>Wybór opcji<br>Menu kontekstowe.</center>||<center>[[Plik:Trans22.png]]<br> Transfer<br> połączenia</center>||<center>[[Plik:Mute 32.png]]<br> Wycisz sygnalizację<br>dźwiękową połączeń.</center>||<center>[[Plik:Park16.png]]<br>Parkuj to<br> połączenie.</center>
|-
|}

==[[Instrukcja Obsługi TouchCTI_Panel kolejki połączeń|Panel kolejki połączeń]]: wizualizacja i zarządzanie połączeniami==
Prezentuje aktywne połączenie oraz połączenia oczekujące i powracające do TouchCTI. Pozwala również wybierać, przekazywać, parkować połączenia na bieżąco.

==Zakładka [[Plik:Zakladki contacts 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Kontakty |'''Kontakty''']]==
Przedstawia stany kontaktów, portów które są prezentowane w '''TouchCTI''' w [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Interfejs_u.C5.BCytkownika |zakładkach kontaktów]].

==Zakładka [[Plik:Trans22.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Przekazane |'''Przekazane''']]==
W tej zakładce prezentowane są połączenia przekazane przez '''TouchCTI'''.
Możliwa jest jednoczesna prezentacja do 28 takich połączeń.

==Zakładka [[Plik:Zakladki keyboard2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Klawiatura |'''Klawiatura''']]==
Umożliwia korzystanie z klawiatury numerycznej podczas wybierania numeru z poziomu '''TouchCTI'''.

==Zakładka [[Plik:Zakladki book2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka Książka |'''Książka''']]==
* Szybkie wybieranie numerów z wewnętrznej i publicznej książki telefonicznej. 
* Edycja Publicznej Książki Telefonicznej centrali.
* Szybkie tworzenie [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |nowych kontaktów]].

==Zakładka [[Plik:Zakladki history 24.png]] [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Historia |'''Historia''']]==
Pozwala na wybór numeru z historii oraz ewentualne dodanie go do [[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Kontakty |Kontaktów]].

==Zakładka [[Plik:Zakladki conference2 24.png]][[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_Zakładka_Konferencja |'''Konferencja''']]==
Pozwala na Tworzenie, zarządzanie i obsługę telekonferencji.

=[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI_użytkowanie |Jak używać TouchCTI?]]=
{{Przypisy}}

----
[[Strona_główna#Software |Powrót]] <center>[[Instrukcja_Obsługi_TouchCTI#Spis_tre.C5.9Bci |Spis treści]]</center>
{{bialy|<center><big>'''Pełna instrukcja Slican TouchCTI: www.pubwiki.slican.pl'''</big></center>}}
{{bialy|<center><big>'''www.slican.pl'''</big></center>}}