Aktualna wersja na dzień 09:11, 9 maj 2023

MessengerCTI.desktop ver. 1.09

Nowości funkcjonalne w wersji 1.09

• Ręczne i automatyczne kopiowanie do schowka numeru dzwoniącego
• Nowy typ czata - Ogłoszenia
• Wbudowana przeglądarka plików graficznych, szybki podgląd oraz przeglądarka wszystkich plików z daną osobą
• Połączenie szyfrowane w komunikacji z centralą
• Dodana informacja o aktualnie przeglądanym dniu przy przewijaniu czata
• Wprowadzony nagłówek "Nowe" informujący odkąd jest nowa treść która jeszcze nie była przeczytana
• Umożliwiona wysyłka wiadomości powyżej 3000 znaków
• Wyświetlanie szczegółów wysłanej wiadomości (data wysłania i przeczytania)
• Zmiany w obsłudze wysyłania wiadomości Enter (ctrl,shift-Enter, klawiatura numeryczna)
• Możliwość włączenia powiadomienia o dostępności abonenta (telefonicznej lub czata)
• W czacie grupowym dodana informacja o tym kto pisze
• Możliwość zablokowania hasłem dostępu do konfiguracji i usług aplikacji
• Wprowadzenie możliwości wysyłania emotikon na czacie i SMS
• Obsługa możliwości zdalnego (ConfigWEB) kasowania historii połączeń i czata
• Sprawdzanie pisowni na czacie dla języka polskiego
• podgląd całej listy kolejki CC do oddzwonienia,
• możliwość skopiowania do schowka obrazka w oknie podglądu,
• poprawiony wygląd okna czata,
• ułatwienia przy pracy z otwartymi jednocześnie wieloma zakładkami czata,

Wstęp

Slican MessengerCTI.Desktop to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. Od wersji 1.11 firmware centrali NCP - może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze związane są z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

Podstawowe funkcjonalności

Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Desktop. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Desktop możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

Klient VoIP

MessengerCTI.Desktop może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych i wyświetlanie ich na komputerze użytkownika. W MessengerCTI.Desktop wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie monitora wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na logowanie się do nich, podgląd stanu, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI, jak i w formie SMS na telefon i z telefonu GSM. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów i SMS zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacją MessengerCTI.Mobile.

Odsłuch przeprowadzonych rozmów

Każdy użytkownik posiadający odpowiednie uprawnienia ma możliwość odsłuchania nagrań z przeprowadzonych rozmów. Uniezależnia go w ten sposób z konieczności korzystania z aplikacji RecordMAN.client

Szyfrowanie sygnalizacji (centrale NCP)

W celu podniesienia bezpieczeństwa przesyłania wrażliwych danych wprowadzono możliwość włączenia szyfrowania. Szyfrowaniu podlega strumień sygnalizacyjny XML. (akustyka i sygnalizacja SIP nie są szyfrowane)

Przesyłanie plików (centrale NCP)

Wprowadzono możliwość przesyłania plików, dokumentów, zdjęć pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI. Dodatkowo użytkownik za pomocą schowka może synchronizować swoje pliki miedzy wersją Desktop i wersją Mobilną

Współpraca z wersją mobilną

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Mobile, czyli wersją Android na urządzenia mobilne.

Wymagania minimalne

W celu zainstalowania aplikacji SLICAN MessengerCTI.Desktop spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

• Procesor z taktowaniem - > 800MHz
• Pamięć RAM - 1GB
• Karta graficzna - zgodna z DirectX 9
• System operacyjny - Windows 7 lub nowszy

Na komputerze, który nie spełnia powyższych wymagań minimalnych możliwe jest zainstalowanie aplikacji, ale będzie ona działała wolno lub nie będzie w pełni funkcjonalna.

Instalacja aplikacji

Używanie aplikacji MessengerCTI.Desktop jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Wersję instalacyjną programu można pobrać ze strefy ServNET [1] i zainstalować go na swoim komputerze. Po zainstalowaniu należy go odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia - Połączenie.

Drugi etap (nieobowiązkowy) polega na wgraniu do zasobów centrali odpowiednio przygotowanego pliku zawierającego aplikację MessengerCTI.Desktop. Może to zostać wykonane przez administratora centrali, posiadającego uprawnienia administratora WebCTI. Operacja ta, jeżeli zostanie wykonana, umożliwia automatyczną aktualizację oprogramowania na stanowiskach roboczych. Aktualizacja została opisana w rozdziale Aktualizacja aplikacji.

Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Desktop uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Windows. W ustawieniach programu można aktywować funkcję automatycznego uruchamiania programu przy starcie systemu operacyjnego. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami określonymi w zakładce Ustawienia - Połączenie). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali.

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie i użytkownik nie ma wpływu na jej przebieg. Podobnie jak aktualizacja firmware centrali, karty VoIP lub karty REC dokonywana jest również aktualizacja programu MessengerCTI.Desktop (przez administratora centrali). Każdorazowo podczas uruchomienia programu następuje porównanie wersji programu w centrali i programu zainstalowanego na komputerze. Jeżeli są różne, następuje automatyczne pobranie wersji znajdującej się w centrali, zainstalowanie jej a następnie logowanie się aplikacji do centrali. W zależności od wersji programu znajdującego się w centrali aktualizacja może spowodować zainstalowanie nowszej lub starszej wersji.

Dostępne konfiguracje

Możliwości oferowane przez aplikację MessengerCTI.Desktop są uzależnione od przyjętej konfiguracji:

• równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja z wyłączonym trybem VoIP) - rozmowa za pomocą telefonu, aplikacja - aranżowanie dla telefonu połączeń wychodzących (CTS, FXS, SIP) oraz odbieranie na telefonie połączeń przychodzących (CTS)
• równoległa praca telefonu stacjonarnego i aplikacji (aplikacja w trybie VoIP) - niezależna obsługa połączeń telefonicznych - albo za pomocą telefonu, albo aplikacji
• autonomiczna praca aplikacji, bez telefonu stacjonarnego (centrala NCP, aplikacja w trybie VoIP) - obsługa połączeń tylko za pomocą aplikacji

Pozostałe funkcjonalności, np.: czat tekstowy, wysyłanie i odbieranie SMS, wyświetlanie obrazu z kamer, korzystanie z historii połączeń i i książki kontaktów, konfiguracja statusu abonenta i aplikacji Messenger dostępne są w każdej z powyższych konfiguracji

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest przeznaczona dla mobilnych urządzeń z systemem Android i jej opis znajduje się na: TUTAJ

MessengerCTI.Desktop w konfiguracji równoległej

Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko za pomocą telefonu skojarzonego z aplikacją. Samodzielnie aplikacja pozwala:

• dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS
• dla ruchu przychodzącego - wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia w trybie głośnomówiącym na telefonie CTS

Dla telefonów FXS i SIP konieczne jest podniesienie słuchawki z widełek

Aplikacja z aktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) może odbyć się albo za pomocą telefonu, albo przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:

• dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę za pomocą wbudowanego mikrofonu i głośnika komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
• dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

MCTI - MessengerCTI.Desktop jako samodzielny telefon (tylko NCP)

Aplikacja z aktywnym trybem VoIP

Przeprowadzanie rozmów (przesyłanie akustyki) odbywa się tylko przez komputer i aplikację. Samodzielnie aplikacja pozwala:

• dla ruchu wychodzącego - wyszukanie numeru w książce kontaktów lub wpisanie numeru docelowego abonenta z klawiatury, wybrania opcji Zadzwoń, zestawienia połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne
• dla ruchu przychodzącego - wyzwolenie dzwonka, wyświetlenie numeru dzwoniącego w oknie wywołania, ewentualnie nazwy dzwoniącego pobranej z książki kontaktów centrali, odebranie połączenia i rozmowę przez wbudowany mikrofon i głośniki komputera lub podłączone słuchawki zewnętrzne.

Struktura programu

Okno główne

Okno główne aplikacji MessengerCTI.Desktop zawiera elementy interfejsu pełniące funkcje informacyjne oraz oferujące dostęp do okien dialogowych i wszystkich głównych funkcji:

Panel górny

• link do wersji programu
• nazwa aplikacji
• przycisk przywrócenia domyślnej pozycji okna
• zamknij - przycisk zminimalizowania do tray'a

• ikona ręcznego ustawienia stanu aplikacji
  
• nazwa użytkownika
• opis - edytowalne pole komentarza ustawiane przez użytkownika pozwalające na dodanie dodatkowej informacji opisowej, np. o zbliżającym się lub przebywaniu na urlopie, o zajmowaniu się wybranym projektem

• klawiatura - przycisk otwarcia klawiatury wybierania numerów za pomocą myszki komputerowej

• lupa/szukaj - przycisk/pole wyszukiwania numeru lub nazwy abonenta

• Zakładki:
  • Ostatnie - historia połączeń i przesyłanych wiadomości
  • Kontakty - książka kontaktów centrali z możliwością filtrowania
  • CC - zakładka obsługi CallCenter
• czerwona kropka - informacja:
  • o nieodebranych połączeniach
  • o numerach do oddzwonienia w CallCenter

Panel dolny:

• preferencje - dostęp do ustawień programu
• dodaj kontakt
• dodaj do schowka - przesyłanie wiadomości i plików pomiędzy MessengerCTI.desktop i MessengerCTI.mobile użytkownika
• tworzenie konferencji tekstowej
• ACC - logowanie konta abonenta
• DND - konfiguracja/aktywacja usługi "nie przeszkadzać"
• FWD - konfiguracja/aktywacja usługi "przekierowanie"
• zmiana wielkości okna

Stan aplikacji i abonenta

Aplikacja MessengerCTI.Desktop pozwala na przedstawienie swojego aktualnego stanu za pomocą ikony o odpowiednim kolorze i wyświetlenia go w aplikacjach uruchomionych u innych użytkowników. Stan aplikacji symbolizuje pośrednio stan dostępności abonenta, który w zależności od aktualnie wykonywanych przez siebie czynności może być przez niego zmieniany ręcznie bądź automatycznie przez aplikację. Dopełnieniem stanu może być odpowiednio ustawiony komentarz. Wybranie danej ikony/symbolu pozwala na ręczną zmianę statusu przez użytkownika. Dodatkowo, graficznie wyświetlana jest informacja o rozdzwanianiu telefonu i przeprowadzaniu rozmowy przez użytkownika.

Wykaz ikon i symboli

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących w zakładkach Kontakty i Ostatnie:

• - dla abonentów wewnętrznych centrali - ikona w różnych kolorach (z lewej strony nazwy abonenta) przedstawiająca aktualny stan aplikacji. Może być on ustawiony ręcznie z okna głównego aplikacji - ikona , oraz w przypadku Zaraz wracam także automatycznie.
• - dla abonentów publicznych
• - dla bramofonów DPH.IP z przyłączonym czujnikiem otwarcia drzwi

Stan aplikacji oraz bramofonów DPH.IP
Ikona	Znaczenie ikony
	abonent centrali; aplikacja MessengerCTI.Desktop jest uruchomiona i Zalogowana z komputera abonenta. Klikniecie w ikonę pozwala wysłać wiadomość tekstową do innego użytkownika tej aplikacji,wiadomość SMS lub wykonać połączenie telefoniczne
	abonent centrali; użytkownik lub aplikacja ustawiła stan Zaraz wracam, czas zwłoki zdefiniowany jest w ogólnych ustawieniach aplikacji
	abonent centrali; użytkownik ustawił stan Nie przeszkadzać
	abonent centrali; aplikacja nie zalogowana lub ustawiony stan Niewidoczny
	abonent centrali; aplikacja zalogowana (stan aplikacji a więc i kolor ikony może zmieniać się), użytkownik korzysta też z aplikacji mobilnej MessengerCTI.Mobile (ikona smartfona w kolorze niebieskim)
	abonent miejski; kliknięcie w ikonę pozwala na wysłanie wiadomości SMS lub wykonanie połączenia do wybranego abonenta
	bramofon; aktualne położenie drzwi - drzwi zamknięte, kliknięcie w ikonę umożliwia otwarcie drzwi
	bramofon; drzwi otwarte
	bramofon; alarm przekroczenia czasu otwarcia drzwi

Tabela 1: Ikony symbolizujące stan aplikacji, użytkowników oraz bramofonów.

W tabeli przedstawiono wykaz ikon występujących po prawej stronie nazwy abonenta w zakładce Kontakty i Ostatnie. W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Stan telefonu oraz informacja o kamerze
Ikona	Znaczenie ikony
	telefon rozdzwania się
	z telefonu prowadzona jest rozmowa
	telefon ma włączoną usługę DND
	kamera jest skojarzona z telefonem lub bramofonem, kliknięcie w ikonę pozwala na jej podgląd

Ustawienia

Wybranie ikony z głównego okna programu spowoduje wyświetlenie okna z ustawieniami programu. W każdej z zakładek dostępny jest przycisk z informacją O programie i linku do konta WebCTI użytkownika.

Połączenie

W zakładce Połączenie z centralą należy wprowadzić niezbędne dane logowania aplikacji:

Do poprawnego zalogowania aplikacji wymagane jest wprowadzenie przez administratora w konfiguracji centrali odpowiednich danych:

• numeru abonenta - w ustawieniach numeracji abonentów centrali
• poziomu dostępu CTI i hasło:
  • dla central IPx, MAC, CCT - ConfigMAN arkusz Abonenci/Ustawienia CTI - CTI - poziom dostępu i hasło Pss
  • dla central NCP - ConfigWEB arkusz Numery wewnętrzne/Abonenci/CTI ustawienia - Dostęp do CTI i Hasło
• adresu IP centrali - w ustawieniach sieciowych centrali

Poziom dostępu CTI określa z jakich funkcjonalności aplikacji będzie mógł korzystać:

• CTI.user - MessengerCTI bez funkcji VoIP i podglądu kamer
• CTI.userPlus - MessengerCTI z VoIP i podglądem kamer

Ustawienia logowania aplikacji

W ustawieniach aplikacji należy wprowadzić:

• w polu Numer abonenta - numer wewnętrzny telefonu, na który aplikacja MessengerCTI.Desktop ma zostać zalogowana
• w polu Hasło - zdefiniowane hasło CTI (może zawierać od 4 do 16 znaków, z wyłączeniem ";" i "~"); podczas pierwszego logowania programu do centrali może być wymagana zmiana hasła; hasło może zostać zapamiętane w aplikacji przez wstawienie znacznika w odpowiednim polu (z prawej strony hasła); jeżeli znacznik nie będzie wstawiony, program będzie o nie pytał przy każdej próbie logowania.
• w polu Serwer - adres IP interfejsu sieciowego centrali; w przypadku logowania aplikacji spoza sieci centrali - adres IP lub adres domenowy rutera brzegowego (konieczne będzie przekierowanie portów)

Po poprawnym skonfigurowaniu wszystkich wymienionych pól naciśnięcie klawisza "Połącz" spowoduje połączenie programu z centralą telefoniczną i synchronizację książki telefonicznej oraz pozostałych danych związanych z podanym numerem wewnętrznym. W dolnej części okna pojawi się napis - "Zalogowano pomyślnie".

Jeżeli wprowadzone dane są nieprawidłowe lub występuje problem z połączeniem sieciowym mogą pojawić się komunikaty:

• Błędny login lub hasło. Sprawdź czy wprowadzono poprawny login lub hasło
• Łączenie do centrali na przemian z
• Brak połączenia z centralą. Sprawdź wprowadzony adres IP oraz stan połączenia PC z siecią lokalną

W celu ułatwienia konfiguracji aplikacji w centrali NCP wprowadzono funkcjonalność generowania plików konfiguracyjnych przesyłanych następnie na skrzynkę mailową użytkownika. Po jego otrzymaniu wystarczy korzystając z przycisku Z pliku wskazać przesłany plik i aplikacja zaloguje się do centrali automatycznie.

W przypadku problemów z aplikacją - jej stabilnością, funkcjonalnością, logowaniem itp. - po dokładnym opisaniu nieprawidłowości można przesłać zgłoszenie za pomocą przycisku Wyślij logi.

Ogólne

W oknie tym istnieje możliwość ustawienia parametrów decydujących o sposobie działania programu. Definiują one sposób jego uruchamiania i zachowania.

Dostępne ustawienia:

• Uruchom aplikację przy starcie systemu - ustawienie automatycznego uruchamiania aplikacji
• Uruchom zminimalizowany - aplikacja uruchomi się i będzie dostępna w obszarze powiadomień paska zadań systemu Windows
• Ustaw stan "Zaraz wracam" po czasie bezczynności - ustawienie odpowiedniej ikony informującej o naszej nieobecności przy komputerze po zadeklarowanym przez użytkownika czasie
• Pokazuj okno połączenia automatycznie - umożliwia włączenie/wyłączenie wyskakującego okienka w przypadku pojawienia się połączenia przychodzącego
• Wybierz skrót klawiszowy do okna aplikacji - przyjęty skrót przełącza okno aplikacji do obszaru powiadomień paska zadań systemu Windows i odwrotnie
• Wybierz działanie Entera i podwójnego kliknięcia (na numer lub kontakt):
  • pokaż okno połączenia - pojawia się okno wyboru - numeru, połączenia telefonicznego, otwarcia okna Czat/SMS, zamknięcia bieżącego okna
  • zadzwoń pod główny numer - automatyczne wybranie numeru
  • pokaż ostatnie zdarzenia - wyświetla historię aktywności (połączeń, wiadomości) do abonenta
• Przywróć/ustaw pozycję okna jako domyślną - wskazuje położenie okna aplikacji na ekranie
• Wyczyść dane aplikacji - kasuje wszystkie dane konfiguracyjne aplikacji, załączniki, historię

Powiadomienia

W oknie znajdują się ustawienia związane z dźwiękowymi powiadomieniami o przychodzących połączeniach i wiadomościach oraz ustawieniami urządzeń komputera obsługującymi sygnał audio

VoIP

W oknie znajduje się pole włączenia trybu VoIP dla aplikacji i zarządzania jego wejściem/wyjściem audio. Zaawansowane ustawienia VoIP pozwalają również na łączenie aplikacji z centralą na niestandardowych portach (np. z sieci Internet na ruter brzegowy klienta)

Call Center

Okno pozwala na konfigurację niektórych opcji związanych z obsługą kolejek CallCenter przez agenta, np. przyciski logowania do jednej, wielu, wszystkich kolejek, przyciski przerw agenta.

Zarządzanie usługami

Wprowadzono możliwość konfiguracji przekierowań oraz usługi DND

Wykonywanie i odbieranie połączeń

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania oraz ich prawidłowej konfiguracji:

• centrala telefoniczna Slican
• stanowisko komputerowe z zainstalowanym i odpowiednio skonfigurowanym oprogramowaniem MessengerCTI.Desktop,
  • program zalogowany do centrali na numer wewnętrzny abonenta (zakładka Ustawienia, pole Połączenie z centralą),
• telefon systemowy Slican, VoIP, analogowy, komputer z aplikacją,
• w przypadku połączeń z podglądem obrazu - bramofon DPH.IP z kamerą lub telefon ze skojarzoną z nim kamerą zewnętrzną (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą)

Połączenie można zestawić za pomocą myszki komputerowej i monitora komputera. Rozmowa (przesyłanie akustyki) między abonentami odbywa się za pomocą telefonu podłączonego do centrali skojarzonego z programem MessengerCTI.Desktop lub samej aplikacji jeśli jest uruchomiona w trybie VoIP.

Po wybraniu z aplikacji numeru abonenta żądanego i zainicjowaniu połączenia - w przypadku:

• telefonu systemowego CTS - centrala uaktywni na nim akustykę w trybie głośnomówiącym i zestawi połączenie do abonenta żądanego
• telefonu VoIP i analogowego - centrala automatycznie oddzwoni najpierw na ten telefon (powiadomi dzwoniącego gotowości zestawienia połączenia) a po podniesieniu przez niego słuchawki zestawi połączenie
• aplikacji w trybie VoIP (MCTI) - automatycznie zestawi połączenie

Wykonywanie połączeń na wybrany numer

Przeprowadzenie połączeń można realizować na kilka odmiennych sposobów. Częściowo zależy on od konfiguracji ustawień ogólnych aplikacji - opcja "Wybierz działanie podwójnego kliknięcia".

• z zakładki Kontakty
  • wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) lub bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty, połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
  • klikamy prawym przyciskiem myszy na abonenta z odpowiedniej grupy (listy rozwijanej - jeśli taka istnieje) a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
  • klikamy w jedną z ikon przy wybranym kontakcie: a następnie po otwarciu okna Wiadomości w przycisk Zadzwoń
• za pomocą klawiatury aplikacji
• z pola Szukaj - wpisujemy numer telefonu bezpośrednio za pomocą klawiatury komputera, następnie klikamy w skojarzoną z polem zieloną słuchawkę
• z zakładki Ostatnie - historii połączeń:
  • odnajdujemy połączenie z abonentem, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dwuklik na numer lub kontakt
  • klikamy prawym przyciskiem myszy na połączenie od/do abonenta z którym mieliśmy kontakt a następnie wybieramy jeden z jego numerów (powiązanych z danych kontaktem)
  • klikamy w jedną z ikon przy danym połączeniu: a następnie po otwarciu okna Wiadomości w przycisk Zadzwoń

W wersji 1.03 wprowadzono możliwość wybierania cyfr w DTMF. Może mieć to zastosowanie w przypadku połączenia na Infolinię, w której na aktywnej akustyce można poruszać się po jej menu.

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera bezpośrednio na innego abonenta:

Przykładowy schemat realizacji połączenia z Messengera na infolinię:

Połączenie przychodzące

Połączenie sygnalizowane jest na komputerze za pomocą wyskakującego okienka rozmowy, dzwonka aplikacji oraz dzwonka telefonu równoległego. W zależności od przyjętej konfiguracji aplikacji połączenie można odebrać, odrzucić i/lub przekazać za pomocą aplikacji lub telefonu. Możliwe jest też zwrotnie wysłanie wiadomości tekstowej lub SMS.

Połączenie z podglądem z kamery

Połączenia do/z bramofonu DPH.IP z wbudowaną kamerą lub z telefonem ze skojarzoną, zewnętrzną kamerą IP (nie dotyczy telefonów VoIP z wbudowaną kamerą), spowoduje na monitorze komputera automatyczne otwarcie okna z obrazem. Połączenie z bramofonem pozwala na bezpośrednie zidentyfikowanie stojącej osoby i za pomocą ikony otwarcie drzwi lub bramy bez odebrania połączenia.

Przekazywanie połączeń - wersja 1.07

Przekazywanie jest możliwe tylko przez wskazanie kontaktu lub numeru znajdującego się w jednej z zakładek: Ostatnie lub Kontakty

• "ślepy transfer" - bez sprawdzenia stanu abonenta docelowego

• bez awizowania - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego ale bez anonsowania dzwoniącego

• z awizowaniem - ze sprawdzeniem stanu abonenta docelowego i anonsowaniem dzwoniącego

Przesyłanie wiadomości

Aplikacja umożliwia przesyłanie (wysyłanie i przyjmowanie) wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji (czat wewnętrzny) oraz SMS. Wiadomość wysyłamy klikając ikonę lub wpisując numer GSM w polu wyszukiwania okna głównego aplikacji. Jeśli w książce kontaktów centrali do numeru wewnętrznego abonenta jest dopisany numer komórkowy, to osoba wysyłająca ma możliwość wyboru jej rodzaju - czatu lub SMS.

Funkcjonalności możliwe do realizacji przez okno czata:

• prowadzenie czatów tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop i mobile) tej samej centrali i central zlinkowanych
• wysyłanie i odbieranie SMS
• przesyłanie plików (za pomocą przycisku spinacz lub metodą przeciągnij i upuść)
• podgląd historii połączeń z danym użytkownikiem
• możliwość odsłuchu nagrań rozmów z przeprowadzonych połączeń (w przypadku posiadania odpowiednich uprawnień)

Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień głównego okna Windows naprzemiennym wyświetlaniem ikon: i oraz popapem .

Historia wiadomości dostępna jest pod linkiem Wczytaj poprzednie. Przechowywana jest lokalnie na dysku komputera.

Wyszukiwanie danych

W programie MessengerCTI zastosowano zaawansowany sposób wyszukiwania tekstów. Wyszukiwania można dokonywać w zakładce Kontakty w polu Szukaj:

W trakcie wprowadzania znaków do powyższego okna, program przeprowadza automatyczne wyszukiwanie w całej bazie danych. Wpisy znalezione w grupie abonentów wyświetlanej po lewej stronie pola, wyświetlane są poniżej. Wpisy z pozostałych grup kwalifikowane są jako Sugerowane.

Kontakty

Umożliwia dodawanie, wyświetlanie, personalizację oraz uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione. Dostęp do abonentów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę za pomoca myszki.

Dodawanie kontaktów jest możliwe:

• z pola wyszukiwania - wpisując numer i dodając go przez ikonę zielonej słuchawki
• z zakładki Kontakty lub Ostatnie - prawoklikiem w połączenie

Z poziomu listy kontaktów uzyskujemy dostęp do:

• ulubionych
• wszystkich kontaktów
• numerów wewnętrznych
• utworzonych grup abonentów
• kontaktów publicznych
• kontaktów prywatnych

Historia połączeń

Wybranie zakładki Ostatnie - oknie głównym programu, spowoduje wyświetlenie historii połączeń z udziałem telefonu o numerze wewnętrznym, na który zalogowany jest program MessengerCTI.Desktop. Okno główne przybiera następujący wygląd:

W historii widoczne są wszystkie połączenia dotyczące zalogowanego numeru. Każda pozycja z okna oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli od tego samego abonenta (numeru) jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, jego komentarz (w połączeniach wychodzących - numer wybrany i komentarz), czas lub data realizacji połączenia. W przypadku numerów wewnętrznych również stan rozmowy. Oprócz informacji tekstowych w każdym wierszu znajduje się szereg ikon opisujących połączenie:

Strzałka oznacza połączenie wychodzące, niezależnie od tego czy doszło ono do skutku, czy też nie.

Strzałka oznacza połączenie przychodzące, które zostało odebrane.

lub Strzałka oznacza nieodebrane połączenia przychodzące. Cyfra wskazuje na ich liczbę.

lub Symbol oznacza, że z danym numerem wewnętrznym prowadzony był czat tekstowy lub wysłany SMS. Cyfra wskazuje na liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieodczytane wiadomości to ikona z zakładki Ostatnie jest podświetlona na czerwono.

Z okna Historii połączeń możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości do wskazanych użytkowników przy pomocy prawokliku na komentarzu abonenta, numeru, kliknięcia na ikonach oraz . Jeżeli abonent wewnętrzny posiada w książce kontaktów dodatkowe numery, to jest możliwość wyboru jednego z nich. Dodatkowo, przy abonentach wewnętrznych dostępna jest edycja i usuwanie kontaktu oraz usunięcie z listy ulubionych.

Schowek

Służy do przekazywania komunikatów/informacji/plików pomiędzy aplikacjami MessengerCTI.desktop a MessengerCTI.mobile tego samego użytkownika. Umieszczając wiadomość w jednej z aplikacji automatycznie pojawia się ona w drugiej aplikacji.

Konferencja tekstowa

Funkcjonalność wprowadzona do jednoczesnej wymiany wiadomości tekstowych pomiędzy wieloma użytkownikami. Osoba powołująca konferencję wybiera użytkowników, którzy mają w niej uczestniczyć. Po zatwierdzeniu listy wiadomość automatycznie wysyłana jest do każdego z nich. Po dołączeniu do konferencji wiadomość wysłana dostarczana jest do każdego z użytkowników. Każdy z użytkowników widzi zarówno wymianę informacji jak i pozostałych użytkowników biorących udział w konferencji.

Przywołanie konta innego użytkownika

Funkcjonalność wprowadzona dla użytkowników pracujących na tym samym stanowisku w różnych godzinach (np. praca zmianowa) i korzystających z tych samych telefonów i komputerów. Zalogowanie się numerem własnego konta pozwala na późniejsze prawidłowe rozliczenie każdego z pracowników z jego zadań i czasu pracy.

MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center

Od firmware 1.12 NCP oraz 1.02 MessengerCTI.Desktop w aplikacji pojawiły się funkcjonalności związane z obsługą kolejek Call Center. U użytkownika programu, który w centrali ma włączoną opcję agenta Call Center - w aplikacji na pasku statusu systemu operacyjnego dodatkowo wyświetla się dodatkowa ikona Status agenta oraz w oknie głównym aplikacji zakładka CC

Ikony statusu aplikacji:

• aplikacja zalogowana:
• aplikacja w stanie: Zaraz wracam

Czerwona kropka przy statusie aplikacji wskazuje na nieodebrane połączenie lub wiadomość do użytkownika numeru.

Ikony statusu Agenta:

• agent zalogowany do kolejki:
• przerwa agenta:
• agent wylogowny z kolejki:

Czerwona kropka przy statusie agenta wskazuje na nieodebrane połączenie przez agentów kolejki CC.

W zakładce CC aplikacji w zależności od przyjętej konfiguracji wyświetlane są:

• do 4 zaprogramowanych przycisków wraz z aktualnym jej stanem dla danego agenta: Logowanie/wylogowanie z kolejki CC oraz Włączenie/wyłączenie przerwy agenta
• obsługiwane kolejki z liczbą zalogowanych do niej agentów oraz oczekujących aktualnie w kolejce
• lista nieodebranych połączeń - numerów/kontaktów do oddzwonienia

W przypadku korzystania z listy oddzwonienia pojawia się dodatkowe okno z możliwością nawiązania połączenia oraz polem potwierdzenia czy oddzwonienie było skuteczne.

W celu odpowiedniego skonfigurowania zakładki CC należy w preferencjach aplikacji prawidłowo skonfigurować zakładkę Call Center

Licencjonowanie

Centrale IPx, MAC, CCT

Aplikacja MessengerCTI.Desktop:

• MUSI ZAWSZE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; dla portów abonenckich obowiązują standardowe licencje - wynika z tego, że w przypadku powiązania z portem VoIP konieczna jest dla tego portu licencja na 1 abonenta VoIP.
• w konfiguracji wykorzystującej funkcjonalność VoIP (praca jako telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
• rozmowy z aplikacji w trybie VoIP wykorzystują kanały VoIP, w ten sam sposób jak inne urządzenia VoIP
• MessengerCTI.Desktop w konfiguracji bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja CTIuser
• MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja CTIuserPlus

Centrala NCP

Aplikacja MessengerCTI.Desktop:

• MOŻE być powiązana z dowolnym portem abonenckim - analogowym, systemowym lub VoIP; każdy port abonencki traktowany jest jako 1 user z licencji Base, dodatkowo w przypadku powiązania aplikacji z portem VoIP konieczna jest dla tego portu 1 licencja NCP.VoIPuser
  • do pracy wykorzystującej funkcjonalność VoIP (telefon równoległy) nie jest konieczne powiązanie aplikacji z portem VoIP, jest to funkcjonalność aplikacji i w związku z tym może być powiązana z dowolnym rodzajem portu abonenckiego
  • praca MessengerCTI.Desktop bez funkcjonalności VoIP i podglądu kamer - wymagana licencja NCP.CTIuser
  • praca MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagana licencja NCP.CTIuserPlus

• MessengerCTI.Desktop jako samodzielny abonent - MCTI (nie powiązany z portem abonenckim):
  • MessengerCTI.Desktop z funkcjonalnością VoIP i podglądem kamer - wymagane licencje NCP.VoIPuser oraz NCP.CTIuserPlus

Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika

Czasami istnieje konieczność obsługi kilku numerów przez jednego użytkownika. Na stacji roboczej (komputerze) konieczne jest wykorzystanie tzw. instancji. Zainstalować aplikację (tylko raz). Użytkownik musi przygotować pomocnicze skróty do aplikacji z dodatkowym parametrem. Pozwoli to na utworzenie kilku odrębnych konfiguracji.

• domyślna lokalizacja instalacji programu: C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe
  • jeśli program nie znajduje się w lokalizacji domyślnej to należy wyszukać plik przy pomocy wyszukiwarki systemu Windows lub przez menu Start. Dla systemu Windows 10 - otworzyć Menu Start, odszukać katalog Slican, w katalogu odnaleźć program MessengerCTI, prawoklik -> Więcej/ Otwórz lokalizację pliku - wyświetli się ikona programu, prawoklik --> Właściwości/ Skrót/ Element docelowy
• utworzyć skrót do programu na pulpicie
• we właściwościach skrótu dopisać instancję - Właściwości/ Skrót/ Element docelowy: "C:\Program Files (x86)\Slican\MessengerCTI\messengercti.exe" -instance "nazwa1"
• wykonać tyle kopii skrótu ile telefonów obsługiwać będzie użytkownik, w każdym z nich zmienić nazwę instancji można np. wykorzystać numer katalogowy abonenta np.: -instance "abonent_123", -instance "2541", ...
• uruchamiając aplikację z poszczególnych skrótów zyskujemy możliwość konfiguracji programu dla kolejnych numerów

Porty i protokoły

Domyślne numery portów i rodzaje protokołów wykorzystywanych przez centralę na potrzeby świadczenia wybranych usług aplikacji MessengerCTI.

Podstawowe:

• sygnalizacja
  • 5529 TCP - sygnalizacja aplikacji (XML)
  • 5543 TCP - sygnalizacja w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania (XML)
• połączenia VoIP
  • 5060 UDP - sygnalizacja SIP (dla połączeń w trybie VoIP)
  • 8100 - 8300 UDP - akustyka - dla central IPx, CCT, MAC
  • 10000 - 20000 UDP - akustyka - dla central NCP

Dodatkowe :

• przesyłanie plików - tylko centrale NCP (schowek, pomiędzy użytkownikami):
  • 443 TCP - transmisja plików bez włączonego znacznika szyfrowania (transmisja mimo wszystko jest szyfrowana HTTPS)
  • 5543 TCP - transmisja plików w trybie z włączonym znacznikiem szyfrowania
• przesyłanie obrazu z kamery bramofonu DPH.IP
  • umiejscowienie linku do kamery w centrali:
    • NCP: Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery
    • IPx, MAC, CCT: Peryferia/Kamery
  • centrala w trakcie połączenia wysyła link kamery do aplikacji MessengerCTI: rtsp://adres_IP_kamery:554/login_password_informacje _dodatkowe

Przykład dla centrali NCP dla MessengerCTI pracującego spoza sieci IP centrali (konfiguracja w ConfigWEB):

• sygnalizacja XML, VoIP, transmisja plików - zakładka Numery wewnętrzne/Ustawienia/Informacje dotyczące ustawień CTI dla abonentów i aplikacji
• przesyłanie obrazu z kamery (link do kamery, powiązanie kamery z DPH.IP) - zakładka Numery wewnętrzne/Urządzenia/Kamery

Przykładowe dane konfiguracyjne:

• adres IP centrali: 192.168.0.10
• adres publiczny IP rutera: 222.0.0.1
• adres domenowy: nazwa_firmy.pl
• adres IP kamery: 192.168.0.20
• porty wykorzystywane do przekierowania poszczególnych usług na ruterze: 55xx

Sygnalizacja XML:

• MessengerCTI --> ruter --> NCP
• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5555 --> 192.168.0.10:5529, lub
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5555 --> 192.168.0.10:5529

Sygnalizacja XML przy włączonym znaczniku szyfrowania:

• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5558 --> 192.168.0.10:5543, lub
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5558 --> 192.168.0.10:5543

Połączenia VoIP (sygnalizacja)

• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5556 --> 192.168.0.10:5060
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5556 --> 192.168.0.10:5060

Połączenia VoIP (akustyka)

• MessengerCTI --> 222.0.0.1:10000 - 222.0.0.1:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:10000 - nazwa_firmy.pl:20000 --> 192.168.0.10:10000 - 192.168.0.10:20000

Transmisja plików:

• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5557 --> 192.168.0.10:443, lub
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5557 --> 192.168.0.10:443

Transmisja plików przy włączonym znaczniku szyfrowania:

• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5559 --> 192.168.0.10:5543, lub
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5559 --> 192.168.0.10:5543

Przesyłanie obrazu z kamery DPH.IP

• MessengerCTI --> ruter --> kamera
• MessengerCTI --> 222.0.0.1:5560 --> 192.168.0.20:554
• MessengerCTI --> nazwa_firmy.pl:5560 --> 192.168.0.20:554

Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Zmiana źródła sieci przez użytkownika MessengerCTI.desktop lub MessengerCTI.mobile (np. LAN <--> Internet <--> LAN, praca <--> podróż <--> dom) zawsze pociąga za soba konieczność zmiany konfiguracji aplikacji, tzn. zmiany adresu IP centrali z lokalnego na publiczny lub odwrotnie.

W celu uproszczenia obsługi jak i konfiguracji aplikacji MessengerCTI można wykorzystać funkcjonalność, którą oferuje wiele ruterów sieciowych. Pozwala ona urządzeniu z MessengerCTI (laptop, smartfon) łączyć się z centralą niezależnie czy znajduje się ono w sieci lokalnej (LAN, WiFi) czy poza nią (inne podsieci, Internet, GSM-LTE). W ruterach funkcjonalność ta nazywa się NAT hairpinning, NAT loopback lub NAT reflection. Umożliwia ona dostęp do usługi za pośrednictwem publicznego adresu IP niezależnie w zasięgu jakiej sieci użytkownik aktualnie się znajduje.

Przykładowa sieć:

• adres publiczny rutera (WAN na routerze): adres w systemie dziesiętnym - 203.0.113.1 lub adres domenowy - voip.xxxxxx.pl
• adres lokalny routera (LAN na routerze, brama): 192.168.1.1
• adres centrali (NCP, IPx, MAC, CCT) w sieci LAN: 192.168.1.2
• adres laptopa użytkownika z MessengerCTI.desktop lub smartfona z MessengerCTI.Mobile w sieci LAN: 192.168.1.100

Jeśli MessengerCTI z laptopa/smartfona z sieci lokalnej z adresu 192.168.1.100 wysyła pakiet na adres publiczny 203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl), pakiet standardowo jest kierowany do bramy domyślnej - 192.168.1.1 (routera). Ruter z funkcją NAT hairpinning wykrywa, że ​​203.0.113.1 (voip.xxxxxx.pl) jest adresem jego interfejsu WAN i traktuje pakiet tak, jakby pochodził z tego interfejsu. Określa miejsce docelowe dla tego pakietu na podstawie reguł DNAT (przekierowanie portów). Jeśli pakiet został wysłany do portu 5529 (w przypadku VoIP: 5060, 8100-8300 dla IPx, 10 000 - 20 000 dla NCP) i istnieje reguła DNAT dla tego portu skierowanego do 192.168.1.2, wówczas centrala pod tym adresem odbiera pakiet.

W przypadku gdy istnieją odpowiednie reguły DNAT realizowane jest tłumaczenie adresu - router przepisuje źródłowy adres lokalny IP w pakiecie na adres publiczny. Laptop/smartfon (192.168.1.100) wysyła pakiet, ale centrala (192.168.1.2) odbiera go jako pochodzący z 203.0.113.1. Gdy centrala odpowiada, proces jest identyczny jak w przypadku laptopa/smartfona. W ten sposób możliwa jest dwukierunkowa komunikacja między laptopem/smartfonem w sieci LAN za pośrednictwem publicznego adresu IP.

Jeśli nie jest aktywna żadna reguła DNAT, router odrzuci pakiet. W takim przypadku może odesłać odpowiedź ICMP o nieosiągalności miejsca przeznaczenia (Destination Unreachable).