Wersja z 13:52, 30 sty 2014

Obsługa telefonu

Menu telefonu (nawigacja po menu telefonu)

Do nawigacji po menu telefonu służą przyciski umieszczone w górnej części klawiaturypod ekranem wyświetlacza. Funkcjonalność każdego klawisza opisana jest na wyświetlaczu i zmienia się w zależności od pozycji menu.

Lewy klawisz kontekstowy.	Podstawowe funkcje klawisza zależne od kontekstu: Menu Wybierz Zmień Zapisz Aktualna funkcjonalność klawisza wyświetlana jest po lewej stronie nad klawiszem na wyświetlaczu.
Prawy klawisz kontekstowy	Podstawowe funkcje klawisza zależne od kontekstu: Książka Wróć Wyjdź Aktualna funkcjonalność klawisza wyświetlana jest po prawej stronie nad klawiszem na wyświetlaczu.
	Przewijanie menu w górę: W stanie spoczynkowym telefonu naciśnięcie klawisza: 1 raz - wejście do prywatnej książki telefonicznej, 2 razy - wejście do publicznej książki telefonicznej. Prawo dostępu do publicznej książki telefonicznej jest ustawiane przez administratora.
	Przewijanie menu w dół. W stanie spoczynkowym telefonu naciśnięcie klawisza powoduje wejście do spisu numerów wewnętrznych.

Szybkie wychodzenie do ekranu głównego

Będąc w dowolnym miejscu menu, można szybko je opuścić, wracając od razu do ekranu głównego (np. gdy chcemy zobaczyć prezentację numeru dzwoniącego do nas). W tym celu w dowolnym momencie należy wcisnąć klawisz - wyłączenia trybu głośnomówiącego.

Klawisze funkcyjne

Telefon posiada klawisze funkcyjne, które realizują określone funkcje zaprogramowane przez producenta.

	Flash	Służy do wywoływania usług centrali lub połączenia z innym abonentem na zestawionym połączeniu. W stanie spoczynkowym naciśnięcie klawisza spowoduje wejście do opcji Menu >> Usługi.
	Redial	W stanie spoczynkowym telefonu naciśnięcie klawisza: 1 raz - lista ostatnio wybieranych numerów, 2 razy - lista połączeń odebranych, 3 razy - lista połączeń nieodebranych.
	SPK ON	* Włączenie trybu Hands Free. W trakcie dzwonienia powoduje odebranie połączenia. Inicjowanie połączenia, gdy numer został wybrany „na zimno” (bez podnoszenia słuchawki).
	SPK OFF	* Wyłączenie trybu Hands Free lub, gdy mamy podniesioną słuchawkę rozłączenie połączenia. W trakcie dzwonienia powoduje odrzucenie połączenia. Natychmiastowe wyjście z menu telefonu, jeśli jesteśmyw menu. Gdy na aparacie są zapamiętane nieodebrane połączenia, można je wszystkie skasować bez potrzeby oglądania szczegółów.
	Wyłączenie mikrofonu	* Wyłączenie mikrofonu w słuchawce lub w trybie Hands Free (mikrofon układu głośnomówiącego lub zewnętrzny). Ponowne naciśnięcie włącza mikrofon. Jeśli w centrali jest grupa ACD, to przy pomocy tego przycisku możemy wyświetlić podgląd stanu grupy ACD. Warunkiem jest odpowiednie skonfigurowanie statusu wyświetlania telefonu CTS w programie ConfigMAN, powinien to wykonać serwis podczas instalacji centrali. Na wyświetlaczu możemy odczytać między innymi: ilość połączeń oczekujących, ilość połączeń obsługiwanych, czas oczekiwania na połączenie, średni czas rozmów, ilość dostępnych agentów.
	Przycisk regulacji	* W stanie spoczynku jak i dzwonienia telefonu powoduje zmniejszanie głośności dzwonka. Gdy wykonywane jest połączenie, a także po jego zestawieniu zmniejsza głośność w słuchawce, na głośniku układu głośnomówiącego lub we włączonych słuchawkach. Służy do regulacji w opcjach Menu >> Ustawienia >> Wzmocnienie >> Głośnik głośn. / Głośnik słuch.
	Przycisk regulacji	* W stanie spoczynku jak i dzwonienia telefonu powoduje zwiększanie głośności dzwonka. Gdy wykonywane jest połączenie, a także po jego zestawieniu zwiększa głośność w słuchawce, na głośniku układu głośnomówiącego lub we włączonych słuchawkach. Służy do regulacji w opcjach Menu >> Ustawienia >> Wzmocnienie >> Głośnik głośn. / Głośnik słuch.

Odbieranie i kończenie połączeń

Wybieranie numeru z klawiatury telefonu

Wybieranie numeru na gorąco

Po podniesieniu słuchawki telefon czeka przez 15 sekund na wybranie numeru (z książki lub klawiatury). Po upływie tego czasu usłyszymy sygnał nieosiągalności.

Wybieranie numeru na zimno

Wybieranie numeru ze spisów

Szybkie wybieranie z listy ostatnich numerów

1 Wciśnij klawisz REDIAL. Na ekranie telefonu pokaże się ostatnio wybrany numer telefonu Jest to pierwszy element listy numerów ostatnio wybieranych. Listę możena przeglądać, używając klawiszy . Kolejne naciśnięcie klawisza REDIAL powoduje zmianę wyświetlanych numerów z Wybieranych naOdebrane
Kolejne naciśnięcie klawisza Redial Powoduje zmianę wyświetlanych numerów z Odebrane na Wybierane
2 Podnieś słuchawkę lub wciśnij SPK ON.
3 Po nawiązaniu połączenia przeprowadź rozmowę.
4 Aby zakończyć połączenie, odłóż słuchawkę lub naciśnij spk off.

Wybranie numeru wewnętrznego ze spisu abonentów

1 W stanie spoczynku telefonu wciśnij klawisz (strzałka w dół). 2 Wciśnij klawisze pozwalające wybrać litery, od których zaczyna się wpis, aby przejść do początku grupy wpisów zaczynających się na nie. Po wprowadzeniu pierwszej litery możesz wprowadzić następną lub postąpić jak w pkt 3 3 Przewijaj listę abonentów do momentu, aż ukaże się żądany wpis. 4 Podnieś słuchawkę lub wciśnij SPK ON .

Prezentacja statusów abonenta wewnętrznego

Jeśli wybieramy abonenta lub grupę ze spisu numerów wewnętrznych centrali,to wyświetlany jest jego stan na ekranie telefonu np.:

W przypadku grupy zajętość jest sygnalizowana, gdy wszystkie telefony w grupie są w stanie zajętości i kolejka oczekujących na jest pełna.

Abonent bez komentarza nie będzie wyświetlany w spisie abonentów. Wybranie lewego przycisku kontekstowego Zapr.kl.( Zaprogramuj klawisz )podczas przeglądania spisu abonentów spowoduje przejście do opcji przypisania danego abonenta do klawisza szybkiego wyboru.

Historia połączeń (Spis połączeń)

Spis połączeń jest podręczną pamięcią ostatnio wykonywanych połączeń z danego telefonu. Połączenia te są zapamiętywane w kategorii:

• Połączenia nieodebrane,
• Połączenia odebrane,
• Wybierane numery.

Aby uzyskać połączenie z numerem z historii połączeń:

Podobną funkcjonalność można uzyskać korzystając z klawisza redial . a następnie klawiszy góra/dół Kilkakrotne naciskanie klawisza "Redial" powoduje przechodzenie pomiędzy poszczególnym spisami połączeń i tak:

• Pierwsze naciśnięcie powoduje wyświetlenie listy ostatnio wybieranych numerów
• Drugie naciśnięcie powoduje przejście do listy połączeń odebranych
• Trzecie naciśnięcie powoduje przejście do listy połączeń nieodebranych

Użytkowanie klawiszy szybkiego wyboru

Klawisze szybkiego wyboru są przyciskami programowalnymi z sygnalizacją świetlną rozmieszczonymi w pionowym rzędzie po prawej stronie aparatów systemowych

CTS-102.CL, CTS-102.HT.

Możliwość zaprogramowania oznacza, że użytkownik może do każdego z klawiszy przypisać:

• Numer wewnętrzny (abonenta, konto lub grupy),
• Skrót do wpisu (w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej),
• Usługa,
• Funkcja,
• Linia (sygnalizacja stanu linii zewnętrznej lub wiązki), możliwa jest do zaprogramowania tylko przez administratora centrali.
  

Jeżeli klawisz nie jest zaprogramowany, lampka przy nim jest stale zgaszona, a jego krótkie przyciśnięcie powoduje wyświetlenie na ekranie telefonu informacji, o tym że nie zostałado niego przypisana żadna funkcjonalność.

W kolejnych podpunktach tego rozdziału znajdują się opisy, jak zaprogramowaći wykorzystywać klawisze szybkiego wyboru oraz jak interpretować ich sygnalizację świetlną. W dalszym tekście zamiennie używane będą określenia przycisk i klawisz. Ponadtoprzez określenie „długie przyciśnięcie przycisku/klawisza” rozumieć należy jego przyciśnięcie i przytrzymanie przez 3 sekundy, aż do włączenia realizowanej w ten sposób funkcjonalności.

Programowanie klawiszy szybkiego wyboru

• Wciśnij wybrany klawisz szybkiego wyboru
• Wciśnij klawisz kontekstowy „Zmień”
• Klawiszami „Góra” lub „Dół”wybierz funkcjonalność jaka ma być używana dla danego klawisza:

Numer wewnętrzny

Skrót do wpisu w prywatnej lub publicznej książce telefonicznej

Usługa

Funkcja

Programować przyciski można również przez listę klawiszy – Menu / Klawisze / Wybierz klawisz.

Przypisanie pod klawisze szybkiego wyboru translacji lub wiązki możliwe jest tylko do wykonania przez administratora centrali.

Programowanie klawiszy szybkiego wyboruKlawisze szybkiego wyboru – abonenci i konta

Znaczenie świecenia lampek sygnalizacji

Pod klawiszami szybkiego wyboru można zaprogramować numer abonenta wewnętrznego lub konto abonenckie. Lampka przy przycisku z zaprogramowanym abonentem lub kontem:

• jest zgaszona – gdy abonent/konto jest wolny/e,
• świeci się ciągle – gdy abonent/konto jest aktualnie zajęty/e,
• miga równomiernie – gdy abonent/konto jest wywoływany/e,
• miga nierównomiernie – co jakiś czas pojawia się krótki błysk lampki, co informuje,że konto nie jest przywołane na żadnym aparacie lub gdy abonent ma włączoną usługę DND.

Posługiwanie się przyciskiem

• Krótkie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym abonentem/kontem abonenckim powoduje wyświetlenie się na ekranie aparatu informacji o nim ^[1].
• Długie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym abonentem/kontem abonenckim, jeżeli jest on/ono wolne, powoduje wywołanie tego abonenta/konta. Jeżeli inicjator połączenia ma włączoną usługę Pilny dzwonek, to telefon abonenta wybranego odezwie się specjalnym dzwonkiem (dla aparatu analogowego) lub połączenie zostanie od razu skierowane na głośnik (jeśli abonent posiada aparat systemowy CTS).
• Długie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym abonentem/kontem abonenckim, jeżeli jest on/ono aktualnie wywoływane, powoduje przejęcie tego wywołania przez nasz aparat ^[2].

Klawisze szybkiego wyboru – grupy

Znaczenie świecenia lampek sygnalizacji

Pod klawiszami szybkiego wyboru można zaprogramować grupę. Lampka przy przyciskuz zaprogramowaną grupą:

• jest zgaszona – gdy nikt nie wywołuje grupy i nie została osiągnięta jej maksymalna pojemność,
• świeci się ciągle – gdy osiągnięta została całkowita pojemność grupy,
• miga równomiernie – gdy ktokolwiek wywołuje grupę lub oczekuje w kolejcena połączenie z grupą.

Posługiwanie się przyciskiem

• Krótkie przyciśniecie przycisku z zaprogramowaną grupą powoduje wyświetleniena ekranie telefonu informacji o grupie, w szczególności o: ilości osób w kolejce / ilości osób zajętych w grupie / całkowitej pojemności grupy. Każde kolejne krótkie przyciśnięcie tego samego przycisku wyświetla na ekranie telefonu prezentację kolejnych osób oczekujących na połączenie do grupy, jeśli w danej chwili takie są. Jeżeli niktnie oczekuje w kolejce do grupy, to podniesienie słuchawki po krótkim przyciśnięciu przycisku powoduje wywołanie grupy. Jeśli w kolejce są oczekujący, to można przejąć wywołanie dowolnego z nich, podnosząc słuchawkę, gdy widzimy jego prezentacjęna ekranie telefonu.
• Długie przyciśnięcie przycisku powoduje jej wywołanie, gdy w kolejce nie ma oczekujących. Jeżeli są, to długie przyciśnięcie klawisza nie spowoduje jej wywołania. Aby to zrobić, należy podnieść słuchawkę i wybrać numer lub przycisnąć przycisk grupy.

UWAGA! W przypadku grupy konferencyjnej w stanie spoczynkowym oraz na wywołaniu wciśnięcie klawisza z przypisaną grupą konferencyjną nie prezentuje informacji o grupie,nie można również przeglądać ani przejmować wywołań z grupy konferencyjnej.

Klawisze szybkiego wyboru – wpisy książki tel. i usługi

Znaczenie świecenia lampek sygnalizacji

Pod klawiszami szybkiego wyboru można zaprogramować wpis z książki telefonicznej lub usługę (np. DND, przekierowanie itd.). Jeżeli pod przycisk zaprogramujemy wpis z książki telefonicznej, lampka sygnalizacyjna jest cały czas zgaszona. Lampka przy przyciskuz zaprogramowaną usługą (z wyjątkiem usługi „Poczta głosowa”):

• jest zgaszona – gdy usługa jest nieaktywna,
• świeci się ciągle – gdy usługa jest aktywna.

Posługiwanie się przyciskiem

• Krótkie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowaną usługą powoduje jej aktywację oraz wyświetlenie komunikatu potwierdzenia na ekranie telefonu. Kolejne krótkie przyciśnięcie przycisku dezaktywuje usługę.
• Krótkie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym wpisem z książki telefonicznej powoduje wyświetlenie zaprogramowanego wpisu na ekranie telefonu.
• Długie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym wpisem z książki telefonicznej powoduje rozpoczęcie zestawiania połączenia.

Znaczenie świecenia lampki sygnalizacyjnej dla indywidualnej/grupowej poczty głosowej

Lampka przy przycisku z zaprogramowaną usługą „Poczta głosowa” lub numerem wewnętrznym skrzynki publicznej:

• zgaszona – brak jakichkolwiek wiadomości (skrzynka abonenta/publiczna jest pusta),
• miga wolno (emisja/przerwa: 1s/1s) – nowe (nieodsłuchane) wiadomości,
• świeci się ciągle – w skrzynce znajdują się odsłuchane wiadomości,
• miga szybko (emisja/przerwa: 0,5s/0,5s) – skrzynka abonenta/publiczna jest pełna.

Posługiwanie się przyciskiem z zaprogramowaną indywidualną/grupową pocztą głosową

• Krótkie przyciśnięcie przycisku powoduje wyświetlenie numeru katalogowego poczty (podobnie jak dla przycisku z zaprogramowanym abonentem) oraz informacji o liczbie wiadomości [liczba nowych (nieodsłuchanych) / liczba wszystkich wiadomości]^[3].
• Długie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowaną usługą „Poczta głosowa” powoduje jej włączenie oraz wyświetlenie komunikatu potwierdzenia na ekranie telefonu. Kolejne długie przyciśnięcie przycisku wyłącza usługę.
• Długie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowanym numerem wewnętrznym skrzynki zestawia połączenie z grupową pocztą głosową.

Klawisze szybkiego wyboru – funkcje

Pod klawisz szybkiego wyboru można przypisać następujące funkcje:

1. Ks. prywatna - dostęp do wpisów prywatnej książki telefonicznej (skrót do 1. opcji menu Książka),
2. Ks. publiczna - dostęp do wpisów publicznej książki telefonicznej (skrót do 2. opcji menu Książka),
3. Szukaj - wyszukiwanie nazwy w książkach telefonicznych: prywatnej i publicznej (skrót do 3. opcji menu Książka),
4. Słuchawki - włączenie/wyłączenie słuchawek nagłownych (alternatywa dla wybierania opcji Menu >> Ustawienia >> Słuchawki >> Włączone/Wyłączone),
5. Auto answer - włączenie/wyłączenie opcji [#Auto answer Auto answer] (rozwiązanie alternatywne dla wybierania opcji Menu >> Ustawienia >> Auto answer >> Tak/Nie).

Znaczenie świecenia lampek sygnalizacji

Jeżeli pod przycisk zaprogramujemy funkcje 1÷3, to lampka sygnalizacyjna jest cały czas zgaszona.

Lampka przy przycisku z zaprogramowaną funkcją 4:

• zgaszona – słuchawki są wyłączone,
• świeci się ciągle – słuchawki są włączone .

Lampka przy przycisku z zaprogramowaną funkcją 5:

• zgaszona – automatyczne odbieranie połączeń jest nieaktywne,
• świeci się ciągle – automatyczne odbieranie połączeń jest aktywne .

Posługiwanie się przyciskiem

• Krótkie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowaną jedną z funkcji 1÷3 powoduje wyświetlenie odpowiedniej opcji menu Książka.

Posługując się przyciskami Góra lub Dół należy wyszukać odpowiednią pozycję w książce. Można również wyszukać wpis wprowadzając nazwę z klawiatury numerycznej. Podniesienie słuchawki lub naciśnięcie SpkON spowoduje wybranie aktualnie wyświetlonego numeru z książki.

• Krótkie przyciśnięcie przycisku z zaprogramowaną funkcją 4 lub 5 powoduje jej aktywację oraz wyświetlenie odpowiedniej litery potwierdzającej na ekranie telefonu. Kolejne krótkie przyciśnięcie przycisku dezaktywuje funkcję.

Klawisze szybkiego wyboru – linie

Pod przyciski mogą być zaprogramowane poszczególne linie zewnętrzne włączone do centrali. Przez linie należy rozumieć pojedyncze translacje lub wiązki.

Znaczenie świecenia lampek sygnalizacji

Jeśli lampka przy klawiszu szybkiego wyboru z zaprogramowaną linią:

• jest zgaszona – linia jest wolna,
• świeci się ciągle – linia jest zajęta,
• miga równomiernie szybko (0,5sek. / 0,5sek.) – linia jest uszkodzona,
• miga równomiernie wolno (1sek. / 1sek.) – linia jest wywoływana.

Posługiwanie się przyciskiem

• Krótkie przyciśniecie przycisku z zaprogramowaną linią powoduje wyświetleniena ekranie telefonu informacji o linii, w szczególności o jej nazwie i zajętości.
• Długie przyciśnięcie klawisza powoduje zarezerwowanie linii w celu wykonania połączenia przy jej wykorzystaniu. Aby wykonać takie połączenie, należy po rezerwacji linii podnieść słuchawkę lub wcisnąć przycisk SPK ON i wybrać żądany numer.
• Podniesienie słuchawki podczas przeglądania stanu wywoływanej linii powoduje przejęcie wywołania.

Udogodnienia związane z klawiszami szybkiego wyboru

Podgląd i zmiana zaprogramowania przycisku

Jeśli chcesz podejrzeć, co zostało zaprogramowane pod przyciskiem programowalnym –w stanie spoczynkowym telefonu wciśnij klawisz Menu, a następnie wybrany przycisk programowalny, który chcesz sprawdzić. Na ekranie telefonu zostanie wyświetlona informacja o wskazanym przycisku programowalnym. W tym momencie możliwa jest zmiana przypisanej do klawisza funkcjonalności poprzez naciśnięcie lewego przycisku kontekstowego Zmień.

Przejmowanie połączeń

Jeśli masz zaprogramowany pod klawiszem numer abonenta, to możesz przejmować jego połączenia, jeśli masz do tego uprawnienia. Gdy dany abonent jest wywoływany, wystarczy przytrzymać przycisk przez około 3 sekundy, a połączenie zostanie przejęte na Twój telefon.

Jeśli masz zaprogramowaną pod klawiszem usługę „Przejmij dzwonek” to krótkie naciśnięcie powoduje przechwycenie wywołania z dowolnego telefonu należącego do tej samej grupy PickUP.

Transfer połączenia bez jego odbierania

Można przekazać połączenie do abonenta lub na indywidualną/grupową pocztę głosową bez konieczności jego odbierania. Wystarczy w trakcie wywołania przytrzymać klawisz, pod którym jest zapisany abonent lub usługa poczty głosowej/numer katalogowy grupowej skrzynki głosowej.

UWAGA!

Jeśli dla abonenta są ustawione ograniczenia w centrali, to takie przekazanie nie będzie zrealizowane.

Połączenie można również przenosić na wybrany telefon lub grupę ze spisu abonentów.W tym celu, nie podejmując połączenia, należy:

Sposób pierwszy

1	Na przychodzącym połączeniu, jeśli chcesz przekazać bez odbierania połączenia, wciśnij klawisz (strzałka w dół - wejście do Spisu abonentów).
2	Wyszukaj abonenta, do którego chcesz przenieść połączenie (możesz skorzystać z szybkiego wyszukiwania w Spisie abonentów).
3	Wciśnij klawisz kontekstowy Przekaż.

Sposób drugi

1	Na przychodzącym połączeniu, jeśli chcesz je przenieść bez odbierania , wciśnij klawisz kontekstowy Opcje.
2	Wybierz opcję Przekaż.
3	Podaj numer abonenta, do którego chcesz przekazać połączenie, lub naciśnij klawisz i wyszukaj jego nazwę.
4	Wciśnij klawisz kontekstowy Przekaż.

Dzwonienie pilnym dzwonkiem

Jeśli pod klawiszem jest zaprogramowany numer wewnętrzny to, aby zadzwonić na ten numer z usługą Pilny dzwonek, należy klawisz przytrzymać przez 3 sekundy.

UWAGA!

Dostępność usługi „Pilny dzwonek” zależy od uprawnień, jakie posiada abonent.W przypadku braku uprawnień abonent korzystający z tej usługi wykonuje połączenie,a po stronie odbiorcy odzywa się zwykły dzwonek.

Opis innego sposobu wywołania usługi „Pilny dzwonek” oraz konsekwencje użycia usługi znaleźć można w rozdziale 14.6.

Lista klawiszy programowalnych

W menu Klawisze można podejrzeć stan klawiszy programowalnych w telefonie.

1	Po wejściu do menu Klawisze wciśnij klawisz Lista.
2	Wciskając klawisze Góra/Dół, poruszasz się pomiędzy pozycjami listy. Dodatkowo zapalana jest kontrolka przy klawiszu, którego stan jest aktualnie przeglądany.
3	Wciśnięcie klawisza Zmień powoduje wejście do menu jego programowania.

1. ↑ O ile w telefonie nie jest ustawiona funkcja [#Auto dial Auto dial].
2. ↑ Pod warunkiem, że abonent/konto nie ma włączonej przez administratora ochrony przed przechwyceniem dzwonka.
3. ↑ Podniesienie słuchawki lub naciśnięcie klawisza SPK ON w trakcie wyświetlania tych informacji spowoduje połączenie z pocztą głosową.

Powrót do instrukcji