Instrukcja Obsługi BillingMAN
Spis treści
Wstęp
BillingMAN jest aplikacją realizującą następujące zadania:
- rozliczanie połączeń telefonicznych i SMS'ów generowanych przez użytkowników centrali,
- wykonywanie raportów z usług centrali używanych przez abonentów
- wykonywanie zestawień zdarzeń systemu kontroli dostępu (ACS)
- wykonywanie raportów zdarzeń sensorów i przekaźników
- analiza kosztów generowanych przez centralę,
- analiza pracy pracowników:
- Telemarketerów
- Serwisu
- Działów handlowych itp.
- analiza poziomu obsługi klienta (czas oczekiwania na zgłoszenie agenta, czas konsultacji itp).
Program obsługuje następujące centrale Slican[1]:
Cechy programu BillingMAN
- Rejestracja połączeń wewnętrznych, wychodzących, przychodzących i SMS.
- Naliczanie opłat za połączenia na podstawie:
- impulsów lub kwot naliczonych przez centralę,
- impulsów wysłanych przez operatora,
- cenników i taryf z programu BillingMAN (Retaryfikacja),
- Precyzyjne rozdzielenie kosztów pomiędzy poszczególnych abonentów i grupy abonentów (Działy).
- Możliwość analizy połączeń na podstawie wybranych parametrów, zdefiniowanych przez użytkownika.
- Możliwość ukrycia całego lub części numeru w raportach i zestawieniach.
- Możliwość naliczania dodatkowej marży do połączenia.
- Rejestracja usług.
- Rejestracja zdarzeń systemu kontroli dostępu.
- Możliwość eksportu danych do Excell’a (*.csv) i AdobeReader (*.pdf).
- Praca na danych bieżących i archiwalnych.
- Możliwość tworzenia raportów i własnych szablonów.
- Pobieranie informacji o abonentach, łączach i ich komentarzy z arkuszy centrali.
Obsługiwane rodzaje taryfikacji
Aplikacja obsługuje następujące rodzaje taryfikacji połączeń:
- Podawane przez operatora:
- Impulsowe (Teletaksa, AoC)
- Podawane przez centralę Slican:
- Impulsowe
- Kwotowe (sekundowe lub impulsowe)
- Retaryfikowane na podstawie rekordów pobranych z centrali.
System realizuje również:
- rozliczanie połączeń z marżą naliczaną za połączenia przez właściciela centrali
- obliczanie kosztów połączeń z opłatą wstępną.
System BillingMAN pozwala na prawidłowe rozliczanie połączeń, w przypadku gdy w trakcie trwania okresu obliczeniowego nastąpiła zmiana taryf w cenniku operatora.
Instalacja, pobranie programu.
Aplikacja dostępna na stronie strony internetowej Slican
Minimalne wymagania
System – Windows95, procesor Pentium – 300 MHz pamięć RAM – 64MB, Rozdzielczość ekranu 800x600 Uwaga: W przypadku przetwarzania dużych danych czas ich obróbki zależy od wydajności i szybkości komputera.
Instalacja oprogramowania
Proces instalacji wymaga jedynie zatwierdzenia opcji programu. Po instalacji zostanie utworzona w menu START –> PROGRAMY folder Slican ze skrótem do BillingMAN’a. Program wraz ze wszystkimi niezbędnymi do pracy plikami umieszczony zostanie w folderze:
- Windows XP, Windows Vista: C:\Program Files\Slican\BillingMAN
- Windows 7 C:\Program Files (x86)\Slican\BillingMAN
- Windows 8 C:\Program Files (x86)\Slican\BillingMAN
Baza danych billingowych - domyślnie zlokalizowana jest w folderze pabx data\default[2]
Pierwsze uruchomienie
Ustawienie sposobu naliczania opłat
Aby ustawić sposób naliczania opłat należy menu wybrać Tabele→Opcje Kosztów:
Naliczanie kosztów realizowane będzie na podstawie rekordów billingowych pobranych z centrali i tabel taryf programu BillingMAN. Po pobraniu danych z centrali, aplikacja musi naliczyć koszty tj.: wykonać retaryfikację. W cenralach z dużą ilością połączeń może być to operacja zajmująca dużo czasu.
Obecnie rzadko stosowany sposób taryfikacji, ze względu na fakt nie stosowania obecnie, przez operatorów, taryfikacji impulsowej.
Centrala przesyła gotowe otaryfikowane rekordy billingowe do programu BillingMAN.[3]. Wybór tej metody naliczania - jest zalecany. Od razu po pobraniu można generować Raporty lub wykonywać Analizy. Bez konieczności retaryfikacji. |
