Wersja z 06:21, 23 wrz 2021

MessengerCTI.mobile 1.07 strona startowa.png

Spis treści

1 Wstęp
- 1.1 Zalety aplikacji
2 Podstawowe funkcjonalności
3 Wymagania minimalne
4 Instalacja aplikacji
5 Struktura aplikacji
- 5.1 Okno główne
- 5.2 Ikono-grafika
  - 5.2.1 Ikony i symbole
6 Obsługa połączeń i wiadomości
7 Konfiguracja centrali Slican
- 7.1 Konfiguracja central IPx, MAC, CCT
- 7.2 Konfiguracja centrali NCP
8 Przykłady zastosowań
9 Instalacja wersji beta aplikacji
10 Wstęp
11 Podstawowe funkcjonalności
12 Wymagania minimalne
13 Instalacja aplikacji
- 13.1 Uruchomienie aplikacji
- 13.2 Aktualizacja aplikacji
14 Dostępne konfiguracje
- 14.1 MessengerCTI.Desktop w konfiguracji równoległej
  - 14.1.1 Aplikacja z nieaktywnym trybem VoIP
  - 14.1.2 Aplikacja z aktywnym trybem VoIP
- 14.2 MCTI - MessengerCTI.Desktop jako samodzielny telefon (tylko NCP)
  - 14.2.1 Aplikacja z aktywnym trybem VoIP
15 Struktura programu
16 MessengerCTI.Desktop dla agenta Call Center
17 Licencjonowanie
- 17.1 Centrale IPx, MAC, CCT
- 17.2 Centrala NCP
18 Obsługa kilku numerów przez jednego użytkownika
19 Praca w sieci lokalnej i poza siecią lokalną bez zmiany konfiguracji MessengerCTI

Wstęp

Slican MessengerCTI.Mobile jest aplikacją przeznaczoną na telefony mobilne z systemem Android. Integruje smartfon, komputer oraz telefon biurkowy abonenta. Pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych. Użytkownikowi daje między innymi możliwość wykonywania i odbierania połączeń jako abonent wewnętrzny centrali, przekazywania ich do innego abonenta, dostęp do książki kontaktów, historii przeprowadzonych połączeń, prowadzenia czatu i konferencji tekstowych, podglądu stanu telefonów i statusu aplikacji MessengerCTI innych użytkowników oraz przesyłania plików. Dla central obsługujących bramofony DPH.IP wyposażonych w kamerę wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo. Aplikacja pozwala na obsługę ruchu związanego z kolejkami Call Center - abonentom/agentom centrali umożliwia mobilność i uniezależnia ich od stałego miejsca pracy. Funkcjonalnie jest w pełni zsynchronizowana z MessengerCTI.Desktop więc niezależnie od używanej wersji (mobile, desktop) zawsze zapewnia pracę na aktualnych danych.

Zalety aplikacji

obsługa połączeń głosowych w trybie VoIP zarówno przez sieć Internet operatora GSM (LTE, HSPA) jak i sieć WiFi
obsługa połączeń głosowych w trybie GSM
czat i konferencja tekstowa
konferencja głosowa
dostęp do książki kontaktów z podglądem stanu dostępności abonenta (czat, stan telefonu, opisu, stan aplikacji)
tworzenie grupy ulubionych
historia ostatnich połączeń/czatów posortowana chronologicznie
pełna synchronizacja z aplikacją MessengerCTI.Desktop
logowanie jako telefonu równoległego do telefonu biurkowego lub jako osobny abonent MCTI (tylko w centrali NCP)
możliwość kopiowania tekstu z/do czata
elastyczne konfigurowanie powiadomień dźwiękowych, wibracji z możliwością korzystania z harmonogramów
dostęp do konfiguracji wybranych usług centrali (FWD, DND)
numery podręczne do szybkiego przekazywania połączeń
możliwość ustawiania zajętości telefonu biurkowego jeśli GSM użytkownika zajęty (domyślnie włączone)
możliwość ustawienia odrzucania wywołań na GSM użytkownika jeśli telefon biurkowy zajęty
możliwość obsługi smartfonów DualSIM lub dwóch telefonów jednocześnie (służbowy i prywatny)
wygodne otwieranie drzwi w przypadku wywołań z bramofonu DPH.IP (z okna połączenia aplikacji, menu kontekstowego kontaktu lub widgetu pulpitu)
automatyczny mechanizm opóźnienia powiadomienia MessengerCTI.Mobile jeśli abonent jest aktywny na telefonie biurkowym lub aplikacji MessengerCTI.Desktop
możliwość kopiowania kontaktów z książki centrali do lokalnej książki smartfona
udostępnianie własnej lokalizacji
możliwość przesyłania plików
podręczny schowek do współdzielenia danych między aplikacją mobilną i desktopową
dostępna w sklepie Google Play (bezpłatna)

Uwaga!

Dla poprawnego działania aplikacji i połączeń wymagane są:

stały dostęp do Internetu zarówno MessengerCTI.Mobile jak i centrali
adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT na routerze brzegowym przekierowany port 5529 TCP na adres sterownika centrali
w przypadku połączeń VoIP z aplikacji - adres domenowy lub stały publiczny adres IP centrali, ewentualnie w przypadku gdy znajduje się ona w sieci lokalnej za NAT - na routerze brzegowym przekierowanie portów:
- 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 10000 - 20000 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali NCP
- 5060 UDP (sygnalizacja) na adres sterownika centrali IPx i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres sterownika lub karty VoIP centrali IPx (jeśli karta VoIP jest zainstalowana)
- 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres karty VoIP centrali MAC
- 5060 UDP (sygnalizacja) i zakres 8100 - 8300 UDP (ramki głosowe RTP) na adres centrali CCT
w centrali licencja MessengerCTI.userPlus per użytkownik
opcjonalnie, w zależności od przyjętej konfiguracji - licencja na abonentów VoIP w centralach NCP lub abonentów i kanały VoIP w centralach IPx, MAC, CCT

Podstawowe funkcjonalności

Za pomocą smartfona użytkownik aplikacji zyskuje mobilność a nadal ma możliwość korzystania z centrali jako abonent wewnętrzny.

Klient VoIP i GSM

MessengerCTI.Mobile - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Aplikacja może pracować jako klient VoIP lub GSM. Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie lub smartfonie. Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji jako samodzielnego telefonu w centralach NCP (od wersji firmware centrali 1.11). Do jej prawidłowego działania wymagana jest licencja CTIuserPlus.

Konfiguracja w trybie VoIP - podstawowa konfiguracja do korzystania z aplikacji. Zarówno przeprowadzane rozmowy jak i pozostałe informacje, np. o numerze dzwoniącego, kontaktach w książce, stanach abonentów, czaty - przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE)

Konfiguracja w trybie GSM - stosuje się ją najczęściej jeśli w danej lokalizacji dostęp do sieci IP lub Internetu jest słaby (niewystarczający do przeprowadzania rozmów VoIP) lub niestabilny. Wszelkie informacje i sygnalizacja - nadal przesyłane są przez sieć IP (WiFi, Internet - HSPA, LTE) ale same rozmowy przeprowadzane są przez operatora GSM. Przy słabej jakości transmisji IP należy liczyć się z tym że informacje mogą nie zawsze być wyświetlane.

Przełączenie między trybem VoIP i GSM użytkownik może wykonać z poziomu aplikacji (jeśli posiada odpowiednią konfigurację na centrali).

Książka kontaktów

Dużą zaletą oprogramowania jest łatwy i wygodny dostęp do kontaktów z książek telefonicznych centrali i wyświetlanie ich na smartfonie użytkownika. W MessengerCTI.Mobile wykorzystywane są tylko książki zgromadzone w centrali. Kontakty mogą być pogrupowane zgodnie z wymaganiami użytkownika. Wprowadzanie nowych abonentów oraz modyfikacja wpisów istniejących może być dokonywana zarówno z telefonu systemowego jak i w wygodniejszy sposób, z komputera - programu MessengerCTI.Desktop lub WebCTI. Modyfikacja jest widoczna natychmiast po jej wprowadzeniu. Dostęp do książki pozwala na proste i wygodne wyszukiwanie w bazie numeru osoby, do której chcemy zadzwonić. W przeciwną stronę, przy połączeniach przychodzących na ekranie smartfona wyświetla się nam czytelna informacja o osobie dzwoniącej.

Historia połączeń

Użytkownik programu posiada wgląd do historii wszystkich swoich połączeń, zarówno odebranych jak i nieodebranych. Zapisana jest ona w centrali Slican. Za pomocą MessengerCTI można ją wyświetlić, uzyskać informację o kolejności połączeń, dacie i godzinie ich przeprowadzenia a także o sumie połączeń nieodebranych wykonanych z tego samego numeru.

CallCenter

W połączeniu z centralami NCP dla agentów Call Center została wprowadzona funkcjonalność obsługiwania kolejek. Pozwala ona na m.in. logowanie się do jednej z nich, podgląd jej stanu, odbieranie i wykonywanie połączeń, oddzwaniania na połączenia utracone i porzucone, włączania statusu tymczasowej przerw w pracy.

Wiadomości tekstowe

Przy pomocy MessengerCTI.Mobile można przesyłać informacje tekstowe - z komunikatora wewnętrznego (czatu) przez siec komputerową - do innej osoby posiadającej MessengerCTI.Desktop lub MessengerCTI.Mobile. Z czatu mogą korzystać wszyscy abonenci danej centrali oraz central z nią zlinkowanych systemem eSSL ver.2. Funkcjonalność ta jest szczególnie atrakcyjna dla tych firm, które posiadając centrale Slican nie zezwalają ze względów bezpieczeństwa na korzystanie z komunikatorów ogólnodostępnych. Dla zapewnienia równoległego dostępu z różnych urządzeń (komputer, smartfon) historia czatów zapisuje się bezpośrednio w centrali i na bieżąco synchronizuje z aplikacjami MessengerCTI. Rozwinięciem tej funkcjonalności jest możliwość przeprowadzania czatu jednocześnie z wieloma użytkownikami, czyli tzw.konferencji tekstowej.

Przesyłanie plików

Pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI (desktop, mobile) możliwe jest przesyłanie plików, np. zdjęć, dokumentów

Udostępnianie lokalizacji

Z uwagi na mobilność - użytkownik może udostępnić wybranym osobom obserwację swojej lokalizacji. Upoważniona osoba zyskuje możliwość obserwowania jej położenia.

Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Mobile. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w okienku. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Mobile możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

Współpraca z wersją desktop

Aplikację można również używać równolegle oraz zsynchronizować z MessengerCTI.Desktop, czyli wersją na komputer z systemem Windows.

Wymagania minimalne

Aplikacja MessengerCTI.Mobile jest ogólnodostępna - do pobrania w sklepie Google Play.

W celu zainstalowania aplikacji spełnione muszą zostać następujące wymagania minimalne:

system operacyjny Android:
- minimalna wersja systemu: KitKat (4.4.4)
- minimalna zalecana wersja systemu: Nougat 7.0
dostęp do internetu dla aplikacji jak i centrali

Smartfon z niższą wersją systemu Android nie będzie miał możliwości instalacji aplikacji.

Uwaga!

Przy połączeniach VoIP zalecamy stosowanie Androida w wersji 7.0 lub wyższej ze względu na:

większą stabilność połączeń
możliwość automatycznego ponownego zestawienia akustyki przy przelogowaniu sieci lub adresu IP
możliwość regulacji wzmocnienia mikrofonu dla połączeń VoIP

Uwaga!

Aplikacja MessengerCTI.Mobile współpracuje z centralami IPx, MAC i CCT wyposażonymi w firmware co najmniej w wersji 6.53 oraz NCP 1.11
Obsługę VoIP w aplikacji w centralach IPx, MAC i CCT wprowadzono w wersji 6.54 oraz NCP 1.12

Instalacja aplikacji

Korzystanie z aplikacji MessengerCTI.Mobile jest licencjonowane więc wymaga wykupienia odpowiedniej licencji. Zakupiony kod jest wprowadzany w trakcie konfiguracji centrali i decyduje o ilości stanowisk, które mogą używać programu. Licencjonowanie aplikacji nie ma wpływu na jej instalację. Po zainstalowaniu aplikacji należy ją odpowiednio skonfigurować wprowadzając niezbędne dane do połączenia aplikacji z centralą: Ustawienia->Konto (opisane poniżej).

Uwaga!

Jeżeli numer wewnętrzny wprowadzony w ustawieniach nie posiada uprawnień do korzystania z aplikacji MessengerCTI.Mobile lub nie jest odpowiednio skonfigurowane konto CTI w centrali dla aplikacji mobilnej - nie będzie możliwości połączenia z centralą i synchronizacja danych

Uruchomienie aplikacji

Program MessengerCTI.Mobile uruchamia się identycznie jak każdy inny program w systemie operacyjnym Android. W trakcie uruchomienia następuje zalogowanie się programu do centrali (zgodnie z ustawieniami zakładce Ustawienia->Konto). Po pomyślnym zalogowaniu następuje synchronizacja danych programu z danymi w centrali (historii połączeń oraz czat).

Konfiguracja aplikacji

Dla poprawnej komunikacji aplikacji z centralą należy skonfigurować dane konta CTI oraz pozostałe funkcje. Menu konfiguracji znajduje się w prawym górnym rogu okna aplikacji. Z rozwijanego menu wybieramy menu Ustawienia.

Znajdziemy tu wymagane pola do konfiguracji: konta, powiadomień, numerów podręcznych.

Ustawienia

Konto

MessengerCTI.mobile 1.07 - konfiguracja konta.png

Zakładkę wypełniamy danymi do zalogowania aplikacji skonfigurowanymi przez administratora centrali:

Twój numer telefonu: numer wewnętrzny telefonu użytkownika z odpowiednimi uprawnieniami dla komunikacji CTI
Hasło: hasło CTI użytkownika
Serwer:port: adres domenowy lub publiczny IP centrali dla użytkowników spoza sieci wewnętrznej lub prywatny dla użytkowników sieci lokalnej, port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529
Transmisja szyfrowana: szyfrowanie protokołu XML
Certyfikat z podpisem własnym
Odczytaj dane z QRCode: zamiast ręcznej konfiguracji - możliwość zeskanowania QRcodu wysłanego na skrzynkę mailową użytkownika podczas konfiguracji ustawień CTI w centrali NCP lub ze strony WebCTI
Zaawansowane/Port protokołu sygnalizacyjnego: port komunikacji z centralą - domyślnie dla centrali TCP 5529

Powiadomienia

Konfiguracja powiadomień połączeń przychodzących:

dźwięk dzwonka: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji z możliwością wyciszenia go po określonym czasie
wibracje przy dzwonku
powiadomienie na pasku o nieodebranym połączeniu
harmonogram dla powiadomień dla dzwonka połaczenia

Konfiguracja powiadomień wiadomości czat:

dźwięk wiadomości: wybór jednego z listy dostępnych w aplikacji
wibracje przy wiadomości
powiadomienie na pasku o nowej wiadomości czat
harmonogram powiadomień dla wiadomości

Numery szybkiego przekazywania

Lista 3 najważniejszych numerów podręcznych użytkownika (wewnętrznych i miejskich) wyświetlana podczas rozmowy w celu prostego przekazania połączenia.

Inne

Rozwiązywanie problemów z poprawnym działaniem aplikacji:

debug - opcja dla administratora włączana na prośbę dostawcy oprogramowania w przypadku analizy problemów

Włączenie opcji debug powoduje iż w Menu głównym ujawnia się dodatkowe pole Wyślij log. Dalej wybieramy klienta pocztowego, z którego wyślemy logi aplikacji do analizy po stronie producenta.

Usługi

Konfiguracja usług związanych z połączeniami:

Wycisz aplikację: tryb dyskretny pracy aplikacji - bez powiadomień
Opóźnienie powiadomień - w stosunku do telefonu biurkowego
Harmonogram powiadomień - możliwość ustawienia tygodniowego planu aktywnego użytkowania aplikacji (włączania rozdzwaniania i powiadamiania w określonych godzinach)
Domyślny typ połączenia - ustawienia sposobu realizacji połączeń za pomocą sieci GSM, VoIP lub VoIP przez WiFi.
Usługi globalne dla centrali: DND - nie przeszkadzać, przekierowanie połączeń: wszystkie, gdy zajęty lub gdy nie odpowiada, zachowanie telefonu biurkowego i MCTI w przypadku zajętości jednego z nich

Mój opis

Ustawienie własnego komentarza, który będzie widoczny dla pozostałych użytkowników aplikacji MessengerCTI oraz na ekranie telefonu systemowego CTS-330

O programie

Informacje o:

numerze własnym: numer wewnętrzny centrali na jaki zalogowana jest aplikacja
komentarz abonenta
bieżącej wersji aplikacji
typ i numer centrali z jaką jest połączona aplikacja
wersja oprogramowania centrali
link do wysłania logów aplikacji

Aktualizacja aplikacji

Aktualizacja programu jest dokonywana automatycznie a użytkownik ma wpływ na jej przebieg zgodnie z ustawieniami aktualizacji automatycznych aplikacji danego telefonu dla posiadaczy kont Google. Jeżeli w sklepie Google Play pojawi się nowa wersja następuje automatyczne pobranie nowszej wersji lub powiadomienie o niej.

Struktura aplikacji

Okno główne

W oknie głównym aplikacji widoczne są dwie zakładki:

Ostatnie - związane z historią połączeń i przesyłanych wiadomości wraz ze statusem abonenta centrali
Kontakty - z dostępem do kontaktów książki telefonicznej centrali, z możliwością ich filtrowania: ulubione, wewnętrzne, zewnętrzne
ikona statusu zalogowania wraz z opisem
wyszukiwarka kontaktów
menu ustawień aplikacji

Ikono-grafika

W aplikacji MessengerCTI.Mobile przyjęto zasadę intuicyjnego oznaczania stanu telefonu za pomocą ikon widocznych w aplikacji przy każdym z kontaktów lub wpisie historii połączeń. Ikony te umożliwiają wykonywanie wybranej akcji, ocenienie stanu połączenia lub powiadamiają o występowaniu błędów.

Ikony i symbole

Okno startowe "Ostatnie" aplikacji pokazuje historię ostatnich połączeń. W tym widoku znajdują się ikony:

po lewej stronie: status aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile lub historia połączeń
po prawej: informujące o kierunku połączenia i statusie wiadomości czat

W Tabeli 1 przedstawiono opis znaczenia poszczególnych ikon informujących o statusie aplikacji pozostałych użytkowników MessengerCTI.Desktop/Mobile:

dla abonentów wewnętrznych centrali - ikony symbolizujące stan zalogowania aplikacji a, dotknięcie ikony statusu pozwala rozpocząć czat lub sprawdzić historię połączeń
dla bramofonów DPH.IP - aktualne położenie drzwi, a przez dotknięcie ikony symbolizującej drzwi wejście do historii
dla kontaktów spoza centrali - sprawdzenie historii połączeń

Ikona	Znaczenie ikony
	użytkownik zalogowany
	status: "Zaraz wracam"
	użytkownik ustawił stan "Nie przeszkadzać"
	użytkownik niezalogowany, niedostępny lub status "Niewidoczny"
	jeden z możliwych statusów aplikacji Desktop z skonfigurowaną aplikacją w wersji Mobile
	historia połączeń oraz wiadomości
	bramofon DPH.IP: drzwi otwarte
	bramofon DPH.IP: drzwi zamknięte

Tabela 1: Ikony symbolizujące stany aplikacji, użytkowników i bramofonów.

W przypadku telefonów będących numerami wewnętrznymi centrali, pojawia się ikona symbolizująca stan telefonu.

Ikona	Znaczenie ikony
	numer zajęty
	dzwonienie na numer lub wykonywanie połączenia wychodzącego z numeru
	numer niedostępny lub uszkodzony
	włączona usługa DND

Tabela 2: Ikony symbolizujące stan telefonu.

W tabeli 3 przedstawiono opis ikon związanych z połączeniami:

Ikona	Znaczenie ikony
	połączenie przychodzące
	połączenie wychodzące
	nowe nieodebrane połączenie
	połączenie nieodebrane

Tabela 3: Ikony symbolizujące połączenia.

W tabeli 4 przedstawiono opis ikon związanych ze statusem wiadomości:

Ikona	Znaczenie ikony
	wiadomość odebrana
	wiadomość wysłana (przeczytana)
	nowa wiadomość odebrana
	wiadomość wysłana nieprzeczytana
	wiadomość wysłana przeczytana - widok w oknie dialogowym
	wiadomość wysłana nieprzeczytana - widok w oknie dialogowym
	wiadomość wysłana do niezalogowanego użytkownika - widok w oknie dialogowym

Tabela 4: Ikony symbolizujące status wiadomości.

W tabeli 5 przedstawiono opis powiadomień związanych z błędami w działaniu aplikacji. Powiadomienia widoczne są pod ikoną statusu

Powiadomienie	Znaczenie
	brak połączenia z internetem: sprawdź połączenie
	błędny login lub hasło: sprawdź ustawienia konta
	brak licencji do użytkowania aplikacji: skontaktuj się administratorem centrali

Tabela 5: Znaczenie powiadomień o błędach.

Obsługa połączeń i wiadomości

Do przeprowadzenia rozmowy między użytkownikami, niezbędne jest zapewnienie:

prawidłowej konfiguracji konta po stronie aplikacji oraz centrali
połączenia aplikacja-centrala (pełna synchronizacja danych aplikacji z centralą) - ikona aplikacji powinna mieć kolor zielony
zainstalowany telefon systemowy Slican, VoIP lub analogowy dla central IPx, CCT, MAC, NCP lub skonfigurowany abonent typu MessengerCTI (tylko centrala NCP)

Wykonywanie połączeń

Dwa sposoby wykonywania połączeń:

z zakładki Kontakty - wybieramy abonenta z odpowiedniej grupy (jeśli taka istnieje), bezpośrednio z grupy Wszystkie kontakty. Połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu wybierając z rozwijanego menu ikonę
z zakładki Kontakty - bezpośrednio wpisując numer telefonu w polu Szukaj za pomocą klawiatury a następnie klikając dolny prawy róg klawiatury

z zakładki Ostatnie - odnajdujemy abonenta, z którym mieliśmy kontakt (dzwonił do nas lub my do niego) a następnie połączenie wykonujemy przez dotknięcie paska kontaktu w środkowej części wybierając z rozwijanego menu odpowiednią akcję

Zestawianie połączenia sygnalizowane jest ekranem połączenia jak dla zwykłych połączeń wykonywanych za pomocą linii GSM. Aplikacja zestawia w pierwszej kolejności połączenie do centrali na dedykowany numer dostępowy dla użytkowników MessengerCTI.Mobile, konfigurowany przez administratora centrali. A następnie centrala tranzytem zestawia połączenie z numerem wybranym przez użytkownika MessengerCTI.Mobile. Z tego powodu w centrali wymaganym łączem miejskim co najmniej jest linia ISDN BRA.

Połączenie przychodzące

Połączenie przychodzące sygnalizowane wizualnie jest za pomocą wyskakującego okienka połączenia oraz akustycznie dzwonkiem skonfigurowanym w ustawieniach powiadomień. Połączenia odbieramy przez przesunięcie ikony z zieloną słuchawką. Jeśli połączenie ma być odrzucone to przesuwamy ikonę z czerwoną słuchawką. Dodatkowo jeśli mamy dodane numery podręczne możemy dane połączenie przychodzące przekazać na numer z listy przez przesunięcie ikony z numerem kontaktu podręcznego. Proces odbierania połączeń przychodzących polega na wykonaniu połączenia zwrotnego do centrali za pomocą linii GSM na numer dostępowy aplikacji zdefiniowany przez administratora centrali.

Nieodebrane połączenie symbolizowane jest ikoną . Przejście do historii połączenia lub oddzwonienie powoduje wyczyszczenie informacji o ilości połączeń nieodebranych.

Obsługa wiadomości

Aplikacja umożliwia wysyłanie i przyjmowanie wiadomości tekstowych pomiędzy użytkownikami aplikacji MessengerCTI.Desktop/Mobile (czat wewnętrzny). Aby wysłać wiadomość czat klikamy w ikonę statusu aplikacji użytkownika lub z rozwijanego menu po kliknięciu w pasek z kontaktem wybieramy opcję chat.
Otrzymanie nowej wiadomości sygnalizowane jest na pasku powiadomień odpowiednią ikoną oraz zdefiniowanym sygnałem dźwiękowym.
Jeśli użytkownik używa obu wersji MessengeraCTI, historia wiadomości przechowywana jest także lokalnie w aplikacji MessengerCTI.Desktop.
Poniżej przykładowe okno dialogowe wiadomości chat:

Kontakty

Zakładka kontakty umożliwia wyświetlanie i uruchamianie wybranych akcji związanych z kontaktem. Dostęp do numerów z pozostałych grup można uzyskać rozwijając listę pozostałych kontaktów pogrupowanych jako:

ulubione
wszystkie grupy
wszystkie kontakty
wewnętrzne
zewnętrzne
prywatne

Domyślnie widoczna jest grupa Ulubione.

Historia połączeń

Domyślnie wybrana zakładka Ostatnie w oknie głównym programu wyświetla historię połączeń jak i wiadomości czat.
W historii każda pozycja oznacza co najmniej jedno połączenie lub wiadomość. Jeśli połączenie lub wiadomość pochodzi od tego samego użytkownika i jest ich więcej niż jedno, to przy odpowiedniej ikonie wyświetlana jest stosowna liczba. W każdej pozycji widoczny jest numer dzwoniącego, komentarz(jeśli jest on w książce numerów spoza centrali), czas i data realizacji połączenia.
Jeśli w historii znajdują się nie przejrzane nieodebrane połączenia lub nieprzeczytane wiadomości to zakładka Ostatnie jest oznaczona czerwoną kropką.
Z zakładki historii możliwe jest oddzwanianie lub wysyłanie wiadomości zwrotnych.

Konfiguracja centrali Slican

Do poprawnej współpracy aplikacji z centralą jest wymagane:

odpowiednia licencja producenta
odpowiednia konfiguracja centrali

Konfiguracja central IPx, MAC, CCT

Za pomocą programu ConfgMAN:

w arkuszu Globalne ustawienia/Pozostałe
1. pole ANo - skonfigurować numer dostępowy, który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
2. pole Adr - publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla pracy aplikacji (w konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP)
w edycji Abonenta - menu Abonenci/Ustawienia CTI:
1. AwdMbl: zezwolenie na obsługę aplikacji przez abonenta
2. AwdGSM: zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez sieć GSM
3. IncC: ustawienie sposobu obsługi połączeń przychodzących przez aplikację:
  1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
  2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu ANo arkusza Globalne ustawienia/Pozostałe
4. MnNo: numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
5. SecNo: drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

przez sieć VoIP: 1.2, 2.1
przez sieć GSM: 1.1, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

Minimalna wymagana wersja oprogramowania centrali - 6.53, do pracy w trybie VoIP - 6.54

Konfiguracja centrali NCP

Z poziomu aplikacji ConfigWEB

w arkuszu Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI skonfigurować:
1. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla protokołu XML Slican - nazwa domenowa lub adres IP do wymiany/synchronizacji informacji pomiędzy centralą i aplikacją
2. Publiczna nazwa hosta lub adres IP centrali dla połączeń VoIP - nazwa domenowa lub adres IP dla konfiguracji z obsługą połączeń przez VoIP
3. Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM - który będzie wybierać telefon GSM z zainstalowaną aplikacją aby dodzwonić się do centrali lub centrala do telefonu celem zestawienia połączenia (w konfiguracji z obsługą połączeń przez sieć GSM)
w konfiguracji abonenta SIP, FXS, CTS, MCTI w arkuszu Numery wewnętrzne/ Abonenci/ CTI ustawienia/ MessengerCTI.Mobile
1. włączyć dostęp do aplikacji
2. w przypadku pracy przez sieć GSM włączyć zezwolenie na obsługę połączeń telefonicznych przez tą sieć
  1. wprowadzić numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja
  2. wprowadzić drugi numer dostępowy GSM telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja (opcjonalny, dla telefonu z dual SIM)
3. ustawić sposób obsługi połączeń przychodzących
  1. przechwytywanie wywołań - odebranie połączenia przychodzącego za pomocą aplikacji polega na zestawieniu przez telefon GSM połączenia wychodzącego na numer podany w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI
  2. dzwonienie równoległe - połączenie przychodzące na telefon GSM z numeru podanego w polu Numer telefonu do centrali dla połączeń GSM arkusza Numery wewnętrzne/ Ustawienia/ Konfiguracja aplikacji CTI/ MessengerCTI

Do pracy aplikacji w odpowiednim trybie wymagane jest uzupełnienie następujących pól:

przez sieć VoIP: 1.1, 1.2, 2.1
przez sieć GSM: 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.2.1, 2.2.2, 2.3 oraz 2.3.1 lub 2.3.2

Minimalna wymagana wersja oprogramowania - 1.11, do pracy w trybie VoIP - 1.12

Przykłady zastosowań

Aplikacja MessengerCTI.Mobile może być atrakcyjnym narzędziem dla tych firm, które posiadają pracowników mobilnych z wymogiem ciągłego dostępu telefonicznego jako numer wewnętrzny danego systemu telefonicznego.
Dobry przykładem mogą pracownicy:

działu handlowego - z pracą w trybie mieszanym biuro <-> poza biurem
działu serwisowego - z pracą ciągłą w terenie
pracownicy zdalni - telepraca
pracownicy mobilni - praca na dużym terenie (hale produkcyjne, obszary rozległe) - gdzie zasięg sieci typu WiFi lub DECT nie obejmuje takich obszarów.

Instalacja wersji beta aplikacji

Wersja "beta" aplikacji zawiera nowe funkcjonalności które będą wprowadzane w następnej wersji produkcyjnej, jednak nie wszystkie zaplanowane na wersję funkcje są już wdrożone. Wersja zawiera również poprawki błędów zgłoszone do wersji wcześniejszych. Jest wstępnie przetestowana przez producenta.
Aby zainstalować wersję beta należy wykonać następujące czyności:
- Jeśli w telefonie zainstalowana jest już aplikacja MessengerCTI należy ja odinstalować.
- Zalogować się w Google Play jako tester aplikacji
W tym celu należy: Zalogować się z komputera lub przeglądarki telefonu do swojego konta Google. Jeśli masz więcej niż jedno konto to ważne jest aby zalogować się do tego konta które skonfigurowane jest w telefonie.
Kliknąć następujący link: rejestracja do wersji beta
Na stronie zobaczysz następującą informację:

Kliknij opcję "ZOSTAŃ TESTEREM"
Wracamy do konfiguracji telefonu:
- Ponieważ aktualizacje w Google Play pojawiają się z pewnym opóźnieniem przed zainstalowaniem MessengerCTI dobrze jest wyłączyć aplikacje Sklep Play.
- Klikając w jego skrót nastąpi ponowne uruchomienie Sklep Play. Wyszukujemy aplikację MessengerCTI. Ze względu na ilość dostępnych tego typu aplikacji warto szukać nazwy Slican.
- Instalujemy aplikację
- Konfigurujemy zgodnie z instrukcją opisaną powyżej
Cieszymy się z nowych funkcji dostępnych tylko dla nielicznych.

http://pubwiki.slican.pl/index.php/Instrukcja_obs%C5%82ugi_MessengerCTI_v_1.07

Wstęp

Slican MessengerCTI.Desktop to aplikacja komputerowa, której zadaniem jest ułatwienie pracy abonenta centrali Slican. Dzięki zastosowaniu interfejsu graficznego wyświetlanego na ekranie monitora komputerowego aplikacja pozwala na wygodną obsługę połączeń telefonicznych oraz innych czynności związanych z telefonią. Posiada kilka dodatkowych funkcji pozwalających na rozszerzenie możliwości telefonu stacjonarnego. Łączy w sobie funkcje sterowania telefonem stacjonarnym podłączonym do centrali, np. wybierania numeru, odbierania połączeń oraz pracy jako telefonu równoległego do niego. Aplikacja pozwala również na: dostęp do książki telefonicznej centrali, historii połączeń, podglądu statusów telefonów i aplikacji MessengerCTI innych abonentów, czatów tekstowych oraz wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Dodatkowo, specjalnie dla nowej wersji bramofonów DPH.IP wyposażonych w kamerę - wprowadzono funkcję podglądu obrazu wideo.

Aplikacja może być używana we współpracy z wszystkimi rodzajami telefonów przyłączonych do central Slican: systemowymi CTS, analogowymi i telefonami VoIP. W najnowszej obecnie wersji firmware central (6.53 IPx i 1.11 NCP) może pracować również jako samodzielny telefon VoIP. W zależności od rodzaju skojarzonego telefonu obsługa połączeń za pomocą aplikacji nieznacznie różni się. W połączeniu z systemowym CTS integracja jest pełna, sterowanie połączeniem odbywa się łącznie z włączeniem trybu głośnomówiącego (wybranie numeru, zestawienie, odebranie i rozłączenie połączenia). Na telefonie analogowym i SIP czynności te zawsze są związane z fizycznym podniesieniem słuchawki telefonu. Niemniej niewątpliwie największą korzyść przy korzystaniu z niej odniosą użytkownicy telefonów analogowych, ponieważ uzyskują oni dostęp do funkcjonalności zupełnie niedostępnych dla tej klasy telefonów.

Podstawowe funkcjonalności

Obsługa kamer i bramofonu DPH.IP

Wprowadzenie do sprzedaży bramofonów DPH.IP z obsługą kamer wymusiło stworzenie opcji dla wyświetlania z nich obrazu wideo. Możliwość taką wprowadzono w aplikacji MessengerCTI.Desktop. W przypadku połączenia z bramofonu do użytkownika aplikacji obraz z jego kamery pojawia się w nowym okienku na monitorze komputera. Po odebraniu i przeprowadzeniu rozmowy, a także bez konieczności rozmowy z osobą przy bramofonie, tylko po jej identyfikacji wizualnej, można za pomocą specjalnego przycisku otworzyć drzwi, bramę lub szlaban. Również w przeciwną stronę, dzwoniąc do bramofonu lub na inny dowolny numer wewnętrzny skojarzony z kamerą, na ekranie monitora pojawia się obraz z kamery. Pozwala to na czasową obserwację otoczenia zainstalowanej kamery, np.: osoby do której dzwonimy. Możliwe jest również wybranie i obserwację obrazu z dowolnej kamery bez konieczności wykonywania połączenia, tylko przez wskazanie skojarzonej ikony w aplikacji. Za pomocą MessengerCTI.Desktop możliwe jest korzystanie również z kamer innych producentów ale muszą one obsługiwać formaty wideo i kodeki zgodne z bibliotekami aplikacji VLC.

Klient VoIP

MessengerCTI.Desktop może pracować jako klient VoIP - telefon równoległy, powiązany z wyposażeniem telefonu biurkowego, stacjonarnego (FXS, CTS, SIP). Użytkownik sam decyduje na którym urządzeniu odebrać połączenie i przeprowadzić rozmowę - telefonie czy komputerze wykorzystując jego wbudowane urządzenia audio (kartę dźwiękową, mikrofon, głośniki, ewentualnie zewnętrzne słuchawki). Nowością jest możliwość wykorzystania aplikacji w centralach NCP jako samodzielnego telefonu SIP (od wersji firmware centrali 1.11). Do pracy w takiej konfiguracji wymagana jest licencja CTIuserPlus.